배려의 힘

배려를 파는 가게
켄 블랜차드 외 지음, 이제용 옮김 / 한국경제신문 / 2017년 5월

배려

언제부터인가 중요해진 배려

특히나 기업에서는 무시못할 말이지만 그것을 실천하지 못하고 있다

물론 그 이유에는 갑질이라는 것이 있기는 하지만

나 역시도 고객으로써 배려를 실천하는 회사가 있다면 몇번이고 재구매의사가 있다

배려라는 것은 관계에서만 쓰이는 말인줄 알았지만 오히려 서비스를 중시하는 기업이 알아야 할 말이 아닐까?

이 책에서는 켈시 영이라는 사원이 자신이 전설적인 서비스를 실천하는 방법을 배우면서

고객이 원하는 것이 무엇인지를 알아야가면서 자신이 속해있는 매장을 고객들이

다시 오게끔 만드는 곳으로 만드는것을 그린 이야기이다

배려라는것은 어느 누구나 쉽게 생각할수 있지만 그것을 행동하는 것은 어렵다는 것을 누구나 안다.

그렇기에 서비스에서 가장 중요한것이 배려라고 말하는게 아닐까?

어느 맛집을 찾아 갔을때  그곳은 너무나 잘되어 사람이 발디딜틈 없는 곳이었다

우리가 마침내 앉았을때 음식을 시킬때 오로지 음식은 통일시켜야 한다고 말했다

이유도 설명해주지 않은채 고객에 대한 배려 없이 자신들의 음식이 빨리 나오고

빨리 팔기위해서 변화된 가게를 보면서 과연 다른 사람들ㅇ ㅣ여기를 다시 오게끔 만들수 있을까?

물론 돈을 벌기 위해서는 맞을지는 몰라도

고객을 상대하는곳에서 배려없는 서비스는 오래 살아남지 못할것이다.

그렇기에 나는 책을 읽으면서 다시금 배려라는 것을 생각하게 되었다

물론 서비스만을 하는 기업뿐만 아니라 모두에게 필요한것이 바로 배려가 아닐까?

내가 하고 있는 일 자체도 어떻게 보면 서비스를 하는 일이다

그렇기에 고객을 생각한기 위해 더욱더 좋은 방법 더욱더 좋은 능력을 가지고 고객을 만나려고 한다.

그것이 내가 해줄수 있는 최고의 배려가 아닐까?

단순히 해야 하기 떄문이 아니라 정말로 고객을 위해서 해줘야 하는것이 배려가 아닐까?

지금도 많은 곳에서는 배려를 실천하지 않고 있다

하지만 정말로 자신의 기업이 잘되고 싶다면 고객에서 최고의 배려를 실천해야 하지 않을까?

쉽지 않고 힘들수 있지만 그것이 정말로 자신의 기업을 위해서가 아닐까?

이 배려를 잘 실천해서 잘되고 있는 회사가 바로 디즈니가 아닐까?

예전에 읽은 디즈니에 대한 이야기는 배려로 가득차있다

아이들의 동심을 지키면서 그 아이들을 위해 배려를 실천하는 그들을 보면서

어른들 역시도 디즈니에 빠질수 밖에 없다고 생각하게 되었다

여러분들은 항상 배려를 실천하고 있습니까?

맥도날드의 힘

맥도날드 그리고 맥도날드화 - 최신 개정 8판
조지 리처 지음, 김종덕 외 옮김 / 풀빛 / 2017년 4월

맥도날드

물론 우리가 아는 그 맥도날드가 맞지만 이 맥도날드가 사회학에 미친 영향을 컸다

나 역시도 빅맥지수 라는 것을 안다

빅맥햄버거 현지 가격을 달러로 환산한 가격을 말하는데 이것보다 다 많은 영향을 미쳤는데

책을 읽으면서 맥도날드라는게 단순히 패스트푸드가 아닌 사회학에 끼친게 크다고 느낄수 박에 없었다

그리고 현재 우리의 사회가 맥(Mc)화 된다는 것을 알수가 있다

맥화란 맥도날드처럼 효율과 속도, 대량생산화 된 것을 말하는데

우리 현대 사회가 맥화 되었다라는 것을 느낄수가 있다

물론 맥화가 나쁜것은 아니다  좋은점도 있지만 이 책에서 말하고 싶은것은 바로

합리성과 비합리성을 말한다.

