[서평]경영자가 알아야 할 문제해결의 모든 것 아마존에서 배워라

경영자가 알아야 할 문제해결의 모든것 아마존에서 배워라 - 세계의 기업들이 두려워하는 아마존만의 9가지 문제해결법 ㅣ CEO의 서재 25
사토 마사유키 지음, 황혜숙 옮김 / 센시오 / 2020년 8월

경영자가 알아야 할 문제해결의 모든 것 아마존에서 배워라

  전보시기가 오면 새로 근무할 곳의 업무분장은 잘 되어 있는지 항상 불안하고 의심이 든다. 인계인수도 제대로 이루어지지 않는 곳이 허다하고 전보와 맞물려 옆자리 업무까지 얹혀주는 것이 비일비재하기 때문이다. 전보는 아니었지만 출산휴가가 끝나고 복직하니 새로운 업무가 또 늘어나있었다. 업무가 고르게 배분되지 않아 일 처리가 어렵다면 아마존이 업무를 효과적으로 분배하는 문제해결법을 들여다보자. 저자는 제일 먼저 직원의 업무방식을 개혁한 아마존에 대해 설명했다. 물론 이것이 유일한 정답이라고 주장할 순 없지만 세계 각지에서 모여든 아마존의 인재들은 최적의 해답을 찾으려 항상 노력해왔고 누군가 생각해낼지도 모르지만 아무도 실현하지 않았던 것을 우직하게 실행해온 아마존을 극찬했다. 무엇보다 문제의 ‘본질’을 건드려 그것을 해결하기 위한 사고방식에 따라 경영해온 것이 아마존의 급성장을 이끈 것 아닐까? 기업의 규모가 커져도 창업 때처럼 ‘그때그때 닥치는 대로 한다’는 관습을 버리지 못하는 기업이 꽤 많다. 고루한 업무방식을 고수하는 대신 작년과 같은 목표를 올해에 또 설정하는 것이 허용되지 않는, 아마존만의 명확한 목표와 책임범위에 대해 살펴보자.

  앞서 언급한 효과적인 일의 배분에 대해선 개인의 업무를 떼어내 모두 열거한 뒤 어느 한 사람에게 과도하게 쏠려있는 업무내용을 발견하고 재분배하는 작업을 거친다. 그 사람이 아무리 업무처리능력이 뛰어나다 할지라도 그에게만 팀이 의존하게 되면 전체적인 실적과 동기부여는 낮아지기 마련이다. 그리하여 업무를 많이 수행하고 있는 직원의 부담은 덜어내되 대신 전원의 책임범위를 명확히 해주어 모든 내용을 가시화하고 대처방안을 정해두는 것이 필요하다.

  목표를 설정한다 해도 어떻게 달성해야 하는지는 오리무중인 경우가 많다. 이에 아마존은 해결책까지 제시해주었다. 주어진 일이 얼마나 중요한지 직원이 모른다면 업무목표를 ‘수치화’ 해서 점검하는 것도 방법이다. 하지만 모든 것을 숫자로 나타내는 수치목표를 세울 순 없기에 아마존은 모든 행동을 ‘매트릭스’ 라고 불리는 숫자로 관리하는 시스템을 갖추고 있다고 한다. 업무시간이 늘어져 효율이 떨어지는 경우에는 회사 전체의 목표를 기초로 자신의 팀에 기대되는 목표를 숫자로 가설정한 뒤 달성하는 것이다. 예전과 같이 밤늦게까지 남아 근무하거나 휴일에도 출근하는 직원이 좋은 평가를 받는 시대는 지났다.

  이 외에도 문제를 해결하는 회의 방식이나 아마존만의 인재 시스템, 조직의 노화 문제를 해결하는 방법, 흥미로운 직원불만해결 시스템 등 귀가 솔깃할만한 내용들이 이 책에 들어 있다. 요즘과 같이 재택근무제도를 활용하라고 요구하는 시국 상황에서도 회사 분위기가 그것을 있으나마나한 제도로 치부하는 분위기라면 상사가 솔선수범해서 제도를 활용해야 한다. 유급휴가나 남성의 육아휴직도 포함된다. 제도는 있으나 활용을 못할 때 가능한 한 전원이 제도를 체험해보고 최종적으로 직원이 자유롭게 스스로 균형을 유지하는 것이 이상적이라 하겠다.

  아마존은 여느 기업과 정말 탁월하게 다른 면을 실천하고 있는 것 같다. 경영자는 이 책을 읽고 직원과 상생하는 판단과 선택을 잘 했으면 좋겠다.

