라이브 커머스 셀링의 기술

라이브 커머스 셀링의 기술 - 누구나 스마트폰 하나로 셀러가 되는 시대
석혜림 지음 / 느낌이있는책 / 2021년 2월

누구나 스마트폰 하나로 셀러가 되는 시대 : 라이브 커머스 셀링의 기술 - 석혜림

*본 도서는 출판사로 부터 제공받았습니다.*

구정에 코로나로 어디 가지 못하고 쉬는 동안 늘 즐겨찾기 해두었던 네이버쇼핑의 자주찾는 금은방에서 라이브방송을 하는 것을 우연히 시청한 적이 있다. 나는 40-50에 속하는 시청자라 라이브 커머스 보다는 홈쇼핑이 더 익숙한 세대인데, 그날은 뭐에 홀린 것처럼 평소라면 보지 않았을 법한 방송을 거의 30분넘게 시청했던 기억이 있다. 시청의 메리트라면, 책에서 라이브쇼핑의 보상으로 이루어져야 한다고 말했던 쿠폰 때문이었다. <라이브 시청중에만 이가격!> 이라는 메리트 때문에 보여주는 많은 제품들을 시착하는 것을 유심히 봤었다. 이게 내가 지금 생각하는 라이브쇼핑을 자세히 본 첫 경험이다. 그전에 인스타로 많은 사람들이 <팔이피플>을 하는 것은 봤었는데, 노출되는 것을 뒷광고로 보아넘긴 것을 제외하면, 라이브는 왠만하면 챙겨보지 않는 사람이었기에 나도 나 자신이 좀 의외였다. 하지만, 이제는 지마켓이나 소셜마켓을 가도 오늘의 상품이라면서 스마트폰안에 작은 라이브 방송이 먼저 켜지는 시대가 되었다. 소비자들을 언제 어느시간에나 유혹하고, 실제로 참여시키고, 소통을 하는 일이 대중적이게 된 것이다. 중국에서는 이미 왕홍이라는 인플루언서들이 라이브쇼퍼로써의 역할을 톡톡히 한다고 들었다. 나는 참여하지 못했었지만, 국내도 친근함, 트렌디함을 내세워 많은 셀러가 성공했다는 말은 들었다. 이제 셀러가 될 사람이라면 인터넷 마케팅의 일환으로 라이브방송은 빼놓을 수 없는 시기이고, 이것에 대해 조금 더 배워보기 위해서라면 <라이브 커머스 셀링의 기술>을 읽어보기를 권한다. 저자는 17년차 쇼호스트로 근무해서 실제 방송하면서 겪은 일화나 개인의 팁들을 생동감 있게 전달해주고 있다. 책에서는 협업을 했던 브랜디에 대한 내용이 많이 나오니, 브랜디에 관심이 있으신 분들은 더 신경써서 읽을 수 있을 것 같다. 홈쇼핑 근무 이력으로 작가는, 셀러가 방송해야 하는 상품의 소구점을 찾고, 큐시트를 제작하고, 방송멘트를 짜는 구성적인 부분에 대한 이해도가 높아서 많은 도움이 될 것 같았다. 특히 소구점(셀링 포인트)에 관해서는 내 상품의 약점이 되는 부분도, 뒤집어서 생각하면 장점이 될 수 있다는 점으로 생각해보는 것이 특히 재미있었다. 예를 들어 너무 큰 용량의 화장품이라 유통기한 내 사용 못할 것이 걱정되는 고객이 있다라고 가정한다면, 짐승용량, 점보용량으로 어필하는 방법이다. 그리고, 라이브 커머스로 불러 들일만한 문구를 짜는데 노력해야 한다고 말하고 있는데, 그를 위해서 그 주의 이슈, 토픽, 유행하는 단어, 신조어, 줄임말 등등 이슈화가 되는 것이라면 눈과 귀를 열어두고 있어야 한다고 강조하고 있었다. 느낀 바로는 구성을 짜는데 60% 그리고, 실제 방송으로 40%를 보태어 방송해야 시너지가 나올 것 같은 느낌이다. 앞으로 새롭게 판매하는 <라이브커머스, 라이브 판매>라는 것은 고객과 소통하는 것을 넘어, 고객을 팬으로 만들어야 함을 이야기 해주었다. 앞으로의 판매는 이런 방식이 주류가 된다고 하니, 시도하지 못한 셀러들은 시류에 편승해야 할 것이다.