즉 이 맥도널드화 된 체계를 가지고 우리가 어떻게 하느냐에 따라 합리적인지 합리적이지 않은지를 알게 되는거이다

처음 나는 단순히 효율성 과 예측가능성 계산 가능성이 있는 맥도널드화를 좋게 생각하였다

현재는 효율성을 중시하기 대문이었지만 그것이 오히려 제약이 될수도 있다는 것을 알수가 있다

빠르고 효율을 중시하다보니 사건사고도 많이 생겼다

예쩐에 TV에서 맥도널드를 배달하는 배달부가 빠르게 배달하기 위해 사고가 났다는것을 본적이 있다

맥도널드화된 가게에서는 누구보다 빠르게 배달을 해야 효율적인게 된다

이렇듯 단순히 생각한다면 맥도널드화가 된 지금이 좋을지도 모른다 하지만 그 맥도널드화된 채로 있는다면

우리는 더욱 발전하지 못할것이다 즉 맥도널드화가 가져다 주는 가능성과 제약을 깨닫고

맥도널드화로 인해 예전에 할수 없었던 일들을 할수 있게 되었고 맥도널드화가 되어

예전에 할수 있었던 일을 할수 없게 되었다는것을 깨달아야 한다.

즉 양날의 칼을 어떻게 쓰느냐에 따라 바뀔수 있다는 것을 알아야 한다.

물론 이제는 많은 사람들이 맥도널드화 즉 빠르게 효율적인것에 대해

거부를 하기 위해 슬로푸드가 한때 유행한적이 있었다

천천히 먹고 패스트 푸드가 아닌 음식을 먹는것이 유행한 적이 있었지만

어느샌가 슬로푸드는 사라지고 다시금 패스트푸드가 유행하기 시작했다

물론 무엇이 좋다 나쁘다를 따질수는 없다

이렇듯 맥도널드화는 단순히 사회뿐만아니라 삶과 죽음까지에도 침투되어 잇는것을 알수가 있다

이 맥도널드화를 어떻게 할지는 각자의 생각에 맡기지만 무엇이 좋고 나쁜지는 어느 누구도 알수가 없다

하지만 나쁜 맥도널드화에 대해서는 저항의 움직임이 있기 때문에

점차 많은 사람들이 각자에 맞게 맥도널드화된 것을 볼수 있지 않을까 생각해본다.

여러분들의 맥도널드화는 어떻습니까?

아무것도 모르는 팀장?

팀장인데, 1도 모릅니다만
스티븐 더수자.다이애나 레너 지음, 김상겸 옮김 / 21세기북스 / 2017년 5월

처음 책의 제목을 보았을때 아니 팀장이 아무것도 몰라도 되는것일까?라는 생각에 빠졌다

하지만 책을 읽으면 읽을수록 나의 생각 역시도 잘못됬다는 것을 알수가 있다.

아는 것이 힘이다 라는 말은 어느 누구나 안다. 그렇기에 전문가들이 대접을 받는다.

하지만 그들이 믿는 지식이 관점을 제한하고 편협하게 만든다는 사실을 알수가 있다.

한번씩 TV에 나오는 소위 전문가라고 말하는 이들 역시도 자신의 지식만을 뽐내다가

그들의 관점이 제한적이고 편협된것을 깨닫지 못하고 있다가 자신들의

지식의 한계를 꺠닫게 된다.

그렇기에 많은 것을 아는 리더를 당연시 하게 생각하는지도 모르겠다.

그래서 모든것을 알아야 하는 기대의 무게 때문에 그들은 자신도 모르게

알지도 못하는것에 대해서도 아는척이라는 실수를 저지르고 만다.

지금 사회는 너무나도 빠르게 변화하고 있다 알고 있던 지식 역시 계속해서 바뀌고 있다.

예를 든다면 예전에 내가 어릴적 배웠던 혀는 단순히 구역이 나뉘어져 단만 짠맛등을 느낀다고 배웠다.

하지만 지금은 그것ㅇ 잘못된 설명이라고 말해주고 있다.

이렇듯 우리들의 지식은 계속해서 변화되고 있다.

그렇기에 우리들은 이제는 아는 것이 힘이 아닌 모르는것 즉 호기심히 힘이 된다는 것을 알아야 한다.

모른다는 것이 아니다. 호기심이라는 것을 알야아 한다.

때로는 우리가 알고 있는 지식이 다가 아니라는 것을 알아야 한다.

전문가들으 ㅣ지식 역시도 모든것을 다 포괄하는 지식이 아니라는 것을 알아야 한다.

어떻게 보면 이 책은 우리가 당연시 생각해왔던 생각을 뒤집는 책이다

모든것을 다 알아야 한다는 강박에 걸린 지금의 사회인들에게 또 다른

열정을 불러일으키는 책이 아닐까

셰어하우스에 대해

셰어하우스 A to Z - 건물주보다 월세 많이 받는 연 200% 수익률 임대사업 프로젝트
전인구 지음 / 한국경제신문i / 2017년 4월

셰어 하우스에 대한 책음 처음이지만

셰어 하우스에 대해 많은 것을 알게 되었다

셰어 하우스를 한다면 생각할수 잇는 것들에 대해서

저자가 몸으로 부딪히고 쌓아온 노하우와 쉽게 할수 있는 셀프 인테리어를 알려주어

조금이라도 수익을 극대화시키기 위한 방법을 가르쳐 준다.

