CX 매니저를 위한 고객 경험 관리 바이블

CX 매니저를 위한 고객 경험 관리 바이블 - 3500개 브랜드의 서비스 혁신 분석
팀 나이트.데이비드 콘웨이 지음, 김지연 옮김 / 유엑스리뷰 / 2025년 6월

'이 리뷰는 컬처블룸을 통해 출판사에서 도서를 제공 받아, 직접 읽고 작성한 리뷰입니다.'

탁월한 기업들의 고객 관리 노하우

책을 선택한 이유

역지사지는 황금률이다.

고객의 입장이 되어 보지 않으면 고객이 원하는 것을 제공할 수 없다.

고객 여정에 따른 마케팅을 하지 못하면서 고객 만족을 논하는 것은 어불성설이다.

고객 경험 관리에 대해 알아보기 위해 "CX 매니저를 위한 고객 경험 관리 바이블"을 선택한다.

"CX 매니저를 위한 고객 경험 관리 바이블"은

1부 변화하는 고객과 직원의 세계

2부 탁월한 고객 경험을 완성하는 프레임워크

3부 고객 경험 90일 플랜

로 구성되었다.

1부 변화하는 고객과 직원의 세계 에서는

기업이 탁월성을 갖추기 위해서 고객을 이해해야 한다.

고객의 요구 사항을 충족하지 못하면 어떤 비즈니스 도 존재할 수 없다.

데이터 를 올바르게 사용할 경우 비즈니스 결정에 긍정적 영향을

미칠 수 있고, 변화의 시기에 민첩성을 유지할 수 있다.

디지털 전환은 조직의 탁월성으로 귀결되지는 않는다.

소수의 기업만이 디지털 방식에서 탁월한 고객 경험 제공에 성공한다.

고객 혁명 속에서 탁월한 경험은 좋은 목적을 일관적으로 추구하는 것에서 시작한다.

목적은 조직의 가치, 문화, 정신을 반영하며, 모든 고객 접점에 걸쳐서,

중요한 연결자 역할도 한다.

목적 중심에는 통제 가능한 아이디어 가 수립되어 직원과 고객 모두에게

깊은 반향을 불러일으킬 수 있는 길잡이 역할을 한다.

목적이 없다면 고객 경험은 무의미하고 진정성을 담기 어렵다.

진실성을 추구하는 기업의 헌신은 모든 경험을 구축하는 데 필수적 기반을 형성한다.

고객을 명확히 이해하고, 고객에 대해 정확하게 논의할 수 있는

공통의 언어를 가져야 한다.

고객의 구매 결정을 구성하는 5가지 요소,

동기, 관심, 연결, 시계, 지갑 의 요소를

잘 파악하는 것은 모든 경쟁 우위 출발점이 된다.

구매 유발 요인은 구매 결정을 안내하고 우선순위를 결정하는

의식적이고 잠재 의식적인 삶과 개인의 목표에 따라 형성된다.

커뮤니케이션 은 고객과 생활 사건에 근접한 것을 기반으로 시작된다.

예측 기술을 활용하여 고객이 생활 사건에 진입하는 시기와

적절한 커뮤니케이션 을 시작할 수 있는 시기를 결정한다.

주의집중 시간도 줄어들고 있는 현실이다.

구매 시점에만 고객의 관심을 끌고자 하는 방식은 유효한 전략이 아니다.

훌륭한 조직은 기존 제품과 서비스가 부적절하거나

고객의 니즈가 제대로 충족되지 않는 부분에 초점을 맞추고,

새로운 접근 방식으로 고객에게 가치를 창출하는 분야를 찾아낸다.

USAA의 이벤트 가이드 는 고객의 전체 이벤트 관리에 유용한

체계적인 경로 맵 을 제시한다.

사회적 증거는 구매 결정의 주요 요소가 된다.

고객은 역동적인 관계망을 이루는 하나의 노드 다.

역동적이고 열정적으로 참여하는 연결된 개별 고객 네트워크 를 기반으로

기업은 고객의 목소리를 경청하고 상호작용하면서 혁신을 추구한다.

고객이 특정 상호작용에 투자한 시간을 통해 무엇을 얻고자 하는지

이해하는 것은 중요하다.

잠재 수익력과 가처분 소득은 세분화 및 고객 가치를 판단하는 데

오랫동안 활용돼 온 주요 기준이다.

고객 여정은 상호 작용을 설명하는 핵심 단위이자,

고객 경험을 측정하는 일종의 가치 기준이다.

구매 여정은 고객을 이해하는 가장 중요한 영역 중 하나다.

오메가 룰 과 델타 모먼트 개념은 고객 이해를 위한 프레임워크 와 함께,

조직이 통찰력을 바탕으로 행동해야 하는 경우를 명확하게 제시한다.

고객 경험을 개선하기 위한 첫 번째 작업은 직원에서부터 출발하는 것이다.

직원이 높은 만족감을 느끼고, 충성도와 생산성이 높을 때 가치가 창출된다.

고객 중심 전략과 운영 모델 을 성공적으로 구현하려면

내부 조직 문화와 외부고객을 조화롭게 정렬하는 문화가 있어야 한다.

직원 행동은 경험과 문화의 기능이며 수많은 불문율에 의해 형성된다.

직원 경험은 직원이 속한 조직의 업무 환경이 자신의 목표를 달성하고,

중요한 니즈 를 충족시키는 데 있어 이성적이면서도 정서적인 반응으로 정의된다.

개인이 가지고 있는 감성 지능의 수준은 매우 다양할 수 있으므로,

선도 기업은 채용인력의 유형, 가치, 동기 및 배려 능력에 중점을 둔다.

직원과 고객 모두를 위한 고품질의 경험을 제공하기 위해서는

중요한 고객과 직원의 니즈 를 충족하기 위한

직원과 고객 여정을 융합할 필요가 점차 높아진다.

고객 중심 프로그램 의 첫걸음은 잠재적 장애물을 파악하고

설계 단계에서 제거하여, 빈틈없는 변화 계획을 수립하는 것이다.

애자일 은 신속하게 가치를 제공하고, 실시간으로 프로젝트 개선이 가능하도록 한다.

급변하는 외부 환경에 대응하기 위해서는 대규모 애자일 전략이 필수적이지만,

안정적 상태가 관건인 계층적 조직에는 적합하지 않다.

동기화는 신중하게 체계적으로 계획되고, 설계되어 구현된다.

유틸리티, 공공 서비스, 항공사, 호텔, 소매업체, 금융 서비스 선도 기업,

퍼스트 다이렉트 사례를 소개한다.

2부 탁월한 고객 경험을 완성하는 프레임워크 에서는

진실성, 해결책, 기대, 시간과 노력, 개인화, 공감 등

고객 경험의 여섯 가지 요소는 고객 관계의 일반적 특성이다.

진실성은 신뢰를 만드는 힘이다.

신뢰가 없으면 관계 구축의 기반도 없다.

신뢰받는 존재가 되기 위해서는목적, 내 이익을 위해 행동할 것,

능력, 행동의 진실성을 기반으로 행동해야 한다.

신뢰는 직원으로부터 시작된다.

신뢰감은 조직의 목적과 불가분하게 연결되어 있다.

기업이 자신의 이익보다 고객과 직원의 니즈 를 명확하고

분명하게 우선시하는 것이 중요하다.

문제 자체를 해결하는 것보다, 문제를 바로잡았을 때

고객이 어떻게 느끼는지가 중요하다.

최고의 기업은 고객과 함께 문제를 해결한다.

문제 해결 중심 사고방식은 고객을 위해 올바르게 일을 하고

브랜드 약속을 항상 일관성있게 이행하려는 진정한 욕구를 바탕으로 한다.

고객이 자신에게 가장 적합한 해결책을 선택할 수 있도록

옵션 을 제공하는 것이 도움이 된다.

기대란 고객의 기대를 만족시키고 이상을 실현하는 것이다.

기대는 세상을 이해하고 다음에 일어날 일을 이해하는 방법이다.

기대치가 기분 좋은 방향으로 초과되는 상황에 더 만족한다.

신속한 대응은 기본적인 기대 요소다.

회사가 상황을 진지하게 받아들이고 있다는 확신을 심어 준다.

시간과 노력의 가치를 높이는 것이다.

고객은 삶을 편리하게 해주고 보상을 제공하는 회사에 이끌린다.

고객에게 실제로 제공된 서비스 또는 조치, 고객이 인식한 경험,

고객이 기대한 수준에 주목한다.

개인화는 고객의 상황에 대한 깊은 이해와 경험의 조정,

상호작용 후 느끼는 감정에서 비롯된다.

개인화 경험은 자아에 영향을 미치고 고객의 자아존중감을 향상한다.

고객 충성도와 옹호를 추구하는 기업에게 중요도가 더욱 커진다.

공감은 고객의 감정적 상황을 이해하고 깊은 공감대를 형성하고자 노력한다.

공감은 조직의 핵심 역량으로, 경쟁 우위를 확보할 수 있는 중요한 자산이며,

성공적인 기업일수록 적극적으로 활용하고 있다.

공감은 다른 사람의 감정을 이해하고 긍정적으로 반영함으로써,

자기 자신과 기업에 대해 좋은 감정을 갖도록 돕는 방식이다.

경험 브랜딩 은 모든 제품, 커뮤니케이션, 경험, 접점마다 스며들어야 한다.

디지털 기술 도입에 의해 가장 큰 영향을 받는 부문은 개인화, 시간과 노력일 가능성이 높다.

개인화는 조직이 고객의 브랜드에서 어떻게 역할 하는지 이해하는 것이다.

브랜드 경험은 개인의 자기 인식을 증폭하고 반영해야 한다.

개인 맞춤형 제품과 서비스 의 정밀한 큐레이션 으로 이어지고 있다.

해결책은 문제들을 해결하는 과정이다.

문제를 예측하는 것은 새로운 과학 영역이다.

장애물과 문제를 이해하고, 문제가 발생하기 전에 해결하는 것을 포함한다.

진실성은 지속 가능성에 대한 약속이다.

고객과 정서적으로 연결되고 의미 있는 존재가 되려면,

고객이 신뢰하는 사회적 네트워크 에 참여할 수 있어야 한다.

시간과 노력은 긴급 사안에 대응할 수 있다는 것을 의미한다.

고객이 필요할 때 언제든지 존재하고 응답할 수 있어야 한다

터치 포인트 를 설계하여 인간의 개입 없이도 원활한 서비스가 가능하다.

고객 기대 수준에 대응하는 조직의 애자일 능력이 중요하다.

기업들은 빅데이터 를 활용하여 고객들의 기대 수준을 뛰어넘는

경험을 제공하는 도구로 활용되고 있다.

공감하는 사람들에게 이끌린다.

소속감은 이해받는 느낌을 통해 형성된다.

기술을 통해 인간적인 공감을 전달한다.

이니셔티브 중 소수만이 고객에게 의미 있는 변화를 가져올 수 있다.

무엇이 실제로 중요한지, 효과적으로 지원할 수 있는지를 판단하는 일은

핵심적인 리더십 과제다.

개별 이니셔티브 기여도를 검증하고 불필요한 것은 중단해야 한다.

문화와 브랜드 는 동의어다.

조직이 일관되게 정렬되어 있다면, 브랜드 가치와 내부 가치 사이에 구분이 없다.

리더십 은 조직 문화와 직원 경험에서 발휘되어야 한다.

서번트 리더 는 직원과 직원들이 직면한 문제에 밀접하게 관여할 뿐만 아니라,

고객과도 긴밀한 관계를 유지하며, 다른 리더들 역시 태도를 따르도록 독려한다.

경청, 치유, 인식, 설득, 개념화, 예측, 관리, 감성 지능 중

감성 지능이 가장 중요한 리더십 의 핵심 자질이다.

인생의 결정은 실제 경험이 아니라 기억에 기반한다.

긍정적인 감정보다 부정적인 감정을 훨씬 더 강렬하게 기억한다.

