리더는 후배 직원과 친구가 아니다. 훌륭한 리더는 후배 직원과의 감정적,
거리를 현명하게 유지한다. 배려하고 소통하기 위해 감정적으로 밀착해야할 때와 공동의 목표 달성을 위해 이성적으로 판단하고 객관성을 유지할때를 분간할 줄 안다.
단, 쓴소리를 할 때는 ‘토마스T.O.M.A.S‘ 전략에 맞춰서 이야기하면 좋다.
토마스 전략은 적절한 시기Timing, 받아들일 수 있을 만한 피드백의양Amount, 전달하는 방법Mode, 피드백을 하는 대상Objectivity,
구체적인 내용Specificity을 의미한다. 이 조건들에 맞게 피드백을전달한다면, 후배로 하여금 ‘내가 미워서 괴롭히나 보다‘ 라거나 ‘이유 없이왜 혼을 내지?‘ 하는 식의 반응이 나오는 것을 예방할 수 있다.
당신의 간단한 표정 변화로도, 한두 가지 단순한 행동만으로도 상대방의마음을 더 빨리 열 수 있고 긍정적인 관계를 맺을 수 있다. 누군가와 소통을하면서 마음을 얻는 데에 복잡한 기술은 필요 없다.
마치 연기하는 것처럼 상대가 좋아할 만한 표정을 지어보자. 마음을 얻기위한 방법은 좋은 말투, 세심한 배려, 예의 바른 태도 등 많지만 가장 이즉각적으로 좋은 반응을 얻을 수 있는 것은 믿음이 가는 첫인상이다. 나를객관적으로 관찰하고 반듯하게 포장해보자. 당신의 몸은 마음을 어떤존재보다도 잘 꾸며낼 수 있는 배우다.
상대방의 신뢰를 얻을 수 있는 미소는 몇 초 내에 빠르게 나타나는 미소가아닌, 천천히 나타나는 미소다. 처음부터 치아를 보이며 웃는 것보다.
처음에는 살짝 미소를 머금다가 웃음이 번지는 것처럼 차츰 치아를드러내며 천천히 보이는 미소가 더 많은 신뢰를 준다. 신중하고 책임감있게 일을 처리할 것 같은 느낌을 상대에게 심어준다.
"성공한 사람들은 지금껏 두려움을 느끼지 않았을 거라고 다들 생각한다.
하지만 인류 역사상 두려움을 느끼지 않는 세대와 사람은 없다."
예를 들어 당신이 배꼽의 방향을 TV에 고정시킨 채 고개만 돌려 가족을쳐다봤다면 가족들은 마음이 상할 수 있다. 배꼽의 방향은 마음의방향이다.
그러니 상대방의 호감을 이끌어내고 싶다면, 당신의 몸을 상대방을 향해틀어서 상대방과 정면으로 마주하게 만들어라. 배꼽의 방향을 상대에게맞추면 된다.