로버트 스티븐 캐플런은 《사람을 이끄는 힘》에서 당신과 직원 사이에 갈등이 생기는 이유는, 당신이 회사의 비전을 직원에게 제대로 전달하지 않았기 때문이라고 했다. 다시 말해, 직원은 회사의 발전 목표를 모르고 있으니 의미 없이 시간을 보내게 되고 이로 인해 갈등이 생긴다는 것이다. 그래서 훌륭한리더는 팀을 이끌 때, 가장 먼저 회사의 비전을 직원들에게 명확히 설명해야 한다.
그러나 대화 시간을 너무 길지 잡지는 않는다. 대화 시간이너무 길면 대화의 주제에서 비켜나 내용이 방만해진다. 심리상담을 받아 본 사람이라면 알겠지만 상담 시간은 항상 정해져 있다. 거의 50분에서 더 길어 봤자 1시간을 넘지 않는다.대화가 길어진다고 좋을 것은 없다. 사람의 집중력에도 한계가 있으므로 일정 시간이 초과하면 안 된다. 최대 1시간 정도로 대화 시간을 정하고 시간이 되면 먼저 대화를 마무리짓자.
《아주 이해하기 쉽게》에는 ‘WIIFM‘ 이 소개되어 있다."What is in it for me?" 의 약자로 "나와 무슨 상관인데?" 라는뜻이다. 대화는 상대가 자기 일처럼 받아들이도록 이끌어야한다. 이를 위해 대화 내용에 세 가지 사항을 포함시키자.• 이름 이름을 불러서 상대방이 참여하고자 하는 마음을 끌어올린다.• 장애물 상대방이 어떤 어려움을 만났는지 알아본다.• 동력 무엇이 상대방을 움직이게 하는지 알아본다.