성장을 꿈꾸는 너에게

성장을 꿈꾸는 너에게 - 열심이 답이 아닐 때 읽는 책
우쥔 지음, 이지수 옮김 / 오월구일 / 2021년 3월

열심히 답이 아닐 때 읽는 책 : 성장을 꿈꾸는 너에게 - 우쥔

*본 도서는 출판사로 부터 제공받았습니다.*

이 책은 과거 구글과 텐센트에서 요직에 근무했던 우쥔 박사가 쓴 책으로 실제 근무해본 미국 기업들과 깊이 조우했던 노벨상 박사들 그리고 기업가들과 일하며 얻은 엑기스들을 풀어낸 책이다. 성장을 꿈꾸는 너에게의 원제는 <식견>으로 책을 읽는 동안 중국인인 저자의 국내와는 다른 시각의 일과 일을 대하는 자신의 태도에 대해서 생각해 볼 기회가 되었다.

먼저, 내가 취업을 할 때 두 회사가 있다고 치면. 한곳은 연봉을 20% 많이주는 업체 (A라 하자) 다른 한곳은 연봉은 시장과 비슷하나 일적으로 커리어를 쌓을 수 있는 곳 (B라 하자) 이라면, 초봉이 적더라도 커리어를 쌓을 수 있는 B를 선택해야 한다고 말하고 있었다. 왜냐하면 비슷한 연봉대신 나의 업무성과를 내고 배울 수 있는 곳이라야 빠르게 발전할 수 있기 때문이라고 한다. 이것은 이직의 문제 뿐만이 아니라 <첫 직장>을 구할 때 특히 신경써야 할 문제라고 한다. 이렇게 근속이 10년 되다보면, 역량은 올라가고 어차피 10년을 통계내보면, 초봉이 조금 적은 것을 선택했다 하더라도 개인적 역량이 늘어나서 이후 연봉은 올랐을 것이므로 이 방법을 선택하라는 것이다. 개인적으로는 이런 조언을 해주고, 별도로 회사적인 측면에서 성과를 내야하거나 중요한 직군의 인재를 뽑을 때는 삼류가 아니라 일류직원을 뽑으라는 내용도 담겨있다. 이렇게 일류직원을 데려오는 것은 복지혜택과 연봉2~3배를 부를 것이라는 중국에서 잡 오퍼시 많이 진행되는 이야기도 담겨있다. 넉넉한 대우로 열심히 근무하면 회사에도 이익극대화의 결과가 나올 것이기 때문이라 한다.

작가가 샤프박사의 이론을 변형해 엔지니어를 토대로 만든 5등급 분류표를 보면, 아마 회사의 수장이나 인사관리급 인원이라면 공감했을법한 듀오의 계급과도 같은 표가 있으니 참고를 해보자. 현실을 직시하면, 뼈를 맞은 것 같은 아픔이 밀려오더라.

그리고, 회사에 근무하는 동안 <직장생활을 망치는 네가지 인식>이라는 챕터가 있었는데, 그 중 직장생활내의 대부분의 “빡침“을 유발시키는 직장 내 언어폭력을 비롯한 직장 내 감정소모에 대처하라는 법이 인상 깊었다. 상사의 잔소리 부하직원의 미숙한 대처, 동료의 일 떠넘기기 등등 회사생활에는 인간관계나 정치질이 빠질 수가 없다. 이런 일이 있을 경우 처음엔 나를 돌아보고, (내가 예민러인지, 내가 실수했는지 팩트체크) 그런데도 누가 봐도 불공정하면 결국은 목소리를 내야한다는 점이었다. 하지만, 실제로는 그러기가 쉽지 않으리란 것은 알 것이다. 결국은 소통을 하라는 이야기인데, 이 부분이 언제나 편키만 하다면 누구나 직장생활은 잘 할 것이다. 최근에 하도 데이고 나서인지, 이부분을 여러 번 읽었다. 나의 경우 목소리를 내는 게 퇴사가 되었지만, 절이 싫으면 중도 떠날 준비는 해야 한다.

