기본은 고객에대한 간절함

실무에 바로 쓰는 일잘러의 마이크로카피 작성법 - 사용자의 경험을 개선하여 클릭을 유도하는 짧지만 강력한 UX 글쓰기 ㅣ 일잘러 시리즈
야마모토 다쿠마 지음, 김모세 옮김 / 제이펍 / 2023년 10월

<팔로워를 부르는 엔딩멘트는 무엇일까?> 유튜브나 쇼츠를 보면 마지막에 크리에이터들이 외치는 멘트가 있습니다. ‘좋아요 댓글 구독 알림설정 부탁드려요’ 익숙하시죠? 인스타그램관련 강의들에서는 이걸 콜투액션이라고도 부르는데요. 이걸 모두 포함해서 칭하는 용어가 ‘마이크로카피’입니다. 사용자가 자진해서 클릭할 수 있도록 작성되는 UX의 모든 것, <일잘러의 마이크로카피 작성법>입니다.

<핵심은 글쓰기 능력이 아니라 고객에 대한 이해>

이 책의 사례들은 고객의 입장에서 변경한 카피들의 목표달성률 상승 사례들을 다루고 있습니다. 그냥 <신청하기>버튼만 있던 신청페이지를 <30일간 환불보장>을 추가해 신청자수가 대폭 상승했다거나, 좀 더 손쉽게 고객이 입력을 마치게 하기 위해서 각 항목의 설명을 추가하는 등의 배려가 매출을 높인 것입니다.

회원가입을 해야만 사용할 수 있는 사이트들에 대해서도 언급하고 있는데, 당연히 나중에 또 오면 좋으니까 가입하세요 라는건 의미가 없다고 합니다. 생각해보면 저도 카카오나 네이버로 간편가입할 수 있는 사이트들만 사용하고 있는 것 같아요. 우리나라는 회원가입과 비가입의 중간형태가 자리잡은 상태입니다.

<특별한 경험을 제공하라>
홈페이지가 작종하지 않을 때 나타나는 404에러 요즘은 잘 보기 힘든데요. 이 에러메세지를 이용해 브랜딩을 한 사례들이 있어 흥미로웠습니다. 기분을 맞추는 마이크로 카피에서 성별선택화면을 <공개하지 않음>이나 사용자가 직접 입력할 수 있게 한 사례들도 마이크로카피가 고객을 존중하는 것에서 시작한다는 걸 알 수 있어 흥미로웠습니다.

총평
실수하지 않도록 점검하는 점검리스트로 훌륭한 책.
강요하는 것이 아니라 간절함을 담은 UX디자인에 대해서 고민해보는 계기가 되었다.

<제이펍출판사의 도서제공으로 작성된 리뷰입니다>

자수를 놓는 소년

수를 놓는 소년 ㅣ 바다로 간 달팽이 24
박세영 지음 / 북멘토(도서출판) / 2023년 10월

<고운빛 색실이 펼쳐주는 영화 같은 이야기> 우리는 무엇을 위해 살아가고 있을까요?

“더 중요한 게 뭔지 아느냐?” 수를 놓는 소년 윤승에게 스승은 묻습니다. 그리고 엄하게 화를 냅니다.“왜 수를 놓는지 아는 거다. 그걸 모르면 재주가 있어도 남들에게 휘둘리기만 하고 자신을 위한 삶을 살 수 없다.”

어린 윤승에게 주어진 스승의 질문은 인생 그 자체에 대한 질문과도 같습니다. 노예로 선택할 수 없는 삶을 살았던 윤승은 그제야 목숨의 위협을 겪었던 자신의 재주에 대해 고민하기 시작합니다. 그리고 스스로 해답을 찾기 시작하지요. 이 이야기는 자신의 삶의 목적을 찾아가는 어린 조선인 노예소년의 이야기입니다.

실은 바늘귀에 꿰었다가 짧고 긴 흔적을 남기며 모양을 채웁니다. 반드레한 실들은 때로는 겹쳐지고 한 때는 둘로 나뉘어 꼬아서 만든 꼰사가 되어 입체감 있는 무늬들을 만들기도 하지요. 활자로 그려진 아름다운 자수들은 윤승의 손길을 따라 눈앞에서 펼쳐지는 동안 우리는 자수가 완성되기를 응원합니다. 사는 내내 미완성인 우리가 원하는 것이니까요.

