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심리 대화술 - 속마음 들키지 않고 할 말 다 하는
이노우에 도모스케 지음, 오시연 옮김 / 밀리언서재 / 2023년 8월
평점 : 
이상하게도 나는 상사복이 없는건지 어째 가는곳마다 상사와 트러블이 있거나 찬밥신세거나 하는 처지에 몰린다. 그에 반해 다른 팀장들은 그 어떤 상황에서도 크게 무슨일이 없고 잘 지내는것 같은데 유독 나만 왜 그럴까했다. 그래서 주변에 물어보면 하나같이 무조건 네네 하라는것이고 또 내가 크게 잘못한것도 없다는것이다.
최근에도 이제 만난지 두달 남짓한 상사가 나에 대해 어째 그 팀장은 ‘ 불만이 많은것처럼 화가 나있다‘라고 했다는 것이다. 그건 사실 내가 하고 싶은 이야기였다. 상사는 같은 말을 물어보더라도 내 귀엔 약간 협박조나 명령조로 들리는것이다. 그동안 다양한 상사들을 겪어왔지만 뭐 권위라는것을 내세워 포장하는 상사보다는 그런것보다는 실속을 우선시하는 상사와는 마음이 편하게 맞는것 같았다. 어찌되었건 진짜 사람이라는건 같이 근무를 해봐야 어떤 성향인지 아는것이고 권력을 쥐어줘봐야 어떤 인물인지 알수 있는것같다.
그놈의 경로당건하고 엮여 상사와 트러블이 생긴게 벌써 몇번째인지 모르겠다. 경로당 업무 담당자는 따로 있지만 팀장이기에 어떤 일이 틀어지면 무조건 대표적으로 욕을 먹기 마련이긴 하는데 이번 건은 정말 오해라고 해야하나 일이 틀어질려고 작정한 듯한 마치 진짜 그런 운명순으로 밟아가는듯한 느낌이었다.
경로당에서 출향인들이 모여 5백만원을 기탁하는 기부식에 상사도 참석하기로 했다.
시간이 되어 업무차를 대기시키고 내려오시라고 말하러 가니 민원인이 상사의 사무실에 있었다. 끝나면 내려오시라고 말을 하고 밑에서 대기하고 있는데 다른팀 여직원이 서서 한마디한다.
“한분 더 올라가셨는데 길어질거 같아요.”
이때 한번더 의심해봐야했다. 한 분 더 올라가는걸 못봤기 때문이다. 그래서 우리 먼저 출발할테니 그 여직원이 상사를 모시고 경로당으로 와달라고 했다.
하지만 우리차가 떠난후 상사는 바로 내려왔다고 한다. 하지만 내려왔을때 이미 우리팀 차는 경로당으로 출발해 버렸다. 이 상황에서 다른 팀 여직원 차로 경로당을 가게 되었지만 면장은 조금 기분이 안좋았을듯 싶다. 이 상황에서 내가 그 다른팀 여직원을 마주치지 않고 두번째 민원에 대한 소리를 듣지 못했다면 일층에서 면장 내려올때까지 기다렸을 것이다. 이 또한 운명의 장난 아니고 무엇인가.
두번째 경로당 외부에서 전달식하고 실내에 다과가 준비되어 있다고 들어 오라고 했다. 이건 시나리오에 없는 상황이다. 들어가려고 문턱을 밟는 순간 내 눈앞엔 앉을 자리도 없을뿐더러 면장옆에 우리팀 여직원과 다른팀 여직원 앉아있고 모두들 자리찾기에 바빴다. 그때 주변에 있던 사람들은 15명이상인데 8명정도밖에 앉지 못하는 상황이었다. 문턱을 밟다가 그냥 나가버리고 말았다. 순간 이런 생각도 했다.
‘아니 팀장이 들어가 앉지도 앉았는데 지들끼리 들어가 상사 옆에 앉다니...“
상사는 두번이나 여직원을 통해 우리를 들어오라고 했다는데 그말도 그 여직원이 내가 먼저 카톡으로 혼자만 있어서 농담식으로 나오라고 한 것에 대한 답장식 말이었다. 그러면서 나와 다른 여직원은 밖에서 다른 이장과 이야기를 하고 있었다. 이게 면장이 화날 상황인가? 내부에 있었던 이야기를 여직원을 통해 들었는데 면장은 앞으로 우리팀 행사엔 자기가 참석 안하겠다고 했다고 한다. 그럼 누가 손해인가? 우리를 위해 행사 참석하는가?
면장한테 집고쳐주기 대상자 선정해서 알려주기로 했기에 겸사겸사 해명해야 한다는 팀원들의 말을 듣고 또 무작정 올라가서 또 한번 덫에 걸리고 말았다. 상사의 성격상 분노가 식은 다음에 올라가야 한다는 생각을 했었지만 몸과 생각을 따로 움직이고 있었다. 모든 결정을 내릴때도 최종 판단은 나의 직관을 믿고 해야하는건데 분위기에 휩쓸려 또 한번의 실수를 하고 말았다.