이외에도 일본에서 성공한 츠타야 서점의 일화를 들어서 온오프라인 뿐만 아니라 이 부분의 공간의 설계를 하고, 수익성이 있는 모델을 창출한 것에 대한 이야기를 통해 성공한 사업가들의 식견을 엿볼 수가 있었다. 워렌 버핏의 점심을 낙찰 받았던 사람들의 이야기를 통해서 투자를 하고 싶다면 적어도 내가 잘아는 분야를 하고, 모르면 적어도 그 기업의 안정성을 엿볼 수 있을 때까지 미루라는 이야기도 투자의 초석으로 삼을 만 했다. 버핏도 it산업에 10년 있다가 투자를 했는데, 내가 섣부르게 할 필요가 무엇이 있겠는가. 4장부터 6장까지는 창업을 꿈꾸거나 투자를 하고자 하는 사람들에게 특히 도움이 될 것이다.

한국에서는 티끌모아 태산이라고 시간이든 돈이든 작은거 하나도 허투루 하지 말라는 말이 있다. 반면에, 중국에서는 <수박과 참깨>라는 말로 비유를 한다고 하는데, 이 말이 또 나를 바꿔주는 워딩이 된 것 같다. 자잘하게 쓸데없는 것을 아낀답시고 시간을 버린다거나, 부수입을 위해 출근해서 다른 일을 한다거나, 몇 푼 싸게사려고 몇 시간을 인터넷 서핑하는 것. 이것은 추구하는 행위가 수준낮은 것이며, 시간을 비효율적으로 쓰는 것이니. 앞으로, 새겨보려고 한다. 수박과 같이 원대한 목표를 정했으면, 남들이 뭐가하든 감수하고 앞으로 나가야 한다고 한다. 사소한 이익에 동요하지 않고 더 멀리보기를 해봐야겠다.

고잉홈

고잉홈
김정금 지음 / 델피노 / 2021년 3월

만약, 당신은 과거로 돌아간다면 독립운동을 하시겠습니까? : 고잉홈 - 김정금

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제일 친한 친구의 직계가족이 독립유공자이시다. 만주에서 독립운동을 하셨고, 이번 정부들어서 새로 독립유공자의 집 현판까지 받았다. 이렇게 주변에 독립운동을 하신 수 많은 독립열사들 덕분에 지금의 대한민국이 있다고 생각한다. 그런데, 내가 만약 그시절 그때로 돌아가게 된다면 “나라면” 독립운동을 할 수 있을까 생각해본다. 물론 제일 처음은 고잉홈의 주인공처럼 안한다고 딱 잘라 말하는 그런 민족대의보다는 나만을 생각하는 그런 하찮은 인간이 바로 나다. 한다손 치더라도, 정말 고문에 약해서 약쟁이들처럼 동지고 선생님이고 다 팔아먹지 않았을까 그런생각도 해보았다. 정말 내가 나를 잘 쳐준다면, 군자금을 대주는 정도에서 열심히 생업을 해보지 않았을까 추측만 해볼 뿐이다. 그 어떤 사람도 그 시절은 직접 겪지 못했을것이니, 말이라고 해서 그냥 해서는 안될 것 같은 생각이 든다.

주인공 오필립은 부모 잘 만나(이중의미 내포) 잘먹고 잘사는 현대인이다. 기자이고 정치부에서 연예부로 좌천되었다. 공황장애를 앓고 있는 너무나 현대인이다. 관심없던 역사인물을 재조명하는 기사를 맡게 되었다. 또 한명의 주인공은 정정림 간호사로 남친은 자기 친구이자 같은 병원 동료이자 정림의 친구인 여자와 바람이 났고, 회사에서는 내부고발을 할 정도로 어찌보면 불의라는 것에 엄격한 인간이다. 대신 집에서도 층간소음에 항의할정도로 유도리가 없는 인물이기도 하다.(층간소음 항의 = 유도리 없음을 의미하는게 아니다. 이것이 또 소설상 의미가 있기 때문에) 게다가 그 남친이라는 놈은 정림과 정림친구 사이를 이간질 하기까지 한다. 꼭 밀정의 문제가 아니더라도, 어딜가나 이렇게 이간질 시키고 사이를 와해시키는 놈들은 옆에 붙어서 친한척 하는 사람들이다.

