람 있는 일이기도 하다. 그것은 상대방을 가치 있는 동료로바라보려고 나 스스로 노력하는 일이다. 또한 귀 기울여 잘듣는 사람이 되도록 훈련하는 일이며, 불편한 상대와 대화를 나눌 때마다 가능한 한 베푸는 법을 배우는 일이다. 대화를 나눌 때 너그럽고 유연한 태도를 보이며 상대방을 사랑하는 일이 항상 가능한 것은 아니다. 그것은 우리가 노력해야 할 목표이다. 심지어 조금만 실천에 옮기더라도 놀라운 일이 일어날 수 있다.
단어뿐 아니라 다른 모든 신호에도 주의를 기울여야 하며 행간에도 귀를 기울여야 한다. 상대방의 입에서 나오는단어뿐 아니라 단어 뒤에 숨어있는 것들도 잘 들어야 한다.
얼굴 표정과 몸짓에도 주의를 기울여야 한다. 대화의 어떤부분이 상대방에게 영향을 미치는지, 어느 부분에서 웃고어느 부분에서 고개를 돌리는지, 말 뒤에 무엇이 숨어있는지 보려고 노력하자. 그리고 스스로에게 물어보자. 저 생각뒤에는 어떤 동기가 숨어있을까? 이 사람은 무엇을 생각하고 있을까? 지금 이 순간에 머무르자. 적어도 말하는 만큼잘 듣자.
다들 칭찬을 좋아한다. 특히나 칭찬이 진심으로 보인다.
면 말이다. 칭찬을 받은 사람은 우리를 따뜻하게 대해 줄 테고 우리를 좋아하게 될 것이다. 2012년 일본 국립생리학연구소는 칭찬의 효과에 대해 연구했고, 그 결과 칭찬의 효과가 현금을 받는 효과와 맞먹는다는 사실을 밝혀냈다. 일단상대방이 우리를 좋아하면 우리가 하는 말에 좀 더 수용적인 태도를 취할 것이고, 그런 상태에서 대화를 주고받다 보면 화를 내기가 조금은 어려워질 것이다.
면 스트레스와 불안을 느낀다고 대답했다. 자기비하 유머는우리를 약한 존재로 만들어 우리가 가진 힘의 일부를 상대방에게 넘겨줌으로써 상대를 편하게 만든다. 시애틀 대학교연구원들에 따르면 상사가 자기비하 유머를 사용하면 특히더 효과가 있다고 한다.
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