갈등타파 매뉴얼] - 최환규&김성희 - 대인관계 잘하는법

갈등타파 매뉴얼 - 인간관계론을 바탕으로 갈등을 예방하고 해결하는
최환규.김성희 지음 / 매일경제신문사 / 2014년 4월

[갈등타파 매뉴얼] - 최환규&김성희  

저마다의 개성을 가진 사람들이 어울려 살아가는 세상이기에 갈등은 자연스럽고 불가피한 현상이다. 갈등은 서로간의 이해의 차이로 인한 충돌이지만, 목표가 같은 사람들끼리도 함께 하는 과정에서 충분히 갈등을 겪을 수 있다. 이러한 갈등은 개인적인 차원에서는 가족에서부터 친구, 공적인 차원에서는 작은 단체에서부터 직장 등에 이르기까지 어디에서나 경험할 수 있는 일이다.
이렇게 마주하게 되는 크고 작은 갈등을 현명하게 대처한다면 좋겠지만, 매번 쉽게 해결할 수 있는 것은 아니다. 때로는 갈등으로 인한 심리적 압박 때문에 악순환의 고리에 빠져버리기도 한다. 그렇다면 갈등은 해결하는 것이 불가능하게 느껴질 정도로 힘든 걸까? 다행히 갈등은 해결이 가능한 것이고, 반드시 부정적인 것도 아니다. 갈등 해결의 경험은 성취감과 자신감을 갖게 하고 관계개선을 넘어 성과향상으로도 이어진다.

 

이 책은 이와 같은 갈등의 본질을 이해하고 원인을 분석하며 해결을 위한 해법을 제시한다. 이 책에서 제시하는 갈등해결은 개인적인 대인관계에도 도움이 되겠지만, 무엇보다 직장생활에서 도움이 될 수 있는 조직구성원간의 갈등에 초점을 맞췄다. 크게 ‘갈등의 이해, 갈등의 원인, 갈등 해결, 갈등 예방’이라는 4가지 주제를 바탕으로 다양한 이론과 사례를 중심으로 구성했다. 각 사례마다 토론, 학습내용, 학습목표, 학습정리를 두고 관련 상황에 대한 분석과 함께 해결책을 제시해간다. 이 때문에 이해의 깊이를 더하면서 일상에서도 보다 쉽게 활용할 수 있다는 것이 장점이 될 수 있는 책이다. 덕분에 독자는 개인과 조직의 성공을 위해 갈등의 악순환의 고리를 선순환의 고리로 바꾸는 과정들을 간접적으로 경험하고 이해할 수 있다.
이 책에 담긴 사례에는 직장 동료와 부하직원, 직장상사 등과 같은 다양한 관계에서 일어날 수 있는 상황이 대화방식으로 담겨있기 때문에 직장 내 커뮤니케이션 스킬과 함께 갈등 발생 시 문제해결능력을 습득할 수 있다. 이렇듯 이 책에 담긴 갈등타파 매뉴얼을 통해 갈등관리에 익숙해진다면 사회생활뿐만 아니라 일상생활에서도 보다 활기차게 살아갈 수 있을 것이다.

조직구성원간의 갈등은 각 개인에게도 부정적인 영향을 주지만, 이를 방치할 경우 조직의 존폐에도 치명적인 영향을 줄 수 있다. 따라서 갈등을 회피하기보다는 용기 있게 대면하고 해결해나가는 자세가 필요하다. 갈등 없는 조직은 죽은 조직이라고 할 정도로 조직에서 갈등은 자연스러운 일이다. 건강한 갈등은 조직의 생기를 불어넣고 구성원간의 신뢰를 통해 성과향상이라는 선순환의 결과를 이끌어낼 수 있다.
나 역시 사회생활을 하면서 수많은 갈등을 경험해왔다. 그동안 현명하게 잘 해결한 갈등도 많았지만, 때로는 갈등에 경솔하게 대처하는 바람에 피해를 입거나 상대에게 상처를 주기도 했다. 아마도 그 당시 이 책의 조언과 지침을 알고 있었다면 갈등 해결에 적지 않은 도움을 받았을 것이다. 갈등은 단순히 의견의 불일치만이 아닌 선입견과 오해로 인해서도 발생할 수 있고, 금방 사라질 수 있는 작은 갈등도 비난으로 인해 확대될 수 있다. 때로는 순간적인 감정조절의 실패로 본의 아니게 갈등의 골이 더 깊어질 수도 있다.

이와 같은 갈등의 처음과 끝이 이 책에 담겨 있다. 물론 이 책을 읽었다고 해서 어떤 갈등도 다 해결할 수 있는 것은 아니다. 때로는 현실에 적용하기 위해서 용기가 필요할지도 모른다. 하지만 갈등의 본질을 이해하고 다양한 원인을 파악하고 있다면 스스로 해결을 위한 방향을 찾을 수 있을 것이다. 더욱이 풍부한 사례를 통해 적용한 다양한 갈등 해결 방법을 알고 있다면 중요한 순간 갈등으로 인해 흥분하거나 당황하지 않고 보다 침착하고 현명하게 대처할 수 있을 것이다. 그런 면에서 회사에서 대인관계 갈등으로 인해 스트레스를 받고 있는 사람이라면 이 책에서 나름의 해법을 찾기를 권한다.