어느날 갑자기 이 현대인 2명은 1932년 상해로 타임슬립을 하게되고, 제목에서 나타나듯이 <고잉홈>을 하기위해서 타임슬립 설계자로 보이는 사람의 지시에 따르게 된다. 이 지시는 퀘스트를 깨면 깰수록 점점 더 자신에게 힘든 상황으로 몰아가고, 더 힘든 퀘스트를 주게 된다. 그럴때마다 나는 가는법을 알려줬으니 돌아가는건 니가 알아서 찾아야 한다는 물음표 섞인 말들만 들려준다.

그리하여 오필립은 선생님을 도와 일왕을 처단하는 임무를 띤채 동경으로 가게된다. 이후 스토리는 스포가 될 것 같아서 자제하기로 한다. 읽는 동안 15년전 다녀온 임시정부와 와이탄 거리가 눈앞에 그려져서 무척 재미있게 읽었다.

뭔가 휴대폰까지 소지하고 가게된 두사람이 조금 신기한 설정이었지만, 내가 지금 타임슬립 된다고 해도 스마트폰은 소지하고 있을거 같다는 생각이 들었다.

독립운동을 하게 되는 사람들 조력자들도 다양한 이유와 스펙트럼이 있다. 그렇지만, 정말 독립운동을 하다가 배반하게 되는 밀정이나 반역자가 제일 나쁘다. 차라리 처음부터 기대를 안했다면 미워하기도 쉽지 않은가 말이다. 책 초반에 나오는 칠가살을 적으며 마무리 하려고 한다. ‘칠가살’이란 죽여도 좋을 사람을 말한다.

『첫 번째는 적의 우두머리요

두 번째는 나라를 판 매국노,

세 번째는 형사나 고등 정탐자로 독립운동 기밀을 밀고하거나 체포하는데 동조한 일제 앞잡이요

네 번째는 일신의 안전을 위해서 적의 군인과 경찰의 보호를 받거나, 적국으로 도주하건, 독립 자금 헌납을 권유하는 자를 밀고한 친일 부호

다섯 번째는 적의 관리나 수하가 되어 독립운동을 훼방하고 국민의 애국심을 저하하는 자요.

여섯 번째는 근거 없는 소문과 헛소문으로 독립 운동을 방해하고 민심을 현혹 하는 불량배요.

일곱 번째는 독립을 위해 목숨 바치기를 맹세한 동지가 중도에 변절하여, 반대로 민족진영에 해를 끼친 모반자요.

<고잉홈>P.51~52 』

어서 와, 보험 TM은 처음이지?

어서 와, 보험 TM은 처음이지? - 언택트 시대 엄마도 언니도 오빠도 고소득 가능한 TM비책
김미진 지음 / 더로드 / 2021년 2월

언택트 시대 엄마도 언니도 오빠도 고소득 가능한 TM비책 : 어서 와, 보험 TM은 처음이지? - 김미진

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보험사 TM경험이 있냐고 물으면 YES라고 대답하고 싶다. 지금은 없어진 회사 인바운드나 단기 아르바이트로 상품을 판매해본 경험이 길지는 않지만 있다. 경력단절여성이 제일 많이 근무하는 분야가 텔레마케팅이다 보니 다시 관심을 갖지 않을 수가 없게 되었다. 경기는 나빠지고, 실업률과 이직률이 높아지는데, 그래도 먹고살아야 하지 않는가.

저자는 보험TM영업 분야에서도 실적이 꽤 잘나오는 1등급의 영업인이다. 실제로 책을 읽으며, 마인드 셋을 논하는 편이나, 스크립트의 내용이나 질에서 굉장한 차이가 나서 이정도로 상세하게 알고 고객의 니즈를 넘어 원츠를 채워주는 사람은 계약을 잘 성사시킬 수 밖에 없겠구나 생각했다.

