플라세보placebeo는 ‘나는 즐거워질 것이다‘라는 뜻을 가진 라틴어입니다. 심리학에서는 ‘고통을 가라앉힌다‘는 의미로 사용합니다.
환자에게 ‘가짜 약제‘를 처방해도 치료 효과가 나타나는 경우가 많습니다. 가짜 약을 진짜 치료약으로 알고 복용한 환자에게 나타나는치료 효과는 의외로 놀랍습니다. 한국인에게 가장 많이 처방되는 약중의 하나가 ‘항우울제인데, 그 효과를 검증하는 연구에는 ‘가짜 약과의 효과 비교‘도 포함됩니다. ‘진짜‘ 항우울제를 복용한 환자와 가짜 약을 항우울제‘로 알고 먹은 환자의 치료 효과에 큰 차이가 없는
심리학자 칼 로저스는 ‘따뜻함, 수용, 돌봄, 무조건적인 존중‘이심리치료의 필수 요소라고 말합니다. 한 단어로 줄이면 ‘공감‘입니다. 심리치료의 핵심은 공감입니다. 공감은 생각보다 힘이 강합니다.
희망을 잃은 생명도 살리고, 멀어진 관계도 다시 잇습니다.
셋째, 말은 줄이고 경청하세요. 사람들은 자신의 말을 잘 들어주는 사람에게 호감을 느낍니다. 직장 내에서 많은 사람에게 호감을얻는 사람은 ‘달변가‘가 아니라 ‘경청가 입니다. 조직에서 존경받는리더도 마찬가지예요. 겸손한 자세로 공감하는 눈짓과 표정을 지으면서 상대의 말을 경청하는 사람은 마음을 얻습니다. 경청할수록 공감 능력은 자랍니다. 타인의 마음을 얻을 수 있는 능력을 갖게 되면모든 관계를 잘 유지할 수 있습니다.
하고 싶은 말이 있더라도 먼저 상대에게 말할 기회를 주고, 잘 들어주세요. 상대의 말을 들어보면 그가 진심으로 원하는 게 무엇인지알 수 있어요. 상대의 본심이 무엇인지 알아내는 가장 쉬운 방법은상대가 최대한 말을 많이 하도록 시간을 주는 것입니다. 그렇게 하면 상대의 욕구를 이해하고, 내가 무엇을 해줄 수 있는지 생각할 시간을 벌 수 있죠. 상대에게는 존중받고 있다는 마음을 줌으로써 상대가 내게 너그러워지는 효과도 있습니다. 물론 상대의 말을 들을때는 상당한 인내심이 필요해요. 하지만 대화에서 내 목소리가 많이들릴수록 실패한 대화이고 얻는 것보다 잃는 것이 많다는 사실을 명심하세요.
현대 심리학의 대화 법칙에서도 70퍼센트는 경청과 반응을 하고,
30퍼센트만 말하라고 합니다. 말은 최대한 신중하게 하라는 뜻이지요. 아무나 믿고 하고 싶은 말을 다 쏟아내선 안 됩니다. 듣는 사람의마음은 알 수가 없습니다. 무조건 내 편이라고 믿어서는 안 됩니다.
해야 할 말과 하지 않아야 할 말을 구분하지 못하고 말을 많이 하다.
보면 실수를 하게 됩니다. 결과는 나의 책임입니다.
전에 들어본 적도 있고, 내가 가까운 사람에게 해본 적도 있는 말이지는 않나요? 내가 당연히 아는 것을 상대는 모를 수도 있습니다.
‘그걸 몰라?‘ ‘이것도 못해?‘ ‘그것도 없어?‘라고 묻는 말에는 ‘나는당연히 안다‘ ‘나는 당연히 할 수 있다‘ ‘나는 당연히 있다‘는 자만심과 상대를 얕보는 마음이 담겨 있습니다. 상대를 무시하기 때문에이런 말이 나도 모르게 나오는 거예요. 나에겐 당연해도 그는 잘 모를 수 있고, 못할 수 있고, 없을 수도 있습니다. 내가 오해했을 수도있고요.
11기고 거지는 미
TV 뉴스에 나오는 코로나 브리핑을 계기로 수어에 친숙해지긴했지만, 정부 당국자가 브리핑하는데 수어 통역사가 과한 표정으로손을 계속 움직이는 모습이 나오니까 집중하는 데 방해가 된다는 비장애인들의 항의가 많았다고 합니다. 청각장애인들 때문이라면 자막을 이용하면 더 정확한 정보 전달이 가능하지 않느냐는 것이었죠.
하지만 소리 없는 자막은 말의 어감을 전달할 수 없기 때문에 표정과 몸짓이 포함된 수어로 해야 제대로 전달됩니다. 위기 상황일수록의사소통이 중요하니까요. 자막이 있어도 수어 통역사의 역할이 꼭필요한 이유입니다.
|