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파워풀 - 넷플릭스 성장의 비결
패티 맥코드 지음, 허란.추가영 옮김 / 한국경제신문 / 2020년 10월
평점 :
경제가 위기다. 이 말은 우리의 삶과 연관되어 삶의 질이 급격히 떨어지거나 추락할 것을 암시한다.
너나 할것 없이 어렵다를 연발하고 어려움을 토로한다. 이렇게 가다가는 경제의 틀 마저도 무너져
버릴것이라고 말한다. 이런 우리에게 일을 하는 새로운 방식인 '자유와 책임'을 제안하며 어떻게하면
살아 남을 수 있으며 어떻게 하면 위기를 기회로 만들 수 있는지를 넷플릭스를 예로 들며 설명한다.
기업의 가치는 무엇보다 '이윤창출'에서 결정 된다. 어떤 기업이든 이윤창출이 없다면 빠른 시간내에
문을 닫거나 흔적도 없이 사라질 것이다. 요즘과 같이 현상유지 조치도 어려운 시기에 이윤창출은
어쩌면 뜬구름잡기와도 같을 것이지만 늘 그래왔듯이 위기를 기회로 삼고 남들의 어려움을 자신의
성장 가능성을 확장시키는 시간으로 받아들이는 기업들이 분명 존재한다, 냇플릭스처럼 말이다.
모든 구성원은 비지니스를 이해해야 한다. 직원들이 자신의 일과 임무를 제대로 이해하지 못했다면
이것은 관리자의 책임이다. 직원들에게 제대로 전달하지 못했으며 제대로 이해시키지 못했기에
벌어지는 일이다. 처음부터 제대로된 교육이 이루어지지 않으면 직원들의 정확성과 업무 효율을
기대하기 어렵다. 넷플릭스는 이 부분에 주안점을 두고 직원들에게 정확한 기업 정신과 마인드의
형성시키고 이를 토대로 도전에 대해 끊임없이 소통한다. 도전하지 않으면 도태된다는 사실을
너무나도 잘 알기에 도전에 대해 관대하다. 실패를 칭찬하고 장려한다. 언뜻 이해하기 어려운
말이지만 이런 토대가 있기에 넷플릭스 사람들은 창의적이고 도전적이다. 실패하면 다른 방법으로
다시 해보면 되기에 도전과 실패가 두렵지 않다.
이들의 또 다른 특징은 '토론'에 있다. 팩트를 근거로 자신들의 의견과 주장을 강력하게 전개한다.
특히나 사업상 결정에서는 격렬하고 공개적인 토론의 장을 마련하여 다수의 의견을 듣고 가장
좋은 방법을 선택한다. 오직 비지니스와 고객을 위해서만 토론하고 토론에 임할 때는 사심을
버리고 진심을 다한다. 저자는 이에 대해 '넷플릭스 경영진은 맹렬했다. 다른 사람의 관점을
알아내기 위해 아름답고 지적인 방법으로 토론했다'고 말한다. 특별히 마음을 사로잡는 문장이
있다. '토론을 할 때는 사심을 버려라. 이는 진심으로 토론에 질 준비를 하고, 실제 졌을 때
공개적으로 인정하는 것을 말한다.' 참 어려운 말이다. 진심으로 질 것을 준비하는 것도 어렵고
지고 난 후에 공개적으로 패배를 인정하는 것도 어렵다. 그러나 이렇게 할 때 서로의 진심이
통하고 직원들은 실패와 패배를 두려워하지 않게 된다. 최선을 다했고 깨끗하게 패배를
인정했기에 뒤끝이 남지 않고 '다음'을 기약할 수 있는 것이다. 그래서 이들은 '멋지게 헤어진다'.
기업문화에 대해 넷플릭스의 최고인재책임자는 이런 말을 한다. '문화는 우리가 일하는 방식에
대한 전략입니다. 만약 직원들이 문화가 전략이고 중요한거라고 믿는다면 당신이 이것을 깊이
생각하고 여러 가지를 시도하도록 도울 것입니다'. 변화를 실행하고 문화를 만드는 것, 이것이
넷플릭스가 승승장구할 수 있는 비결이다.