노예로 살아가면서도 기회를 놓치지 않고 실과 바늘을 향해 손을 뻗는 윤승의 자수를 향한 마음, 자신의 옷을 고쳐준 윤승의 소원을 잊지 않고 준비해둔 진씨 부인덕분에 윤승이 누나를 만날 수 있다는 희망으로 끝나는 것이 다행이라고 생각했습니다. 윤승은 앞으로도 이전처럼 누나를 위해 수를 놓을 수 있을 테니까요. 청소년이 주인공인 소설이라 이후의 이야기가 더 궁금해졌던 <수를 놓는 소년> 즐겁게 읽었습니다. 보내주셔서 감사합니다.

<북멘토 출판사를 통해 도서를 제공받아 작성된 리뷰입니다>

[ 항복의 사도들과 저항의 신봉자들중 과연 누가 이길 것인가? ]

우리 인생에 바람을 초대하려면 - 세계적 지성이 들려주는 모험과 발견의 철학
파스칼 브뤼크네르 지음, 이세진 옮김 / 인플루엔셜(주) / 2023년 10월

잘파로 칭해지는 새로운 세대의 특징 중 하나가 Cozy ‘편안함을 누리기 위해 최선을 다한다.’입니다. 게으름이 죄악시되던 과거에서 벗어나 개인의 목표와 이상이 재정립된 지금의 사회는 핸드폰으로 모든 것을 할 수 있는 편안함을 장려하고, 인생이라는 게임에서 한 발 물러나 스스로 감옥에 갇힌 사람들을 당연시합니다.

파스칼 브뤼크네르는 이러한 분위기가 얼마나 위험한 것인지 이 책을 통해 말하고 있습니다.

“왜 사는지를 모르면 그날그날 아무렇게나 살게 된다. 밤이 오면 마음이 가벼워지고 자신이 살아야 하는 이유에 대한 의문을 열두 시간, 혹은 스물네 시간 동안 잠속에 묻어버릴 수 있다.” - 오블로모프는 자신의 영지를 가지고도 무기력하게 방에 칩거하느라 모든 재산을 잃어버리고도 앞으로 나아가는 것을 포기하고 “남은 생이라는 널찍한 관을 자기 손으로 만들고는 그 속에 편안하게 누워서 끝을 향해 간다.” 로 인생을 마무리합니다.

현대 코로나 이후의 우리는 자발적 자기 봉쇄로 갇혀있으며 간수는 우리 머릿속에 있어 탈출할 수 없습니다. 우리가 직장대신 집에서 일을 하는 동안 정장대신 잠옷을 입고, 대화 대신 이모티콘을 사용함으로서 소통능력과 사회적인 인간으로서 ‘경이로운 후퇴’를 하고 말았죠.

그가 말한 [인류학적으로 새로운 인간상, 웅크리고 있지만 고도로 연결되어 있기 때문에 외부 세계도 타인들도 필요로 하지 않는 인간상]은 후퇴해버린 우리 모두가 아닐까요? 인터넷세상에서 살아가며 보바리즘에 빠진 우리에게 그는 결국 남는 것은 실망뿐이라고 경고합니다.

그는 말합니다. 이 모든 잘못된 경험에도 불구하고 우리는 좀 더 열정적일 필요가 있고, 적극적일 필요가 있고, 원하는 것을 쟁취하기 위해 노력할 필요가 있으며, 그것이 경이로운 이 세상을 살아가는 방법이라고 말입니다.

“삶은 과잉이고 확장이다. 그렇지 않다면 삶이 아니다.”


우연히 잘파가 온다와 함께 읽게 되었는데 새로운 세대의 성향과 그가 말한 현대 인류의 문제가 오버랩되어 고민이 많아졌습니다. 모험하지 않는 인류가 되어버린 우리가 다시 삶을 회복하기 위해서 무엇을 해야할지 생각해봐야겠습니다.


