고포인트 - 의사결정 사례분석

고 포인트 - 선택과 결정의 힘
마이클 유심 지음, 안진환 옮김 / 한국경제신문 / 2010년 9월

인생을 살면서 무수히 많은 결정의 순간을 마주하게 된다. 그리고 그러한 결정은 인생을 좌지우지 하는 중요한 변화를 가져오기도 한다. 그렇다면 좋은 결정을 하기 위한 방법이 없을까? 좀 더 좋은 결정을 하기 위한 방법이 분명 있다고 생각한다.(저자 역시, 상황에 관계없는 의사결정에 영향을 미치는 일반법칙을 찾으려 했다.) 물론 사람에 따라 각기 차이가 있기는 하지만 남들보다 신속하게 판단을 내리는 이들이 있고, 남들보다 신중하게 결정을 하는 이들이 있으며, 남들보다 집요하게 결정에 필요한 사항을 파고드는 사람들이 있다. 이러한 것들에는 결정자 외적 요인들도 작용하고, 결정자 선천적인 내부 요인들도 작용한다. 그렇지만 개선의 여지가 전혀 없는 것은 아니다. 물론 그러한 개선을 위해서는 자신이 가진 결정방식을 잘 알아야 하고, 자신이 가진 결점을 개선하기 위한 노력과 의지, 그리고 냉정함과 침착함, 결단력이 필요하다.

Go Point 는 바로 이러한 결단을 내려야 하는 순간을 뜻한다. 그렇다면 결단을 내리는 방법은 어떤 것이 있을까? 에 대한 답을 제시하는 것이 이 책의 의도인 듯하다. 무엇보다 이 책의 장점이라 하면 실제 현장에서 일어난 의사결정 상황을 예로 들어 설명하고 있다는 것이다. 좋은 의사결정을 위한 방법이라고 한다면 일반적으로 그리 특별할 것이 없다. 따라서 좋은 예가 아니라면 읽을 이유가 없다. 중요한 것은 사람들은 몰라서 못하는게 아니라, 알면서도 못하는 것이다. 그렇다면 과연 그런 상황과 결정에 대한 분석이 얼마나 잘 되어 있으며 읽는 이에게 '무언가' 안겨줄 수 있을지 살펴보아야 할 것이다. 중요한 것은 의사결정자들이 저명한 CEO라든지 유명인이라는 것은 차치하고 보아야 한다는 것이다. 우리는 성공한 사람들이 잘못된 의사결정으로 많은 실수를 저질러 왔음을 주지하며 이 책을 주의깊게 보아야 할 것이다.


chapter1 사우스캐니언의 화재__숲도 보고 나무도 보아라
산불이 났을 때 그 불의 진화방향과 확산의 속도를 예측하는 일은 어렵다. 마치 얼마전 내린 폭우를 예측하지 못한 기상청과 같이, 이 현장의 가장 큰 특성으로 가변성을 들고 있다. 그렇다면 이 장에서는 가변성이 큰 상황에서 어떻게 상황을 분석하고 답을 적절하게 제시하며, 보는 이들에게 어떤 자극과 동기를 부여하여 행동변화를 이끌어 낼 수 있는가를 주의깊게 생각하며 읽어 봐야 할 것이다.

분석도구 
- 인터뷰, 연구조사, 보고서, 현장조사
현장상황
- 초기 상태, 급속 진화 필요성 없음, 현장진압반 철수 후 낙하대원투입
-인원 및 공중 지원 요청 거절 / 이후 경헬리콥터 지원
- 내리막 방화선 구축 결정(규정은 어겼으나 현실적 방법)
- 오리건 산불진화대 추가 투입
산불현장 원인
- 지나친 낙관, 검증되지 않은 과정, 경고무시, 빈약한 정보, 권한의 명확성의 부재
산불현장 진단
 -할수있다는 자신감은 위험을 초래할 수 있다 -과도한 스트레스는 위험하다 -한시적 팀 구성은 조직력을 약화한다
이후 변화
- 삼림화재 리더십 개발 프로그램 수립 : 시의적절하고 훌륭한 결정을 내리는 것
  1단계 : 소방대원 전체 '화재 현장에서 작용하는 인간적 요인
  2단계 : 팀원에서 팀 리더가 되는 방법, 윤리적인 의사결정 기법
  3단계 : 리더 중의 리더 '현장 리더십' 여러 팀을 지후하는 사람
  4단계 : 조직의 리더, 수십여 팀을 관리하는 사람
-스트레스 상황하의 의사결정 위한 훈련 : 현장실습, 길을 따라 걷고 불길의 모습 상상, 온힘을 다해 산아래로 뛰어 내려가는 훈련
고포인트 전략
- 돈 맥키의 9가지 결정의 분석(유효한 결정과 유효하지 않은 결정 분석) : 잘못된 선택의 원인 도출 : 준비 부족, 스트레스, 애매한 지휘권
- 정부기관의 실수 : 부적절 혹은 부족한 지원
- 숲도 보고 나무도 보아야 한다
- 의사결정의 원칙과 도구를 만들어, 어떤 장소에서든 올바른 고 포인트에 도달할 수 있는 템플릿을 지녀야 한다.

