역설적이지만 ‘도대체 저 사람은 왜 저러지?‘ 라는 생각이 들만큼 성격이 이상한 사람들이 버젓이 직장에 잘 다닌다. 정신과의사로서 안타까운 부분인데, 정작 문제가 있는 사람은 멀쩡히잘 사는데, 그 사람 때문에 힘든 주위 사람이 정신과에 찾아온다.
우리가 피할 수 없거나 피하기 힘든 곳, 즉 가정이나 회사 같은 삶의 중요한 터전에서 그들을 매일 상대해야 하기 때문에 사람들은마음에 병을 앓는다.
따라서 두 번째 포인트는 자신이 지적하는 것이 아니라, 상대방이 스스로 돌아보게 만드는 것이다. "팀장님, 지난주에 하신 말씀을 제가 충분히 이해하지 못한 것 같습니다." 라거나, "팀장님께 제 의사를 정확히 전달하지 못해서 착오가 생긴 것 같습니다."
라는 식으로 답하는 것이다. 이렇게 말하면 상사는 "내가 지난주에 뭐라고 했지? 어떤 식으로 얘기했지?" 하면서 자신을 돌아볼것이다. 지난주 상사의 뇌는 분노와 부정적인 감정으로 가득했지만, 시간이 흐른 이번 주에는 중립적인 부분이 작동한다. 좀 더이성적이고 객관적인 자기 판단이 가능해진다는 뜻이다.