0도의 경계에서 물이 얼음으로, 얼음이 물로 자유롭게 순환하는것처럼 창의성과 효율성의 동적 균형을 이룬 조직은, 창조적 해결책을 도출해 위기를 성공으로 바꿀 수 있습니다. 이런 생각을 풀어내기위해 물리학과 비즈니스, 역사를 결합하고, 자명한 원칙에서 출발한방정식을 이 책에 담았습니다. 이는 지금까지 출간된 책 중에 최초이자 유일한 시도일지 모릅니다.
밀러의 피라냐는 전형적인 룬샷이다. 가장 중요한 획기적 돌파구가 마련되었을 때 중앙 권력이 거기에 각종 수단과 돈을 쏟아부으며레드 카펫을 깔고 팡파르를 울리는 경우는 거의 없다. 획기적 아이디어는 놀랄 만큼 위태로운 처지에 있다. 회의주의와 불확실성이라는기나긴 터널을 통과하는 동안 부서지고 방치되기 십상이다. 그 주창자들은 종종 ‘미친 자‘ 취급을 받기도 하고, 밀러처럼 마냥 무시되기도 한다.
성공한 기업의 조직 문화를 사후 약방문 식으로 분석하는 데 거부감을 느끼는 이유는 내가 물리학 교육을 받은 사람이기 때문이다. 물리학에서는 근본 진리를 알려주는 단서들을 찾아낸다. 모델을 세우고 그 모델이 주변 세상을 제대로 설명해내는지 살펴본다. 이 책에서우리도 그렇게 할 것이다. 우리는 구조(시스템)가 왜 문화보다 더 중요한지 살펴볼 것이다.
물이 가득 담긴 욕조를 얼어붙기 직전으로 만들어보자. 어느 쪽으로든 조금만 움직이면 전체가 얼거나 녹아버린다. 그런데 바로 그 접점에서는 얼음 덩어리와 액체 상태의 물이 공존한다. 상전이의 경계에서 두 가지 상태가 공존하는 현상을 상분리相分離, phase separation라고 한다. 얼음과 물의 상태는 서로 나눠지면서도 여전히 연결되어있다.
벨 연구소Bell Labs의 전신이 되는 조직을 만든 뒤에 베일은 이렇게썼다. "나머지를 희생시키면서 어느 한 사업부나 부서, 지부, 그룹을무시하거나 편애한다면 반드시 전체의 균형이 깨진다." 그러나 대부분의 집단이 자연스레 병사는 병사를 편애하고, 예술가는 예술가를편애하는 함정에 빠진다.
베일 역시 기술 프로그램의 상세한 부분에는 관여하지 않았다. 부시도, 베일도 본인들의 할 일은 룬샷과 프랜차이즈 사이의 균형과 소통을 관리하는 것이라고 생각했다. 괴상한 것을 탐구하는 과학자와탄약을 조립하는 병사들 사이의 균형과 소통, 벨 전화연구소의 뜬구름 잡는 연구와 전화 사업의 고된 업무 사이의 균형과 소통 말이다.
두 사람은 어느 한쪽에 깊이 뛰어들기보다는 둘 사이의 이전移轉에초점을 맞췄다.
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