피드백이 괴로운 직장인에게 필요한 책

일의 99%는 피드백이다 - 하버드 협상연구소에서 알려주는 대화의 기술
더글러스 스톤 외 지음, 김현정 옮김 / 21세기북스 / 2021년 6월

직장인이라면 하루에도 몇 번씩 듣는 단어, 피드백.

혼자만의 창작활동을 하는 게 아닌 이상 모든 일에는 피드백이 필수이다. 아니, 창작활동도 누군가의 피드백을 기대하는 것이기에 이 범주에 속한다고 볼 수 있다. 이렇게 모든 일에 꼬리표처럼 따라다니는 피드백이란 과연 무엇이고, 어떻게 해야 하는지에 대해 잘 설명해주는 책을 읽게 되었다.

<일의 99%는 피드백이다>(더글러스 스톤, 쉴라 힌 지음, 김현정 옮김 / 21세기북스 / 2021).

이 책의 제목을 보는 순간, 고개를 끄덕일 수밖에 없었다. 99% 아니, 100%가 피드백이라고 할 수 있을 만큼 업무에 있어서 피드백은 거의 전부이기 때문이다. 이 책은 하버스 협상연구소에서 알려주는 대화의 기술로, 저자는 모두 하버드 대학교 로스쿨 교수이자 트라이애드 컨설팅 그룹의 공동 설립자로 협상의 관한 한 권위 있는 전문가라 할 수 있다. 이 책은 5년간 '하버드 협상 프로젝트'를 수행해 온 두 저자가 피드백의 의도를 파악하고 이를 수용하는 방법을 자세하게 정리한 책이다. 500페이지에 달하는 비교적 두꺼운 책이지만, 꼼꼼히 읽으면서 밑줄을 쳐나갔다.

이 책에는 우선, 피드백이란 표현이 언제 처음 등장했는지 머리말에서 설명을 한다. 이 용어가 맨 처음 등장할 때가 산업혁명이 한창이던 1860년대라고 하니, 벌써 한 세기를 훌쩍 넘어 오랜 기간 써오던 말이다. 이후 전자 회로를 구성하는 부품 간의 결합과 고리를 묘사하는 용어로 발전하고, 제2차 세계대전 이후에는 노사 관계에서 직원 관리와 성과 관리를 언급하기 위해 사용되었다고 한다. 잘못된 것을 바로잡기 위한 정보를 시작점에 전달하는 것. 이것이 피드백의 역사다.

이 책에는 피드백을 가로막는 세 가지 자극으로 '진실 자극', '관계 자극', '정체성 자극'을 요인으로 들고 있다. 그리고 이 세 가지 자극에 대해 자세한 설명과 사례로 구성되어 있다. 특히 이 책에서는 피드백을 받아들이는 사람의 입장과 태도에 대해 어떻게 해야 하는지에 대한 구체적인 가이드가 제시되어 있다.

특히 기억에 남는 것은 피드백에 대한 유형이다. 피드백의 유형이 따로 있을까 싶었는데 '인정'과 '조언', '평가'로 나뉜다는 것에 적극 공감했다. 리더라면 이 타입 중 어떤 유형으로 피드백을 할 것인가 깊게 고민할 수 있고, 피드백을 받는 입장이라면 피드백 제공자가 과연 어떤 목적으로 나에게 이런 피드백을 주었는지를 파악할 수 있는 도구가 되게 한다.

또 하나 기억에 남는 부분은, 회사에 따라 달라지는 평가와 분위기를 언급한 부분이다. 나는 달라진 게 없는데 예전 직장과 새 직장 동료들의 평가가 정반대인 경우가 있다. 이러한 일이 발생하는 원인은 '상호작용을 지배하는 암묵적인 규칙'이라는 것이며, 이러한 암묵적인 규칙을 깨닫자 다른 사람들이 내 자신을 불편하게 여기는 이유를 찾게 된다고 했다. 그저 나와 맞지 않는 회사와 동료라고만 인식했던 과거의 모습이 떠오르기도 했다.