그래도 발을 담궈봤던 분야라고 내가 놀랍게 생각했던 내용들을 적어보려고 한다. 먼저, 상품지식과 관련된 공부 및 스크립트 재정리다. 상품지식의 경우 아웃바운드의 경우에는 인바운드보다 조금 적은 양으로 공부하는 경우가 많다. 내가 아르바이트 했던 아웃바운드의 경우에는 딱 2장이었다. 스크립트가. 기본스크립트와 반론 몇 가지 그리고 계약스크립트. 그런데 책을 읽는 내내 작가의 스크립트는 물 흐르듯이 내용이 전달됨은 물론, 화재보험 등에 관심만 있고 자세히 알아보려 하지 않았던 내용까지 쉽게 풀어서 설명해주는 등의 저자만의 노하우가 깊게 녹아있는 것을 보았다. 나의 경우에는 상대가 귀찮아하는 내색을 내비치면, 계약 성사는 텃구나 싶어서 수긍하는 방식(소극적!)으로 마무리 했었는데, 저자는 그럴 경우라도 재차 전화할지 물어보고, 기다릴 수도 있으니(희망적!) 전화해서 계약을 하라고 이야기 하고 있다. 이런 면에서, TMR이 내가 고객을 진정으로 도와주고, 좋은 보장으로 좋은 상품을 판다고 믿고, 진실 되게 설계해서 팔아야하고, 또 그렇게 자신을 믿는 자신감이 있어야 영업시장에서 좋은 실적을 낼 수 있다고 말하고 있다. 게다가 책의 말미에는 스크립트를 이렇게 오픈한 것도 모자라, 음성지원이 되지 않아서 아쉽다고 말하고 있다. 아마 실제로 콜을 듣고 따라 해보는 스킬과 연습이 필요하기에 그렇게 말한 것 같은데, 여기서 자신이 책을 낸 목적의식과 도움을 주려는 의지가 많이 엿보여서 반대로 내가 반성했다. 책을 읽는 내내 그래도 내가 어떻게 하겠어 이런 생각을 했기 때문이다.

그리고 매일같이 본인의 부스를 나만의 사업장으로 생각하고 이렇게 안락하고 냉난방 다되고, 임대료도 내라고 하지 않고, 데이터베이스까지 주면서 나하나 잘되라고 밀어주는 회사가 어디 있냐면서, 1인 창업자의 시점으로 보면 정말 밑지는 것이 없다고 생각하는 마음 그 점이 신기했다. 한 번도 회사를 나오면서 이런 마인드로는 생각해보지 못했는데, 잘되는 사람은 이래서 잘되는가 생각했다. 그리고 주변에서 1등급으로 월 1천만 원씩 버는 등급으로 올라가면 주변에서 시기질투가 많을 것이라고 했는데, 그럴 땐 자기가 잘 가고 있다는 반증이니 묵묵히 더 노력하면 된다고 하더라.

이외에도 매일 한 시간씩 일찍 나와서 더 나은 자신이 되기 위해 업무 콜을 듣는다고 하는데, 이건 정말 쉽지 않은 노력이라 다음번에 회사에 근무하게 된다면 하루 1시간은 업무를 더 잘하기 위해 노력하는 시간을 가져야겠다고 생각하게 되었다.

보험사 영업이라는 것은 지금이나 예전이나 많은 사람들이 하고, 많은 사람들이 돈을 벌었다고 하고, 지금도 많은 채용을 하고 있는 업종이다. 대면영업이 아니라 비대면 으로도 고소득을 노리는 분들은 이 책을 활용하기 바란다. 꼭 보험 쪽이 아니더라도 전반적으로 TM영업의 노하우를 얻을 수 있었다.