면장은 완전히 삐져서 버튼 한번만 누르면 핵폭탄 폭발하기 일보직전의 붉은 얼굴을 하고 있었을뿐아니라 보통 고함이 나오기 일보직전의 모습이었다. 지글지글 끓고 있는데 난 기름이 되길 자처한것이다. 심지어 팀원들은 받아온 사은품(잡곡4종류)을 들고 올라가라고 했는데 그건 내가 사진만 찍어서 보여주자고 했다. 그걸 들고 올라가 거부당했을때 얼마나 우스꽝스러운 상황이 되었을지 생각만 해도 끔찍하다. 화가 지글지글 난 상태에서 ’면장님 잡곡이요..‘하면 얼씨구 좋아라 하고 넙죽 받을 사람이 누가 있을까.
면장은 내 얼굴은 쳐다도 보지 않고 화가 단단히 난 삐친 얼굴로 모니터만 응시하고 있었다. ‘면장님 그때 추천해줄 집수리 대상자 이 사람입니다’하고 메모를 들이밀고 그 집 상태를 찍은걸 보여줘도 꿈쩍도 않고 화면만 보다가 내뱉은 말이 ‘직접 그쪽으로 말하세요’ 자기는 더이상 관여하지 않겠다는 말이다. 그때 경로당에서 ‘앞으로 복지팀 행사는 자기가 참석안하고 부면장 보낸다는’말이 거의 지금의 감정과 일치되었다.
시간이 지나 곰곰히 생각해보니 뭔가에 휩쓸리듯 타인들의 말을 전적으로 믿어서도 안된다. 순간 난 바보 어릿광대처럼 면장의 분노를 한꺼번에 혼자서 휘물아치듯 받았다. 팀원탓을 하는 건 아니지만 , 나같은 사람에게는 나와 정반대의 판단을 할수 있는 팀원이 필요하다는 생각도 했다.
면장이 화가 난 이유에 대해 본인이 말을 안하기에 위 두가지 건으로 추측만 할 뿐이다. 도대체 뭐가 그를 그렇게 화나게 했을까? 1) 내려오라고 해놓고 복지팀 차가 먼저 출발해 버린것 2) 경로당 안에 들어와서 기부자들과 함께 시간을 공유해야하는데 안한것 . 차라리 말이라도 하면 속시원히 해명이라도 할텐데. 지금도 언젠가 아님 내일 당장이라도 그건에 대한 해명을 해야할지, 그냥 지나간 건 묻어버리고 앞으로를 보고 살아야할지 판단을 못하겠다. 면장은 화가 나는 포인트를 감지할수 없는 사람이었다. 화가 나면 삐지는 모습을 보이며 본인이 해야할일을 거부하는 모습을 보게 되었다. 늘 비슷한 사람들만 봐오다가 참 인간의 성격이란 참으로 다양하구나 , 수많은 경험을 했어도 또 어떤 덫에 걸릴지도 모르고 어떤 늪에 빠질지 모르는구나 했다.
그렇게 전전긍긍하다가 열받아 분노가 치밀어 오르다가 이해할수 없다가를 반복하다 주말을 맞이했다. 그러던차 우연히 집으로 책한권이 배달되었다. 이 또한 모든 운명이 순서대로 계획된 것들중 하나일까. 책 속에 해답이 있었다. 앞으로 내가 어떻게 해야 할 것인지에 대한 구체적인 행동요령이 있었던 것이다. 답이 있었던 것이다. 구세주같은 책이다. 당장 다음주 월요일부터 이 책에 쓰인 내용대로 행동해보고자 한다. 어두운 마음에 불빛이 환히 켜진 느낌이다.
이 책은 말이 안통하는 꼰대 상사, 소통이 불가능한 직원, 내 마음같지 않은 동료, 갑질 일삼는 거래처와 고객에 대응하는 방법이 있는데 나에게 우선적으로 도움이 되는건 말이 안통하는 꼰대 상사 대처법이다.
꼰대 상사 대처법에 대해 간단하게 열가지로 요약해보았다.
1) 상사나 고객이라고 해서 필요 이상으로 자신을 낮추는 것도 좋은 대처법이 아니다. 그 사람이 자신을 싫어하게 될까봐 무리한 요구를 들어준다면 당신은 ‘일 잘하는 사람’이 아니라 만만한 사람으로 여겨져 점점 더 이용당하게 된다.
----> 나는 잘못한 것이 없다. 당당하게 맞서자. 상사가 화가 났다고 해서 거기에 쫄아 전전긍긍하거나 죄송해 할 필요는 없다.