소규모 경험은 반복을 통해 고객의 정신에 굳어질 수 있다.

좋은 첫인상을 심어주는 브랜드 는 기대 수준을 충족하거나

초과하여 신뢰를 구축하는 프로세스 를 시작하고,

브랜드 에 대한 긍정적인 성향을 심어주기 시작하면서 실천한다.

마지막 인상은 고객의 기분을 좋게 만들고 긍정적 분위기를 남기는 것이다.

개인화, 해결책, 진실성, 시간과 노력, 기대, 공감 은

긍정적인 경험 디자인 에 도움이 된다.

페르소나 는 경험 디자인 에 자주 사용되며, 실제 사용자들의 핵심을 압축한 존재다.

사용자 경험 디자인 에서는 페르소나 를 사용해, 타겟 사용자에 대한

공감을 형성하고, 현실과 맥락에 집중한다.

페르소나 프레임워크 는 미래의 고객 여정을 설계할 때 활용될 수 있으며,

경험을 구성하는 핵심 요소들이 페르소나 에 맞춰 맞춤형으로 반영되도록 한다.

점화, 환영, 몰입, 해결, 종결, 후속 조치는

상호작용이 감정적으로 최대한 연결되도록 돕는다.

점화는 고객이 조직과 접촉하게 되는 경로다.

환영은 환영하는 태도가 핵심이다.

몰입은 고객의 입장이 될 수 있으며, 고객 자신이 중요하고

가치 있다고 느끼게 된다

해결은 고객이 이해받고 있다는 느낌을 받아야 한다.

직원들이 현명한 판단을 내리고 올바른 일을 할 수 있는 자율성을

부여한 다음 고객 문제를 해결할 수 있는 수단을 허용한다.

종결은 기억을 출력하는 데 사용하는 수단이다.

문제 회피 개념은 문제가 발생하기 전에 피할 수 있도록 사전 조치를 한다

환승 지연이나 문제를 신속히 해결하여 잘 대응할 수 있도록 돕는 것도 포함된다.

후속 조치는 고객 센터와의 상호작용 이후 관계가 확장되는 방식을 제어한다.

정기적인 점검은 훌륭한 기억을 유지하고, 브랜드에 대한 긍정적인

고객 감정을 유발한다.

기업들은 고객 여정 분석에 점점 더 큰 노력을 집중한다.

여정 분석은 정량 데이터 와 질적 데이터 를 결합해,

시간에 따라 다양한 접점에서의 소비자 행동과 동기를 이해하려는 방식이다.

3부 고객 경험 90일 플랜 에서는

변화는 느리고 점진적 과정을 거친다.

변화에 대한 조직의 저항을 극복하려면, 지속적이고, 신중하고,

엄격하게 필요한 조치들을 실행해야 한다.

프로세스 의 목적은 복합적 시스템에서 발생하는 문제가

올바른 방향으로 이동할 수 있게 지원하는 플랫폼 구축으로,

더 응집력 있고 일관된 결과를 달성하도록 지원하는 것이다.

첫 30일은 고객과 관련된 모든 사항에 완전히 몰입해야 한다.

몰입형 접근 방식으로 고객, 시장, 경쟁업체를 이해한다.

조직의 실행 능력을 고려한다.

조직으로서의 존재 이유를 명확히 하려면 목적을 깊이 들여다본다.

응집력과 통합을 주도할 개념적 요소들을 만든다.

조직 문화의 핵심 측면을 이해하고 문서화 하는 사전 작업이 필요하다.

대규모 애자일 과 고객 여정 관리 문제를 해결하려면

고객 여정에 대한 명확한 이해, 부서 간 협업의 역할,

비즈니스 에 맞는 애자일 방법론 조정에 대한 이해가 필요하다.

실패를 유발한 근본 원인을 규명하고, 가치 사슬 모델을 완성한다.

두 번째 30일은 역량을 효과적으로 구축하기 위해 나아간다.

역량 개발의 영향을 가속할 수 있는 기술,

고객이 삶의 목표를 달성하고 회사와 함께 수행하는 여정,

프로젝트 포트폴리오 가 집합적으로 관리되는 우선순위 설정을 검토한다.

기술 스캔 은 일련의 신기술을 살펴보고 고객 경험을 향상하거나

비용을 절감하여 상업적 이익을 가져올 수 있는 부분을 식별해야 한다.

고객 여정의 개념이 등장하면서 기능 중심의 접근방식으로 돌아갈 가능성은 낮다.

여정은 고객의 니즈에 따라 계속해서 바뀌기 때문에

조직은 여정의 지속적 개선을 관리할 수 있는 체계를 갖추어야 한다.

기업들은 역량 파악과 순서 결정이라는 두 가지 주요 영역에서 추진력을 잃는다.

포트폴리오 관리는 기술 역량에 초점을 맞추는 경향이 있지만,

소프트 시스템 은 거의 포함하지 않는 경향이 있다.

하드 요소와 소프트 요소가 상호 의존적인 전체 시스템으로 보고,

전체 변화 포트폴리오 를 감독하는 시야가 필요하다.

핵심 키워드 는 통합과 조정이며, 조직 개발의 각 주요 단계에서

목표 지점에 대한 명확성을 확보하는 것이다.

마지막 30일과 그 이후에는 변화의 필요성을 명확히 하고,

관성을 극복하며, 변화가 필수임을 명확히 전달한다.

성공적인 변화는 궁극적으로 중간 관리자에게 달려 있다.

동기를 가지고 몰입하려면 성공에 중요한 역할을 한다고 느낄 필요가 있다.

오너십 과 집중을 주도하는 것은 권한 부여다.

트로이 마우스 는 작지만, 집중력 있는 변화를 발생한다.

90일간의 프로그램 은 비즈니스 가 올바른 방향으로 나아가는 기반이자,

방향을 잡아주는 설계 장치를 마련해준다.

트로이 마우스 전략은 지속적 모니터링 과 개선이 필요하며,

직원들의 정기적 피드백, 변화 프로그램 진행에 대한 지속적 탐색이 필수적이다.

고객 경험을 위한 거버넌스 는 임원으로 구성된 고객 위원회를 중심으로 이루어진다.

거버넌스 위원회의 다기능 구성은 응집력과 통합의 중심에 있다.

고객을 깊이 이해하고, 니즈 를 충족시키는 것, 고객의 삶을 더 편리하고

충만하게 만드는 것이야말로 진짜 일이다.

탁월성은 조직 내부로부터 탁월선을 구축하고, 외부와의 관계를

쌓아가는 방식으로 존재하는 조직의 태도이자 방식이다.

"CX 매니저를 위한 고객 경험 관리 바이블"은

고객 중심 전략과 운영 모델, 고객 경험 요소,

고객 경험 플랫폼 구축 방법을 다룬다.

고객의 요구 사항을 충족하지 못하면 어떤 비즈니스 도 존재할 수 없다.

목적은 조직의 가치, 문화, 정신을 반영하며, 모든 고객 접점에 걸쳐서,

중요한 연결자 역할도 한다.

고객의 구매 결정을 구성하는 5가지 요소,

동기, 관심, 연결, 시계, 지갑 의 요소를

잘 파악하는 것은 모든 경쟁 우위 출발점이 된다.

훌륭한 조직은 기존 제품과 서비스가 부적절하거나

고객의 니즈가 제대로 충족되지 않는 부분에 초점을 맞추고,

새로운 접근 방식으로 고객에게 가치를 창출하는 분야를 찾아낸다.

역동적이고 열정적으로 참여하는 연결된 개별 고객 네트워크 를 기반으로

기업은 고객의 목소리를 경청하고 상호작용하면서 혁신을 추구한다.

잠재 수익력과 가처분 소득은 세분화 및 고객 가치를 판단하는 데

오랫동안 활용돼 온 주요 기준이다.

고객 여정은 상호 작용을 설명하는 핵심 단위이자,

고객 경험을 측정하는 일종의 가치 기준이다.

구매 여정은 고객을 이해하는 가장 중요한 영역 중 하나다.

고객 중심 전략과 운영 모델 을 성공적으로 구현하려면

내부 조직 문화와 외부고객을 조화롭게 정렬하는 문화가 있어야 한다.

직원 행동은 경험과 문화의 기능이며 수많은 불문율에 의해 형성된다.

직원과 고객 모두를 위한 고품질의 경험을 제공하기 위해서는

중요한 고객과 직원의 니즈 를 충족하기 위한

직원과 고객 여정을 융합할 필요가 점차 높아진다.

고객 중심 프로그램 의 첫걸음은 잠재적 장애물을 파악하고

설계 단계에서 제거하여, 빈틈없는 변화 계획을 수립하는 것이다.

급변하는 외부 환경에 대응하기 위해서는 대규모 애자일 전략이 필수적이지만,

안정적 상태가 관건인 계층적 조직에는 적합하지 않다.

진실성, 해결책, 기대, 시간과 노력, 개인화, 공감 등

고객 경험의 여섯 가지 요소는 고객 관계의 일반적 특성이다.

진실성은 신뢰를 만드는 힘이다.

신뢰는 직원으로부터 시작된다.

기업이 자신의 이익보다 고객과 직원의 니즈 를 명확하고

분명하게 우선시하는 것이 중요하다.

최고의 기업은 고객과 함께 문제를 해결한다.

문제 해결 중심 사고방식은 고객을 위해 올바르게 일을 하고

브랜드 약속을 항상 일관성있게 이행하려는 진정한 욕구를 바탕으로 한다.

기대란 고객의 기대를 만족시키고 이상을 실현하는 것이다.

기대는 세상을 이해하고 다음에 일어날 일을 이해하는 방법이다.

신속한 대응은 기본적인 기대 요소다.

시간과 노력의 가치를 높인다.

고객은 삶을 편리하게 해주고 보상을 제공하는 회사에 이끌린다.

개인화는 조직이 고객의 브랜드에서 어떻게 역할 하는지 이해하는 것이다.

개인화는 고객의 상황에 대한 깊은 이해와 경험의 조정,

상호작용 후 느끼는 감정에서 비롯된다.

공감은 고객의 감정적 상황을 이해하고 깊은 공감대를 형성하고자 노력한다.

공감은 조직의 핵심 역량으로, 경쟁 우위를 확보할 수 있는 중요한 자산이다.

디지털 기술 도입에 의해 가장 큰 영향을 받는 부문은 개인화, 시간과 노력일 가능성이 높다.

고객 기대 수준에 대응하는 조직의 애자일 능력이 중요하다.

기업들은 빅데이터 를 활용하여 고객들의 기대 수준을 뛰어넘는

경험을 제공하는 도구로 활용되고 있다.

이니셔티브 중 소수만이 고객에게 의미 있는 변화를 가져올 수 있다.

무엇이 실제로 중요한지, 효과적으로 지원할 수 있는지를 판단하는 일은

핵심적인 리더십 과제다.

문화와 브랜드 는 동의어다.

조직이 일관되게 정렬되어 있다면, 브랜드 가치와 내부 가치 사이에 구분이 없다.

리더십 은 조직 문화와 직원 경험에서 발휘되어야 한다.

인생의 결정은 실제 경험이 아니라 기억에 기반한다.

페르소나 는 경험 디자인 에 자주 사용되며, 실제 사용자들의 핵심을 압축한 존재다.

페르소나 프레임워크 는 미래의 고객 여정을 설계할 때 활용될 수 있으며,

경험을 구성하는 핵심 요소들이 페르소나 에 맞춰 맞춤형으로 반영되도록 한다.

점화, 환영, 몰입, 해결, 종결, 후속 조치는

상호작용이 감정적으로 최대한 연결되도록 돕는다.

기업들은 고객 여정 분석에 점점 더 큰 노력을 집중한다.

여정 분석은 정량 데이터 와 질적 데이터 를 결합해,

시간에 따라 다양한 접점에서의 소비자 행동과 동기를 이해하려는 방식이다.

변화에 대한 조직의 저항을 극복하려면, 지속적이고, 신중하고,

엄격하게 필요한 조치들을 실행해야 한다.

