우리가 직면한 문제를 해결하기 위한 첫 번째 규칙은 ‘사실을 확인하는 것‘이다. 
딘 호크스의 말을 따라 공정한 방식을 통해 사실을 확보하기 전에는 우리의 문제를 해결하려 들지 말아야 한다.
그러나 세상의 모든 사실을 모았다고 해도, 우리가 그것을 분석하고 해석하지 않는다면 아무 쓸모가 없다.
나는 비싼 경험을 통해 사실들을 글로 정리한 후 분석하는 것이 훨씬 쉽다는 것을 알게 되었다. 실제로, 종이 한 장에 사실들을 적고 우리의 문제를 확실히 직면하는 것만으로도 합리적인 결정을 내릴 수 있게 된다. 찰스 케터링은 이렇게 말했다.
"문제를 명백히 밝히는 것만으로도 반은 그 문제를 해결했다고 할 수 있다." - P59


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