그러나 예외도 있다. ‘고객을 돕는 것이 사업에 좋다‘는 규칙에 크게어긋나는 기업들이 있다. 어떤 기업들인지 짐작할 수 있겠는가? 도움이 되도록 사례 하나를 들겠다. 고객을 부실하게 대하는 기업이 있다고상상해보자. 수수료는 과도하고 고객 서비스는 형편없다. 심지어 수많은 고객을 대리하여 불법적으로 계좌를 만든다. 도대체 어떤 기업일까?바로 은행이다.