프로세스 의 목적은 복합적 시스템에서 발생하는 문제가

올바른 방향으로 이동할 수 있게 지원하는 플랫폼 구축으로,

더 응집력 있고 일관된 결과를 달성하도록 지원하는 것이다.

첫 30일은 고객과 관련된 모든 사항에 완전히 몰입해야 한다.

대규모 애자일 과 고객 여정 관리 문제를 해결하려면

고객 여정에 대한 명확한 이해, 부서 간 협업의 역할,

비즈니스 에 맞는 애자일 방법론 조정에 대한 이해가 필요하다.

실패를 유발한 근본 원인을 규명하고, 가치 사슬 모델을 완성한다.

두 번째 30일은 역량을 효과적으로 구축하기 위해 나아간다.

역량 개발의 영향을 가속할 수 있는 기술,

고객이 삶의 목표를 달성하고 회사와 함께 수행하는 여정,

프로젝트 포트폴리오 가 집합적으로 관리되는 우선순위 설정을 검토한다.

하드 요소와 소프트 요소가 상호 의존적인 전체 시스템으로 보고,

전체 변화 포트폴리오 를 감독하는 시야가 필요하다.

핵심 키워드 는 통합과 조정이며, 조직 개발의 각 주요 단계에서

목표 지점에 대한 명확성을 확보하는 것이다.

마지막 30일과 그 이후에는 변화의 필요성을 명확히 하고,

관성을 극복하며, 변화가 필수임을 명확히 전달한다.

성공적인 변화는 궁극적으로 중간 관리자에게 달려 있다.

오너십 과 집중을 주도하는 것은 권한 부여다.

90일간의 프로그램 은 비즈니스 가 올바른 방향으로 나아가는 기반이자,

방향을 잡아주는 설계 장치를 마련해준다.

고객을 깊이 이해하고, 니즈 를 충족시키는 것, 고객의 삶을 더 편리하고

충만하게 만드는 것이야말로 진짜 일이다.

탁월성은 조직 내부로부터 탁월성을 구축하고, 외부와의 관계를

쌓아가는 방식으로 존재하는 조직의 태도이자 방식이다.

돈은 고객에서 나온다.

부자는 돈이 흘러가는 길목에서 돈을 번다.

고객의 마음을 제대로 파악하지 못하면 돈을 벌기는 어렵다.

"CX 매니저를 위한 고객 경험 관리 바이블"은

탁월한 기업이 되기 위한 고객과 직원의 중요성,

고객 관계를 위한 프레임워크, 고객 여정 플랫폼 구축을 다룬다.

탁월한 성과를 내는 조직은 감정적 특성을 모든 활동에 반영하는

프로세스 를 구축한다.

"CX 매니저를 위한 고객 경험 관리 바이블"은

유틸리티, 공공 서비스, 항공사, 호텔, 소매업체,

금융 서비스 선도 기업 등 다양한 분야의 선도 기업 사례를 통해

고객 경험을 완성하는 프레임워크 를 구성하도록 한다.

고객 경험의 여섯가지 여섯 가지 요소인

진실성, 해결책, 기대, 시간과 노력, 개인화, 공감 등은

탁월성을 조직 안에 내재화하는 체계적 접근 방법이다.

고객 경험 90일 플랜 은 탁월성을 달성하는 조직을 만들기 위한

요인들을 파악하고, 방해하는 장벽들을 극복할 수 있다.

임원진이 고객의 도전을 직접 이해하고 몰입하며,

내부 역량을 키우고, 조직 전환을 달성하며,

변화를 위한 추진력을 만들고, 역량 로드맵 을 구축한다.

"CX 매니저를 위한 고객 경험 관리 바이블"은 고객의 문제를 해결하고,

고객 여정을 개선하며, 직원의 업무 환경을 보다 간단하고 보람 있게 만드는

실용적인 방법을 찾도록 한다.

성공한 기업은 탁월한 고객 경험을 제공한다.

고객 경험을 성공적으로 달성한 기업은 충성 고객을 확보하고,

수익을 성취하며, 시장을 선도한다.

필요한 모든 수단을 동원하여 조직의 새로운 비전 을 통합하면서,

조직의 탁월함을 위한 발판을 마련하도록 한다.

"CX 매니저를 위한 고객 경험 관리 바이블"은

탁월한 고객 경험을 제공한 선도 기업들의 사례를 통해

선도 기업들의 고객 경험 관리 노하우 를 이해하고,

고객 여정 프로세스 를 개선하여, 탁월한 조직으로

성장할 수 있는 방법을 모색할 수 있도록 돕는다.

유엑스 리뷰 와 컬처블룸 서평단에서

"CX 매니저를 위한 고객 경험 관리 바이블"을 증정해주셨다.

감사드린다.

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노빠꾸학 개론

노빠꾸학 개론 - 지방대 자퇴생의 극한 질주 성공 방정식
이동헌 지음 / 나비의활주로 / 2025년 6월

'이 리뷰는 컬처블룸을 통해 출판사에서 도서를 제공 받아, 직접 읽고 작성한 리뷰입니다.'

실행으로 극복하기

책을 선택한 이유

빠꾸는 뒤로 물러난다는 본래의 의미에서, 그만둔다는 의미로 쓰인다.

노빠꾸란 물러나지 않겠다는 결연한 의지의 표현일 것이다.

꾸준하게 자신의 사업 분야를 확장시킨 노하우 를 알아보기 위해 "노빠꾸학 개론"을 선택한다.

"노빠꾸학 개론"은

1장 삶이 혹독하지 않은데, 어떻게 ‘생존법’을 체득할 수 있겠는가?

2장 노력한 만큼 이루어지지 않고 생각하는 만큼 이루어진다

3장 입소문 나길 기다리기 전에 마케팅으로 승부하라

4장 규모가 큰 공부방이 아닌, 작아도 시스템을 갖춘 학원으로 성장하라

으로 구성되었다.

1장 삶이 혹독하지 않은데, 어떻게 ‘생존법’을 체득할 수 있겠는가?

새로운 마인드 세팅이 바꾸는 놀라운 미래 에서는

방문 과외는 발품을 팔아야 해서 시간이나 에너지 소모가 크지만,

공부방은 시간과 체력을 절약할 수 있으며 수익도 훨씬 나을 수밖에 없다.

여러 번의 실패끝에 학생들이 늘어나 하나의 공부방으로는 감당할 수 없다.

법적으로 2호점 오픈이 불가능해 사업 파트너 를 찾아 투자를 한다.

2호점 파트너 가 1호점 학생들을 빼가더니,

1호점 자습실을 교육청에 신고해 영업 정지를 당한다.

현실을 인정하는 순간 새로운 마인드 세팅 을 할 가능성이 현저하게 높아진다.

현실에 대한 과감한 인정과 수용, 마인드 세팅을 통해서 위기를 빠져나올 수 있다.

하나만이라도 제대로 하고 죽자는 생각은 아무것도 안 되는

나를 인정하는 동시에 새로운 도전을 위한 마인드 세팅 이다.

살면서 끊임없이 실패하고, 또 다른 딜레마 에 빠질 수도 있지만,

현실에 대한 인정과 마인드 세팅 이 있어 전혀 두렵지 않다.

지방대 중퇴 학력과 전자공학 전공이라는 턱없이 불리한 조건이지만,

성적을 올려주는 올 라운드 수학 공부방 원장이 될 수 있게 한 것은

단점과 결점을 채워줄 압도적 인풋 이다.

인풋 은 현장에서 경험하고, 실전에서 직접 실행하며, 실패와 성공을 반복하는 것이다.

아웃풋은 결과로 생겨나는 깨달음과 지혜, 노하우 다.

변변치 못한 조건을 가졌기에 압도적인 인풋 으로 한계를 이겨낸다.

수많은 실행과 아웃풋은 진정한 성장의 비결이다.

인풋 과 아웃풋 은 정비례하지 않는다.

헛된 것처럼 보이는 작은 습관이 폭발적인 아웃풋 의 시발점이 되어준다.

평온한 날은 존재하지 않는다.

매달 밀려오는 카드값, 월세, 직원들 월급까지 생각하면

포기라는 말도 사치일 뿐이다.

불안이나 스트레스 를 비롯한 부정적인 감정들의 에너지에서

무엇을 뽑아내서 어떻게 사용할지는 자유로운 선택일 뿐이다.

무식하면 피지컬로 뚫고 나간다.

시행착오를 거치면서 계속해서 오답을 걸러내고,

실수를 걷어냈을 때 온전히 자신에게 남는 것이 정답이자 비결이 된다.

전략적 사고란 일을 그때그때 해결해 나가는 것이다.

자신의 형편에 맞게 가장 요긴한 방법으로 문제를 해결하고

최소화하는 게 바로 전략적 사고이다.

남들과 확실하게 차별화된 나만의 노하우와 방법을 위해서라도

실행 이후의 수정과 보완 방법은 필수적이다.

내가 가고 싶은 꿈을 이룬 사람에게 배우면 훨씬 빠르고 효율적이며,

수정과 보완은 혁신적으로 이루어지게 된다.

책과 사람을 통해 배우는 과정을 거치면서 가장 중요한 점은

내 것, 내 방식을 압축하고 추출해 내는 일이다.

공적인 관계를 통해 새로운 결과물이 생긴다.

좋은 사람들과 새로운 가치를 함께 만들고, 결과로 만들어낼 때 큰 힘을 얻는다.

결정적인 위기가 있을 때 좋은 사람들도 도움을 준다.

평범한 사람이라고 생각할수록 사회적 팀워크 를 이루기 위해서 노력하는 것이 좋다.

2장 노력한 만큼 이루어지지 않고 생각하는 만큼 이루어진다

10배의 성장을 이뤄내는 ‘생각’의 비밀 에서는

정신적 루틴 은 자신의 판단, 결단 선택에 매우 큰 영향을 미친다.

빠꾸 를 하는 순간 원점으로 돌아가는 것이 아니라 2배 이상의 후퇴가 이뤄진다.

자기 인식의 문제는 정체성의 문제다.

노빠꾸 하는 정신적 루틴 을 기르기 위해서는 좋아하는 일을 찾고,

이뤄내기 위해서 무슨 일을 어떻게 해야 하는지 탐색해야만 한다.

아무리 해도 실력이 늘지 않는 학생은 삶 자체를 긍정적으로 바꿔야 한다.

부정적 암시의 고리를 끊고 계속해서 긍정적 암시의 새로운 고리를 연결한다.

부정적 암시를 넘어서면 자신에 대한 긍정적 자부심을 느낄 수 있다.

부정적 암시는 말 그대로 암시일 뿐이다.

감정을 긍정적으로 잘 활용하는 것은 인생을 잘 관리하고

앞으로 나아가기 위한 매우 좋은 방법이다.

자신을 설레게 하는 것, 간절한 마음을 가지게 하는 것을 찾아내고,

자신의 마음속에 단단하게 고정해 놓지 않으면 어떤 짜릿한 성공도

맛볼 수 없다.

사업은 조직 단위에서의 인력 관리와 의사 결정 과정이 존재하고,

단수한 동업자나 파트너 가 아닌 코어 멤버 가 있다.

진짜 사업을 통해서 꿈을 펼쳐 보고 싶다면 인재 경영을 해야만 한다.

파트너 는 향후 사업가의 자질을 키울 수 있는 큰 역할을 한다.

오른팔이라고 부를 만한 코어 멤버는 출발을 위한 훌륭한 필요조건이다.

작은 태도 하나하나가 모여 사람을 이룬다.

자신에게 주어진 일을 완벽에 가깝게 수행해 내면,

더 성장하고 발전할 수 있는 기회를 제공한다.

초기의 일정한 시간을 견디면서 조금씩 성과를 쌓아 나가기 시작하면,

자동적인 시스템 이 되어서 스스로 앞으로 나아간다.