<인플루엔셜출판사에서 도서를 보내주셨습니다. 감사합니다>

이들이 세상을 바꿀 것이다.

잘파가 온다 - 역사상 최대 소비 권력이 장악할 글로벌 마케팅 트렌드
황지영 지음 / 리더스북 / 2023년 10월

<세상을 바꾸는 세대 잘파Generation Z + Alpha> 적극적으로 자신의 의사를 표현하며 행동으로 세상을 바꾸고자 하는 세대. 저는 잘파를 자신의 가치관을 드러내 세상을 바꾸는 세대라고 정의하고 싶습니다.

KEYWORD

자발적 비소비와 선택적 가치를 기준으로 한 소비

즉각적인 의사표시 클릭비티즘과 추적금지

커뮤니티(연결)선호성향과 익명성

절약(비소비)과 탐닉

새로운트랜드와 노스텔지어

책에서 언급하고 있는 잘파세대를 지칭하는 키워드를 나열해 보니 서로 반대로 볼 수도 있는 키워드를 함께 가지고 있는 독특한 세대라는 생각이 들었습니다. 어느 한쪽으로 치우치지 않아 반응을 추측하기 힘든 것이 기업에는 과제가 되겠습니다.

<잘파가 온다>는 이 잘파 세대가 메인 타겟인 기업들의 전략을 위한 책입니다. TV광고만으로 기업을 살렸던 볼펜회사의 신화는 이제 없습니다. 잘파는 TV에 나온다는 것만으로 기업을 신뢰하지 않습니다. 6-9세 어린이의 67%가 지구를 위해 일할 수 있는 직종에 종사하기를 바라고, 편견과 평가에 적극적으로 저항하는 세대. 적극적인 의사 표현으로 착한 기업의 기업가치를 상승시키고 반대로 추락시키기도 하는 이들은 이미 세상을 지배하기 시작했습니다. 창업자도, 기존의 기업도 전략을 바꾸어야 합니다.

전체규모 22억명, 지구 인구의 25%이상을 차지할 것으로 추정되는 세대. 초연결사회에서 자신만의 소셜네트워크를 중요시하는 세대. 그들은 기존의 세대가 상상하지 못했던 방법으로 연결된 사회 속에서 태어나고 성장해 세계를 하나로 느끼며 자라왔습니다. 그래서 더 개인화되고 세밀화된 특성을 보입니다. 알고리즘과 휴리스틱심리가 먹히지 않는 이 세대, 기업은 어떻게 대책을 세워야 할까요?

작은 커뮤니티로 브랜드를 구축하라 (미국의 소셜미디어 가스 Gas와 제네바Geneva) - 우리나라에서는 작은 소셜네트워크를 기반으로 성장한 트레바리나 책 마다 커뮤니티를 형성하고 오프라인 모임으로 전개하는 - 독파, 그믐.

수익화가 가능한 구조로 설계하라 – 커뮤니티 성격이 높은 서비스는 수익화에 있어서 양면적 성격. 커뮤니티의 활동이 심리적인 전환비용을 높이므로 커머스로 확장 가능하도록 처음부터 설계할 것 – 당근과 넥스트도어는 수익모델을 만들지 않아 광고로 적자를 메울 수 없었다.

타깃 소비자가 선호하는 브랜드와 협업을 활용할 것 – 디스코드 그룹과 NFT를 이용하면 특정 소비자군에 접근할 수 있다. 단, 커뮤니티가 구축되고 난 다음에만 시도할 수 있다.

정리해보면 연결성을 가진 커뮤니티 기반의 수익형모델, 타깃 소비자에게 접근할 수 있는 그룹(디스코드)을 이용해 선호되는 아이콘(캐릭터, 연예인, 예술가)과 협업하는 방법이 제안될 수 있겠습니다.

단순히 유행하는 물건, 싼 물건, 명품으로 승부하던 기업들에게는 위기일지도 모르겠습니다. 잘파를 고객으로 유입하기 위해서는 기업 메시지에 다양성, 평등, 포용을 담아야 하는데요. 사과껍질을 이용한 비건레더를 제작해 인기를 끈 국내기업 메르헨제이가 예시가 될 것입니다.

