진실을 말하되 에둘러서 말하라. 성공으로 가는 길은 우회로다. - 에밀리 디킨슨
20세기에는 전지(全知)한 계획자의 이성적인 계획이 시행착오를통해 얻은 실용 지식보다 우월하다는 사고가 많은 분야를 지배했다. 이런 사고는 보통 모더니즘이라 불렸다.
결론 도출과정을 그럴싸하게 포장하는 능력은 좋은 의사 결정과는 아무런 상관이 없다. 전체 그림을 아는 사람이 없어도 얼마든지 복잡한 시스템이 존재하고 기능할 수 있다. 훌륭한 의사 결정자는 융통성을 가지고 있다. 대개의 경우 일관성은 고집이나 맹목적인 이상주의의증거일 뿐이다. 좋은 의사 결정 과정이 반드시 합리적인 것은 아니며, 전혀 통하지 않는 방식과 행동을 고집하는 것이 바로 비합리다. 많은 비합리적인 방식과 행동이 합리성의 허울을 쓰고 있다.
조지 머크와 로버트 존슨은 위대한 기업을 일구었고, 그 결과 주주들에게 막대한 보상을 안겨주었다. ICI와 보잉은 "업계 최고의고객 가치와 주주 가치를 창출 하려고 할 때나 "가치 기반 환경으로 옮겨 갔을 때보다 "화학과 관련 과학의 혁신적이고 책임감 있는 적용을 통해 전 세계의 고객을 섬길 때와 "항공 세계에서 먹고숨 쉬고 잠잘" 때 더 많은 이윤을 창출했다.
우리는 무슨 일을 하는 고차원적인 목적과 중간 목표, 기본적인행동을 규명해야 한다. 행동은 일시적인 감정과 관련이 있으며, 즐거움과 효율성, 보상 같은 단어로 대변된다. 그리고 중간 목표는상태와 성과로 이루어지며, 부와 복지 같은 단어로 대변된다. 고차원적인 목적은 개인적인 번영과 성취, 위대한 사회 건설, 훌륭한 기업 창출 같은 성과다. 고차원적인 목적과 관련해서 우리는성취, 위대함, 탁월함, 선함 같은 언어를 사용한다. 중간 상태 혹은목표는 부나 단란한 가정생활, 이윤이다. 행동은 새 직장에 들어가거나 자녀와 놀아주는 것이다. 신제품을 출시하거나 인력을 감축하는 것도 행동에 속한다.
잘 알려진 수수께끼를 하나 살펴보자. 한 남자가 사무실에서 1킬로미터 떨어진 집까지 걸어가고 있다. 남자가 길을 나서는 동시에집에 있던 개가 마중을 나온다. 개는 주인과 함께 집에 도착할 때까지 주인을 핥고 나서는 집으로 달려오기를 반복한다. 남자가 시속 3킬로미터로 걷고 개가 시속 12킬로미터로 달린다고 하면, 개는 총 몇 킬로미터나 달릴까? 많은 이들이 주인이 5분의 1킬로미터를 갔을 때 처음 개를 만난다는 식으로 계산에 돌입할 것이다. 물론 무한급수를 아는 사람이라면 좀 더 쉽게 답을 구할 수 있다. 하지만 개가 남자보다 네 배빨리 달린다는 사실에 주목하면 더 간단히 답을 알아낼 수 있다. 남자가 1킬로미터를 이동하니까 개는 그 네 배인 4킬로미터를 이동하는 셈이다.
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