입소문의 놀라운 힘

버즈 : 입소문으로 팔아라 - 고객을 전염시키는 소리
엠마뉴엘 로젠 지음, 송택순 옮김, 이주형 감수 / 해냄 / 2009년 10월

거대하고 빠른 변화의 파도가 우리 사회에, 우리 기업에 밀려오고 있다. 민감하게 반응하지 못하면 사라지고 마는 것이 기업의 운명이라고 말할 수 있을 것이다. 이 빠른 변화에 살아야 또는 견뎌야 하는데 필요한 것이 바로 마케팅이다. 이 마케팅 전략은 전문가에게만 필요한 것이 아니라 모든 사람들이 생활과 생존을 위해 필요로 하다는 것이다.

  누구네는 아들이 좋은 대학에 붙었네, 누구 딸은 의사에게 시집 갔네 같은 사실을 온동네 사람들이 아는데 그리 오래 걸리지 않는다. 이것이 입소문의 힘이다. 이 책 <버즈. 입소문으로 팔아라>(해냄.2009)는 전파력의 놀라운 힘을 가지고 있는 입소문의 전반에 걸쳐 이야기한다. 입소문에 대해 단순히 이야기하는 것이 아니라 입소문의 정의와 입소문의 힘 그리고 마케팅의 방법은 물론 워크숍까지 입소문 마케팅을 이해하고 활용하는데 좋은 정보를 가득 담고 있다. 물론 생생한 예는 기본이다.

  저자(엠마뉴엘 로젠)의 입소문 마케팅 연구기간은 10여년이 넘는다. 그의 이론은 시간이 지나는 동안 더욱 인정받고 있다. 실제 그 힘들이 증명되고 있기 때문이다. 이 책에는 이러한 이론과 실제가 (450여 페이지 24장에 걸쳐) 균형있게 담겨있다. 물론 저자는 입소문 마케팅을 과소평가해서도 안 되고 그렇다고 과대평가 해서도 안된다라고 말한다. 또 입소문 마케팅만으로 마케팅을 완성했다고 말하는 것도 옳은 일이 아니다라고 말한다. 다시말해 입소문 마케팅은 수많은 마케팅중 하나라는 사실이고 저자는 입소문 마케팅이 다른 마케팅에 비해 그 효과가 뛰어나기 때문에 마케팅의 좋은 방법이라는 것을 말하는 것이다.

  저자는 이러한 입소문의 마케팅에서 가장 중요한 것은 상품의 고품질이 악속되어야 입소문이 생명을 가진다는 것을 자주 이야기한다. 고객에게 전달되어지는 상품의 품질이 마케팅에 따라가지 못한다면 그 마케팅은 고객의 호응을 얻을 수 없을뿐더러 더 나아가 기업의 이미지까지 낮추게 될 것이 자명하다.

  나는 이 책을 통해 또 다른 것을 깨닫게 되었다. 그것은 ‘마케팅의 기본은 고객’이라는 사실이다. 고객이 없는 마케팅을 생각해 본적이 있는가?, 이것은 사랑을 고백해야 할 대상이 없이 사랑을 고백하는 것과 다르지 않는다. 한마디로 우스운 일이다. 고객을 진심으로 사랑하는 마음을 가지고 하는 마케팅이 되어야 그 효과가 크게 나타난다는 것을 말한다.

  마케팅은 고객의 마음을 움직여 상품의 구매로 옮겨지게 하여야 한다는 것이다. 단순히 상품을 파는 일차적이고 근시안적인 개념이 아니라 상품에 대한 고객의 감성을 감동시켜 고객의 마음을 움직인다는 것이다. 그것은 곧 상품에 대한 지속적인 관심과 지속적인 구매를 유도하기에 충분하다. 물론 고객의 감성을 자극하고 감동시키는 것은 매우 어려운 일임은 분명하다. 고객을 감동시키는 방법은 고객을 믿고 최상의 서비스를 제공하는 것이라 생각된다.