2) 성가진 사람의 신호를 감지하는 법은 그가 ‘품위가 있는가’를 살피라. 여기서 말하는 ‘품위’란 우아한척 하는게 아니라 자신의 말과 행동으로 인해 상대가 어떤 기분이 들지 헤아릴 수 있고 상대를 배려하며 행동할 줄 아는 사람을 말한다. 품위는 도덕성을 뜻한다. 품위를 기준으로 상대방을 살펴보라.
---> 상사가 그렇게 행동했을때 밑의 사람이 어떻게 생각할지에 대해 생각않고 자신의 감정을 그렇게 분출하는 자는 품위가 없다. 품위 없는 자는 그냥 심리적으로 거리를 두는게 상책.
3) 비즈니스를 할때 가장 우선시 되는 것은 바로 업무능력이다. 그것만 갖추고 있으면 억지로 상대와 잘 지내려하거나 상대의 호감을 사려고 전전긍긍하지 않아도 된다.
---> 면장 비위 맞추기 위해 지금 이일을 하고 있는건 아니니 내게 주어진 일만 열심히 하자.
4) 상사가 자기 실수를 당신 탓으로 돌리려고 할때 ‘이 사람은 전형적인 성가신 사람이구나’라고 생각하는 것은 당신의 자유다. 마음속은 누구에게도 보이지 않으니까. 마음속까지 착한 사람이 될 필요는 없다. 성가신 사람과 거리두기, 객관적으로 바라보며 심리적인 거리두기도 중요하다.
---> 그는 성가신 상사일 뿐이다.
5) 상대가 무리한 요구를 하거나 책임을 떠넘겨도 가능한 동요하지 말라. 동요하고 있다는 것을 들키는 순간 성가신 사람의 표적이 된다. 말도 많이 하면 상대에게 말려들기 쉽고 너무 웃지 않는것도 중요하다. 싱글벙글 웃으면 이 사람은 내 말을 잘듣겠는데라고 생각한다.(단 모든사람에게 그렇게 할 필요는 없다)
---->그동안 보여주었던 미소,유머,2층을 오르락 내리락하며 과거에도 이렇게까지 안했던 나의 부지런함을 탓하며, 웃지않고 말도 줄이고 동요하지 말고 마음의 평정을 유지하며 일하기
6) 맑은눈의 광인효과 - 성가신 상사가 맞장구나 동의를 원한다고 느낄때 적당히 맞춰주지 마라. 동의하는 척 하면 편하게 넘어갈수 있겠지만 헝가진 사람들의 비위를 맞추기 위해 필요 이상으로 밝게 응하거나 그와 반대로 자신이 감정을 솔직하게 드러내는 건 좋은 방법이 아니다. 내 말에 즉각적으로 반응하는 사람은 상대가 자신을 이용할 기회를 주게 된다. - 나름의 단계를 밟아가며 대처 방법을 바꾸라. 오늘은 상사가 맞장구를 원하는 타이밍중 한번은 무반응으로 지나친다. 백퍼센트 요구를 받아들이지 말고 맞장구 1회부터 시작해서 받아들이는 횟수를 줄여라. 상대의 요구중 마지막 하나만 들어줘라.
---> 맞장구나 네네하지 말고 시선은 10초 후 다른데로 돌리거나 양미간을 바라보기.
7) 성가신 사람(상사)하고 대화할땐 대답을 너무 빨리하지 않는게 요령이다. 상대의 이야기가 끝나면 2초 정도 틈을 뒀다가 말하라.
---> 대답은 무조건 2초 후
8) 성가신 상사한테 신뢰받겠다고 생각하는 자체가 잘못된 대응이다. 신뢰관계는 우선 내가 상대를 신뢰하는것에서 시작된다. 아무리 신뢰관계가 중요하다고 해도 성가신 상사를 억지로 신뢰하는건 고통스러운 일이다. 결국 성가신 상사에게는 좋은 인상을 주지 않는 것이 정답이라는 것이다. 단 책 잡힐수 있기에 거북한 사람일수록 상대가 알아채기 전에 먼저 다가가서 인사를 해라. 인사하더라도 굳이 잡담할 필요는 없다.
----> 기본적으로 할것만 하기, 하지만 그를 신뢰하지 않기, 그렇다고 죄책감 느낄 필요는 없다.
9) 가장 우선적으로 생각해야 하는 것이 우리의 건강이다. 우리 인생의 목적은 건강하고 행복한 삶을 사는건데 일은 어디까지나 그것을 이루기 위한 수단에 불과하다.
---> 삶의 우선순위는 건강이다.
10)힘들때는 메타인지를 발휘해서 자신의 상황을 제3자입장으로 객관화를 하고, 스트레스에는 버드나무처럼 유연하게 대처하여 흘려버릴것을 흘려버리자.
----> 자신을 객관화하기, 너무 좌절하지 않기
업무로 움직이는 시스템에서 상사라는 이유로 인간적으로 찬미할 필요는 없다. 그는 단지 ‘성가신 상사’일 뿐이다.