4차 산업혁명 시대의 마케팅

필립 코틀러의 마켓 4.0 - 4차 산업혁명이 뒤바꾼 시장을 선점하라
필립 코틀러. 허마원 카타자야. 이완 세티아완 공저, 이진원 옮김 / 더퀘스트 / 2017년 2월

마케팅은 언제나 쉽지 않은 영역이다. 고객의 마음을 잘 읽어 시장에서의 제품 판매를  촉진해야 하는 위치이기 때문이다. 그러기 위해서는 상품의 시장가치를 예측하고 어떻게 고객의 마음을 움직일 수 있는지 고민해야 하는데, 고객의 요구는 항상 변경되며, 기술 발전에 따라 소비 행태도 바뀌게 된다. 최근 4차 산업혁명이란 단어가 화두로 떠오르며 마케팅은 점점 더 어려운 영역이 되어가는 듯 하다.

이 책은 마케팅의 대가인 필립 코틀러가 4차 산업혁명시대의 마케팅 방법론에 대해 쓴 책으로, 전작이후 7년만에 내놓은 책이다.

책은 크게 3부분으로 구성되어 있다. 1부는 4차 산업혁명에 따른 시장의 트랜드 변화와 현황에 대해 얘기하는 것으로 시작한다. 기존의 배타적이고, 수직적이며, 개인적인 성향들은 포용적, 수평적, 사회적인 성향으로 발전되었다. 2부에서는 그 변화된 시장 상황에 따른 전략에 대해 정리하고 있으며, 3부는  시장에 따른 전략을 어떻게 활용해야 하는지에 대한 부분을 정리하고 있다.

저자의 의견에 따르면 4차 산업 혁명시대는 고객의 브랜드 인지 방식이 바뀜에 따라 고객에의 접근 방식이 바뀌어야 한다. 최근의 고객들은 기존의 광고매체를 통한다기 보다는 SNS 친구 등 내 주변 사람들의 얘기를 더 신뢰하는 성향이 크다. 그에 따라 구매의 흐름도 기존의 방식과 달리 인지> 호감> 질문> 행동> 옹호라는 단계로 진행된다. 산업형태에 따라 구매행동률과 브랜드 옹호율이 다르게 나타나며, 그에 따른 구매 패턴은 손잡이, 트럼펫, 깔때기, 금붕어의 4가지로 구분된다. 그 구분에 따라 마케팅에서 주로 관여해야할 단계가 달라지므로 내가 속한 분야의 달라진다. 물론 4차 산업혁명의 핵심단어가 융합이기에 내 사업 영역의 특정 패턴만을 고려할 순 없으며, 타 산업분야의 행태도 관심을 가져야 한다.

4차 산업 혁명시대의 마케팅은 인간 중심의 옴니채널로 접근 가능한 참여 콘텐츠의 마케팅으로 정리하고 있다.
마케팅 4.0이라는 책을 읽으면서 산업 사회의 변화와 고객의 성향 변화에 대해서는 충분히 인지할 수 있었다. 그렇지만, 현재 내가 속해 있는 산업이 어떤 구매패턴을 갖고 있는지를 명확히 정의할 수 없기에 우선 그 부분의 정리가 필요하다는 생각이 들었다.

전사들 - 고양이 전사들의 모험

전사들 새로운 예언 편 2 : 떠오르는 달 ㅣ 전사들 2부 새로운 예언 2
에린 헌터 지음, 서나연 옮김 / 가람어린이 / 2017년 2월

고양이 전사들의 두번째 이야기다. 앞의 이야기를 읽었다면, 좀 더 빨리 적응할 수 있었겠지만 그렇지 않더라도 이 책을 즐기는데는 문제가 없었다. 책을 읽으면서 처음에 힘들었던 것중의 하나는 등장인물이 많아 앞쪽의 등장인물 소개페이지를 자주 들쳐보는 것이었으나, 고양이 이름 작명에도 일정 규칙이 있었고 규칙을 이해하고 나니 출연자들의 이름이 쉽게 각인되어 휠씬 더 편하게 책을 읽을 수 있었다.

이 책의 가장 큰 장점은 저자들이 고양이와 친근한 탓인지 고양이의 움직임에 대한 묘사가 눈앞에 펼쳐지는 듯 생생하다. 그 덕택에 소설속 고양이중의 하나가 되어 같이 모험을 하는 느낌을 체감할 수 있다.

