고객만족 마케팅 전략을 읽고

고객만족마케팅전략 - 고객마인드.고객가치 향상을 통한 기업가치 혁신
계도원 지음 / 좋은책만들기 / 2012년 6월

『고객만족 마케팅 전략』을 읽고

이 세상에는 수많은 회사와 자영업이 있다. 그리고 많은 사람들이 새로운 창업과 자영업을 꿈꾸고 있다. 하루에도 수많은 회사와 자영업들이 생겨나고 문을 닫는다. 가끔 밖에 나가 돌아다니다 보면 개업을 축하하는 화려한 잔치와 함께 열심히 홍보하는 모습이 있는가 하면 폐점을 알리는 안내문과 아울러 새 주인을 구하는 글을 볼 수가 있다. 그리고 이상한 점 하나는 어떤 장소는 수시로 업종과 주인이 바뀐다는 점이다. 이런 모든 현상들이 고객만족을 위한 마케팅에 실패한 경우라 생각을 해본다. 따라서 새로운 사업을 시작할 때에는 사전에 고객만족을 위한 여러 요건들에 대한 많은 공부와 함께 철저한 준비 과정을 거쳐야 한다. 바로 이렇게 새로운 사업을 시작하는 사람들에 선물이 바로 이 책이라 생각한다. 객관적이고 과학적이고 전문가적인 방법으로 고객마인드와 고객가치 향상을 통한 기업 가치에 대한 중대 전략이 아주 잘 제시되어있기 때문이다. 아주 설득력 있게 전개하고 있으면 특히 관련 사례를 곁들여서 제시하고 있어 설득력은 물론이고 빠른 이해를 할 수 있어 매우 좋았다. 사업을 하면서 가장 중요한 것은 상품을 판매하여 많은 이윤을 얻는 것 일진 데, 이에 앞서 고객과의 관계가치를 극대화하는 노력이 필요하다는 점이다. 고객 관리를 잘 하면 자연적으로 상품 판매를 연결시킬 수 있기 때문이다. 오늘날 소비자 즉, 고객들의 욕구가 다양화되면서 고객들의 만족을 손쉽게 충족시키기가 여간 힘든 것이 아니다. 이런 고객들의 만족감을 충만시키기 위해서는 마케팅전략이 절대 필요하다는 점이다. 고객들에 대한 서비스 차원을 확장하면서 고객 만족을 위해서 모든 것에 우선해서 노력해야 한다는 점이다. 특히 치열한 경쟁 시대에 임하고 있다. 이 경쟁에서 이겨나가지 못하면 결국은 도태할 수밖에 없기 때문에 선의의 보이지 않은 경쟁은 절대 필요하다는 점이다. 이런 경쟁에 이기기 위해서 제시하고 있는 내용들이 바로 이 책에 제시하고 있다. 급변하는 환경변화에서 살아남기 위해 필수적인 아웃사이드인 마인드와 고객중심 마인드와 마인드 혁신을 위해 필요한 고객, 고객만족, 고객가치에 대한 이해를 해야 한다고 제시하고 있다. 또 기업가치 증대에 도움이 되는 고객가치를 효과적으로 향상시키기 위한 고객가치 파악과 창조, 제안과 전달을 제시하고 있다. 마지막으로 고객가치 향상을 통한 기업가치 증대에 중요한 고객가치 평가와 관리, 고개가치 향상을 통한 기업가치 증대 방법을 제시하고 있다. 결국 마케팅은 고객이 만족해야 한다는 점이다. 이런 고객을 위해서 이 책에서 제시하고 있는 고객만족 마케팅 전략을 철저히 공부하고 현실화 시켜서 모든 사업체들이 소기의 성과를 올릴 수 있기를 기대해본다. ‘고객만족 마케팅’이 최고라는 신념으로...