업무 경력이 많아질수록 피드백을 받기보다 제공해야 할 일이 많아진다. 그럴수록 더 지혜로운 피드백 방법에 대한 연구가 필요하다. 의도한 바는 아닐지라도 상대에 따라 다르게 해석하거나 오해할 수 있는 상황이 발생할 수 있기 때문이다.

이 책은 누군가로부터 받은 피드백으로 인해 괴롭고 힘들었던 사람이 읽어보면 좋을 책이다. 더불어, 피드백을 제공해야 할 사람도 어떤 태도로 임해야 하는지에 대해서 조언을 얻을 수 있는 책이다.

출판사로부터 도서를 제공받아 작성한 리뷰입니다.

[100자평] 없던 오늘

없던 오늘 - 카피라이터의 시선으로 들여다본 코로나 이후, 시대의 변화
유병욱 지음 / 북하우스 / 2021년 6월

남과 다른 시선을 담담하게 써내려가 보는 사람에게 위로와 공감을 함께 주는 책. 후배에게 선물하고 싶은 책.

위로, 공감, 행복을 주는 에세이

없던 오늘 - 카피라이터의 시선으로 들여다본 코로나 이후, 시대의 변화
유병욱 지음 / 북하우스 / 2021년 6월

카피라이터가 쓴 글을 좋아한다. 마치 광고카피를 읽듯 술술 읽히고, 남들과는 다른 인사이트가 있기 때문이다.

기대보다 더 좋았던 책 <없던 오늘>을 읽은 최근 며칠 동안 무척 행복했다. 이 책은 TBWA KOREA의 유병욱 CD(크리에이티브 디렉터)가 쓴 에세이다. '카피라이터의 시선으로 들여다본 코로나 이후, 시대의 변화'란 부제를 달고 있듯 이 책은 코로나 이후 달라진 우리의 삶에 관해 이야기하고 있다. 제목처럼, 예전엔 전혀 상상할 수 없었던 <없던 오늘> 말이다.

코로나가 바꾼 우리의 일상을 하나하나 짚어보면서 정말 1년 6개월 사이에 모든 것이 변했음을 실감한다. 저자는 특히 코로나가 준 변화 중 하나로 '음미력'을 꼽는다.

음미는, 지금 내게 없거나, 곧 빼앗길 위기에 처한 것들 앞에서 자주 시작된다. '지금 이것이 당연하지 않을 수 있구나'에서 시작된다. 가혹한 코로나의 시대를 어떤 케이스 스터디도 없이 온몸으로 통과하고 있는 우리. 당연했던 것들을 너무나 많이 빼앗겨버린 우리. 그래서 우리에겐 그동안 없던 능력이 하나 생기고 있는 건 아닐까?

그것은 '음미력' 아닐까.

유병욱 <없던 오늘> 중

사소한 것 하나라도 음미하게 되면서 특별한 의미를 부여하게 되는 것. 저자의 생각에 적극 동의한다. 생활도 생각도, 모든 게 예전과 같지 않은 우리들. 이러한 상황이 인간관계를 변화시키고, 삶에 대한 기준과 태도를 변화시켰다. 그렇게 변해가는 환경에 우린 또 적응을 해가는 중이다.

좋은 책을 보면 페이지를 넘기기 아까운 순간을 마주한다. 이 책이 그랬다. 책에 써있는 저자의 생각과 기억, 장면들이 고스란히 내게 전해지는 느낌을 받았다. 일하는 풍경, 회의하는 모습, 아이디어를 쥐어짜는(?) 모양새까지 그대로 전해졌다.

특히 내 눈이 한참 멈췄던 곳은 감성 코드의 공감대 부분이다. 저자는 뭔가 새로운 생각을 하고 싶을 때 일주일 정도 '레트로 위크'를 갖는다고 했다.

뾰족한 날들에 지칠 땐, 뭉툭한 과거를 연다. 필요하다면 일주일 정도. 나는 그 주간을 '레트로 위크'라고 부르는 중이다.

