˝우리는 몇 가지 단서를 설렁설렁 훑어보고는 다른 사...

"우리는 몇 가지 단서를 설렁설렁 훑어보고는 다른 사람의심중을 쉽게 들여다볼 수 있다고 여긴다.

낯선 이를 판단하는 기회를 덥석 잡아버린다.

물론 우리 자신한테는 절대 그렇게 하지 않는다.
우리 자신은 미묘하고 복잡하며 불가해하니까.

하지만 낯선 사람은 쉽게 이해할 수 있다고 생각한다.

진실을 의심해야 진실에 다가간다

이 책을 통틀어 가장 인상 깊은 구절이 있다. "낯선 이에게 말을거는 올바른 방법은 조심스럽고 겸손하게 하는 것이다." 

투명성 문제는 결국 진실기본값 문제와 똑같은 자리에 놓이게 된다. 낯선 사람을 대하기 위한 우리 전략에 큰 결함이 생겼지만 이 전량은 그래도 사회적으로 필요하다. 우리는 형사사법제도와 채용 절차, 아이돌보미 선발을 인간적인 과정으로 만들어야 한다. 하지만 인간적 요건은 우리가 엄청난 양의 오류를 용인해야 함을 의미한다.
- P207

 우리가 판단하는 사람의 태도와 내면이 일치하지 않는 상황에서 우리는형편없는 거짓말탐지기다.
- P217

태도와 내면이 일치하는 사람들은 우리 기대에 부합한다. 그들의의도는 행동과 일치한다. 태도와 내면이 불일치하는 사람들은 혼란스럽고 예측하기 어렵다.  - P220