[마이리뷰] 1등의 통찰

[전자책] 1등의 통찰
히라이 다카시 지음, 이선희 옮김 / 다산3.0 / 2016년 7월

통찰력에 관한 MIT 강의를 다룬 책이라서 기대감을 안고 읽었지만 내용이 좀 단편적으로 흘러가는 느낌이 있어 살짝 아쉬움이 남는다. 인사이트라는 말로도 친숙한 통찰력은 사전적 의미로 사물이나 현상을 통찰하는 능력을 말한다. 통찰은 예리한 관찰력으로 사물을 궤뚫어 보는 능력을 말하는데 좀더 자세하게 알아보자면,


˝문제 해결이나 학습의 한 원리이다. 시행착오와 대비되며, 게슈탈트심리학자들이 학습의 기본적인 행동형식으로서 강조한다.

 

W.쾰러는, 길을 돌아가지 않으면 철망 너머로 보이는 먹이를 얻을 수 없는 상황에서 굶긴 개를 이용하여 실험하였다. 개는 먹이를 보고, 한 순간 멍한 자세로 있다가 곧 행동을 바꾸어 길을 돌아가서 먹이를 얻었다. 이와 같은 통찰은 도구의 발견·사용·제작과정에서도 흔히 볼 수 있다. 통찰은 몇 분 동안 주저한 뒤 갑자기 일어나며, 그 결과는 잊혀지지 않는다(망각저항이 크다)고 한다.

 

또한 통찰이 가능하려면 주위의 상황을 새로운 관점에서 종합적으로 고쳐보는 것(知覺的 再體制化)이 필요하다고 한다. 임상심리학에서는 심리요법을 하는 동안에 환자가 지금까지 억압된 움직임에 의하여 의식할 수 없었던 갈등을 알게 되는 것을 통찰이라고 한다. 지적으로만 이해하는 것이 아니라 자아가 강화되지 않으면 안 된다.(두산백과 발췌)˝


즉 어떤 사물이나 현상의 겉모습만 보지 않고 이면에 숨어있는점을 관찰하여 실생활이나 문제해결을 하는 방식을 말한다. 말로 하기는 어렵지만 실제 업무를 할때 통찰력이 있는 사람과 없는 사람은 구분할 수 있다. 하나의 현상에 천착해 집요하게 파고 들기 보다, 한발짝 물러서서 관찰하며 궁극적인 해결책을 찾아내는 그런 사람들을 통찰력이 있다고 말하는데 아무래도 흔하게 발견할 수 없는 능력이기는 하다.


이 책은 MIT 경영대학원인 슬론스쿨에 개설된  ‘시스템 다이내믹스‘라는 60년 전통의 명강의를 소개한 책이다. 강의는 현상 뒤 숨은 본질을 통찰하는 사고법을 통해 문제 해결과 전략 수립을 돕는 취지로 개설됐다고 한다. 저자인 히라이 다카시는 해당 강좌에서 박사 학위를 받은 전략 컨설턴트로 MIT에서 배운 방법을 이용해 업무에 적용한 사례들과 아울러 통찰력을 증대시키는 방법을 제시해준다.


몇 가지 흥미로운 방식이 있어서 적어보면 먼저 플로와 스톡에 대한 구분이다. 스톡과 플로의 구분을 통해 매출을 증대시킨 사례다.


˝ 플로는 수도꼭지에서 나오는 물처럼 그냥 흘러가버리는 것이고, 스톡은 욕조에 있는 물처럼 한 곳에 충분히 쌓여 있는 것이다. 비즈니스에서는 스톡으로 생각하느냐, 플로로 생각하느냐에 따라 전략이 완전히 달라지기 때문에 둘을 확실히 구분할 필요가 있었다. 그러니까 가게 앞 통행량은 일종의 플로였다. 하지만 정작 중요한 건 스톡, 즉 가게 앞에서 머무는 체류 시간이었다. 스타벅스는 실패를 통해 이 사실을 깨달았고, 바로 대책을 마련해 반전에 성공했다.˝   


다음으로 책에서 자주 언급되는 다이너미즘이다. 살짝 낯선 단어인데 사전적인 의미를 살펴보자면,


˝기계와 속도의 미에서 파생된 조형 감각을 말한다. 이 경향은 이탈리아의 미래주의 운동에서 주장된 것으로, 역동주의(力動主義)라고 한다. 근대 사회가 이룩한 기계문명의 승리를 조형 표현상에서 확인하려는 사상에서 나온 미래주의 운동의 중심 화제(畵題)였다.˝


마지막으로 시스템 다이내믹스가 말하는 통찰력 사고의 4가지 단계로 다이너미즘에 대해 구체적으로 알아보자.


˝시스템 다이내믹스가 말하는 통찰력 사고는 크게 네 단계로 이뤄져 있다. 1단계는 생각을 눈에 보이게 그리는 과정이다. 여기에서 모델이라는 개념이 등장하는데, 모델이란 어떤 현상을 만드는 요소와 그 요소들 간의 관계를 간단한 개념도로 그린 것이다. 2단계는 과거를 해석하고 미래를 예측하는 과정이다.


간단히 설명하면 1단계에서 만든 모델을 시간축에 넣어 생각해보는 것으로. 이를 다이너미즘이라고 부른다. 미시경제학에서 말하는 가격결정론에서는 수요 곡선과 공급 곡선이 만나는 지점에서 가격이 정해진다고 하는데, 이 설명만 들으면 왠지 가격이 한 지점에서 쉽게 결정되는 정적인 이미지를 갖게 된다. 하지만 다이너미즘으로 통찰하면 시간의 흐름에 따라 가격이 오르내리는 진동의 패턴을 읽어낼 수 있다.

​

3단계는 모델을 바꿔 해결책을 찾는 과정이다. 근본적인 문제 해결을 위해서는 모델 자체를 바꾸어야 한다. 이 과정에서 가장 중요한 개념은 레버리지 포인트다. 작은 힘으로 무거운 물체를 드는 지렛대의 원리처럼, 작은 노력으로 큰 효과를 얻을 수 있는 지점을 찾는 게 중요하다. 뉴욕 시장이 흉악 범죄를 줄이기 위해 경범죄 처벌을 강화한 것이 좋은 사례다. 마지막 4단계는 현실에서 피드백을 얻는 과정이다. 모델과 다이너미즘을 그리고, 좋은 해결책까지 찾아냈다 하더라도 현실에 통하지 않으면 아무 의미가 없다. 현실에서 얻은 피드백으로 기존의 대책을 강화하거나 새로운 대책을 마련해야 한다.˝


통찰력 증진이나 다이너미즘에 관한 몇 가지 흥미로운 관점이 있기는 했지만 구성이 살짝 아쉬웠다.