  
이 책을 통해 얻은 입소문 마케팅 기술을 간접적으로든 직접적으로든 적절히 활용하여 성과를 어떻게 올릴 것인가는 분명 하루 아침에 이루어지지는 않을 것이다. 열정을 가지고 배우고 개발하는데 최선을 다해 입소문의 힘을 경험하고 싶다.

주님이 초대하다

기쁨으로의 초대 ㅣ 하용조 목사의 요한복음 강해 5
하용조 지음 / 두란노 / 2009년 10월

지구상에는 똑 같은 사람이 한 명도 없다. 생각도 다르고 환경도 다르다. 세상 사람뿐 아니라 신앙인 역시 다르다. 믿음의 분량도 다르고 영적 이해와 경험도 다르다. 모두 다른 우리들이 추구하는 것은 하나이다. 그것은 행복한 삶이다. 성경에는 주님의 진짜 행복에 관한 음성을 직접 들을 수 있다. 오늘은 요한복음 속으로 여행을 떠났다.

 
이 책 <기쁨으로의 초대>(두란노.2009)는 하용조 목사님의 요한복음 강해 시리즈의 4번째 책으로서 나로서는 첫 번째 책인 <예수님은 생명입니다.>(두란노.2005) 이후 4년 만에 다시 맛본 저자의 요한복음 강해 책이었다. 이 책에서 다루고 있는 본문은 13장부터 16장까지로 십자가에 달리기 직전 주님의 섬김과 성만찬, 보혜사 성령님과 그분이 하시는 일 그리고 참 포도나무이신 주님 안에서 열매 맺는 삶 등 주옥 같은 주님의 말씀이 가득 담겨있다.

 
강해이다 보니 내용의 중복이 눈에 띄기는 하지만 메시지가 일관성 있게 흐르고 있고 본문의 성경 말씀을 하나도 빼지 않고 다루고 있어 성경을 집중적으로 살펴보는 계기가 된다. 따라서 본문 안에 담겨진 소중한 메시지를 확인할 수 있다.

 
인간은 애초에 불완전한 존재이다. 또한 감정, 환경 등 외부적인 조건에 따라 언제든지 변한다. 그러나 우리 주님의 메시지는 항상 일정하다. 세상은 변하고, 지식은 변하고, 사람은 변하지만 주님은 항상 동일하시다. 그 이유는 진리이시기 때문이다. 이 책은 진리이신 주님께서 우리를 기쁨의 자리로 초대하는 초대장과 같다. 주님의 기쁨 안에는 놀라운 사랑이 있다. 책은 주님이 주시는 사랑의 메시지를 책 전반에 걸쳐 이야기한다.

 
진리일수록 짧고 단순하다는 말이 있다. 거짓이거나 얄팍한 속임수는 많은 포장으로 자신을 감싸 본질을 가리려고 한다. 이 책은 쉽다. 그리고 전하는 메시지가 또렷하고 확실하다. 말씀 안에 담긴 하나님의 메시지의 핵심을 이야기하는 저자의 탁월함이 돋보인다. 본문의 주님과 함께하는 동안 감동과 깨달음을 느낄 수 있었다.

 
많은 사람들이 그렇듯 나도 책을 읽으며 ‘나에게 향한 메시지는 과연 무엇인가?’고민한다. 이 책에서는 요한복음 15장 2절 말씀이 나를 향한 메시지임을 발견하였다. ‘내게 붙어 있으면서도 열매를 맺지 못하면 가지는 아버지께서 다 자르실 것이요 열매를 맺는 가지는 더 많은 열매를 맺도록 깨끗하게 손질 하신다’(요한복음 15장 2절 - 174p) 이것이 오늘 나에게 던지는 하나님의 메시지이다. 성령이 가장 먼저 하는 일은 죄인임을 고백하는 회개라고 한다. 포도나무에 달려있으면서도 열매 맺지 못한 나의 모습을 회개하였다.

 
본문의 성경구절의 색깔이 약해 조금 눈에 피로감을 주기도 하지만 저자의 쉽고 재미있는 그러나 감동적인 말씀을 통해 많을 것을 배운 시간이었다.

