[거절당하는 기술]을 읽고

거절당하는 기술 - 오늘 당신을 좌절시킨 사람은 누구인가?
서정규 지음 / 이콘 / 2018년 12월

우리는 일생을 살아가면서 거절당하는 경우를 많이 경험하게 된다. 직장생활을 하면서는 기획안을 거절당하기도 하고, 영업부서에 있는 분들이라면 판매를 위해서 방문약속을 잡는 것에서부터 거절을 당하기도 한다. 이러한 거절을 당하는 이유가 무엇일까? 이 책은 거절당하는 이유와 거절당하는 유형을 분석하고 있다. 먼저 이 책은 거절당하는 사람을 유형별로 ‘걱정도 팔자형, 불통형, 떠버리형’으로 분류하고 있다. 그리고, 각 분류별로 사례를 실어서 재미있게 읽을 수 있도록 하고 있다. 그리고, 거절은 하는 사람의 유형보 ‘불안염려형, 계산형, 의심형’으로 나누어, 어떤 특성을 가지는지 알려주고 있다.

 이렇게 거절의 유형만을 분석하고 말았다면 이 책의 가치는 없었을 수도 있다. 하지만, 저자는 거절을 어떻게 잘 당할 것인가하는 명제를 가지고 독자들에게 다가온다. 자신이 영업일선에서 경험한 사례들과 더불어, 그리고 우리가 익히 알고 있는 여러 사례들을 통해서 말이다.

영업일선에 근무하면서 숱하게 거절을 당해 본 사람이라면 이 책의 진가를 바로 알 수 있을 것 같다. 저자는 거절당하는 기술을 3장에서 밝히고 있는데, 그것을 한마디로 요약하면 다음의 글이 될 것 같다.

우리가 명심해야 할 거절의 철학은 ‘상대를 읽는 눈’이다.

그리고, 또 하나의 지혜의 말이 가슴속에 남는다. 아마추어는 영업을 하지만 프로는 리크루팅을 한다는 이 글이 말이다. 그리고, 이에 이어, ‘나-나=고객’이라는 공식으로 고객을 친구로 만드는 것에 대한 이야기는 정말 이 책을 읽으면서 무릎을 치게 만드는 부분이다.

또한, 영업을 하면서 계속된 거절에 의해 자존감이 무너지는 것에 대한 이야기를 하고 있다. 이 또한 영업 일선에 있는 분들에게는 너무나 금과옥조와 같은 이야기가 아닌가 한다. 자존감을 회복해야 자신감도 생기고, 이를 통해서 계속 영업을 해 나갈 수 있을 테니 말이다.

이 책을 통해서 인생을 살아가면서 겪게 되는 거절에 대해서 지혜롭게 대처하는 방법을 배울 수 있어서 좋았다. 어떻게 3차원적인 시각을 가지고 상황을 바라보고, 거절에 대해 응할지에 대한 것에서부터, 스스로의 자존감을 돌아보는 계기를 가질 수 있었다. 거절과 이에 대한 대응을 통해서 계속 발전해 가야 한다는 저자의 글들이 마음을 울린다.