[마이리뷰] 언택트 비즈니스

언택트 비즈니스 - 100년의 비즈니스가 무너지다
박경수 지음 / 포르체 / 2020년 7월

2020년은 코로나 19가 모든걸 덮어버린 한해였다. 결국 연말까지 가더라도 코로나가 종식될것 같지 않다. 이제 2021년에도 코로나의 영향이 가시지 않은 상황에 놓여질것이다. 변화는 이미 왔고 문제는 속도인듯 싶다. 그동안 지속적으로 움직여왔던 흐름을 받아들이는 사람과 기업만이 살아남을것이다.

코로나와 함게 새로운 신조어들도 다수 등장했다. 그중 언택트란 말도 익숙해진 단어가 아닌가 싶다. 단어가 직관적인지라 듣자마자 어떤걸 의미하는지 파악이 가능하지만 사전적 의미에 대해 살펴보자면, 언택트(Untact)‘란 ‘콘택트(contact: 접촉하다)‘에서 부정의 의미인 ‘언(un-)을 합성한 말로, 기술의 발전을 통해 점원과의 접촉 없이 물건을 구매하는 등의 새로운 소비 경향을 의미한다. 하지만 언택트는 좀더 광범위한 의미로 비대면하에서 이뤄지는 현상을 뜻하는게 맞다고 할것이다.

저자는 트렌드 분석가이자 경영컨설턴트로 언택트와 관련된 여러 자료들을 분석하여, 홈 블랙홀, 핑거 클릭, 취향 콘텐츠, 생산성 포커스라는 키워드로 성격을 규정하고 관련된 비즈니스 환경을 설정한다. 코로나 19는 분명히 기회와 위기가 공존하는 계기가 될 것이다. 저자는 불확실성이 높아진 상황에서 어떻게 기회의 포지션을 잡을 수 있을지에 대한 방법론을 제시한다.

라이브 커머스, 디지털 러닝, 디지털 치료 분야에서 시도해볼 수 있는 사업적 인사이트를 제공하며 재택ㆍ원격근무로 직원들이 겪게 될 변화와 나아가 변화된 환경에서 리더가 갖춰야 할 역량까지 제시한다. 먼저 원격근무는 장점과 단점이 공존하는 근무형태인데 설문조사를 통해 가장 어려운점으로 커뮤니케이션 및 협업(20%), 외로움(20%), 항상 업무환경에 놓여 있는 상태 (18%), 집에서의 집중력 분산(12%)등이었다. 재택근무의 단점을 볼때 역시 인간은 컨택하고 싶어하는 사회적인 성향을 보여준다할것이다. 이둘을 잘 믹스해서 상황을 타개해나갈때 유리한 포지션을 점유할것이다. 리더에게 중요한 역할이 부여되는데 저자는 센스메이킹에 방점을 둔다.

˝결국, 리더는 센스메이커가 되어야 한다. VUCA 시대에 의미를 발견할 수 있는 능력을 가져야 올바른 조직의 리더가 될 수 있다. 어떤 의미에서 지금 필요한 리더는 성찰하는 센스메이커형 리더이다. 빠르게 의사결정하고 실행하는 민첩한 리더, 조직의 혁신을 불러일으키는 변혁적 리더, 자기인식을 바탕으로 조직 구성원에게 긍정적 영향을 미치는 진정성 있는 리더, 과거부터 지금까지 수많은 리더십의 유형이 나왔지만 지금 필요한 리더의 본질은 센스메이킹이다.˝

전문가들은 코로나 이전과 이후의 삶의 양식이 다를 것이라고 말한다. 넥스트 노멀의 등장을 말하는데 다음과 같이 정의하고 이를 위해 다섯단계를 제시한다.

˝글로벌 컨설팅사 맥킨지는 코로나19 이후의 새로운 경제질서를 넥스트 노멀로 정의하며 이를 위한 다섯 단계를 제시했다. 해결 resolve, 회복resilience, 복귀return, 재구상re-imagination, 개혁reform 이다. 이제 우리는 이 단계를 거치며 새로운 세상으로 나아갈 것이다. ˝과거에는 이랬어.˝ 라는 말은 의미가 없어질 것이다. 유사한 바이러스가 언제든지 발생할 수 있기 때문이다.˝

나아가 코트라는 코로나 19와 관련된 유망상품과 서비스를 HOME이란 키워드로 정의한다. 각 단어의 성향을 잘 분석해보면 비즈니스의 기회를 잡을 수 있을것으로 보인다. 

˝이 단어는 헬스케어 Health-care, 온라인 Online, 무인화 Manless, 홈코노미 Economy at Home 의 약자이다. 사람들은 코로나19의 강력한 전염성 때문에 건강에 관심을 가지면서사람과의 접촉을 피하기 위해 무인 서비스를 활용했다. 또 집에서 모든 활동이 이루어지면서 강력한 비대면 채널인 온라인을 활용해 삶을 이어갔다. 코로나19에 있어 대면을 피할 수 있으면서도 친밀한 관계에서는 대면할 수 있는 홈, 즉
집은 좋은 피난처였다.˝

코로나 19 또 다른 위기가 찾아올 수도 있지만 우리는 이미 엄청난 변화의 순간에 놓여있다. 문제는 변화가 아니고 속도라는 말이 있다. 이럴때일 수록 위기에 즉시 대응할 수 있도록 준비하는것만이 어려운 상화을 헤쳐나갈 수 있을것이다. 결국 언택트는 비대면이지만 사람에게 집중하는 시대를 만들것이고 인간은 언택트하면 살수록 컨택하고 싶어질것이다. 이런 역설적인 상황안에 분명히 기회가 있다.