[서평] 메신저

메신저 - 마음을 움직이는 메시지의 창조자들
이남훈 지음 / 알에이치코리아(RHK) / 2015년 6월

어떤 사람들은 자신의 생각과 결심을 통해 자신뿐만 아니라 주변에 영향을 미쳐 놀랄만한 결과를 만들어낸다. 이들은 변화와 혁신을 일으키는 능력을 갖추고 있다. 저자는 이들을 메신저라고 부른다. 이와 같은 메신저들은 수많은 명사들뿐만 아니라 때로는 주변의 직장 동료나 친구, 지인 등에게서 발견할 수도 있다.

메신저들은 놀라운 결과를 만들어내기 위해 공통된 방법을 사용한다. 저자는 이를 단계별로 격발(트리거)-연상(리마인드)-확산(디퓨전)이라 지칭하여 이 책에 상세하게 풀어냈다. 이를 통해 그들이 어떻게 그러한 결과를 만들어냈는지 분석하여 짚어보고, 어떻게 그들의 노하우를 배울지 방향을 제시해간다.

방아쇠를 당겨 탄환을 쏘는 단계인 격발(트리거), 이 단계에서는 대중의 관심에 불을 지르고 잠잠하던 대중의 마음에 의문과 충격을 불러일으키며 대중의 눈을 순식간에 사로잡는다. 즉 자신의 메시지를 보다 효과적으로 전달하여 변화를 만들어내는 근본적인 토대로 활용하게 되는 단계다.

격발 단계에서 활용하는 기술로 고착화된 논제를 부수기 위해 기존의 메시지를 파괴하는 브레이킹-앵커, 대중이 원하는 것이 아닌 필요로 하는 것을 파악하기 위해 대중의 말이 만들어내는 착시 현상에서 벗어나는 훈련, 자신이 원하는 방향으로 상황을 전개하는 순발력, 약점과 부족함을 감추거나 숨기지 않고 좌표를 이동시켜 극적인 반응을 유도하는 방법, 진심과 감동 활용하기, 단호함과 강인함, 스토리텔링에 대해서 설명했다.

다시 기억나게 하는 연상(리마인드) 단계에서는 특정한 장소, 사물, 감정을 연상시켜 사람들의 생각에 메시지를 고착화시킨다. 격발된 메시지를 대중의 마음속에 더욱 깊숙이 박아 넣는 심화 과정으로 일종의 동기화를 의미한다. 연상 단계에 활용하는 기법으로 행위자 스스로 자신도 모르게 무엇인가를 하게 만드는 넛지 기법, 머물러 있는 대중의 생각에 물꼬를 트는 링크 기법, 필요 없는 주변부의 메시지를 삭제하는 스포트라이트 기법, 주어진 상황을 뒤틀고 판도를 바꾸는 맥락의 힘 활용하기, 팩트들이 생성해 내는 의미들 파악하기, 스스로를 메시지의 근거로 활용하기, 감정 플랫폼의 설계와 재구성 등의 기법들을 소개했다.

마지막 단계인 확산(디퓨전)은 처음에 미미한 울림을 이끌어 내던 메시지가 점점 광범위하게 퍼지는 단계로 메시지가 완성되는 궁극적인 지점을 의미한다. 이 때문에 격발될 때부터 메시지에는 확산의 요소가 포함되어 있어야 한다. 이를 위해 메신저는 다른 메신저를 만나 그를 통해 자신을 돌아보고 트레이닝을 할 필요가 있다. 이 만남을 통해 새로운 영역으로 들어서게 된다. 메시지의 확산은 대중의 자발적인 참여가 결정적인 역할을 하기 때문에 일방적으로 말하는 것이 아닌 대중들이 함께 말할 수 있도록 공간을 열어둘 수 있어야 한다. 또한 대중에게 친화력을 발휘할 수 있도록 친근하고 솔직한 언어로 표현해야 하고, 허황된 것이 아닌 발전과 혁신, 변화에 대한 비전을 제시하며 구체적인 장면을 보여주어 기대감을 이끌어내야 한다. 그 밖에도 확산을 위한 효과적인 전략들이 소개된다.

이 책에는 우리에게 잘 알려져 있는 전 세계의 명사들과 역사적인 인물들, 흥미로운 일화 등 수많은 메신저들의 사례가 등장한다. 이들의 강력한 메시지가 어떻게 대중들에게 각인되어 그들의 마음을 움직이고 변화를 이끌어냈는지 상세하면서도 흥미롭게 설명되어 있다. 미국의 남북전쟁, 일본의 메이지 유신, 중국 현대사, 세계 각국의 정치인들과 혁신 기업을 이끄는 리더들의 면모들을 살펴보며 더불어 노르웨이의 이색적인 TV방송국, 이집트의 혁명 영웅, 올림픽에 출전했던 독특한 수영선수 등 수많은 집단과 사람들이 소개된다. 이들의 모습을 통해 메시지가 가진 파괴력을 이해하고 배움으로써 변화와 혁신의 중심에 설수 있는 메신저의 길로 안내한다.
이 책에서 전하는 메신저의 핵심 기술들은 결국 소통의 기술이기도 하다. 효과적인 소통의 기술을 활용함으로써 자신이 원하는 것을 주변 사람들에게 확산시키고 능동적인 협업을 이끌어낼 수 있으며 상황을 주도하고 돌발적인 변수에 대응할 수 있다면 어떤 상황에서도 영향력 있는 결과를 만들어낼 수 있을 것이다. 그런 면에서 이 책은 효율적이고 효과적인 소통의 기술이자 리더십을 터득하기 위한 길잡이로써 추천하고 싶다.