고양이 전사들의 얘기는 크게 두개의 줄기로 진행된다.
커다란 숲에 적절한 경계를 두고 지내던 4개의 고양이 종족들은 지속적인 인간들의 개발로 인해
고양이들의 터전은 점점 더 파괴되고, 그에 따라 먹이들이 줄어들어 고양이들은 뼈가 앙상해지고, 부족한 먹이에 따른 종족간의 다툼도 늘어나게 된다.
한개의 줄기는 그 숲에서의 4개 종족간의 갈등에 대한 얘기가 진행되고,
또 하나의 줄기는 숲의 파괴에 대한 대책에 대해 4개 종족들의 선대 전사들인 별족의 예언을 듣기위해 종족별 1-2마리씩 선택되어 여행을 떠나면서 발생하는 여정에 대한 얘기이다.
두가지 얘기가 번갈아 진행되지만, 두가지 이야기는 배경이 달라 혼동되지는 않는다.

용기 있는 고양이들의 모험담을 통해 용기와 모험심을 키우는데도 도움이 되겠지만, 개발로 인한 환경파괴로 인해  주변 동물들이 겪는 피해도 간접경험할 수 있어 환경보호에 대한 경각심을 갖는데도 도움이 될 듯하다.

영화화가 확정되었다는 얘기도 있던데, 이 책의 다음권도 궁금하지만, 영화속에서의 고양이 전사들도 기대된다.

모트 - 전쟁영웅 고양이 이야기

모트
로버트 레피노 지음, 권도희 옮김 / 제우미디어 / 2017년 1월

모트는 이중적인 의미를 내포한 단어이며, 이 책의 주인공의 이름이다.
책의 전반적인 분위기로는 장르를 파악하기 어려운 독특한 성향의 소설이다.
한 고양이가 자아를 찾고 발전하는 성장소설이면서 애틋한 로맨스도 일부 있으며, 조직과 관련된 정치적 요소도 포함하고 있다.
종교적인 문제도 내포하고 있으며, 문제의 해결점을 찾아가는 스릴러의 성향도 지니고 있어 복합적인 성향의 소설이다.

책은 22개의 장을 5개의 부로 구분되어 진행된다. 그냥 주인에게 애교를 부리던 애완 고양이로 지내던 중 환경의 영향으로 동물이 지능을 갖게되는 현상이 발생하고, 인간들과 전쟁을 하게 되는데, 이 고양이는 거침없는 행동으로 인해 전쟁영웅으로 등극한다. 그 와중에 생기는 의문점들을 해결하고 반려동물일때의 친구를 찾으면서 생기는 사건 사고들이 이 책의 큰 줄거리이다.

이 책을 읽는 내내 마음이 그다지 편하다고는 느끼지 못했다.
먼저 떠오르는 이유중의 하나는 이 책이 고양이나 개들을 의인화하여 주인공에 동화되기 어려운 탓이기도 했지만,

다른 두가지 큰 이유가 있었다.
먼저, 하나는 인간이 몰살해야 하는 적으로 묘사되기때문이었으며,
또 한가지 이유는 인간이 공공의 적이된 빌미에 대해 변명할 여지가 없기 때문이다.
동물들이 인간과 비슷한 사고체계를 가졌다면 당연히 생길 수 밖에 없는 반발이라고 느껴졌다

끝까지 읽으며 만나게 된 저자의 결론부가 너무 예상대로 진행되어 약간의 아쉬움은 있었지만,
전반적으로 포진된 저자의 기발한 상상력에는 박수를 보내고 싶다.

수주의 기술

수주의 기술 - 1,000건의 수주경험을 통해 완성한
박상우 지음 / 비즈니스아츠 / 2011년 7월

수주행위는 영업의 한 형태이기는 하나 일반적인 판매행위에 비해 규모가 크며, 실패냐 성공에 따라 회사의 발전에 대한 향방이 좌지우지되기도 하는 중요한 부분이다. 아무리 좋은 제품을 구비하고 있더라도 최종 고객에게 전달되지 않으면 아무 의미가 없기 때문이다.