냉파, 무지출챌린지등의 자발적 비소비경향, 모피 사용반대등을 적극적으로 표시하는 미닝아웃하는 세대.

적극적인 클릭비티즘을 행사하는 소비자인 알파는 인종차별, 사회적 문제를 광고에 사용하는 기업에게 적극적으로 반대를 표시하는 세대.

잘파는 영화를 빨리 감기로 보는 세대라 스토리텔링과 서사가 먹히지 않아 기존기업들이 내세웠던 정통성 같은 것도 먹히지 않는다고 합니다. 오랜 단골보다는 실시간으로 유입되는 새로운 고객을 위해 계속해서 노출하고 이미지를 환기해야 한다는 것이 기업의 목표가 될 것 같은데요. 소비자의 심리적 부담을 낮추어야 한다는 과제까지 더해져 기업에게는 어려운 세대라고 보여집니다. 기업이 아닌 투자자의 입장으로도 이들을 생각해봤는데요. 게으름과 친환경을 함께 제공하는 새로운 기업 어디 없나요. 이 책을 보고 나니 그런 기업의 주식을 사야 할 것 같은데요. : )

<웅답하라6기로 출판사를 통해 도서를 제공 받아 작성된 리뷰입니다>

강박을 이기는 열문장기법

내 머릿속에서 이 생각 좀 치워주세요 - 불안과 강박을 멈추고 싶은 당신을 위한 뇌과학
클라우스 베른하르트 지음, 추미란 옮김 / 동녘라이프(친구미디어) / 2023년 9월

내 머릿속에서 이 생각 좀 치워주세요.

<시간 강박을 없앤 열 문장>

아침에 지하철에서 빠져나와 계단을 내려갈 때 “나는 지각하지 않고 도착해 커피를 마실 시간이 있으니 행복하다.”고 외우던 때가 있었습니다. 저의 열 문장입니다. 아침 회의 때 직장상사의 한마디에서 시작된 시간 강박으로 예상시간보다 1시간 이상 일찍 가야 마음이 편안했었는데요. 지금은 상대방 보다 늦게 도착하기도 하니 <열문장 기법>의 효과 훌륭합니다. 이 책은 열문장기법을 만든 클라우스 베른하르트의 책입니다.

마음이 불안하고 자꾸 같은 행동을 반복한다면 생각을 전환할 수 있도록 열문장 기법을 사용해보세요. 규칙은 어렵지 않습니다<부정어없이 긍정적으로, 현재시제로, 구체적으로, 내가 이룰 수 있는 것만 쓴다> 밤에 자기 전에 하는 것이 효과가 좋습니다.

최근 미니멀리즘이 유행하면서 많은 분들이 집에 쌓인 입지않는 옷이나 그릇들을 보면서 내가 호더<수집강박>이 아닌가 고민합니다만, 이 책의 기준으로는 <물건을 하나 잃어버리는 것에 너무 큰 스트레스를 받아 불안증이나 공황 발작을 일으킨다면 선을 넘은 것이다>라고 하니 눈에 보이지만 사용하지 않는 물건을 버리는 간단한 시도로 확인해볼 수 있겠습니다.

도파민+엔돌핀+세로토닌+노르아드레날린을 약을 먹지 않고 늘리는 것은 강박증에게도, 환자가 아닌 사람에게도 중요합니다. 제일 먼저 도파민과 엔돌핀을 생성하는 웃음과 운동이 있고, 작은 단계별로 목표를 달성해도 아드레날린과 세로토닌이 증가한다고 하니 매일 웃고 운동하고 내가 해야할 일을 정하고 해내는 것으로도 충분히 건강한 삶이라고 하겠습니다.

열 문장 기법은 강박증이 아니라 자기계발을 사람들에게도 유용합니다. 긍정 확언의 현재 진행형 버전이거든요. 이 책을 보시고 한번 해보시길 권해드립니다.

<출판사의 도서제공으로 작성된 리뷰입니다>