우리는 직관적으로 리더의 필요성을 인식한다. 어느 집단이든 사람들은 각자의 목표가 있고 충돌하는 이해관계가 있다. 구성원들은 본인의 위치를 불안해하고 확고한 위치를 확보하려고 노력한다. 이렇게 충돌하는 이해관계를 넘어 더 큰 그림을 봐주는 리더가 없다면 집단은 곤경에 처할 테고, 어려운 결정은 결코 내리지 못할 것이다. 배가 어디로 가야 할지 인도해주는 사람이 없을것이다. 그래서 우리는 리더를 갈망하고, 이 역할을 감당해줄 사람이 없으면무의식적으로 방향성을 잃고 심지어 히스테리 상태에 빠지기도 한다.
인간은 우리의 감정 경험이 단순하다고 믿고 싶어 한다. 누구는 사랑하고, 누구는 미워한다. 이 사람은 경외하지만, 저 사람에게는 경멸밖에 못 느낀다. 하지만 정말로 이런 경우는 거의 없다. 우리가 단순한 감정을 느끼는 경우는 극히 드물며, 거의 늘 양면적 감정을 느낀다는 것은 인간 본성의 근간을 이루는
‘팩트‘다. 우리는 사랑하면서 동시에 증오할 수 있고, 존경심과 시기심을 동시에 느낄 수도 있다.
가장 중요한 것은 모든 리더의 기본적 과제를 제대로 이해하는 것이다. 즉원대한 비전을 보여주고, 큰 그림을 보고, 더 큰 집단의 이익을 위해 노력하고단결을 유지하는 것 말이다. 좀스럽고 이기적이고 우유부단하게 보이는 것은절대로 피해야 한다. 그런 신호를 내보이면 사람들의 이중적 감정을 자극하게된다. 리더는 미래의 더 큰 그림에 집중하는 데 생각의 대부분을 써야 한다. 이런 비전에 기초해 실용적인 목표를 세우고 집단이 갈 길을 안내해야 한다. 연습과 경험을 통해 그 비전을 제시하는 방법에도 통달해야 한다. 그러면 과대망상에 빠진 자들이 보여주는 가짜 자신감이 아니라 정말로 자기 자신에 대한엄청난 자신감이 생길 것이다. 그 자신감을 보여준다면 사람들은 리더에게 끌릴 것이고 리더가 이끄는 대로 따르고 싶어질 것이다.
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