/그림 5>는 인지적 편안함 또는 압박감에 따라 판단하면 예견된 착각이일어날 수밖에 없다는 것을 보여준다. 연상 체계를 편안하게 작동시키는 생각은 편향되기 쉽다. 사람들에게 거짓을 믿게 하는 꽤 확실한 방법은 거짓 .
을 반복하는 것이다. 친숙함은 곧잘 진실과 혼동되기 때문이다. 권위적인기관과 마케팅 담당자 들은 이 사실을 잘 알고 있다. 하지만 어떤 말을 진실로 보이고자 할 때 그 말 전체를 반복할 필요는 없다는 사실을 발견한 사람은 심리학자들이다. ‘닭의 체온‘이라는 말만 반복해서 들려줘도 닭의 체온은 62도다(몇 도라고 하든 상관없다)라는 말을 옳다고 생각할 확률이 높아진다. 어떤 말에서 일부만 친숙해져도 전체를 친숙하게 느끼고, 나아가 전체를 옳다고 여기기에 충분하다. 어떤 말이 어디서 나왔는지 기억나지 않는다.
믿을 만하고 똑똑한 사람으로 보이고 싶다면, 간단한 말로도 충분할 때괜히 어려운 말을 쓰지 마라. 프린스턴대학의 내 동료 교수 대니 오펜하이머Danny Oppenheince는 교수들에게 깊은 인상을 남기는 어휘를 두고 대학생들 사이에 만연한 엉터리 믿음을 반박했다. 그는 박식한 언어 남발의 결과:1 7 ] 21 9 8 9 Consequences of Erudite Vernacular UtilizedIrrespective of Necessity: Problems with Using Long Words Needlessl숙한 내용을 현학적 언어로 옮기면 헛똑똑이로 보일 뿐 아니라 신뢰도도 떨어진다고 지적했다.
전달하려는 내용을 간결하게 표현하고, 더불어 기억하기 좋게 표현하라.
가능하면 시처럼 써라. 그러면 진실로 받아들여질 공산이 크다. 많이 이요.
되는 실험 하나를 보자. 이 실험에서 참가자들에게 다음과 같은 낯선 것
인지적 편안함과 관련한 말들
"서체를 알아보기 어렵다는 이유로 사업 계획서를 무시하지 말자."
"그것이 자주 반복된 탓에 우리가 그걸 믿게 된 게 분명하니, 다시 신중하게 검토해보자."
"친숙해지면 호감이 생긴다. 단순 노출 효과다."
"오늘은 기분도 최고이고, 시스템 2도 평소보다 약하다. 그러니 특별히 조심해야겠다."
두 가지 예에서 가장 중요한 점은 사람들은 결정적인 선택을 해놓고도 선택을 할 줄 모른다는 것이다. 오직 한 가지 해석만 머릿속에 떠오를 뿐, 모호성은 눈치채지 못한다. 시스템 1은 퇴짜 놓은 대안을 더 이상 생각하지 않거나 대안이 있었다는 사실조차 잊어버리기도 한다. 의식적인 의심은 시스템1의 영역 밖이며, 그런 의심을 하려면 양립 불가능한 해석을 동시에 고려해야 하는데, 정신적 수고가 필요한 일이다. 불확실성과 의심은 시스템 2의 영역이다.
독립된 판단(그리고 오류의 사슬 끊기) 원칙은 조직의 임원들이 근무 시간의상당 부분을 할애하는 회의에도 곧바로 적용할 수 있다. 이때 아주 단순하지만 유용한 규칙이 있는데, 문제를 토론하기 전에 회의 참석자들에게 자기입장을 글로 아주 간단히 요약하게 하는 방법이다. 이 절차는 집단 내 지식다양성과 의견 다양성의 가치를 충분히 활용하게 한다. 공개 토론에서는 흔히 먼저 말하거나 단정적으로 말하는 사람의 의견에 지나치게 무게가 실려,
다른 사람들이 줄줄이 그의 의견을 따를 위험이 있다.
교시: 보이는 것이 전부라는 원리가 말해주듯, 증거의 양이나 질은 주관적 확신에서 그다지 중요하지 않다. 내 믿음에 대한 확신은 대개 눈에 보이는 정보가 아주 적을지라도 그것으로 얼마나 그럴듯한 이야기를 만들어내느냐에 달렸다. 우리는 종종 판단에 핵심이 되는 증거가 없을 수도 있다는 가능성을 아예 고려하지 않기도 한다. 보이는 것이 전부인 셈이다. 게다가 우리 연상 체계는 일관된 연상 유형에 안주한 채의심과 모호성을 억누르는 성향이 있다.
• 틀짜기 효과: 똑같은 정보라도 제시하는 방식이 다르면 다른 감정을 불러일으키기 쉬운데, 이를 ‘틀짜기 효과‘라 한다. 같은 말이라도 ‘수술후 한 달 넘게 생존할 확률은 90퍼센트‘라고 말하면 수술 후 한 달 안에 사망할 확률은 10퍼센트‘라고 말할 때보다 듣는 사람이 훨씬 더 안심이 된다. 마찬가지로 가공육을 고를 때도 ‘지방 10퍼센트‘보다 90퍼센트 지방 제거‘라는 표기에 더 끌린다. 표현 방식은 달라도 명백히 같은 뜻인데, 사람들은 주로 한 가지 표현 방식에만 주목한다. 보이는 것이 전부다.
시스템 1의 특징-
어떤 대상을 보고 인상, 느낌, 끌림을 만들어내는데, 이것이 시스템 2의 인정을 받으면 믿음, 태도, 지향성이 된다.
• 저절로 빠르게 작동하고, 노력을 거의 또는 전혀 하지 않으며, 자발적 통제라는 인식도 없다.
• 특별한 유형이 감지되면, 시스템 2가 개입해 주의를 집중하도록 조종할 수있다.
· 훈련을 많이 하면 노련한 반응을 보이고 노련한 직관을 발휘한다.
• 연상기억으로 활성화된 여러 생각에서 논리적으로 일관된 유형을 지어낸다.
· 진실이라고 착각할 때, 기분이 좋을 때, 긴장감을 늦출 때, 인지적 편안함을느낀다.
· 정상적인 상황과 놀라운 상황을 구별한다.
· 원인과 의도를 추론하고 조작도 한다.
• 모호함을 무시하고 의심을 억누른다.
• 편향에 사로잡혀 어떤 것을 믿거나 확신한다.
· 감정을 지나치게 일관되게 유지한다(후광 효과).
• 기존 증거에 초점을 맞춘 채, 보이지 않는 증거는 무시한다(보이는 것이 전부다) • 한정된 일련의 기초 평가를 내놓는다.
• 집단을 표준과 원형이라는 대표 이미지로 인식할 뿐, 전체를 통합해 생각하지 않는다.
• 분야를 넘나들며 세기를 짝짓는다(예: 크기와 음량 짝짓기).
애초 의도보다 많은 내용을 처리한다(머릿속 산탄총).
· 어려운 문제를 쉬운 문제로 바꿔치기 할 때가 더러 있다(어림짐작).
• 정적 상태보다 변화에 민감하다(전망 이론).
· 낮은 확률에 지나치게 비중을 둔다.
• 수량에 대한 민감성 감소 성향을 보인다(정신물리학),
• 이익보다 손실에 더 강하게 반응한다(손실 회피).
• 결정을 내릴 때 여러 선택을 별개로 보면서 문제를 좁은 틀에서 다룬다.
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