상대방의 속마음과 감정을 읽어내는 비언어적 방법은 크게 두 가지로나뉜다. 얼굴의 표정을 읽는 것과 몸을 관찰하는 것이다. 표정에서는 눈썹.눈의 크기, 코의 주름, 입 모양 등을 보고 상대가 느끼는 감정을 파악한다.
몸에서는 손짓, 발짓, 서 있거나 앉은 자세의 기울기 등을 통해 상대의감정을 알아낸다.
가장 핵심적이고 결정적인 이유는 상대방이 원하는 것이 무엇인지를파악하지 못해서다. 즉 ‘상대방의 마음을 정확히 읽는 것에서부터 문제가발생한 것이다. 상대방이 무엇을 원하는지 알지 못하면, 원하는 걸 정확히줄 수가 없다. 당신의 단순한 추측이나 예감보다는 상대방의 마음을 제대로파악하는 능력이 훨씬 중요하다.
화는 인간이 가진 감정들 중에서 가장 공격적인 감정이다. 그래서 화가나면 앞에 있는 누군가를 공격하고 싶어 한다. 얼굴에서 눈썹, 입, 턱 세가지 부위에 변화가 생기며 공격성이 밖으로 표출된다. 가장 먼저 눈썹사이의 미간이 모아지면서 코 방향 쪽인 아래로 내려간다. 지금 거울을가져다놓고 실제로 눈썹을 찌푸리며 코 쪽으로 모아보면, 대번에 내 표정이화가 난 것처럼 보인다.