리더가 다른 사람의 마음보다 자신의 마음을 먼저 돌봐야 하는 이유도 여기에 있습니다. 당신의 말이 건강한 방식으로 표현되지 않는다면 그리고 그것이 반복된다면 마음속에 그럴 만한 이유가 있는 것입니다.
말은 마음에서 나옵니다. 혀끝에서 나오는 게 아니라, 내 안의 깊은 곳으로부터 시작됩니다. 비전을 제시하고, 설득하고, 직원들의 동기를 자극하는 말의 힘은 기술로 완성되지 않습니다. 비전을 외칠 때 멍하니 있는 직원을 보면서도 불편한 마음을 감당하는 능력, ‘저는 당신과 달라요‘라고 말하는 사람을 편안하게 바라볼 수 있는 능력이 준비될 때 비로소 ‘리더의 말‘이 완성됩니다. - P63
자신의 마음을 들여다볼 줄 알면, 내면에 힘이 생깁니다. 관계와 대화에 문제가 생겼을 때 덮어놓고 상대와 상황을 탓하기보다 고개를 숙여 자신을 돌아보게 되면 오히려 통제와 선택의 힘이 커집니다. ‘누구 때문이다‘고 생각하면 억울해질 뿐이지만, ‘내가 이 상황을 바꿀 수 있다‘고 믿으면 내면에 힘이 모아집니다. 실패를 돌아보고 배워나가려 할 때 사람에게는 무게감과 중심점이 생깁니다. - P67
자신의 마음을 이해하는 사람은 타인의 마음을 깊게 들여다봅니다. 말의 그림자와 사각지대를 알아채고, 자연스럽게 사람을 품습니다. 이렇게 마음을 담아내는 실력이 커질 때 말 그릇은 시나브로 크고 깊어집니다. - P68
당신과 말의 관계를 살필 때도 마찬가지입니다. 말이 엉뚱하게 흘러나온다면, 말투만 바꾸려 하지 말고 물밑을 살펴보세요. ‘중요한 것이 있다‘는 믿음으로 빙산의 숨겨진 부분을 살펴봐야 합니다. - P71
마음의구성 요소
1. 감정
2. 감정에 대한 감정
3. 지각
4. 열망과 기대
5. 작기 - P69
감정을 대화의 좋은 재료로 사용하려면 감정과 친숙해지려는노력이 필요합니다. 감정에 대한 잘못된 믿음이 있는지 살피고, 다양한 감정에 이름을 붙여보고, 감정이 생기고 해소되는 과정을 이해해야 합니다. 불편한 감정을 조절하는 방법도 익혀서 실전에 적용해야 합니다. - P72
인지심리학에서는 어떤 자극과 마주할 때 자동으로 떠오르는 생각들(자동적 사고), 옳다고 믿는 신념 (신념 체계), 비합리적으로 사고하는 방식(인지적 오류)들을 이해한 후 합리적인 선택을 하면 감정과 행동의 변화를 이루어낼 수 있다고 말합니다. 그러니 동일한 구간에서 늪지대에 빠지지 않으려면 자극이 유발될 때 내가 어떤 공식을 동원하는지 알아차려야 합니다. 그것만으로도 반복된 실수를 피할 수 있습니다. - P75
리더는 불편한 상황에서, 말하기 전에 ‘감정‘을 먼저 인식해야 합니다. 그냥 말하는 것이 아니라 느끼고‘ 말해야 합니다. - P82
감정은 만만한 상대가 아닙니다. 꾹꾹 눌러 참기만 하면, 결국에는 두통이나 위장장애처럼 몸으로도 나타납니다. 혹은 감정을 억누르느라 인내력이 고갈되어버리죠. 불필요한 곳에 정신적 에너지를 소진해서 정작 필요한 일에 집중하지 못하게 됩니다. 이처럼 감정을 거추장스러운 존재로 취급하면 개인과 일에 부작용을 남깁니다. 무시하지 않고 감정을 살피고 인정해주는 작업을 모르는 척해서는 안 됩니다. - P89
자극이 들어왔을 때 핵심 감정을 선택하여 말을 시작하는 것은꾸준한 연습이 필요한 일입니다. 그러기 위해서는 무엇보다 감정들을 정확하고 다양하게 느끼는 것이 중요합니다. 정확하고 다양하게 느끼려면 우선 감정의 다양한 이름을 알아야 하지요. 감정에주목하고 싶어도 그 감정에 알맞은 이름을 모르면 세밀하게 구분하기가 어렵기 때문입니다. - P95
알지못하면 차이를 구분할 수 없습니다. 감정도 골고루, 명확하게 구별해야 정교하고 깊어집니다. - P97
이처럼 다양한 경로를 통해 만들어진 생각의 공식은 한 사람의 인생 드라마에서 핵심 메시지로 자리 잡게 됩니다. 많은 시간과 에너지를 투입하여 얻은 교훈이기도 하고요. 그래서 힘이 셉니다.
쉽게 바뀌거나 사라지지 않아요. 그래서 저는 리더들에게 한 번쯤자신의 인생을 돌아보는 시간을 가질 것을 권합니다. 이력이 아닌 의미 있었던 사건들을 중심으로 인생을 정리해보라고 요청합니다. ‘무슨 일이 있었고 그때 무엇을 배웠는가?‘라는 질문을 통해 인생의 핵심 메시지를 찾아보는 것이죠. - P123
영향력은 기술이 아니라, 존재감에서 나옵니다. 당신이 무엇을 경험했고, 그것으로부터 어떤 교훈을 배웠고, 그것이 당신의 선택과 의사결정에 어떤 영향을 미쳤는지 충분히 이해할 때 비로소 존재의 아우라가 생깁니다. 자신에 대해서 더 많이 이해할수록 리더의 힘은 더 멀리 퍼져나갑니다. - P126
소나무의 진실처럼, 당신이 알고 있는 것이 진실이 아닐 수도 있습니다. 낡고 오래된 생각을 고집하면 손해 보는 것들이 생기기 마련이죠. 의미 있는 진실을 찾는 탐색을 더 이상 미루지 않기를 바랍니다. - P133
앞으로 의사소통 능력 중에서 ‘욕구의 명확성‘은 더 중요해질 곳입니다. 재택근무, 비대면 의사소통이 일상의 업무 방식이 되면서 원거리에서도 정확하게 소통해서 일의 생산성을 높여야 하니까요. 그러기 위해서는 정확하게 파악하고, 설명하고, 질문하고, 피드백해야 합니다. 물론 그 과정에서 ‘안전성‘을 높여야겠지요.
자신의 욕구를 파악해서 명확하고 안전하게 말하기, 이것을 항상기억하세요. - P143
부정적 감정의 신호를 감지했을 때 욕구에 집중하면 안전한 관계를 만드는 데 도움이 됩니다. 불필요한 말을 제어하게끔 도와주기도 하고요. 리더가 구체적인 기대와 요청을 직접적으로 알려주는 것은 무엇보다도 성과로 이어집니다. 리더의 깊은 마음과 간결한 말이 안전하고 명확한 가이드가 될 수 있습니다. - P150
당신의 마음이 지금보다 조금 더 편안해지고, 마음속에 생기가돌기를 원한다면, 억눌리고 소외된 욕구들에 관심을 주세요. - P163
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