그러니 일단은 감정적으로 흥분한 상사의 뇌를 안정시키자. 가장 좋은대응의 시작은 "죄송합니다"라고 말하는 것이다. 과정이야 어찌 되었건,상사와 조직에 부정적인 영향을 미치게 된 점에 대해 사과부터 한다. 어찌됐건 사과의 말을 들은 감정의 뇌는 흥분된 상태가 서서히 가라앉으며,진정되기 시작한다.
폴 에크먼 박사는 화가 발생하는 원인을 다음 몇 가지로 설명한다. 첫째,자신의 목표 달성에 방해가 된다고 생각할 때 화가 난다. 누군가가 불공평하게 행동하거나 악의적으로 행동해 피해를 입었다고 믿을 때 화의강도는 더욱 거세진다. 둘째, 물리적인 위협이다. 누군가 내게 손해를입히겠다고 협박하거나 육체적인 위협을 가하면 화를 내면서 싸울 수 있다.
만약 화가 나면서도 동시에 두려운 마음이 든다면, 물리적 위협으로부터우선 도망칠 수도 있다. 셋째, 상대방의 말이나 행동이 물리적협박이기보다 감정적 상처를 줄 때다. 상대방이 나를 모욕하거나 나를배려하지 않는 행동을 할 때 화가 날 수 있다.
이외에 내 도덕적 윤리적 가치에 어긋나는 행동을 하는 상대방을 보면화가 난다. 뉴스를 통해 자신의 가족을 제대로 보살피지 않는 사람들의이야기를 접하면 화가 나는 것 등이 대표적 예다.
자존감이 낮아서 감정 기복이 심한 사람이 가장 상대하기 어려운 경우다.
자신을 존중하는 마음이 스스로 없기 때문에 어떤 이야기나 행동을 해도결론은 이미 정해져 있다. ‘나를 무시해서 저러는구나‘ 또는 ‘역시 난 이정도밖에 안 되는 사람이야‘ 라는 식으로 판단해버린다. 변명도 통하지 않고사과도 별 의미가 없다. 이런 경우에는 평소 그의 장점을 잘 봐두었다가과도하지 않게 인정해주고 감사를 표현하는 것이 관계에 도움이 된다.