부익부 빈익빈이라는 흐름에 올라타기 위해서는

적극적이고 긍정적인 태도, 힘들고 어려운 시기를 견디는 인내가 필요하다.

학생 당 원비가 한정되어 학원으로는 아무리 많이 벌어도 한계가 있다.

10배 클라스 는 비즈니스 환경 자체를 재설정하기 위해 시작한다.

네이버 밴드에서 공부방에 관한 노하우를 전수하는 강연을 볼 수 있도록 만들고,

인스타그램 에 수강생을 모집한다.

온라인 콘텐츠 를 통해서 돈을 벌어야겠다는 생각의 대전환은

실로 엄청난 결과로 이끈다.

잠재의식에 대한 환경 설정에 주목해야 한다.

잠재의식을 선제적으로 잘 만들어 놓는 것이 매우 중요하다.

불안과 두려움을 의식의 영역에 들여 놓지 않으려는 반복적 훈련은

불안이나 두려움, 쓸데없는 감정도 줄여준다.

생각은 물리적인 실제로 변하고, 구체적인 돈의 액수로 변화한다.

디지털 기기에 의존하면서 스스로 생각할 필요가 없어진다.

삶을 변화시키는 동력은 차별화된 생각의 힘에 달려 있다.

3장 입소문 나길 기다리기 전에 마케팅으로 승부하라

전단과 SNS으로 시작해 블로그로 완성하는 마케팅의 핵심 에서는

마케팅하지 않으면 도저히 살아남을 수 없는 시대다.

학생들이 줄어들지만 학원 창업 수요는 크게 줄어들지 않는다.

마케팅 을 통해 알리지 못하면 성공은 멀어지기만 할 뿐이다.

일반적 광고와 마케팅 의 결정적 차이점을 정확하게 구분하지 못하면

학원 마케팅 의 본질로 진입하지 못하고 마케팅 무용론에 빠질 수도 있다.

광고는 제품의 장점을 말하는 일이다.

마케팅 은 신뢰, 감동, 희망을 전달하면서 강력한 감정적 결합을 형성하는 과정이다.

학원 마케팅 역시 학부모와의 감정적 결합을 시도해야 한다.

강렬하게 끌리는 이야기에는 공통된 라인이 있다.

학원은 이야기라는 매력적인 도구를 만들어내기에는 최적의 공간이다.

학생이라는 주인공이 궁극적으로 성적 향상이라는 결과로 이끄는 것은

본질적으로 학부모를 몰입하게 만드는 탁월한 스토리 다.

학원의 셀링 포인트 는 감동적인 스토리 로 꿈과 희망을 주는 것이다.

자신이 겪었던 경험을 토대로 만들어 낸다면 독창적 스토리 이자 탁월한 콘텐츠 다.

마케팅 에서의 매체 선택은 가장 효과적인 것이 되어야만 한다.

SNS는 학원 마케팅 의 미끼는 될 수 있어도 궁극적 역할을 담당하기는 힘들다.

블로그 는 카테고리 를 만들 수 있어 효과적으로 내용을 전달하기 좋다.

로직 은 검색 엔진 이 콘텐츠 를 평가하고 순위를 매기는 알고리즘 을 말한다.

중요한 것은 얼마나 차별화된 글을 제대로 올리느냐는 점이다.

마음을 훔치는 글이 없으면 효과는 매우 미미하다.

전단은 직접적으로 학부모에게 다가가는 방법이다.

전달을 어떻게 만드느냐와 블로그 로 유입하게 하느냐가 문제다.

중요한 것은 전단에 얼마나 파격적인 내용을 담고 있느냐다.

전단만으로는 셀링 포인트 가 될 수 없다.

전단의 역할은 강력한 카피 로 단 1초 정도의 관심을 끌고

블로그 로 들어오게 하는 것이다.

중요한 것은 전단이나 SNS의 문구를 만들어 내는 방법이다.

문구를 작성하는 또 하나의 전략은 스토리텔링 을 넣어 주는 것이다.

내용적 연결성을 가지고 계속해서 새로운 메시지 를 던져 주면 더 큰 효과를 낳는다.

한 걸음 더 나아가 원장의 낭만과 열정이 가득한 전단을 만들 수도 있다.

블로그 마케팅 이 성공적으로 이루어지면 학원이 브랜드화 된다.

블로그 마케팅 을 통해 원장에 대한 신뢰, 존중, 선호가 만들어지고,

학원이 브랜드 가 된다.

학원 이름을 떠올렸을 때 곧바로 드는 생각과 이미지가 선택의 기준이 된다.

학원은 소중한 자녀를 맡기고, 원장과 함께 시간을 보내며 교육을 받게 하는 일이다.

학원 원장이 자신의 얼굴을 드러내고, 개인적인 이야기를 하며 철학과 가치,

신념을 표현하는 것은 매우 중요한 일이다.

학원 마케팅 의 출발은 블로그 로 이어지게 되고, 학부모들은 감정적인 결합을 하며,

브랜드 에 사로잡히게 된다.

정보의 비대칭성은 정보가 균등하게 배분되지 못해 올바른 선택을 할 수 없는 상태다.

학원의 시스템 을 일괄적으로 알려주는 글은 상담 시간을 줄일 수 있다.

비포&애프터 를 확실하게 보여주는 동시에 구체성이 드러나야 한다.

성적 향상 글의 효과는 매우 확실하다.

충분한 블로그 마케팅 이 있다면 고자세를 취하는 것이 더 많은 학생을 유치할 수 있다.

고자세 영업법은 영업자가 가진 상품이나 서비스 의 가치를 높이고,

고객이 스스로 영업자에게 매달리게 만드는 방법이다.

4장 규모가 큰 공부방이 아닌, 작아도 시스템을 갖춘 학원으로 성장하라

학군지에서도 승승장구하는 원장님이 되는 법 에서는

학원에서 가장 중요한 것은 단연 가르치는 능력이다.

학원을 경영하려고 하면 원장이 키워야 할 능력은 경영 능력이다.

유능한 강사들은 기회가 제한된 환경에서 만족감을 느끼기 어렵다.

장시간 수업과 여러 역할을 동시에 수행해야 하는 부담은 갈수록 가중된다.

원장 본인을 중심으로 운영되는 학원이라면 트렌드 변화를 따라가기 무척 힘들다.

시스템 을 잘 갖추는 것은 매뉴얼화를 만들어내는 것이고,

신속하고 빠른 대응을 통해 문제를 더 잘 해결하는 결과로 이어진다.

위임에 주목해야 한다.

위임의 자격이 충분한지, 정말로 믿고 맡길 수 있는지가 제일 중요하다.

멀티플레이어 가 있어야 학원 시스템 이 본격화되고,

원장은 자기 일을 위임할 수 있다.

멀티 플레이어 를 뽑는 일이 쉽지 않으며, 의지를 가진 사람을

채용하는 것이 가장 좋은 방법이다.

함께 일하기에 단점이 치명적일 수 있다.

수용의 범위를 넘어서는 단점이라면, 어느 순간에는 결단의 시간이 필요하다.

채용할 강사에 의해서 학원 사업의 운명이 완전히

뒤바뀔 수 있다는 마인드 로 채용에 임해야 한다.

현재 상태에 만족하는 사람은 변화하기 매우 어렵다.

절박하면 당장이라도 실행에 나설 가능성이 매우 크다.

절박한 마인드 와 실행력이 전제되지 않으면 학원 사업은 성공할 수 없다.

실행력은 일정한 성과를 거두게 되면 실행력은 점점 가속화된다.

실행했는데 아무런 결과가 없는 상황을 돌파할 수 있는

유일한 방법은 더 강한 실행력일 뿐이다.

모든 사업은 탁월한 전략과 노하우 를 통해서 성공한다고 볼 수 있지만,

실행이 없다면 모든 것은 다 무용지물일 뿐이다.

SNS에 불평불만을 표현하면 특정한 사람의 마음도 상하고,

나의 가치도 떨어지는 일이다.

자신의 글을 마음대로 적을 권리는 있겠지만 미칠 수 있는 파장도 고려해야 한다.

남이 잘되는 꼴을 보지 못하는 사람이 있다.

남이 잘되는 꼴을 보지 못하는 사람은 부정적인 마음으로 가득하다.

크렙 멘탈리티 는 성장하고 발전하는 노력을 끌어내린다.

학원 마케팅 과 브랜딩 은 학군지에서도 제대로 먹힌다.

쉽지 않다는 것이 방법이 없다거나 비결이 없다는 의미는 아니다.

얼마난 몰입할 수 있는가, 얼마나 압도적일 수 있는가,

결심을 실천에 옮기느냐가 중요하다.

학원은 시스템 과 장인 정신의 중간 정도에 위치한다.

학원도 사업이기 때문에 시스템화가 되면 훨씬 이익이 많이 남게 된다.

시스템 원장은 자신을 과도하게 소비하지 않으면서도

장기적으로 계속해서 발전하기 위한 방법이다.

강사와 실장이 나 대신 일할 동안 버는 시간으로

더 나은 발전을 꾀하기 위한 자리를 의미한다.

자신의 과목에 대한 전문성을 가져야 한다.

스페셜리스트 라고 불릴 정도의 실력을 갖추고 있어야 한다.

마케팅적 사고를 24시간 장착한다.

문제 해결사로 자처하며 고민 해결을 방해하는 것이

무엇인지를 찾아내고 집요하게 파고드는 태도를 가진다.

리더십 은 사람을 담는 그릇이다.

그릇이 크면 사람들이 안에 머물고 학원을 더욱 성장하게 해준다.

시스템 원장으로의 전환에는 감정의 문제까지 결부되어 있다.

원장은 아이들과 함께 기뻐하고 슬퍼한다.

시스템 원장으로 전환하기 시작하면 사업적으로 해결해야 할 문제가 많고,

수업에 소홀해지는 상황이 생길 수밖에 없으니 정리하는 것이 현명하다.

강사의 잦은 이직은 인재에 대한 근본적 접근의 문제다.

강사의 손만 빌리는 원장은 수업을 맡기고 월급이나 수익을 나눠준다.

머리와 가슴을 빌리는 사람은 비전을 나누고 동참할 수 있도록 한다.

강사 양성 시스템 은 시간이 흐를수록 더욱 강해지고,

원장이 학원에 있든 없든 상관 없는 안정적 상태가 된다.

철학과 문화를 함께 공유하는 강사들이라면

진심으로 머리와 가슴까지 빌리는 것이라고 볼 수 있다.

내부에서 성장한 강사들은 때때로 다소 모험적인 상향이 강하다.

사업 경험도 많고 나이도 많은 강사는 단점을 충분히 보완해 줄 수 있다.

인재 양성의 전제는 진짜 인재여야 한다.

보이지 않는 맥락을 제대로 파악하지 않으면 사람을 오해하게 된다.

상대방의 말을 충분히 듣고 이해하며, 앞뒤 맥락을 충분히 고려하여

대화하면서 상대의 변화를 유도한다.

손해를 보지 않으려고 하는 것이 인간의 기본적인 심리지만,

먼저 주어야 하고, 때로는 소중한 것을 줄 수 있어야 한다.

인재끼리도 서로가 양성되도록 한다.

하나가 될 수 잇는 공간에서 놀이와 휴식을 제공하면

강사들의 팀플레이도 놀랍도록 발전한다.

언제나 사람의 진심은 통한다고 믿는다.

"노빠꾸학 개론"은 방문 과외에서 시작한 공부방에서

시스템 학원으로 성장한 이야기를 소개한다.

방문 과외는 발품을 팔아야 해서 시간이나 에너지 소모가 크지만,

공부방은 시간과 체력을 절약할 수 있으며 수익도 훨씬 나을 수밖에 없다.

사업 파트너 를 찾아 공부방 2호점을 오픈 하지만,

1호점 학생들을 빼가더니, 교육청에 신고해 영업 정지를 당하게 된다.

현실에 대한 과감한 인정과 수용, 마인드 세팅을 통해서 위기를 빠져나올 수 있다.