이 책의 출간년도는 2011년이다. 요즘같이 트렌드 변화가 심한 시대에 6년전의 책이 얼마나 도움이 될까라고 생각할 수도 있겠지만 모든 일에는 기본 개념이 있으며 거기서 출발하고 확장하고 변형되어 발전한다고 생각한다.
그런 측면에서 본다면 이 책은 수주의 기본적인 개념과 프로세스의 필요성에 대해 상세히 설명하고 있으며 그 부분에 대해 정확히 이해를 하는 것만으로도 이 책의 가치는 충분히 발휘될 수 있다고 본다.

저자는 수주의 행위를 수주마케팅/ 프리세일즈/ 수주 제안서 작성/ 수주 프레젠테이션/ 수주협상/ 수주 분석의 6개의 단계로 구분하여 각 단계별 필요행위와 주의사항 등에 대해 설명하고 있다. 특히 수주 제안작업에서 가장 중요한 제안서 작성과 프레젠테이션에 대해 많은 페이지를 할애하고 있어 꼼꼼히 검토하여 적용한다면, 많은 도움을 받을 수 있다. 앞에서 언급했듯이 수주행위는 기업의 중요한 행위 중의 하나이나 대기업과 달리 소규모 기업에서는 체계적인 수주 조직을 구성하여 수주행위를 진행하는 것이 쉽지 않다. 특히 개발이나 용역등의 업무를 기반의 회사들은 영엽에 대한 경험이 미흡할 수 밖에 없고 수주행위의 프로세스 등이 부족할 수 밖에 없는데, 그런 회사의 경우 이 책을 기반으로 조직을 구축하여 운영한다면 대기업 못지않은 수주업무도 가능할 듯 하다.

모쪼록 이 책의 지식을 토대로 많은 회사들이 효과적인 수주활동을 할 수 있길 기대해본다.

거침없이 영어로 말하기

거침없이 영어로 말해봐 : 1초만에 영어로 대답하기 편 ㅣ 거침없이 영어로 말해봐
심진섭 지음 / PUB.365(삼육오) / 2017년 1월

중학교에 다니는 딸아이가 최근 영어에 재미를 느껴 가끔 프리토킹을 하자고 하는데, 공부에 등한시한 요즘은 예전같이 말 이어가기가 쉽지 않았다. 그러던 중 제목에 끌려 읽게된 책이다.

책은 영어가 필요한 원인에 따라 12개의 단원으로 구성되어 있다. 그리고, 각 단원은 사연의 주인공의 신상공개와 그에 따른 사연, 황당사건 재연, 수다보따리와 술술보따리로 구성된다. 수다보따리는 해당 상황을 해결하기 위한 주요 문장 10개로 구성되고, 술술보따리는 실전 연습이 가능한 대화로 정리되어 있다. 우선 제공되는 사연이 실감나고 재미있게 그려져 있어 읽기도 편하고, 해당 상황에 대해 공감이 되어 뒷쪽에 제공되는 자료에의 몰입이 쉬워진다. 수다보따리의 문장들만 잘 익혀도 해당 상황에 대해 유용하게 사용될 수 있을 듯 하다. 다만, 사연 옆에 제공되는 어휘 키워드는 가끔 사연 읽는데 방해가 되기도 하고, 집중을 방해하는 요소가 되기도 한다. 다른 편집 방법을 택했으면 어떨까 하는 생각이 든다.

책으로 말을 배운다는것에는 한계가 많다. 이런류의 다른 책들 처럼 이 책도 부교재식의 mp3파일이 제공된다. 다른 책들과 다른 점이라면 교재의 내용을 기반으로 일부 수강생들과의 강의식 녹음이 제공된다는 점이다.책없이 녹음 파일로도 훌륭히 내용 습득이 가능하고 대화만 녹음된 자료들에 비해 기억에 잘 남는다는 장점이 있다.다만 녹음 파일의 아쉬운 점이라면 한정된 분량만 제공되어 녹음되지 않은 문장에 대해서는 정확한 발음이나 억양을 알 수 없다는 점 이었다. 술술보따리의 대화정도라도 추가 제공되었으면 어떨까하는 생각이 들었다

물론, 이 책을 다 읽기만 한다고 해서, 제목처럼 1초만에 영어로 대답하기가 되진 않을듯 하다.그렇지만, 단원별로 제공되는 기본적인 10개 문장을 모두 외우고, 확장가능한 단어들을 추가로 장착한다면, 충분히 가능하다는 생각이 든다.

우선 아이와 영어로 대화할 때 필요한 문장들을 외워 딸아이와의 대화를 시도해 봐야겠다.