그리고 그때 눈에 띄었던 게 영화 '비포 선라이즈'였다는 걸 보고 너무 반가웠다. 내가 가장 좋아하는 영화를 공유했다는 연대감 때문이었으리라. 게다가 무한궤도의 '여름 이야기' 역시 내가 좋아하는 노래 중 하나이며, 내가 거의 30년째 좋아하는 유희열의 이야기도 있으니... 이 책을 읽는 동안 나 역시 '레트로 위크'를 가진 것만 같았다.

두세 시간, 아니 하루 종일 신해철에 대해 이야기를 나눌 수 있을 만큼 나 역시 광팬이었기에. 지금도 내 플레이리스트엔 공일오비, 신해철, 토이가 늘 상위에 랭크되어 있고, 불과 며칠 전엔 신해철의 <해에게서 소년에게>를 필사하기도 했던 기억이 있다.

또 하나 소름끼쳤던 건, 신해철이 가사를 쓴(물론 대부분 그의 노래는 직접 가사를 썼지만) '우리 앞에 생이 끝나갈 때'를 썼을 나이가 불과 스무 살을 넘긴 때였다는 걸 발견하고 나 역시 그가 대단하다고 생각하고 있었다. 그런데 그 내용을 책에서 발견하니 마치 오래된 친구를 만난 것처럼 반가웠다.

발상은 혼돈 속에서 나오지만,

좋은 문장은 집중과 예의에서 나온다.

이 책을 읽으면서 마음에 남는 글들이 많아서 여러 장을 기록으로 남겨 두었다. 그리고 이번 주말에 노트에 적어둘 좋은 글이 생겨서 내심 흐뭇했다.

사실, 여기에 기록하지 못한 감동이 더 크다. 마지막 책을 덮기가 아쉬울 만큼. 같은 직업을 갖고 있다는 유대감과 비슷한 시대를 살아온 공감대, 좋아하는 감성 코드가 같다는 것만으로도 이 책은 나에게 큰 의미가 있다. 카피라이터 후배에게 추천해주고 싶은 책 <없던 오늘>.

TV만큼 재미있는 그날 이야기

꼬리에 꼬리를 무는 그날 이야기 - 장도연·장성규·장항준이 들려주는 가장 사적인 근현대사 실황 ㅣ 꼬리에 꼬리를 무는 그날 이야기 1
SBS〈꼬리에 꼬리를 무는 그날 이야기〉 제작팀 지음 / 동아시아 / 2021년 4월

언젠가 TV에서 지존파에 대해 상세히 다룬 프로그램을 보았다. 어린 시절에 뉴스에서 보았던 사건. 얼마나 충격적이었는지 그 어린 나이에 뉴스를 보면서 두 손으로 눈을 가렸던 기억이 난다. 그들이 범죄를 저질렀던 꽃분홍 집도, 당시 영상도 보여주면서 '그날'의 사건을 되짚어보는 자리. 그 프로그램의 제목은 <꼬리에 꼬리를 무는 그날 이야기>이다.

이번에 TV에 나온 사건을 모아 책으로 출간되었다. 제목은 프로그램과 동일하게 <꼬리에 꼬리를 무는 그날 이야기>(SBS <꼬리에 꼬리를 무는 그날 이야기> 제작팀 / 동아시아 / 2021)이고, 마치 이야기를 해주듯 편한 문체로 수많은 '그날'을 설명하고 있다.

맨 처음에 이 프로그램에 관심을 기졌던 이유는 영화감독 장항준, 개그우먼 장도연, 아나운서 장성규가 진행하는 일명 '장트리오'가 공동 진행했기 때문이었다. 이렇게 100% 장씨로 구성된 프로그램은 처음 봤고, 같은 성씨라 더 관심이 간 게 사실이었다.