인풋 과 아웃풋 은 정비례하지 않는다.

헛된 것처럼 보이는 작은 습관이 폭발적인 아웃풋 의 시발점이 되어준다.

지방대 중퇴 학력과 전자공학 전공이라는 턱없이 불리한 조건이지만,

변변치 못한 조건을 가졌기에 압도적인 인풋 으로 한계를 이겨내며,

성적을 올려주는 올 라운드 수학 공부방 원장이 된다.

시행착오를 거치면서 계속해서 오답을 걸러내고,

실수를 걷어냈을 때 온전히 자신에게 남는 것이 정답이자 비결이 된다.

자신의 형편에 맞게 가장 요긴한 방법으로 문제를 해결하고

최소화하는 게 바로 전략적 사고이다.

책과 사람을 통해 배우는 과정을 거치면서 가장 중요한 점은

내 것, 내 방식을 압축하고 추출해 내는 일이다.

좋은 사람들과 새로운 가치를 함께 만들고, 결과로 만들어낼 때 큰 힘을 얻는다.

결정적인 위기가 있을 때 좋은 사람들도 도움을 준다.

빠꾸 를 하는 순간 원점으로 돌아가는 것이 아니라 2배 이상의 후퇴가 이뤄진다.

노빠꾸 하는 정신적 루틴 을 기르기 위해서는 좋아하는 일을 찾고,

이뤄내기 위해서 무슨 일을 어떻게 해야 하는지 탐색해야만 한다.

부정적 암시의 고리를 끊고 계속해서 긍정적 암시의 새로운 고리를 연결한다.

부정적 암시를 넘어서면 자신에 대한 긍정적 자부심을 느낄 수 잇다.

자신을 설레게 하는 것, 간절한 마음을 가지게 하는 것을 찾아내고,

자신의 마음속에 단단하게 고정해 놓지 않으면 어떤 짜릿한 성공도

맛볼 수 없다.

진짜 사업을 통해서 꿈을 펼쳐 보고 싶다면 인재 경영을 해야만 한다.

오른팔이라고 부를 만한 코어 멤버는 출발을 위한 훌륭한 필요조건이다.

작은 태도 하나하나가 모여 사람을 이룬다.

자신에게 주어진 일을 완벽에 가깝게 수행해 내면,

더 성장하고 발전할 수 있는 기회를 제공한다.

학생 당 원비가 한정되어 학원으로는 아무리 많이 벌어도 한계가 있다.

온라인 콘텐츠 를 통해서 돈을 벌어야겠다는 생각의 대전환으로

공부방에 관한 노하우를 전수하는 비즈니스 환경 자체를 재설정한다.

일반적 광고와 마케팅 의 결정적 차이점을 정확하게 구분하지 못하면

학원 마케팅 의 본질로 진입하지 못하고 마케팅 무용론에 빠질 수도 있다.

마케팅 은 신뢰, 감동, 희망을 전달하면서 강력한 감정적 결합을 형성하는 과정이다.

학원 마케팅 역시 학부모와의 감정적 결합을 시도해야 한다.

학생이라는 주인공이 궁극적으로 성적 향상이라는 결과로 이끄는 것은

본질적으로 학부모를 몰입하게 만드는 탁월한 스토리 다.

학원의 셀링 포인트 는 감동적인 스토리 로 꿈과 희망을 주는 것이다.

마케팅 에서의 매체 선택은 가장 효과적인 것이 되어야만 한다.

블로그 는 카테고리 를 만들 수 있어 효과적으로 내용을 전달하기 좋다.

차별화된 글, 마음을 훔치는 글이 없으면 효과는 매우 미미하다.

전단은 직접적으로 학부모에게 다가가는 방법이다.

전단의 역할은 강력한 카피 로 단 1초 정도의 관심을 끌고

블로그 로 들어오게 하는 것이다.

전단이나 SNS에 스토리텔링 을 넣어 주고, 내용적 연결성을 가지고

계속해서 새로운 메시지 를 던져 주면 더 큰 효과를 낳는다.

블로그 마케팅 을 통해 원장에 대한 신뢰, 존중, 선호가 만들어지고,

학원이 브랜드 가 된다.

학원 마케팅 의 출발은 블로그 로 이어지게 되고, 학부모들은 감정적인 결합을 하며,

브랜드 에 사로잡히게 된다.

비포&애프터 를 확실하게 보여주는 성적 향상 글의 효과는 매우 확실하다.

충분한 블로그 마케팅 이 있다면 고자세 영업법이 더 많은 학생을 유치할 수 있다.

학원을 경영하려고 하면 원장이 키워야 할 능력은 경영 능력이다.

시스템 을 잘 갖추는 것은 매뉴얼화를 만들어내는 것이고,

신속하고 빠른 대응을 통해 문제를 더 잘 해결하는 결과로 이어진다.

위임의 자격이 충분하고, 믿고 맡길 수 있는 멀티플레이어 가 있어야,

학원 시스템 이 본격화되고, 원장은 자기 일을 위임할 수 있다.

채용할 강사에 의해서 학원 사업의 운명이 완전히

뒤바뀔 수 있다는 마인드 로 채용에 임해야 한다.

쉽지 않다는 것이 방법이 없다거나 비결이 없다는 의미는 아니다.

얼마나 몰입할 수 있는가, 얼마나 압도적일 수 있는가,

결심을 실천에 옮기느냐가 중요하다.

학원은 시스템 과 장인 정신의 중간 정도에 위치한다.

시스템 원장은 자신을 과도하게 소비하지 않으면서도

장기적으로 계속해서 발전하기 위한 방법이다.

자신의 과목에 대한 전문성을 가져야 한다.

스페셜리스트 라고 불릴 정도의 실력을 갖추고 있어야 한다.

문제 해결사로 자처하며 고민 해결을 방해하는 것이

무엇인지를 찾아내고 집요하게 파고드는 태도를 가진다.

시스템 원장으로 전환하기 시작하면 사업적으로 해결해야 할 문제가 많고,

수업에 소홀해지는 상황이 생길 수밖에 없으니 정리하는 것이 현명하다.

강사 양성 시스템 은 시간이 흐를수록 더욱 강해지고,

원장이 학원에 있든 없든 상관 없는 안정적 상태가 된다.

철학과 문화를 함께 공유하는 강사들이라면

진심으로 머리와 가슴까지 빌리는 것이라고 볼 수 있다.

인재 양성의 전제는 진짜 인재여야 한다.

손해를 보지 않으려고 하는 것이 인간의 기본적인 심리지만,

먼저 주어야 하고, 때로는 소중한 것을 줄 수 있어야 한다.

하나가 될 수 있는 공간에서 놀이와 휴식을 제공하면

강사들의 팀플레이도 놀랍도록 발전한다.

학원은 치열한 경쟁이 벌어지는 업종이다.

학생의 성적으로 학습 결과가 분명하게 드러나지만.

성적을 향상시키는 것은 여간 어려운 것이 아니다.

학벌, 전공 등이 뛰어난 경쟁자들이 널려 있는 학원 시장에서,

학원으로 성공하기란 여간 어려운 것이 아니다.

"노빠꾸학 개론"은 지방대 전자공학과 중퇴라는 별볼일 없는 스펙 에도,

시스템 학원 운영, 학원 컨설팅, 학원 리브랜딩 사업 등

다양한 분야로 학원 비즈니스 영역을 확장시키고,

스터디카페 를 창업하고 브랜드 를 런칭 한 경험을 소개한다.

한국인은 근성의 민족이다.

겉보리 서말 만 있으면 처가살이는 하지 않는다는 속담처럼,

가난하지만 자존심이 강하고 경제적 자립에 대한 욕구가 강했던 민족이다.

한국이 놀라운 경제 성장을 하면서 한국인은 나태해졌다.

한국 사회의 문제는 경제가 성장하지 못하는 데 기인하는데,

과거처럼 노력하고 성취하려는 사람은 드물다.

열심히 성실하게 일하는 사람들을 존중하던 활력 넘치던 사회가,

언론과 정치권의 선동으로 각자의 이기심만을 추구하는 사회로 변질하면서,

몰락해 가는 한국의 모습을 보는 것은 씁쓸하다.

현재 한국이 당면한 난국을 해결하기 위해서는

과거보다 더 나은 삶을 꿈꾸고 행동하는 사람들이 늘어나야 한다.

기업가 정신으로 과감히 새롭게 도전하는 사람이 많아져야

한국은 살아남을 수 있다.

"노빠꾸학 개론"은 자신의 처지를 비관하지 않고,

무수한 도전과 실패를 실행으로 극복해 나가면서,

비즈니스 영역을 개척해 나간 경험을 이야기 한다.

무에서 유를 창조해 나가는 사업의 생생한 경험은

자신만의 꿈과 목표를 개척할 수 있는 용기와 영감을 키우도록 돕는다.

나비의활주로 와 컬처블룸 서평단에서 "노빠꾸학 개론"을 증정해주셨다.

감사드린다.

#노빠꾸학개론 #나비의활주로 #서평 #이동헌 #컨트롤학원 #더딩글

#컬처블룸 #컬처블룸서평단

[100자평] 사이렌스 콜

사이렌스 콜 - 주의력 자본주의는 우리 시대의 비즈니스와 정치를 어떻게 바꾸고 있는가
크리스 헤이즈 지음, 박유현 옮김 / 사회평론 / 2025년 5월

주의력 집중이 중요한 이유

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사이렌스 콜 - 주의력 자본주의는 우리 시대의 비즈니스와 정치를 어떻게 바꾸고 있는가
크리스 헤이즈 지음, 박유현 옮김 / 사회평론 / 2025년 5월

'이 리뷰는 리뷰어스 클럽을 통해 출판사에서 도서를 제공 받아, 직접 읽고 작성한 리뷰입니다.'

반트럼프주의자가 보는 주의력 시대

책을 선택한 이유

세상이 복잡해지고 다양한 이슈가 폭발적으로 증가하면서,

주의를 오랫동안 유지하는 것은 결코 쉽지 않다.

주의력이 사회에 미치는 영향을 알아보기 위해

"사이렌스 콜"을 선택한다.

1장 대전환의 서막: 주의력 시대의 새로운 질서를 이해하기 위하여 에서는

주의력은 삶의 본질이다.

주의력은 일종의 자원이다.

어디에 주목하는지를 통제하는 싸움은 모든 것을 재조정한다.

브랜드 의 역할은 관심을 끄는 것이다.

주의력은 가장 근본적인 인간의 욕구다.

주의력은 의사소통의 다른 요소들보다 우선한다.

2장 슬롯머신과 엉클 샘 에서는

정보는 무한하지만 주의력은 제한되어 있다.

자발적 주의는 주변 자극을 억제하고 특정 대상에 집중한다.

집중하는 대상과 무관한 모든 자극을 억제함으로써 작동한다.

비자발적 주의는 의지나 욕구와 무관하게 특정 자극에 끌린다.

사회적 욕구는 집중하는 방식에 영향을 미치는 복잡한 갈등 요소의 핵심이다.

의도적 주의는 의도적으로 집중할 선택하고 특정 대상에 집중한다.

비의도적 주의는 주변 환경을 모니터링하고 방해 요소를 감지한다.

사회적 주의는 관심을 주고받는 상호성이 인간관계 형성의 필수라는 것이다.

주의를 끄는 것이 유지하는 것보다 훨씬 쉽다.

슬롯머신 모델 은 효과적으로 주의를 반복적으로 끌어모은다.

지속적인 자극과 끊임없는 개입을 통해 주의를 유지하도록 구조화된다.

퍼붓기, 사로잡기, 유지하기는 디지털 사회의 주의를 발굴하는 방식이다.

각각 사회적 주의, 비자발적 주의, 자발적 주의에 대응한다.

3장 지루함의 탄생: 악의 근원 에서는

지루함은 약간의 노력으로 극복할 수 있는 사소한 불편함이다.

