1500일의 스캔들을읽고

1500일의 스캔들 - 창조적인 서비스를 만드는 0.1% 변화 전략
민병국 지음 / 황금부엉이 / 2012년 3월

『1500일의 스캔들』을읽고

***해당 서평은 출판사에서 제공받은 도서를 읽고 작성되었습니다.***

사람에게 부여된 일을 정말로 책임감 있게 처리해 나간다는 것은 결코 쉽지 않은 일이다. 더더구나 어려움에 처한 한 기관을 회생시킨다는 것은 더더욱 어려운 일이다. 그런데 정말 헌신적인 노력과 창조적인 서비스를 통하여서 엄청난 변화를 이루어 냈다면 대단한 일이다. 바로 이 책에서 저자가 이루어 낸 기적 같은 결과를 이루어내기까지의 과정을 '1500일의 스캔들' 이라는 제목으로 담아낸 보물과 같이 느낄 수가 있어 너무 감동적이었다. 처음에 제목 자체로는 뜨거우면서도 정열적인 남녀 간의 이야기인 줄 알았는데 정말 뜻밖의 내용이었다. 정말 1500일이라는 과정 속에는 저자의 지속적인 관심과 남다른 열정, 그리고 직원들과 함께 펼쳐가는 노력이 뒷받침된 뜨거운 이야기들이어서 제목에 맞는 내용 같아 웃음이 떠오르게 하였다. 병원은 약자들이 주로 찾는 공간이다. 그런데 이런 약자들이 따스하게 진료를 받고, 입원하면서 편안하게 병을 치료할 수 있도록 환경은 물론이고 직원들의 인간적인 따스한 정과 함께 베풂이 있어야 되어야 함에도 불구하고 저자가 병원장으로 취임하기 이전의 병원 모습은 그렇지가 않았다. 한마디로 회색빛이 암울하여 환자 및 보호자들도 그렇게 만족해하지 않은 희망이 그리 없는 암울하기 그지없는 병원이었다. 바로 이런 병원에 병원장으로 취임한 저자가 아주 작은 것부터 하나하나 소중히 여기면서 고쳐 나가는 모습이 너무 멋져 보였다. 물론 저자 혼자 이루어 내는 것은 절대 아니다. 그래서 저자는 나름대로 공부도 많이 하고, 더 나은 곳을 방문하면 그 것을 도입하게 되고, 주변 사람들로부터 도움을 얻어서 적용하기 시작한다. 직원들이 처음부처 이런 저자의 노력에 적극 호응한 것이 아니었다. 나름대로 반대를 많이 했음에도 잘 설득함과 동시에 그 만큼의 직원을 위한 각종 서비스를 제공함으로써 결국은 하나의 가족으로 만들어 내는 저자의 모습은 우리 모든 사람들이 본받았으면 하는 마음이다. 작소병원으로서 애칭과 함께 최대한 환자와 보호자들을 최우선으로 하는 멋진 병원으로 탈바꿈 시킨 그 모습을 본보기로 많은 병원 등 관련 기관에서도 적극 활용했으면 하는 생각도 해본다. 직원과 환자들 간의 소통과 관계를 최고 목표로 하여서 추진해 나가는 모습을 통해서 그 어떤 어려움도 바로 이런 병원의 경영 모습이라면 이루어낼 수 있다는 자신감을 갖기도 하였다. 모든 변화는 나 자신으로부터 시작하고, 함께 가면서 이루어 가고, 보다 새로운 길을 향해 내딛는 도전과 미래에 우리가 다가가서 만들어 내는 창조의 자세로 지금의 모습보다는 더 나은 멋진 미래를 향한 멋진 현재 습관을 만들어 갔으면 하는 바람이다. 좋은 독서시간이었다.