[서평]아버지의 사과편지

아버지의 사과 편지 - 성폭력 생존자이자 《버자이너 모놀로그》 작가 이브 엔슬러의 마지막 고발
이브 엔슬러 지음, 김은령 옮김 / 심심 / 2020년 8월

아버지의 사과편지

 몇 달 전에 티비 프로그램에서 경악할만한 내용이 보도되었다. 친딸을 15년째 성폭행해온 아버지의 추악한 실태를 고발하는 내용이었다. 친아빠였다. 어떻게 그럴 수 있는지 이해되지 않았다. 초등학교 6학년에 초경을 하고난 후부터 성인이 된 지금까지 지속되어 왔다. 처음엔 너무 어렸고 뭔지도 모르고 지나갔고 잠자고 일어나면 평상시대로 생활했기에 넘어갔단다. 그러다 생리를 안 하고 배가 더부룩해 병원에 갔더니 임신을 확인했고 엄마, 아빠와 함께 가서 중절수술까지 했단다. 무려 4번이나! 대학생이 되어선 아빠가 매일 자신의 사진을 찍어 보내달라고 했고, 직장인이 되어서는 출근 전마다 꼭 안방에 들러서 관계를 하고 나갔다고 한다. 자신의 딸을 애인이라고 부르고 엄마는 옆에서 모든 걸 알고도 방관했다. 도대체 말이 되는 이야기인가 한참 멍해졌다. 그런데 이런 친족 성폭행이 종종 벌어지는 모양이다. 연극 <버자이너 모놀로그>의 작가이자 친족 성폭력 생존자인 저자의 이야기를 일고 또 한 번 놀랐다. 그녀는 31년 전 죽은 아버지가 되어 자신에게 사과편지를 썼다. “아버지에게 사과의 언어를 구사하게 함으로써 나를 자유롭게 만들려는 노력”이라고 말했다. 저자 또한 5살 때 처음 아버지에게 성폭력을 당했고 학대, 폭행, 가스라이팅 등 힘든 폭력에 시달렸다. 이 책을 쓰면서 과거의 떠올리고 싶지 않은 상처를 다시 꺼내보았을 그녀가 안쓰러웠다. 마치 탄원서이자 소환장같은 느낌으로 피해자인 저자의 고발이 고스란히 적혀있었다. 아버지는 마치 군림하는 왕 같았다. 그것도 매우 잔인한. 가족들을 자신의 소유물인양 대했고 억압적인 부모와 자신을 성적으로 학대한 형 때문에 ‘남자다움’을 최고의 가치로 여기며 저자에게 가족의 이름으로 성폭력을 자행했다. 여기서 아버지는 이렇게 말했다. “사과를 행하는 자는 최상위 명령을 어기는 반역자이지.” 라고. 얼마 전 스스로 목숨을 끊은 서울시장이 오버랩되기도 했다. 피해자에게 사과하는 대신 생을 마감하는 ‘무책임함’을 선택한. 저자 이브 엔슬러는 가해사실을 인정하고 피해자의 고통 또한 인정하며 잘못을 반성하는, 그 과정이 진정한 사과라고 말했다.

  이미 죽은 아버지의 목소리로 책을 쓴 것은 저자에게 어떤 의미였을까? 기록할 수 없는 상처는 없다는 것을 보여주며 사건의 본질을 보다 선명하게 만들어 고통을 옅게 만든 것이 아닐까? 그녀는 이름을 이브 엔슬러에서 ‘브이V’로 바꾸며 새로운 삶을 향해 나아갈 것을 선언했다. 아버지로부터 벗어나고 싶었고 그가 물려준 성과 이름으로 살고 싶지 않았기에. 세계를 누비며 끔찍한 성폭력 희생자들의 이야기에 귀 기울이고 치유할 수 있도록 적극적으로 돕는 그녀의 행보가 아름답다. 여전히 사과를 기다리고 있는 많은 이들이 진심 어린 사과를 받기 바라며.

