[이랑주의 마음을 팝니다]를 읽고

이랑주의 마음을 팝니다 - 대박과 쪽박을 가르는 장사의 1%의 비밀
이랑주 지음, 김기만 감수 / Mid(엠아이디) / 2012년 5월

 점점 더 경기가 안 좋아지면서, 창업으로 내몰리는 사람들이 많아지면서, 소상공인들이 장사를 시작해서 살아남는 것 또한 쉽지 않은 현실임을 누구나가 다 알고 있는 것이다. 그런데, 그러면 이렇게 어려운 환경 속에서 장사를 하는 데 있어서 과연 어떻게 해야 할 것인가에 대한 답을 찾기 위해, 고객의 마음을 사로잡기 위해 부단히 노력하게 되는 것은 어쩔 수 없는 일이다.

 이러한 때, [마음을 팝니다]라는 책 제목이 눈에 들어오는 것은 정말 어쩔 수 없는 일이었나 보다. 장사가 예전과 비해 더욱더 힘들다는 말을 들으면, 과연 어떻게 해야 할 것인가, 어떻게 해서 고객들에게 감동을 주고, 마음을 사로잡을 수 있을까하는 생각을 하게 되는데, 책을 읽으면서 이 책의 제목이 하나의 화두이지 해답이 아닐까 하는 생각을 해 보게 되었다.

 책 표지에 있는 저자의 미소 짓는 모습, 이것이 아마도 우리들이 장사에 임할 때 가져야 할 따뜻한 미소가 아닐까? 정말 포토샵으로 다듬었건 그렇지 않건, 저자가 비주얼 머천다이저로서 살아온 삶을 보여주는 미소가 아닌가 하는 생각을 하면서, 책 속으로 빨려 들게 되었다.

 책 속에 있는 하나하나의 에피소드, 성공 사례를 읽으면서, 정말 이렇게도 힘들게 재래시장을 살리기 위해 노력한 사람이 있구나! 하는 생각과, 정말 장사에서 성공하기 위해서는 착한 마음으로 대해야 하며, 고객의 마음을 얻기 위해서 무엇을 우선시 해야 할 지에 대해서 저자가 실전에서 배운 바를 하나하나 얻을 수 있었다.

 이 책은 책 제목에도 있듯이, 마음에 대한 예기를 주로 하고 있는데, 장사를 하는 사람의 마음, 그러한 사람을 컨설팅하는 머천다이저로서 이랑주 자신의 마음, 그리고 고객의 마음, 그리고 사장이 지녀야 할 마음가짐에 이르기까지, 정말 우리들이 처한 상황에 맞추어 어떠한 마음가짐을 가져야 할 지에 대한 교과서적인 글들이 이 책 곳곳에 숨겨져 있었다.

 500원 짜리 호떡을 팔면서도 신용카드로 결재를 받는 가게, 그러면서 500원을 거슬러 주는 생각의 전환을 통한 고객 마음 사로 잡기에서부터, 먼저 한 바가지 퍼주는 마음이 어떤 것인지를 알게 되는 등, 정말 장사를 하기 전에 갖추어야 할 마음가짐에 대해서 하나하나 배울 수 있는 책으로, 지금 장사를 하거나, 창업을 계획하고 계신 분들에게는 정말 실전에서 얻은 귀중한 교훈들을 전해 주는 훈훈하면서도 알찬 책이었다.