하루 한 뼘 위로가 필요한 순간

하루 한 뼘 위로가 필요한 순간 - 오늘도 열심히 사느라 고생인 나를 위한 마음챙김 에세이
김이율 지음 / 레몬북스 / 2021년 2월

오늘도 나를 위한 시간 : 하루 한 뼘 위로가 필요한 순간 - 김이율

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최근 새로 시작한 일로 인해 어려움을 겪고 있다. 사람들에게 조언을 구해본 결과 그냥 1, 2 순서로 해서 마무리 하면 된다고 하는 조언을 얻었는데 여기에 실제로 나의 무지와 다른 사람의 교활함까지 겹치다 보니 마음이 혼란한 시기다. 그래서 며칠 동안은 뜬눈으로 밤을 새우고, 뭐가 잘못이었던 걸까 어느 단추에서부터 꼬인걸까 많이 고민했다. 그 뒤로 또 며칠 동안은 자기생각뿐인 인간들 사이에서 마음고생을 많이 했다. 그 인간은 나와 남을 포함하는데도 나도 교활한 인간인지라 남 탓을 많이 하게 되더라. 사람들이 내맘 같지 않다고 섭섭함까지 느끼게 되면서 이 일뿐만 아니라 인간관계마저 무너지는 원치 않는 일이 일어나서 요새 고민이 많다.

<하루 한 뼘 위로가 필요한 순간>을 읽으면서 마음을 많이 다스리고 있는데, 제일 와닿았던 것은 토마스 에디슨의 조언이다.

『마술은 자기 마음에 있다.

마음이 지옥을 천국으로 만들 수도 있고,

천국을 지옥으로 만들 수도 있다.

자기 마음을 지옥으로 만들고 싶은 사람은 아마도 없을 것이다.

마음을 천국으로 만들고 싶은 이들이여,

자기 마음에 마술을 부려

즐겁고 찬란한 하루를 만들자.

<하루 한 뼘 위로가 필요한 순간> 토마스 에디슨 명언, p.182』

이처럼 어떤 문제가 생겼을 때 그 문제만으로도 마음이 지옥같을 때가 있따. (지금의 나처럼) 잠깐동안은 정말 어떤 수단과 방법을 동원해서라도 죗값을 받게하고 싶은 때가 있었는데, 다른 사람에게 나도 그런 존재였지 않았을까 생각하면서 조금씩 평정을 찾고 있다. 어찌되었든 일은 일어났고, 아무리 고민하며 과거를 곱씹어도 과거로 되돌아 갈 수는 없다. 과거로 되돌아갈 수 없는 일이라면 그만큼 나에게도 피해가 오지 않는 방법을 찾아야 하는데, 그것은 바로 잊고 새로 시작하는 것이리라. 아직 마음의 응어리가 다 풀린 것은 아니지만, 내 잘못은 얼른 인정하고 마음을 다잡아야지 한다. (그렇지만, 그 어느 선까지 올라오는 동안은 정말 혼란스럽다. 생각할수록 내가 나를 괴롭힌다는 것을 알지만, 아마 믿는 도끼에 발등을 찍혀 본 사람이라면, 조금은 나를 이해하리라)

프란츠 카프카의 <법 앞에서>라는 이야기도 나를 되돌아보며 읽었다. 문지기가 지키는 문을 들어가려는 나. 들어가게 해달라고 하니 문지기는 자신의 말을 무시하고 들어가도 좋다고 말한다. 그런데 나는 문지기를 피해서 들어갈 생각만 하다 늙어죽는다. 왜 문지기에게 못들어가게 했냐고 원망하자, 이문은 너를 위한 것 이었는데 들어가는건 니 마음이었는데 왜 안 들어갔냐고 한다.

아마 카프카도 이런 송사에서의 느낌을 설명한게 아닐까 한다. 억울하고, 아무리 피하고 싶어도 내가 원하는 것을 얻을려면 행동해야 한다는 점. 그리고, 그마음에서 이끄는 행동도 오롯이 내 책임이라는 점. 괜히 나섰다가 일만 더 복잡해질까봐, 책임질 일이 생길까봐 아예 나몰라라 방관하는 것이 아닐까 생각한다. 겁을 내고 소리도 치지 않은채 앓을 것인지, 뜬눈으로 밤을 지새고 괴로워도 강제로 용서를 할것인지. 아직 마음의 결정을 내리지는 못했지만, 책을 읽으면서 많이 마음의 갈피를 잡게 되어 다행이었다.