[서평]지금 여기 무탈한가요

지금 여기, 무탈한가요? - 괜찮아 보이지만 괜찮지 않은 사회 이야기
오찬호 지음 / 북트리거 / 2020년 8월

지금 여기 무탈한가요

  물론 보고 싶은 것만 보고 좋은 것만 보고 싶다. 하지만 현실은 시궁창도 있고 예상치 못한(또는 예상할 수 있으나 알고 싶지 않은) 처참한 일들이 세계 곳곳에서 벌어지고 있다는 것이다. 어제 뉴스 기사에 영국 난민여성이 굶주린 한 살 아들 옆에서 숨졌다는 내용을 접했다. 아프리카 우간다 출신 여성이 한 연립주택에서 숨진 채 발견되었고 그 옆에선 한 살 된 아들이 그녀의 시신 옆에서 울고 있었다. 제한된 영주권이 만료되며 일자리를 잃자 자선단체의 식품기부와 친구의 도움으로 의존해오다가 결국 목숨을 잃은 것이다. 온라인에선 장례식 비용을 위한 소셜 펀딩이 진행되고 있고 난민 시스템 개선요구가 분출되었다. 이 책 제목처럼 역시 세상은 무탈하지 않다. 이 세상 모든 존재에 대해선 예의가 필요하다는 게 저자의 생각이고 나도 동감하는 부분인데 우리나라는 난민 인정률이 0.4%에 지나지 않는단다. 왜 그렇게 난민을 혐오하는 것일까? 탈출하려는 개인에게는 아무런 잘못이 없다. 단지 전쟁, 경제 위기, 이념이나 종교 갈등과 같은 문제로 힘겨워하는 평범한 사람들이다. 우리나라에도 저기 머나먼 나라 예멘에서부터 와 난민을 신청한 이들이 있었다. 근처 나라의 수용 능력이 한계치에 다다라 여기까지 왔으리라. 하지만 이들을 반대하는 격앙된 우리나라 시위 참가자들은 난민법 자체를 아예 폐지하라고 외친다. 그들의 논리는 이렇다. “저는 인종차별주의자가 아닙니다. 단지 안전을 보장받고 싶습니다.” 난민과 이주 노동자들을 받아들임으로 여러 사회문제가 발생하기도 했지만 범죄율을 따져보면 내국인과 별반 다르지 않다. 전문가들은 범죄 자체와 싸워야지 이들의 인종, 종교를 따지는 건 의미 없다고 말한다. 어찌되었건 난민 문제는 전 세계인의 숙제다. 기후 변화와 같이 지구촌에서 함께 모색해야할 일인 것이다. 난민뿐만 아니라 책에 언급된 다양한 사례가 있었다. 장애인, 동물, 노동자, 젠더를 다루며 챕터 뒤에는 ‘무탈한 사회를 위해 묻다’ 라는 코너를 두어 질문을 던지고 생각할 수 있는 기회를 준다. 이를테면 ‘도시엔 교사 발령 대기자가 넘쳐나는데 지방엔 지원자가 부족하다. 전국에 교사를 안정적으로 공급하려면 어떤 정책과 고민이 필요할까?’ 와 같은 질문이 그것이다. 최근 지방의사의 부족과 의료파업이 이슈가 되고 있는데 이 문제도 이 책에서 다뤄볼 수 있는 주제인 것 같다. 뜨거운 감자인 요즘 부동산정책에 대해 할 말이 많다. 부동산을 비롯해 종교, 정치, 소득불평등, 가짜 뉴스 등과 같이 불평등을 없애는 유일한 방법은 ‘끝까지 의심하기’ 라고 저자는 말한다. 우리에게 낯선 민낯을 보았을 때 그것을 과격하다거나 극단적으로 폄훼해선 안된다. 저자는 친숙한 것을 낯설게 보자고 이야기한다. 세상을 제대로 보기 위해선 이런 시각이 필요하다.

[서평]이 세상 모든 엄마와 딸 사이

이 세상 모든 엄마와 딸 사이
수잔 포워드.도나 프레이지어 지음, 김보경 옮김 / 푸른육아 / 2020년 8월

이 세상 모든 엄마와 딸 사이

  이 책 속엔 엄마에게 상처 받은 여성들의 이야기가 담겨있다. 아이에게 상처를 주는 다섯 가지 유형의 엄마가 소개되고 그 상처 주는 엄마와의 관계를 변화시킬 수 있는 회복의 길로 인도한다. 앞서 말한 다섯 가지 유형은 지독한 자기애에 빠진 엄마, 지나치게 집착하는 엄마, 모든 것을 통제하려는 엄마, 보살펴줄 엄마가 필요한 엄마 그리고 아이를 방치하거나 폭력적인 엄마이다. 상대적이지만 적어도 이 다섯 가지 유형 중 적어도 한 가지 이상의 유형에서 자신의 어릴 적 모습을 발견할 수도 있으니 지나치지 말고 자세히 읽어봐야겠다.

  드라마에서도 보면 자녀와 사이가 먼 부모, 특히 엄마의 경우 사회에서 성공한 전문직여성이라 자신에게만 몰두하고 자녀를 돌보지 않는 케이스를 종종 목격하게 된다. ‘궁금한 이야기 Y’나 ‘그것이 알고 싶다’ 와 같은 고발 프로그램에선 남편이 딸을 수년간 성폭행하는데도 엄마가 방치하고 학대하는 경악스러운 경우도 본 적이 있다. 책은 여러 사례를 소개하면서 이러한 유형의 엄마를 둔 딸에 대해 이야기한다. 요가강사인 희수씨의 엄마는 우울증으로 무기력한 삶을 살아갔다. 딸인 희수씨 역시 이러한 엄마의 절망을 함께 느끼며 자랐다. 이런 엄마라도 어린아이를 보살펴야 할 책임은 다해야 하는데 엄마로서의 역할을 포기함으로서 마치 자녀에게 의존하는 듯한 양상을 보였다. 그리하여 희수씨는 성인이 되어서도 엄마처럼 될지도 모른다는 두려움을 가지고 있었고 우울증을 대물림하지 않기 위해 끊임없이 노력했다. 감정의 짐을 털고 엄마와 딸은 각자의 삶을 감당해야 한다. 딸은 엄마의 인생을 책임질 필요가 없다.