집값이 너무나 비싸 전세는 커녕 월세도 비싼 지금 또 다른 대안인 셰어 하우스

그리고 그 셰어하우스를 하기 위해 한번쯤 생각해봐야 할것들에 대한 정보로 가득차 있다.

특히나 셰어 하우스를 만들고도 그것을 어떻게 운영해 나가야할지

그리고 그것을 어떻게 조절해야 할지에 대한 방법ㄷ 자세하게 적어놓았다.

예전에 한 프로에서 여성분이 자신은 큰 집을 전세로 살면서

방을 쪼개서 방 셰어를 하는것을 보았다

단순히 저것은 여성이라서 할수 있겠지 했던것을 이 책을 통해서 알수가 있었다

그리고 광고부터 계약까지 저자도 계약은 처음이라서 세심하게 계약서 까지 다운받을수 있게 해놓은

세심한 역시도 볼수가 있다.

많은 사람들이 수익형 부동산을 원한다. 하지만 어떻게 해야할지 단순히 경매로

산다는 것만 알려주고 나머지는 알아서 해야하는 식의 책이 많지만

이 책은 하나부터 열가지 A to Z 까지 모든것을 가르쳐준다.

수익형 부동산 그중의 셰어하우스를 원한다면 셰어하우스에 대해 많은 것을 알수가 있을것이다.

나 역시도 한번쯤 생각했던 셰어하우스 가능하지 않을까?

지는 대화

져주는 대화 - 대화의 승부에서 이기면 승리감을 얻지만, 져주면 사람을 얻는다
박성재 지음 / 책이있는마을 / 2017년 4월

지는 대회

대화를 할때 많은 이들이 항상 이겨야 한다고 생각한다.

그래야 자신이 원하는 결과를 얻을수 있다고 생각하기 때문이다.

그렇기에 화를 내서든 다양한 방법으로 대화에서 이기는 방법을 생각한다.

하지만 지는 대화는 무엇일까? 그럼 항상 지는것은 우리가 원하는 것을 얻지 못한다는 말이 아닐까?

우리가 알기론 대화는 소통을 위해서 하는 것이다 하지만 상대를 이기기 위해 소통을 한다면

정작 원하는 소통이 안될수가 있다.

그래서 우리들은 지기 위해 대화를 한다. 상대방이 말하는 이야기를 들어주며

자신이 말하는것이 아닌 상대방의 말을 들어줌으로써 우리들은 지는 대화를 하지만

그 결과는 항상 이기는 것을 알수가 있을것이다.

지는 대화에서도 요령이 있다

특히나 층간 소음과 같은 대화에서는 서로 좋은 이야기가 나오지 않는다

이때 서로 화를 내는것보다 15초를 참고 이야기 하는 것과

처음 0초는 상대방의 말을 들어줌으로써 지는 대화의 요령을 터득할수가 있다.

이렇듯 생각해본다면 우리가 항상 대화에서 하는것의 반대로 한다면 지는 대화가 된다

예를 들어 누군가의 약점을 잡아 자신이 더 좋은 이윤을 내려고 하는것을

반대로 약점을 잡고 이야기 하지 않는다면 지는 대화가 될수 있다

물론 그 시점에서는 지는 대화일수도 있지만 서로에게 얼굴을 붉히지 않는 결과적으로 이기는 대화가 되는 것이다.

이렇게 나 역시도 처음에는 대화에서 항상 이겨야 한다는 생각을 했지만

결과론적으로 항상 좋지 않았던 적이 많은 것이 생각난다.

항상 이야기를 할때 어떻게 해야 이 대화에서 이길수 있을까?라는 생각을 많이 했지만

이제는 단순히 그 대화에서 이기는 것보다 결과에서 이기는 것을 생각하게 되었다.

지는 대화가 정말로 지는 것이 아니라는 생각을 할수가 있다.어떻게 말하고 행동하느냐에 따라

많은 것이 바뀌지만 대화에서 이길려는 생각보다 상대방을 생각하고 거짓말을 하지 않고

진실로 상대방을 대하는것이 궁극적인 지는 대화가 아닐까?

그것으로 인해 결과적으로 서로에게 좋은 결과가 나온다면 그것 또한 좋은 방법이 아닐까?

많은 사람들은 이기는게 좋은 방법이라고 생각한다.

정작 그 대화의 폐단을 알지 못한채...

지금 여러분들의 대화법은 어떤가요?