중독은 동일한 수준의 고양감을 느끼기 위해 더 많은 약물을 원하고,

갈구의 목적은 극심한 고통을 피하기 위한 수준까지 다다른다.

지루함은 상황에 따라 달라 달라지는 개념이며,

문화적, 사회적, 제도적으로 형성된다.

무료함은 반복 작업에서 비롯되는 특정한 형태의 지루함을 뜻한다.

시간이 지나면서 경험이 쌓이면 과업은 자동화된다.

익숙한 일은 주의를 모두 흡수하지 못하게 되고,

지루함이 빈자리를 채우기 위해 몰려든다.

지루함은 주의를 기울일 만한 흥미로운 대상이 부족한 상태를 의미하며,

주의 산만은 주의를 기울일 대상이 너무 많은 상태를 의미한다.

몰입은 집중력과 주의력을 요구하면서, 능력을 최대한 활용하는 것이다.

불교 명상은 주의력과 지루함의 문제를 정면으로 다룬다.

일은 점점 더 많은 자극을 불러오고, 주의력에 대한 요구를 증가시킨다.

4장 거대 산업, 관심 비즈니스 에서는

사회적 주의의 대상이 된다는 것은 눈에 띈다는 것이다.

아이들은 자신이 원하는 사랑과 애정을 얻기 위해 부모의

관심을 끌어야 한다는 걸 직관적으로 알고 있다.

사회적 주의는 인간적 연결의 전제조건이다.

부모가 되는 자연스러운 여정의 시작은 아이의 과도한 관심이 대상이 되는 것이다.

의례적 상호작용은 언어의 정보적 콘텐츠 를 사용해

같은 집단에 속하는 타인에 대한 중요한 정보와

복잡한 사회적 관계의 상태를 전달하는 방식으로 발전한다.

가십 은 사회적 주의를 전달하는 가장 효율적 방법이다.

대중적 명성과 대중적 감시가 결합된 소셜 미디어 는

점점 더 가장 기본적인 충동을 왜곡하고 있다.

소셜 미디어 는 낯선 사람을 멀리서 바라보는 것에 그치지 않고,

직접 상호작용할 수 있는 기회를 제공한다.

특정한 형태의 인정을 갈망하는 욕구는 인정을 받고 싶은데

관심만 받게 되고, 나중에는 관심 자체에 중독되어 버린다.

사회적 주의를 폭식하면서도 동시에 굶주린다.

사회적 주의의 결핍으로 죽어가는 동시에 더 많은 사람들이 경험한다.

5장 주의력의 상품화 에서는

소외의 핵심은 낯설거나 이질적으로 느껴지는 주관적 경험이다.

자본주의의 중심 특성은 모든 생산 작업을 단순화된 노동 단위로 줄인다.

자본주의 아래 놓인 노동자는 소외라는 주관적 감정에 시달린다.

주의력은 시장 상품이면서 동시에 인간성과 분리할 수 없는 것이다.

주의력 점유율을 늘리는 방법은 동종 업계 내에서 점점 더 큰 조각을

빼앗아가는 것이다.

거짓말은 진실보다 더 쉽게 주의를 끌 수 있다.

주의력 경쟁이 심화되면 경쟁자들은 더 교활한 방법으로

관심을 이끌어내려 할 것이다.

집단적 주의력은 종교 의식이 가지는 핵심적인 힘이기도 하다.

종교적 관행은 공동체를 결속하고, 믿음을 공고히 하며,

구성원 간의 유대감을 형성한다.

개별화의 수준이 극단적으로 높아진 환경에서,

같은 사용자라 하더라도 순간마다, 기분마다 내용이 달라질 수 있다.

디지털 기술의 발전은 점점 더 개인적이고 고독한 세상을 만들어내고 있다.

주의력 자본주의는 전체적인 경험을 각자 개별적으로 경험하는

복합적인 과정이다.

공유하고 깊은 충동을 느끼고, 연결되고 싶어한다.

6장 주의력 시대의 개막 에서는

정보화 시대 이전에는 접근할 수 있는 데이터 의 양이 제한적이다.

정보화 시대에 접어들면서 정보 접근성이 전혀 제한되지 않는 시대가 된다.

방대한 양의 정보에 거의 무한히 접근하고 즉각적으로 누릴 수 있다.

일자리와 경제 활동의 구성에서도 정보화 시대로의 전환을 측정할 수 있다.

소셜 미디어 이전 시대에는 온라인 활동의 상당 부분이

정보를 찾아 헤매는 데 집중된다.

정보가 많을수록 희소성이 있는 주의력의 가치는 더 높아진다.

정보 처리의 문제는 주의력 수요를 얼마나 효과적으로 줄일 수 있느냐의 문제다.

말하는 것보다 듣고 생각하는 것이 더 많을 때만 가능하다.

처리해야 하는 정보량은 기하급수적으로 증가한다.

주의력은 부정이다.

스티브 잡스 는 가장 가치 있는 항목에만 집중한다.

검색은 인터넷 에서 주의를 집중하는 주요 방법이다.

구글 은 얼마나 다른 페이지 가 링크되어 있는지 확인하고,

검색 관련성을 나타내는 신뢰할 수 있는 프락시 로 사용한다.

스팸 은 인터넷 이 제공하는 경험과 유용성을 근본적으로 변화시킨다.

전통적 이메일 이 정보 처리 시스템 으로서는 더 이상 유용성을

발휘하지 못하게 되면서, 슬랙 이 대안으로 등장한다.

사용하기 너무 쉬어서 의사소통에 따르는 장벽이 크게 낮아지면,

사용자는 지나치게 많은 주의력을 소모하는 정보 처리 시스템 을 사용하게 된다.

주의력의 물리적 한계가 완전히 고정된 것은 아니다.

주의력 집중 시대의 본질은 시간이 지나면서 전개되고

변화하는 과정에 의해 형성된다.

주의력이 강력한 자원인 이유 중 하나는 교환 가능하다는 데 있다.

7장 공론장과 주의력: 주의력 전쟁의 총성 속에서 에서는

토론 은 주의력 체제, 레짐 의 한 형태로, 주의가 어디로 어떻게

흘러갈지를 조정하는 공식 수단이다.

주의력 레짐 은 특정 순간에 주의를 집중할 위치를 규정하면,

다양한 형태를 취할 수 있다.

트럼프 는 관심을 기울이고, 메시지 에 반응하는 것을 원한다.

주의력 레짐 은 대화할 때 서로 번갈아가며 발언하는 것이며,

트럼프 의 말 끊기는 주의력 레짐 이 더 이상 존재하지 않는다는 믿음의 결론이다.

주의력 레짐 이 붕괴되면 관심을 끌어모으는 능력만이 점점 더 중요해진다.

플랫폼 에는 주의를 규제하는 규칙과 관행이 있으며,

주의를 규제하는 이유는 수익을 창출하는 주요 수단이기 때문이다.

주의력은 도덕적 능력이 아니다.

주의를 끄는 것과 진정으로 중요하다고 여기는 것 사이의 간극은

대중의 관심을 끄는 데 있어서 피상적인 것이 심오한 것을 압도한다.

주의력 시대로 더 깊이 들어갈수록 주의력은 정치에서 점점 더

중요한 요소로 자리 잡는다.

온라인 상호작용은 마치 대화의 비디오 게임 버전처럼 변한다.

온라인 세계는 갈등 기업가가 영향력을 행사할 수 있는 이상적 환경이며,

자신의 영향력을 확대하기 위해 싸움을 일으키고 모욕을 퍼붓는다.

가장 높은 수준에서 지속적으로 이루어지는 트롤링 은

주의의 딜레마 를 만들어내며, 벗어날 방법은 없다.

트롤링 은 목적이 되는 환경에 완벽히 적응한 담론의 한 형태이다.

왓어바우티즘 은 비난을 적의 더 큰 부도덕성을 입증하는

논쟁으로 반박하여 대의명분이 정당하다는 것을 입증한다.

판단은 언제나 비판이나 재해석의 대상이 될 수 있다.

관심을 가질만한 것들이 사실상 무한한 환경에서는

객관적 기준, 외부 평가 척도가 존재하지 않는다.

충격적인 거짓 정보는 평범한 진짜 정보보다 더 관심을 끌기 쉽다.

트럼프 의 발언은 대부분 모순된 수사적 제스처 와 회피로 가득하다고 주장한다.

정보화 시대에서 정신이 온전하기 위한 필수 조건은

생각을 정리하고 마음을 통제하며, 사고의 빛줄기를

원하는 곳에 비출 수 있는 능력이다.

8장 주의력 시대 이후의 삶 에서는

엔시티피케이션 은 더 나은 서비스를 제공하기 위해 착취하고,

모든 가치를 회수하려고 착취하고 사라진다.

주의력 시대가 도래하면서, 주의를 쏟고 싶어 하는 것과

실제로 주의하게 되는 것 사이의 간극이 존재한다.

간극은 소외를 초래한다.

주의력의 지속적인 상품화를 거부하는 사람들을 위해,

다양한 형태의 주의력 직매장이 성장할 가능성이 매우 높다.

주의력이야말로 규제하기 어려운 대상이다.

주의력 시장에 강력한 규제를 시도한다면 강력한 정치적,

법적 반대 움직임이 일어나리라는 것을 잘 알고 있다.

세상은 온전한 인간으로서 완전하게 기능하고 변영할 수 있는 곳이어야 한다.

"사이렌스 콜"은 주의력의 의미, 주의력의 제한, 지루함, 주의력 비즈니스,

주의력 상품화, 주의력이 가져오는 사회 변화와 미래 전망을 다룬다.

주의력은 중요한 자원이자 인간답게 만드는 본질적 요소다.

주의력을 잃게 되면 상실감을 느끼며,

관계에서부터 행동 방식에 이르기까지 모든 일의 기초가 된다.

주의력은 가장 근본적인 인간의 욕구다.

주의력은 의사소통의 다른 요소들보다 우선한다.

정보는 무한하지만 주의력은 제한되어 있다.

자발적 주의는 주변 자극을 억제하고 특정 대상에 집중한다.

비자발적 주의는 의지나 욕구와 무관하게 특정 자극에 끌린다.

의도적 주의는 의도적으로 집중할 선택하고 특정 대상에 집중한다.

비의도적 주의는 주변 환경을 모니터링하고 방해 요소를 감지한다.

지루함은 주의를 기울일 만한 흥미로운 대상이 부족한 상태를 의미하며,

문화적, 사회적, 제도적으로 형성된다.

무료함은 반복 작업에서 비롯되는 특정한 형태의 지루함을 뜻한다.

경험이 쌓이면 지루함이 빈자리를 채우기 위해 몰려든다.

몰입은 집중력과 주의력을 요구하면서, 능력을 최대한 활용하는 것이다.

사회적 주의는 인간적 연결의 전제조건이다.

의례적 상호작용은 언어의 정보적 콘텐츠 를 사용해

같은 집단에 속하는 타인에 대한 중요한 정보와

복잡한 사회적 관계의 상태를 전달하는 방식으로 발전한다.

소셜 미디어 는 낯선 사람을 멀리서 바라보는 것에 그치지 않고,

직접 상호작용할 수 있는 기회를 제공한다.

소외의 핵심은 낯설거나 이질적으로 느껴지는 주관적 경험이다.

자본주의 아래 놓인 노동자는 소외라는 주관적 감정에 시달린다.

거짓말은 진실보다 더 쉽게 주의를 끌 수 있다.

집단적 주의력은 종교 의식이 가지는 핵심적인 힘이기도 하다.

디지털 기술의 발전은 점점 더 개인적이고 고독한 세상을 만들어내고 있다.

주의력 자본주의는 전체적인 경험을 각자 개별적으로 경험하는 복합적인 과정이다.

정보화 시대에 접어들면서 방대한 정보에 거의 무한히 접근하고 즉각적으로 누릴 수 있다.

정보 처리의 문제는 주의력 수요를 얼마나 효과적으로 줄일 수 있느냐의 문제다.

가장 가치 있는 항목에만 집중해야 한다.