  엄마로부터 받은 상처를 치유하는 방법으로 엄마와 나 사이의 경계선을 구분하는 것이 있다. 죄책감이나 불안감이 밀려와서 물러서지 말아야 한다. 시연씨가 남자친구와 결혼한다고 했을 때 엄마는 언어폭력을 행사하며 심하게 반대했다. 그녀는 엄마와의 관계를 개선하기 위해 자신의 삶에 개입하여 마음대로 휘젓고 다니는 엄마의 모습을 보고만 있을 수 없었다. 신경질적인 엄마에게 언쟁하거나 방어적인 자세를 취할 필요가 없고 엄마가 주는 모욕도 받고 있을 필요가 없다. 단호하게 말해야 한다. 엄마의 분노에 맞선다는 행위가 쉽진 않겠지만 일단 시도하고 관계의 변화를 줌으로서 스스로 자긍심을 느끼는 것이 필요하겠다.

  어린 시절, 가장 가까운 존재인 엄마로부터 받은 상처는 평생의 후유증으로 남을 만큼 타격이 크다. 그 어려움과 상처를 치유하기 위해 국제적으로 저명한 심리 치유 전문가 수잔 포워드의 감정치유서를 읽어보자. 우리 모두는 독립적이고 고유하게 사랑받을 존재이기에.

[서평]너와 헤어지고 나를 만났다

너와 헤어지고 나를 만났다 - 심리상담사가 전하는 이별처방전
헤이후 지음 / 홍익출판미디어그룹 / 2020년 8월

너와 헤어지고 나를 만났다

 무엇보다 어려운 일은 인간관계이다. 말하자면 이별은 관계의 실패라고도 볼 수 있다. 하지만 그것은 또 다른 성장의 길을 예고한다. 단지 두 사람의 이야기가 끝났다는 것에 머무르지 말고 이 상실의 경험을 의미 있는 삶의 페이지로 전환할 수는 없을까?

  ‘심리상담사가 전하는 이별처방전’이라는 부제가 붙은 이 책의 제목은 ‘너와 헤어지고 나를 만났다’ 이다. 비로소 ‘나’ 의 시선에서 나를 볼 수 있게 되는 것이다. 관객도 나, 주인공도 나이다. 그것은 부재나 상실을 통해 진정 무엇을 원하는지도 발견할 수 있는 기회가 된다. 사랑에 담긴 우리의 욕망과 기대, 이별을 통해 경험하는 아픔과 힘겨움 그리고 그것을 다루는 방법, 사랑의 어려움을 설명하며 상대를 사랑하듯 나 또한 사랑하는 방식에 대해 고민해보았다. 그럼에도 우리는 포기하지 않고 사랑을 찾고 갈구한다.

  나보다 먼저 식은 사랑을 마주하는 것은 꽤 괴로운 일이다. 내 의도와는 상관없이 맞닥뜨린 이별의 고통은 필연적이지만 스스로를 향한 화살의 방향은 조정해야만 한다고 저자는 이야기한다. 자신의 ‘어떤 점’ 은 그 무수한 상관관계들 중 하나일 뿐이지 일직선으로 연결된 원인이 아니다. 최종적으로 그가 날 그저 덜 사랑했을 뿐이다. 우린 이유를 찾고 스스로에게 상처 내며 자신을 탓하기보다는 날 슬프게 한 그의 ‘행동’ 에 대해서남 분노하고 다음 단계로 넘어가는 게 맞다. 우린 내 관점으로 지난 일을 재편집하고 꼴사나운 결과를 마주할 수도 있다. 특히 이별의 크기는 당사자 둘에게 크기가 서로 같지 않으므로 더욱 힘들다. 우린 시간을 갖고 자신을 들여다보며 미련의 사슬에서 벗어나야한다. 책은 이별을 소비하는 현명한 방법에 대해 조언을 아끼지 않는다. 소비라고 표현해도 될까 싶지만 우리의 감정을 마주하고 흘려보내야 진짜 나를 찾을 수 있을 것 같다. 나를 의미 있게 하는 이 책에 대해 탐독해보자.