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심리 대화술 - 속마음 들키지 않고 할 말 다 하는
이노우에 도모스케 지음, 오시연 옮김 / 밀리언서재 / 2023년 8월
평점 :
직장인에게 동료, 직장 상사와의 인간관계의 문제는 사실상 해결이 참 어려운 문제입니다. 어디를 가나 트롤 짓을 하는 빌런들은 있기 마련이고 그런 사람은 약속이나 한 듯이 내 앞에 나타나기 때문입니다. 특히 더 어려운 관계는 직장 상사와의 관계일 것입니다. 위계가 있고 내 의견을 100% 개진할 수 있는 상황이 일어나기 힘들기 때문입니다.
일본인 저자 이노우에 도모스케의 <심리 대화술 - 속마음 들키지 않고 할 말 다 하는>은 일반인에게도 적용이 가능하지만 정확히 직장을 다니는 사람들을 대상으로 타겟팅 된 인간관계 및 화술 실용서입니다. 그렇기에 프롤로그에서 '출근하기 싫어하게 만드는 사람들'이라는 노골적인 제목으로 책을 시작하고 있습니다. 저 문장만 들어도 몸서리치는 직장인이 많을 테니 일단 노출만 되면 독자의 관심을 끌기에는 상당히 좋은 책이 아닌가 싶습니다.
이 책은 정말 다양한 종류의 오피스 빌런들을 소개하고 있습니다. 직장인인 제가 보기에도 저런 인간들이 정말 있단 말인가 싶을 정도로 정도가 심한 사람들이 많이 나옵니다. 잘한 건 다 자기 덕분이고 결과가 나쁘면 남 탓만 하는 사람이라든가, 일은 잘 안 하는데 스스로 자기 자랑만 늘어놓는 사람, 일을 성실하게 제대로 하지 않으면서 워라밸 타령만 하는 사람이라든가, 실수하면 변명만 늘어놓고 들을 줄 몰라 소통이 불가한 부하, 배려하지 않고 자기만 편한 일을 찾아 하고 성과는 더 챙기려는 동료 등이 등장합니다. 듣기만 해도 짜증이 밀려옵니다.
이런 빌런 상사와 동료, 부하직원에 그치지 않고 서비스직이나 대 고객 접점 부서에 근무하는 경우에 겪게 되는 갑질 거래처나 고객에 대한 케이스도 알뜰 살뜰 빠짐없이 다루고 있습니다. 정말 책 전체에 수많은 빌런들이 등장하는 빌런 교과서 같은 책입니다.
도대체 이들은 왜 그러는 걸까요? 생각만 해도 열이 받습니다. 이 책은 심리학적으로 이런 빌런들의 심리상태와 행동 양식에 대해 설명합니다. 개인적으론 모든 인간들이 다 이상하고 정상이란 원래 없다고 생각하는 편이라 다 그 많의 이유와 사정이 있다고 믿는 편이기는 합니다만, 그래도 어느 정도는 유형도 나누고 심리 동기나 심리 방어기제 등을 통해 설명을 해주고 있습니다. 완벽할 수는 없지만 그래도 조금은 이해하는데 나아가도록 도움을 주는 셈입니다.
책의 프롤로그에는 자신의 마음을 지키면서도 '성가신 사람'을 어떻게 대해야 하는지를 살펴보는 것이 이 책의 목적이라고 쓰고 있습니다. 이런 '성가신' 오피스 빌런은 퇴치하고 '해치워' 버릴 수는 없지만 결국 중요한 것은 내 반응이고 내가 나를 지키는 것입니다.
그러므로 이 책은 ''성가신 사람'의 심리적 배경을 파악하고 당신의 생각과 행동을 조금만 바꾸면 마음이 상당히 편해진다는 것'을 알고 '그렇게 해보라.'라고 조언하는 책인 것입니다. 그냥 뜬구름 잡는 이론적인 이야기를 늘어놓으면 이 책 때문에 더 스트레스를 받을 수 있는 위험이 있습니다만, 참으로 다행이게도 이 책은 정말 놀랍게도 실용적이라 실제로 현장에서 일어날 법한, 우리 모두가 겪어 보암직한 예시를 끊임없이 들어주고 있기 때문에 직접적인 도움을 받을 수 있습니다.
이 책은 그저 그런 대화술에 관한 책이 아닙니다. 어설프게 오피스 빌런들을 상대하려다가 피 보는 상황을 피하게 위해 '상대가 전혀 눈치채지 못하게'라는 조건을 달아 은밀하게 상대를 컨트롤하고 조금씩 나를 대하는 태도를 바꾸도록 유도하는 기술들이 담겨 있습니다. 이를 통해 내가 상처받는 상황을 피하고 나의 마음과 자존감을 지키도록 다양한 케이스로 돕고 있습니다. 이렇게 보면 병이 났을 때 증상만 없애는 시술이 아니라 병의 근본 원인을 파악하고 스스로 건강해지도록 돕는 명의와 비슷한 느낌입니다.
책을 읽는 독자마다 개개인의 상황을 고려해 조금만 응용해서 적용하면 정말 실질적인 도움이 많이 될만한 깨알 같은 팁이 가득한 책입니다. 그야말로 실용서라 할만 합니다. 직장 생활 하면서 심리적으로 위축되거나 인간 관계 때문에 고통받고 계신 분이 있으시다면 큰 도움이 될 만한 책입니다. 직장인이 아니더라도 인간에 대해 이해하는데, 혹은 내가 어디서 건 이런 빌런 짓을 하는 것은 아닌지 확인해 보고 싶은 분에게 일독을 권해드리고 싶습니다.