의사소통에 따르는 장벽이 크게 낮아지면,

사용자는 지나치게 많은 주의력을 소모하는 정보 처리 시스템 을 사용하게 된다.

주의력이 강력한 자원인 이유 중 하나는 교환 가능하다는 데 있다.

주의력 레짐 은 대화할 때 서로 번갈아가며 발언하는 것이며,

특정 순간에 주의를 집중할 위치를 규정하면, 다양한 형태를 취할 수 있다.

주의력 레짐 이 붕괴되면 관심을 끌어모으는 능력만이 점점 더 중요해진다.

주의력은 도덕적 능력이 아니다.

대중의 관심을 끄는 데 있어서 피상적인 것이 심오한 것을 압도한다.

주의력은 정치에서 점점 더 중요한 요소로 자리 잡는다.

온라인 상호작용은 마치 대화의 비디오 게임 버전처럼 변한다.

온라인 세계는 갈등 기업가가 영향력을 행사할 수 있는 이상적 환경이며,

자신의 영향력을 확대하기 위해 싸움을 일으키고 모욕을 퍼붓는다.

트롤링 은 주의의 딜레마 를 만들어내며, 목적이 되는 환경에

완벽히 적응한 담론의 한 형태이다.

왓어바우티즘 은 비난을 적의 더 큰 부도덕성을 입증하는

논쟁으로 반박하여 대의명분이 정당하다는 것을 입증한다.

정보화 시대에서 정신이 온전하기 위한 필수 조건은

생각을 정리하고 마음을 통제하며, 사고의 빛줄기를

원하는 곳에 비출 수 있는 능력이다.

엔시티피케이션 은 더 나은 서비스를 제공하기 위해 착취하고,

모든 가치를 회수하려고 착취하고 사라진다.

주의력 시대가 도래하면서, 주의를 쏟고 싶어 하는 것과

실제로 주의하게 되는 것 사이의 간극이 존재한다.

간극은 소외를 초래한다.

주의력이야말로 규제하기 어려운 대상이다.

세상은 온전한 인간으로서 완전하게 기능하고 번영할 수 있는 곳이어야 한다.

새로운 정보가 넘쳐나면서 주의력을 유지하기 어려운 세상이다.

SNS, 유튜브 등에서는 흥미있는 내용으로 사람들을 유혹하고,

주의력을 얻게 되는 것은 경제적 이익으로 귀결된다.

주의력은 매우 가치 있는 자산이다.

저자가 못마땅하게 생각하는 트럼프 대통령은 대중의 주의를 집중시키는

천부적 재능을 갖추었고, 미국 대통령으로 재선에 성공한다.

스팸 메일 의 역사에서 알 수 있듯, 주의를 끌어야 돈이 되는 것은

비단 현대 만의 이야기는 아니다.

주의력이 사회를 움직이는 중요한 원동력이 되는 시대다.

주의력의 본질을 이해하고, 성공적으로 주의력을 확보하는 방법을

알 수 있다면 성공의 가장 중요한 기술을 확보하는 것이다.

주의력은 한정된 자원이다.

주의력은 소중하고 중요한 것에 사용해야 한다.

주의력을 잘못 사용하면 소중한 것에 집중할 수 없다.

자신의 목적을 위해 주의력을 악용하는 사람들이 넘쳐나는 세상에서

주의력을 지키는 것도 중요하다.

"사이렌스 콜"은 주의력이 사회에 미친 영향을 역사를 통해 살펴보고,

다양한 사례를 통해 이해하면서, 주의력의 중요성을 깨닫고,

정치가의 거짓 선동과 거짓 뉴스를 퍼트리는 언론의 교활한 유혹에

더 이상 빠지지 않아야 함을 깨닫게 한다.

사회평론 과 리뷰어스 클럽 서평단에서 "사이렌스 콜"을 증정해주셨다.

감사드린다.

#크리스헤이즈 #ChrisHayes #박유현 #서평 #리뷰어스클럽 #리뷰어스클럽서평단

#관심비즈니스 #주의력자본주의 #도둑맞은집중력 #사이렌스콜

적금밖에 모르던 8년 차 김대리는 어떻게 1년 만에 내 집 마련에 성공했을까?

적금밖에 모르던 8년 차 김대리는 어떻게 1년 만에 내 집 마련에 성공했을까?
규동산(김진규) 지음 / NEVER GIVE UP(네버기브업) / 2025년 6월

'이 리뷰는 컬처블룸을 통해 출판사에서 도서를 제공 받아, 직접 읽고 작성한 리뷰입니다.'

경제적 자유를 위한 아파트 투자 노하우

책을 선택한 이유

재정건전성이 없으면 경제 주체는 무너진다.

자타공인 선진 부국이던 남미 제국들은 재정건전성이

무너지면서 몰락한다.

추경을 통해 인위적 경기 부양하려는 정책에 대해

자산 시장은 인플레이션 우려로 급등하고 있다.

내 집 마련은 인플레이션 상황에 대처하는 가장 기본적 방법이다.

불황기에도 통하는 부동산 투자법을 알아보기 위해,

"적금밖에 몰랐던 8년 차 김대리는 어떻게 1년 만에 내 집 마련에 성공했을까?"를 선택한다.

1장 부자의 사고에서 출발하라 에서는

양극화가 부동산 트렌드 를 이끈다.

부동산 매수는 가족의 운명을 건 백병전이다.

단 한번의 잘못된 매수로 인해 재기불능의 상태가 될 수도 있다.

양극화 시대에 올바른 물건을 분별할 만한 실력을 겸비해야 한다.

부자들이 해온 노력과 성과를 경멸하거나 깎아내리면서

쾌감을 느끼고, 허약한 자존감을 끌어올리는 것은 버려야 할 자세다.

부자는 행복할 가능성이 높으며, 자유를 누릴 가능성이 높다.

부자가 되는 것은 재물만을 가지고 모든 것을 놓쳐버리는 제로섬 게임이 아니다.

YOLO의 핵심은 인생을 의미 있고 가치 있게 살자는 내용이지만,

우리 사회에서는 당장의 소비를 합리화하는 도구가 되어버린다.

시대가 말하는 YOLO는 내가 행복한 것이 중요하다고 말하지만

YOLO의 본질적 가치는 타인에게도 있다.

젊은 날의 쾌락은 젊음과 함께 사라진다는 것을 잊지 말아야 한다.

부의 가치를 부정하고 무너뜨리려 하는

르상티망 적 사고가 사회에 만연해 있다.

르상티망 은 비판주의에 빠지기 쉽다.

부자를 인정하고, 자본주의 요소의 가치를 인정해야 한다.

자본주의 가치가 전복되지 않도록 주의하고, 적극적으로 추구하면서,

자본주의 게임에서 승리한다.

타인의 성공이 내 실패를 의미하지 않는다.

타인의 성공을 부정하는 것은 패배자의 마인드 다.

성공 비결을 분석하고 배우려는 자세를 가져야 한다.

내 집 마련은 선택이 아니라 필수다.

부동산 매수는 인생에서 가장 큰 쇼핑 이다.

좋은 시기에 매수한 아파트 가 노후까지 안전하게 지켜준다.

내 집 마련이라는 싸움에서 반드시 승리해야 한다.

2장 현주소를 점검하라 에서는

내 집 마련의 핵심은 행복이다.

가장 우선으로 고려해야 할 부분은 거주의 가치다.

2040세대 삶의 돌파구는 투자다.

자산 가격은 시중의 유동성이 풀리는 대로 결정된다.

자산의 가치 상승은 월급보다 훨씬 강력한 수단이다.

투자는 선택이 아니라 살아가는 데 있어 필수적 요소다.

다각도로 분석하는 능력이 필요하다.

내가 원하는 방향이 아니라 실제 상황을 객관적으로

바라보는 태도가 중요하다.

매물량과 공급량뿐만 아니라 모든 지표를

종합적으로 고려하는 태도가 필요하다.

세상 모든 물질에는 관성이 존재한다.

가장 위험한 중독은 낮은 수준의 삶에 중독되는 것이다.

비교의 순기능을 통해 본인의 부족함을 깨닫고,

자신의 수준을 끌어올린다.

거래량이 최정점에 달하면 매도해야 할 때다.

거래량이 최저점에 도달하면 매수해야 할 때다.

부동산 시장 사이클 흐름을 외면한 채 부동산을 매수하는 실수를 범하지 않는다.

모든 의견을 열린 마음으로 받아들이고, 나만의 결론을 도출해 낸다.

타인의 인사이트 를 바탕으로 나만의 인사이트 를 만들어낸다.

진정한 겸손은 서로 다른 관점을 수용하는 데서 출발한다.

운도 중요하지만, 운이 자산 가치를 결정하지는 않는다.

객관적 시각으로 성공 비결을 분석한다면 인사이트 를 배울 수 있다.

운으로 치부하기엔 실력이 절대적으로 필요한 분야가

바로 부동산 시장이다.

3장 시장 읽는 눈을 키워라 에서는

임대차 3법 시행은 신규 전세 공급을 줄였기 때문에,

전셋값이 폭등하는 부작용이 나타난다.

지옥으로 가는 길은 선의로 포장되어 있다.

전세를 줄이면서 공급이 급감하고 전셋값은 폭등한다.

선한 의도가 좋은 결과로 이어지지는 않는다.

수요가 충분한 지역의 대형 아파트 는 대형 프리미엄 을 보유한다.

하락장에서는 매물이 쉽게 나오지 않고 상승장에서는 가치가 더욱 높아진다.

아파트 는 단순한 주거 공간이 아니라, 제한적인 타인과의 관계를 통해

일상의 모든 것을 해결하는 폐쇄성이 핵심이다.

희소성이 가격을 결정하는 트렌드 는 가격 상승 요인이 될 수밖에 없다.

신축 아파트 선호도가 높은 트렌드 는 폐쇄성을 지향하는

젊은 세대의 주거 트렌드 를 반영하는 현상이다.

서울과 경기권을 제외한 도시에서는 역세권의 입지보다는

상품성이 각광받는 시대가 올 수 있다.

폐쇄성과 비대면은 같은 개념이며,

되돌릴 수 없는 비가역적 변화임을 인정해야 한다.

신축 아파트 선호 현상은 주거 트렌드 를 반영한 표현이다.

여성들의 주거 결정권이 강해질수록 지하주차장과

세대 연결이 더욱 중요해질 가능성이 높다.

전세 수요는 매수 수요로 이어질 가능성이 크다.

전세 매물이 희소하다면 장기적으로 우상향할 가능성이 높다.

부동산에서 가장 중요한 것은 입지다.

입지 좋은 구축 아파트 는 매력적인 매수 대상이 될 것이다.

고령화와 인구 감소는 현실이 된 위기다.

인구 감소가 더욱 심각해질 가능성이 크다.

대한민국이 초고령 사회로 빠르게 진입하고 있다.

고령층의 질병 유병률은 필연적으로 높다.

병원 인프라는 거주 선택의 핵심 요건이 될 수밖에 없다.

의료 인프라 가 부동산 시장에서 중요한 변수로 작용할 수밖에 없다.

미래를 예측하는 가장 좋은 방법은 현재 벌어지는 변화를 읽는 것이다.

부자들의 총자산 포트폴리오 에서 거주용 부동산이 가장 큰 비중을 차지한다.

부자들이 선호하는 입지가 좋은 부동산은 향후 매우 좋은 투자처가 될 수 있다.

더 좋은, 더 넓은, 남들이 가지지 못하는 공간을 향한 욕심이

부동산 시장의 흐름을 이끄는 원동력이다.

4장 결국 정보력이 답이다 에서는

한국부동산원 실거래가격지수는 가장 신뢰할 수 있고,

시장흐름을 잘 반영하는 지표다.

KB부동산은 매도 희망 가격까지 지표에 반영하는 반면,

한국부동산원 실거래가격지수는 실제 실거래 가격이

신고된 물건만을 지표 산출에 적용한다.