 
저자는 예수님의 평안, 예수님의 사랑, 예수님의 기쁨을 누리는 삶이 되라고 말한다. 십자가의 고통도 부활의 기쁨도 함께 누리자고 손 내미시는 주님, 세상이 줄 수 없는 충만한 기쁨의 자리로 나를 초대하는 주님의 자리에 함께 하고 싶다.

밤은 천개의 눈을 가지고 있다.

밤은 천 개의 눈을 가지고 있다
코넬 울리치 지음, 이은경 옮김 / 자음과모음(이룸) / 2009년 10월

추리소설은 많은 매니아를 두고 있으면서 많은 이들에게 오랫동안 사랑 받고 있다. 대표적인 작가로는 셜록 홈즈로 유명한 코난 도일과 많은 작품들을 발표한 애거서 크리스티 그리고 앨러리 퀸과 윌리엄 아이리시 정도가 아닌가 싶다.

코난 도일이나 애거서 크리스티 그리고 앨러리 퀸의 책을 많이 접해봤음에도 불구하고 윌리엄 아이리시의 책을 부끄러운 얘기지만 아직 접해보지 못했다. 몇 번 읽어볼까도 생각했지만 기회가 닿질 않았다. 그리고 윌리엄 아이리시의 본명이 코넬 울리치라는 사실도 이 책 <밤은 천 개의 눈을 가지고 있다>(이룸.2009)를 통해서 처음 알았다. 오늘 처음으로 그의 글의 세계를 경험했다.

그간의 예언이 모두 이루어지고 마지막 예언으로 자신의 죽음을 듣게 된 아버지(할란 레이드) 의 예언을 극복하기 위한 노력과 그것을 하나의 음모로 보고 사건을 파헤치고 막으려고 하는 형사(톰숀)의 활약상이 줄거리의 기본 뼈대이다.

기한이 정해진 중요한 프로젝트를 진행한 적이 있다. 준비하는 기간부터 마치는 시간까지 긴장을 늦출 수 없어 스트레스를 상당이 많이 받은 기억이 있다. 이렇듯 우리에게 기한이 정해졌다는 것은 심적으로는 큰 부담으로 나타날 수밖에 없다.

이 책의 주인공 할란 레이드가 그렇다. 그에게 주어진 운명의 시간은 삼 주이다. 삼 주라는 제한적인 시간이 조금도 긴장을 놓는 것을 허용하지 않는다. 이런 상황은 독자로 하여금 긴장감을 주는 것과 더불어 속도감을 높인다. 550여 페이지의 책은 더 이상 두껍지 않다. 작가의 책 속으로 나를 잡아 끄는 힘은 무시 할 수 없었다. 손에 잡자마자 단숨에 읽어버렸으니 그 힘을 족하고도 남을 것이다.

코넬 울리치의 글 솜씨와 필력을 처음 경험해 보았기 때문에 그의 글 솜씨를 모두 표현한다는 것은 무리가 있다. 그러나 작가의 작품을 더 들여다보고 싶은 생각이 들었다. 조금씩 조금씩 코넬 울리치의 세계로 빠져들고 싶다.

'예언들이 어떻게 작동했는지, 어떻게 조작되었는지, 그리고 - 어떻게 발동이 걸렸는지. 이것이 바로 우리의 임무다.(249p)’라고 의지를 보였던 수사는 수사과정은 물론 결과를 말하지 못하고 끝나고 말아 큰 아쉬움으로 남는다. 많은 기대를 했던 부분이기도 했으나 실제 이 사건은 미궁으로 빠져버리고 만다. 보통의 추리소설은 일어난 사건에 대한 수사 그리고 마지막에 트릭이나 속임수를 독자에게 밝히는 것을 기본으로 하고 있다. 그러나 이 책은 결과를 독자의 상상에 맡겨 버리고 만다.

그러나 작가의 상상력의 힘은 대단하다. 작가는 등장인물과 동시대에 호흡하고 있는 듯하다. 공간 묘사 뿐 아니라 등장인물들의 자연스러운 대사와 겁에 질린 주인공의 감정을 제대로 표현하고 있다.

