[호감 가는 말투에는 비밀이 있다]

호감 가는 말투에는 비밀이 있다 - 최고 스타강사의 상대를 사로잡는 말하기 비법 : 실전편
장신웨 지음, 하은지 옮김 / 리드리드출판(한국능률협회) / 2022년 8월

사회생활을 하면서, 대화의 중요성을 정말 많이 느끼게 됩니다.

직장생활 속에서 동료나 상사와의 대화, 고객사와의 대화에서 말이죠.

때로는 가족과의 대화에서도 무언가 막힌 듯한 느낌이 들기도 하지요?

이렇게 우리는 말이라는 매개체를 통해서 서로를 이해하고, 일을 해 나갑니다.

물론 요즘은 SNS 를 통해서 더 많이 대화를 하는 분들고 계시겠지만 말이죠.

SNS 로 대화를 하더라도, 말투는 숨길 수 없을 것입니다.

직장 생활을 하면서, 좀 더 호감가는 말투를 어떻게 하면 만들 수 있을까해서 읽게 된 책이 바로 <호감가는 말투에는 비밀이 있다> 입니다.

이 책의 구성을 살펴보겠습니다.

Part 1. 나를 알고 적을 알라

실전 1. 마음을 다해 경청하기

실전 2. 질문 도구함

실전 3. 감정을 이야기하는 사람

실전 4. 고집스러운 사람을 만났을 때

실전 5. 비호감의 사람들과 소통하기

실전 6. 남녀의 대화 유형

실전 7. 부모와 자녀의 대화

Part 2. 갈등을 해소하라

실전 8. 감정의 좌표 수정하기

실전 9. 거절의 심리전

실전 10. 가치관 충돌 해소 법칙

실전 11. 제3의 길 찾기

실전 12. 소통의 '4대 진료법'

실전 13. 언어의 정리창

실전 14. 마음 정리창

모든 사람은 꽃처럼 저마다의 색을 가지고 있다.

제일 먼저 만나게 되는 실전1에 나오는 구절입니다.

정말 만나는 모든 사람을 각각의 꽃처럼 대하고, 그 색깔을 인정하면서 대화를 이어갈 수 있는 지혜가 필요해 보입니다.

그러하기에, 제일 먼저 나오는 '마음을 다해 경청하기'라는 책의 시작이 더욱더 인상적입니다. 첫 번째 실전 키워드인 경청의 비밀에 대해서 들려주는 부분은 정말 좋았습니다. 특히 남녀의 차이를 비교해서 알려주고 있는 부분은 남녀의 차이를 인정하고 경청에 임할 수 있는 지혜를 더해 줍니다.

경청의 5+3+3 법칙

특히, 경청에 대한 위의 법칙은 호감가는 사람이 되기 위한 출발점인 것 같습니다.

'5+3+3 법칙'이란 '5개의 마음, 3개의 느낌, 3개의 행동 방안'으로 구성된 것으로 정말 우리가 경청을 효과적으로 하기 위한 법칙입니다.

경청 다음으로는 '질문'이라는 키워드를 가진 다음의 실전을 마주하게 됩니다.

이 부분에서는 열린 질문을 통해 정보를 얻어내고, 얻어 낸 질문을 통해 '원인, 문제, 의도'를 파악하라는 지혜를 들려 줍니다. 정말 직장생활에서 꼭 필요한 내용입니다.

그런 다음에, 저자는 '감정'이라는 키워드로 독자들을 이끕니다.

정말 상대방이 무언가를 이야기할 때, 거울이 되어서 마음을 다해 공감하면서 대화를 이어간다는 것에 대해 배울 수 있는 좋은 부분입니다. 자신의 대화에 감정 한 스푼 넣어서, 무미건조함을 없애고 싶으신 분들에게 꼭 읽어 보시라고 권하고 싶은 부분입니다.

Part 1 을 이어서, Part 2로 가서는 '갈등'을 해소하는데 필요한 지혜를 들려줍니다.

술은 지기를 만나 마시면 천 잔으로도 모자라고,

말은 마음이 맞지 않으면 반 마디도 많은 법이다.

정서와 에너지의 상관관계에 대해 이야기하는 부분은 갈등상황에서 정말 우리가 대화를 이어갈 때 어떻게 해야 할 지를 알려주는 좋은 부분입니다.

그리고, 이어지는 '아니요'라고 말할 수 있어야 한다는 부분도 무척이나 유익하다는 생각을 하면서 읽었습니다.

Part2에서 가장 인상적인 부분은 '실전 11 충돌하면서 Win-Win 하는 법'입니다.

확대경을 사용하여 편협한 시선에서 벗어나고, 시야를 넓혀서 문제 해결 자원을 좀 더 풍성하게 만들고, 전체를 내려다보는 조망을 통해 본질적인 부분에 집중하라는 저자의 지혜를 배울 수 있어 좋았습니다.

이 책은 이렇게 스스로를 돌아보고, 말투를 바꿈으로써 갈등을 줄이고, 기회와 사람을 끌어당길 수 있는 지혜를 담고 있습니다.

무엇보다도 실전 노트를 적으면서, 하나 하나 단계별로 이어나갈 수 있는 구성도 마음에 듭니다.

이 책을 읽고 나서, 실제 동료들과의 대화에서 무언가 감정이 한 스푼 더해지고, 서로의 갈등 요소를 다르게 바라보고 발전적으로 해결책을 찾는 시간을 가지는 경험을 하게 될 것이라는 생각으로 추천해 봅니다.

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