한국부동산원의 매매 실거래지수 변곡점을 바탕으로

매수, 매도 타이밍 을 잡을 수 있다.

공표보고서의 잠정지수는 매매실거래지수에 비해 한 달 정도 선행하는 지표다.

KB부동산 시계열 의 전세 수급은 진입 타이밍 을 잡아내는 데

도움을 주는 지표다.

전세 수급지수의 변곡점을 신호로 매수에 나서면,

좋은 타이밍 을 잡을 수 있다.

전세 수급지수가 실거래지수보다 선행해 움직이며,

부동산 매매 타이밍 을 잡는 데 활용할 수 있다.

임장은 지역의 분위기와 흐름을 직접 체감하는 과정이다.

부동산은 주관적인 판단이 개입될 여지가 많아서,

정확한 판단을 내리기 어렵다.

공시지가는 단지 내에서 어떤 매물이 더 높은 평가를 받고 있는지

가능하는 데 매우 유용하다.

매매 거래량만 제대로 파악해도 부동산 시장의 흐름을 읽을 수 있고,

바닥 신호나 고점 신호를 미리 감지할 수 있다.

모든 지표의 결과치는 매매 거래량이다.

거래량을 지역별로 면밀하게 분석하는 것이 중요하다.

거래량이 바닥이면 시세도 바닥이므로 가장 큰 매수기회다.

매매 거래량의 반등 구간을 인지할 수만 있어도 부동산 시장의

저점을 잡을 수 있다.

매매 거래량을 보면 저점 매수가 가능하다.

지역별 매매 거래량의 월평균치를 분석하면 부동산 시장 분위기를

쉽게 파악할 수 있다.

지역별 매매 매물의 총합이 증가해도, 매매 가격이 반드시

하락한다는 주장은 신뢰성이 낮다.

전세 매물이 증가하면 전셋값 하락으로 이어질 가능성이 큰 반면,

매매 매물은 가격을 낮출 필요도 없다.

세대수 대비 매물 비율이 커질수록 매수자 우위 시장이 강해지고,

네고 나 급매 의 출현을 기대할 수 있다.

적재된 전세 매물은 전셋값 하락을 초래할 수 있으며,

부동산 수익률과 매매 가격에도 영향을 줄 수 있다.

여러 사람이 선택한 단지를 선택하면 성공적인 매수의

가능성을 높일 수 있다.

투자 수요가 본격적으로 시장에 진입하기 시작하면

직접적인 수치를 판단해 매수 타이밍 을 잡을 수 있다.

외지인 거래 건수가 꾸준히 유지되면 대세 상승을 기대할 수 있으나,

외지인 거래 건수와 매매 거래량이 급락하면 진입에 신중을 기해야 한다.

갭투자 란 시세 차익을 목적으로 주택의 매매 가격과

전세금 간의 차액이 적은 집을 전세로 매입하는 투자 방식이다.

전세를 끼고 집을 사는 행위는 대부분 투자자가 선택하는 방식이다.

갭투자들의 대규모 진입은 부동산 시장의 상승 요건을 갖추기 시작했다는 신호다.

확증 편향은 자신의 신념이나 판단에 맞는 정보만 보고,

그 외의 정보는 무시하는 태도로 큰 위험을 초래할 수 있다.

집단 지성에 의해 물건을 선택한다면 최소한 큰 위험을 피할 수 있다.

매수우위지표는 가격을 예측할 수 있는 중요한 선행지표다.

매도자들이 불안해하며 매물을 급하게 내놓는 공포 구간이 좋은 매수 기회를 제공한다.

착공 물량은 2-3년 내 단기 물량 부담을 평가하기에 유효한 지표다.

입주 물량이 연평균을 하회하는 수준으로 수년간 지속된다면,

매매 가격에 큰 영향을 미칠 수 잇다.

전셋값 상승이 계속된다면 전세가율도 상승하고

매매 가격 상승 압박으로 이어질 확률이 높다.

전세가율은 전세 가격이 매매 가격에서 차지하는 비율을 의미하며,

주택의 가치를 판단하는 데 유용한 기준이 된다.

착공 물량 감소가 누적되면, 전셋값 상승을 동반한다.

서울, 부산, 대구, 인천, 대전, 광주, 울산 지역의

가격 방향을 착공 물량과 전세가율로 예상해 본다.

주택구입부담지수는 중위소득 가구가 중간 가격 주택을

표준 대출로 구입할 경우, 대출금 상환에 드는 부담 정도다.

주택구입부담지수가 장기평균선을 상회하면 조정이나 하락장이 오며,

하회하면 가격 상승을 이끌어낼 가능성이 높다.

서울의 매매 가격 하락은 큰 기회가 도래했음을 나타낸다.

주택 매수 수요의 감소가 매매 가격 하락으로 이어진다면

큰 기회가 될 것이다.

부산의 입주 물량 감소는 전셋값의 급격한 상승을 예고할 수 있다.

대중이 선호하는 곳을 매수해야 한다.

젊은 수요가 있는지 확인하고, 매매 거래량이 많은 아파트,

4·5분위 아파트, 역세권 아파트를 구매한다.

전세 매물이 쌓기 시작할 때, 저가 아파트 를 구매하지 않는다.

인플레이션 우려가 집값 인상으로 나타나고 있다.

코로나 시절 유동성 남발로 부동산 가격을 폭등시켰고,

규제를 남발하지만 부동산 가격 인상을 막지 못해,

벼락거지를 양산한 과거가 오버랩 된다.

거주하는 집은 주거의 수단이기도 하지만

인플레이션 에 대응하는 헷지 수단이기도 하다.

"적금밖에 몰랐던 8년 차 김대리는 어떻게 1년 만에 내 집 마련에 성공했을까?"는

부자의 사고 이해, 부동산에 투자해야 하는 이유,

부동산 시장에 대한 이해, 부동산 투자법을 다룬다.

부동산 매수는 가족의 운명을 건 백병전이다.

단 한번의 잘못된 매수로 인해 재기불능의 상태가 될 수도 있다.

양극화 시대에 올바른 물건을 분별할 만한 실력을 겸비해야 한다.

YOLO는 인생을 의미 있고 가치 있게 살자는 내용이지만,

당장의 소비를 합리화하는 도구로 변질한다.

젊은 날의 쾌락은 젊음과 함께 사라진다는 것을 잊지 말아야 한다.

부의 가치를 부정하고 무너뜨리려 하는

르상티망 적 사고가 사회에 만연해 있다.

부자를 인정하고, 자본주의 요소의 가치를 인정해야 한다.

타인의 성공 비결을 분석하고 배우려는 자세를 가져야 한다.

내 집 마련이라는 싸움에서 반드시 승리해야 한다.

2040세대 삶의 돌파구는 투자다.

투자는 선택이 아니라 살아가는 데 있어 필수적 요소다.

내가 원하는 방향이 아니라 실제 상황을 객관적으로

바라보는 태도가 중요하다.

본인의 부족함을 깨닫고, 자신의 수준을 끌어올린다.

타인의 인사이트 를 바탕으로 나만의 인사이트 를 만들어낸다.

진정한 겸손은 서로 다른 관점을 수용하는 데서 출발한다.

운으로 치부하기엔 실력이 절대적으로 필요한 분야가

바로 부동산 시장이다.

지옥으로 가는 길은 선의로 포장되어 있다.

임대차 3법 시행은 신규 전세 공급을 줄였기 때문에,

공급이 급감하고 전셋값은 폭등한다.

희소성이 가격을 결정하는 트렌드 는 가격 상승 요인이 될 수밖에 없다.

폐쇄성과 비대면은 같은 개념이며,

되돌릴 수 없는 비가역적 변화임을 인정해야 한다.

신축 아파트 선호도가 높은 트렌드 는 폐쇄성을 지향하는

젊은 세대의 주거 트렌드 를 반영하는 현상이다.

서울과 경기권을 제외한 도시에서는 역세권의 입지보다는

상품성이 각광받는 시대가 올 수 있다.

전세 수요는 매수 수요로 이어질 가능성이 크다.

전세 매물이 희소하다면 장기적으로 우상향할 가능성이 높다.

부동산에서 가장 중요한 것은 입지다.

입지 좋은 구축 아파트 는 매력적인 매수 대상이 될 것이다.

대한민국이 초고령 사회로 빠르게 진입하고 있다.

의료 인프라 가 부동산 시장에서 중요한 변수로 작용할 수밖에 없다.

부자들이 선호하는 입지가 좋은 부동산은 향후 매우 좋은 투자처가 될 수 있다.

더 좋은, 더 넓은, 남들이 가지지 못하는 공간을 향한 욕심이

부동산 시장의 흐름을 이끄는 원동력이다.

한국부동산원의 매매 실거래지수 변곡점을 바탕으로

매수, 매도 타이밍 을 잡을 수 있다.

KB부동산 시계열 의 전세 수급은 진입 타이밍 을 잡아내는 데

도움을 주는 지표다.

부동산은 주관적인 판단이 개입될 여지가 많아서,

정확한 판단을 내리기 어렵다.

공시지가는 단지 내에서 어떤 매물이 더 높은 평가를 받고 있는지

가능하는 데 매우 유용하다.

모든 지표의 결과치는 매매 거래량이다.

거래량을 지역별로 면밀하게 분석하는 것이 중요하다.

지역별 매매 거래량의 월평균치를 분석하면 부동산 시장 분위기를

쉽게 파악할 수 있다.

세대수 대비 매물 비율이 커질수록 매수자 우위 시장이 강해지고,

네고 나 급매 의 출현을 기대할 수 있다.

여러 사람이 선택한 단지를 선택하면 성공적인 매수의

가능성을 높일 수 있다.

외지인 거래 건수가 꾸준히 유지되면 대세 상승을 기대할 수 있으나,

외지인 거래 건수와 매매 거래량이 급락하면 진입에 신중을 기해야 한다.

갭투자들의 대규모 진입은 부동산 시장의 상승 요건을 갖추기 시작했다는 신호다.

입주 물량이 연평균을 하회하는 수준으로 수년간 지속된다면,

매매 가격에 큰 영향을 미칠 수 잇다.

전세가율은 전세 가격이 매매 가격에서 차지하는 비율을 의미하며,

주택의 가치를 판단하는 데 유용한 기준이 된다.

주택구입부담지수가 장기평균선을 상회하면 조정이나 하락장이 오며,

하회하면 가격 상승을 이끌어낼 가능성이 높다.

집은 대부분의 가구가 소유한 가장 값비싼 필수재다.

집은 주거의 대상이지만 분명 투자의 대상이다.

아파트 는 노래까지 유행할 정도로 한국인의 주거 로망 이다.

자산가치를 지켜낼 내집을 마련하는 것은

가족의 행복을 위한 현명한 행동이다.

"적금밖에 몰랐던 8년 차 김대리는 어떻게 1년 만에 내 집 마련에 성공했을까?"는

부동산 시장에 대한 올바른 이해와, 주목받는 아파트를 이해하고,

좋은 아파트 선택, 가격 동향의 판단 기준 등을 설명한다.

아파트 에 대한 올바른 정보는 자산을 지켜낼 수 있도록 하며,

가족의 경제적 가치를 지켜낼 수 있도록 한다.

경제적 자유는 무엇보다 중요하다.

시장을 보는 눈을 키우고, 좋은 아파트 를 고를 수 있고,

적절한 시점에 투자할 수 있다면,

주거의 안정뿐 아니라 경제적 가치도 지킬 수 있도록 할 것이다.

"적금밖에 몰랐던 8년 차 김대리는 어떻게 1년 만에 내 집 마련에 성공했을까?"는

아파트 투자 안목을 기르며 지혜로운 아파트 선택을 통해,

경제적 자유에 다가설 수 있도록 돕는다.

네버기브업 과 컬처블룸 서평단에서

"적금밖에 몰랐던 8년 차 김대리는 어떻게 1년 만에 내 집 마련에 성공했을까?"를 증정해주셨다.

감사드린다.

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