상세한 감정 표현과 시종일관 어둠을 담아내려는 저자의 새로운 글을 경험한 색다른 시간이었다.

나는 열쇠를 가지고 있다

자존감 - 나를 사랑하게 하는
이무석 지음 / 비전과리더십 / 2009년 10월

사람은 자신의 약점을 다른이에게 보여주고 싶어 하지 않는다. 나아가 자신의 약점을 상대방에게 들킬까봐 매사에 조심하고 노심초사한다. 이것이 발전하면 열등감으로 나타나고 더 발전하면 우울증으로 까지 이어지고 만다.

  그 이유를 생각해 볼 때 사람은 100% 완전할 수 없다는 것을 망각하고 있기 때문인 것 같다. 우리는 완벽할 수 없음에도 ‘나는 완벽해야 한다.’고 자기 스스로 최면을 거는 사람을 많이 봐 왔다. 어쩌면 이룰 수 없는 목표를 향해 걸어가고 있는 사람이다. 이것은 무모한 발걸음이다. 이러한 완벽주의를 지향하는 동안 그들에게 있는 것은 패배의식과 낮은 자존감 뿐이다.

  그러다보니 매사 모든 일에 자신감을 잃어버린다. 자신감이 없다보니 무슨 일을 하든 제대로 하는 것이 없게 된다. 자신 스스로 완벽을 요구하기 때문에 실패할까봐 그 일을 시작조차 하지 못하는 것이다. 한마디로 악순환의 연속이다. 우리는 이러한 악순환의 고리를 끊어야 한다. 그 열쇠는 바로 자존감 회복이다. 저자는 자존감을 높여 당당한 삶을 살아가라고 말하고 있다.

  저자(이무석)는 이 책 <나를 사랑하게 하는 자존감>(비전과리더십.2009)에서 열등감의 파괴적인 영향, 열등감을 느끼는 조건 그리고 자존감을 높이는 방법을 이야기한다. 저자는 이 책을 통해 나를 어떤 관점에서 보고 있는가? 그 부정적 관점은 언제 어떻게 시작되었는가? 고민해 보도록 이야기한다.

  자존감을 높이는 방법은 매우 쉽다. 관점을 바꾸면 되기 때문이다. 그러나 열등감은 습관처럼 나를 지배하고 있다. 따라서 내 삶에 적용하기가 쉽지 않다. 저자는 이렇게 힘들어하는 우리들에게 관점을 바꿔 자존감을 높이는 방법에 대해 이야기한다. 열등감은 모두에게 있으며 이것은 우리의 힘으로 어쩔 수 없는 것을 인정하는 것이 가장 먼저이다. 그리고 자존감을 회복하는 것이다.

  자존감과 열등감은 자신을 보는 관점에 따라 결정된다. 동전의 양면과 같다. 자존감의 사람이 되느냐 열등감의 사람이 되느냐는 언제든지 선택하기에 따라 나타난다는 것을 의미한다. 오늘 열등감의 늪에서 회복하길 원한다면 동전을 뒤집어버리면 된다. 그 열쇠는 내가 쥐고 있다. 쉽지 않지만 내 스스로 훈련과 노력을 해야 한다.

  수많은 예제를 통해 독자의 이해를 돕고 있고 각장의 끝에는 본문에서 다룬 내용들을 깔끔하게 정리하고 있다.

  예를 든 많은 사람(열등의식을 가진)들은 부모들이 열등감 내지는 낮은 자존감의 뿌리였다. 부모의 태도와 가정환경이 무엇보다 중요하다는 것을 말한다. 어려서부터 자존감의 뿌리를 튼튼히 하고 견고히 한다면 성인이 되었을 때 스스로를 소중히 여기고 높은 자존감을 가진 사람이 될 것이다. 두명의 자녀를 두고 있는 가장으로서 공감하는 바가 컸다.

  이 책은 열등감으로 고민하고 이것으로 인해 대인관계가 원만하지 못한 사람은 물론 자녀를 두고 있는 부모에게도 자존감 회복을 위한 좋은 지침이 될 것이다.