이후에 이어지는 예시들도 똑같이 제시된다. 마지막에는 의사결정을 위한 템플릿을 제시하며 마무리된다. [고포인트]는 여러가지 의사결정 상황에 대해 충실히 설명을 하고 있다. 그림과 표를 적절히 사용함으로써 각 예시를 마치 현장을 보는 것처럼 생생하게전달하고 있다. 자료를 보는 사람입장에서 시각화된 자료는 이해가능성을 높여준다. 예시의 적절한 사용, 이야기 처럼 풀어내어 쉽게 읽힌다는 점을 이 책의 장점으로 꼽을 수 있을 것 같다. 이후 각 예에 따라 조금씩 내용이 달라지지 않지만, 그 제목을 통해 이 리뷰를 읽는 분들 역시 어떤 것을 이야기 할지 충분히 예측할 수 있으리라 생각한다.

chapter2 삶과 죽음의 사투__게임에 적극적으로 뛰어들어라
chapter3 달라이 라마의 결정__더 큰 네트워크를 구축하라
chapter4 남북전쟁의 교훈__과거보다는 미래가 중요하다
chapter5 4개의 과제__어떻게 결정을 내릴 것인가
chapter6 타이코의 희생__나보다 전체가 먼저이다
chapter7 13개의 실수__안 해도 될 실수를 피하라

그렇다면 이번에는 이 책에서 부족한 점을 지적하고자 한다.
첫째, 의사결정 분석 부족 : 전반적으로 상세하게 설명되어 있지만, 의사결정 분석에 대한 과학성과 전문성이 부족하다. 현장검증과 인터뷰를 통한 연구 조사에는 연구자와 사례자의 주관이 개입될 여지가 많다. 또한 이들만의 분석으로는 현장상황을 적절히 검증하기 어렵다. 각분야의 전문가들과 함께 의사결정도구 분석 전문가를 참여시켜 보다 실증적이고 과학적인 증거와 수치를 제시하지 못한 것이 흠이라고 하겠다. 좋은 사례들이지만, 대부분의 경우 사실의 기록 정도의 분석에 그치고 있다.
둘째, 의사결정 해결 도구 제시 부족 : 해결도구로서 각 의사 결정 과정 진단을 통한 좋은 결정 방향을 제시하고 마지막으로 템플릿 보여주며, 각 과정마다 이러한 분석을 통해 템플릿을 만들어 볼 것을 권유한다. 하지만 이로는 부족하다. 필요한 것은 템플릿을 어떻게 만드냐는 것이다. 분석은 어떻게 하여야 하며, 템플릿을 만드는 근거에 대한 제시가 부족하다. 어떤 확실한 공식이 있는 것은 아니지만, 저자가 시작하면서 말한 일반법칙이란 것이 분명 존재한다. 저자는 이러한 일반법칙인 해결도구를 적절히 제시함으로써, 읽는 이가 자신의 상황을 적절하게 판단하고 분석하여 의사결정에 도움을 줄 수 있는 일반법칙을 제시하지 못했다.
셋째, 행동변화 동인 부여 부족 : 아무리 명약이라도 쓰지 않으면 소용이 없는 법이다. 좋은 이야기라도 듣기만 해서는 소용이 없다. 읽는 이로금, 무릎을 탁 치게 만들고, 그 후에 행동을 이끌어 낼 수 있어야 한다. 하지만, 이 책의 내용을 읽고 나서는 '글쎄' 하고 생각했다. 사례 분석에 그치지않고, 본인이 제시한 템플릿을 활용하여 성공한 사례를 덧붙인다면 보는 이로 하여금 좀 더 구미가 당기지 않았을까? 혹은 책의 말미에 하나의 문제 상황을 설정하고 보는 이로 하여금 미리 판단과 계획을 세우고 가이드와 비교하며 문제점을 짚어 보는 것도 좋았을 것이다.

경영, 또는 자기계발서는 실용적인 목적을 통해 쓰여진 책이다. 그런데 대개의 경우, 이런 실용도서가 뜬구름 잡는 데 치중하는 경우가 있다. 대개의 경우 보는 이로 하여금 고개를 끄덕이게 할 수 있지만, 보는이로 하여금 엔돌핀을 생성하게 할 수는 있지만, 목적인 실용성에서는 의문을 가지게 하는 경우들이 많다. 이 책의 경우, 사례 중심으로 접근함으로써 이러한 점은 어느 정도 피해갔다고 생각한다. 마지막으로 책을 선택하는 법에 대해 이야기 하고 싶다. 책은 저자의 독자의 상호대화의 과정이다. 어떤 책이라도 꼭 나에게 맞는 책이란 구하기 어려운 법이다. 따라서 책을 고르는 일은 그 책을 읽는 것 만큼이나 어렵다. 양서를 찾는 것이 어쩌면 한 권의 책을 읽는 것보다 더 중요할 수 있다. 그렇다면 어떻게 해야 할까? 가장 좋은 방법은 책을 읽어보고 결정하는 것이다. 하지만, 이것이 어렵다면, 최소한 머릿말과 목차를 읽어 보길 권한다.