  “나를 사랑하게 하는 자존감의 열쇠는 내가 쥐고 있다.”

진짜 문제 해결하기

주님, 우리 가정이 회복되었어요!
도은미 지음 / 두란노 / 2009년 10월

인간은 사회적인 동물이기 때문에 혼자 살수 없다. 사람은 함께 무리를 이루며 산다. 그래서 서로 거미줄처럼 엮여 있다. 하버드대 교수인 스탠리 밀그램은 ‘6단계 분리법칙’에서 6명만 건너면 세상 어느 누구와도 연결 될 수 있다고 했다. 이처럼 수많은 사람들과 우리는 관계하고 있다. 그런데 이 관계가 항상 좋을 수는 없는 노릇이다. 서로 다른 가치관, 감정, 환경을 가지고 있는 우리들은 이 다름에서 서로 위로받기도 하고 상처받기도 한다.

  이러한 문제는 가정에서도 동일하게 나타난다. 아쉽게도 위로보다는 상처가 더 많다. 전혀 다른 가치관과 환경을 가지고 있다가 얼굴 맞대고 함께 살면서 드러나는 문제들이 한 두개가 아니다. 함께 이해하려 노력하지만 말처럼 쉬운 일은 아니다.

  <주님, 우릭 가정이 회복 되었어요!>(두란노.2009)는 불화 또는 소통의 부재로 힘들어하고 고통 받는 가정에게 관계를 회복하고 문제가 무엇인지 그리고 해결 방법은 무엇인지 좋은 방향과 지침을 주는 책이다.

  가정 사역자인 저자(도은미)는 ‘자신에게 닥친 문제를 제대로 알고 정의해야 잘못된 선택을 피할 수 있다’고 말하며 그 해결의 방법으로 ‘시간과 에너지를 투자하여 배우고 훈련해야 한다.’라고 말한다. 이 책은 이 해결의 방법과 훈련을 위한 좋은 역할을 하고 있다.

  겉으로 드러나는 일시적인 겉모습의 문제 해결을 다룬 것이 아니라 근본적이며 실제 문제 해결의 원인을 살펴보고 그 원인에 바탕을 둔 해결 방법을 제시하는 저자의 탁월함이 돋보이는 책이다. ‘이해하라’, ‘용서해라’와 같은 교과서적인 답을 이야기하지 않는다.

  책은 3장으로서 1장에서는 갈등의 실마리를 찾기 위해 마음을 읽는 법을 이야기하고, 2장에서는 갈등이 일어나는 근본적인 이유와 그 문제(진짜 문제)를 똑바로 들여다본다. 그리고 마지막 3장에서는 문제해결의 구체적인 방법을 이야기한다.

  이 책의 또 다른 특징은 본문의 주제와 관련된 예제를 두고 독자 스스로 그 문제에 대해 진단 및 해결점을 찾을 수 있도록 하고 있다는 것이다. (후반부에 저자가 답을 이야기하고 있다.) 질문에 대한 답을 독자 스스로 고민하고 생각해 봄으로서 문제 해결에 한 걸음 더 다가가는 역할을 한다.

  사람에게는 모두 자신만의 상처가 있다. 그러나 그 상처가 상대방을 이해하고 위로하는데 방해하고 있다. 상처는 사라지고 상대방까지 사랑할수 있는 놀라운 일은 관점을 바꾸는 것 뿐이다. 그리고 이것은 훈련과 연습을 통해 가능하다는 것이 저자의 말이다. 덧붙여 하나님의 위로, 만지심이 있어야 가능하다.

  마음을 읽어주는 것과 문제를 해결하는 것은 서로 다른 일이지만 문제를 해결 할 수 있는 능력과 선택권은 나에게 주어진 것임을 배웠고, 진짜 문제가 무엇인지 배우고 그 진짜 문제를 해결하는 것이 관계의 회복임을 배운 소중한 시간이었다.

  이 책은 가정을 주 무대로 이야기하고 있지만 관계의 어려움을 가진 사람이나 조직의 갈등 해결을 위한 사람에게 큰 도움이 될 것 같다. 오랜만에 만난 좋은 책이다.