책은 다양한 시대의 사건을 처음부터 끝까지 세세하게 다루고 있다. 이미 잘 알려졌던, 하지만 내막은 자세히 알지 못했던 지강헌 인질극 사건, 공작명 KT 납치 사건, 휴거 소동을 벌인 다미선교회, 어린 나에게 충격을 주었던 지존파 납치 살인 사건 등에 대해 돋보기를 갖고 들여다보는 기분이었다.

또한 잘 알지 못했던 카사노바 박인수 사건이나 무등산 타잔 박흥숙 사건, 서진룸살롱 살인 사건 등에 대해서도 '그날'로 돌아가 사건의 전말을 알 수 있었다.

책의 초반에 소개된 '허벅다리 부인'은 가히 충격이었다. 열녀와 효부를 넘어 남편에게 자신의 허벅다리를 도려내어 먹였다는 걸 보고 경찰이 크게 감동해서 표창장을 줬다니, 생각만 해도 오싹하다. 하지만 그런 시절이 있었고, 그게 역사가 되었다.

잔소리 많은 여성에게 '잔소리꾼 굴레'라는 이름의 재갈을 물리거나 '치욕의 가면'을 씌웠다니, 과거에 여성은 사람 취급도 받지 못했음을 적나라하게 알 수 있었다. TV의 이야기를 담아내다보니 당시 자료 화면을 비롯해 여러 시각 자료를 통해 마치 상황을 그대로 재연하는 것처럼 보였다.

가난으로 인해 검사의 꿈을 이루지 못한 채 살인자로 형장의 이슬이 되어 사라진 무등산 타잔 박흥숙 사건은 보는 내내 먹먹했다. 물론 그 어떤 것으로도 살인이 정당화될 순 없지만 자신과 가족의 임시 보금자리인 집만큼은 제발 불태우지 말아달라고 했던 절규가 이 책을 보며서 고스란히 전해졌다.

범죄자를 미화하는 거 아니냐는 일부 시청자들의 질타도 있다고 하지만, 이런 프로그램을 통해, 또한 TV에서 다 말하지 못한 것을 이런 책을 통해 자세한 내막을 알 수 있어서 유용했다.

출판사로부터 도서를 제공받아 작성한 리뷰입니다.

글을 쓰고 싶어졌다.

나를 일으키는 글쓰기 - 인생 중반, 나에게 주는 작은 선물
이상원 지음 / 갈매나무 / 2021년 5월

글을 쓰고 싶지만 무엇을 써야 할지 막막할 때가 많다.

처음엔 무슨 내용이든 막힘 없이 술술 써내려가지만 이윽고 자갈이 나타나고, 바위가 나타나며, 산이 나타나서 더 이상 앞으로 나아가지 못하고 주저앉게 된다. 이유가 뭘까? 무엇을 써야 할지 몰라서, 주제나 소재에 대해 깊게 생각해 보지 않아서이다.

<나를 일으키는 글쓰기>(이상원 지음 / 갈매나무 / 2021)는 서울대에서 글쓰기 강의를 하는 이상원 교수가 글쓰기에 대한 방법을 쉽게 설명한 책이다. 책의 표지와 날개 페이지에도 설명하고 있듯, 이 책은 '읽는 책'이 아니라 '쓰는 책'이다. 책 설명에 걸맞게 책은 글의 주제를 던져 주고, 글을 쓸 수 있는 공간을 제공한다. 마치 글쓰기 노트처럼.

저자는 대학생들로부터 "글을 쓰고 싶은데 쓸 게 없어요."란 말을 얼마나 많이 들었겠는가. 이 책은 교과서적으로 '글은 이렇게 이렇게 쓰는 것'이라는 것보다는 구체적으로 어떻게 생각하고 어떤 경험을 이렇게 써보라는 가이드를 제시해준다.

인생에서 가장 기뻤던 순간, 슬펐던 순간, 상처가 되었던 순간 등등 굵직한 사건들과 일상에서 느낄 수 있는 작지만 소중한 에피소드를 떠올리게 만든다. 주제를 보면서 그동안 살아온 인생을 돌아보는 기회가 되고, 그 속에서 잊고 있던 크고 작은 기억들이 되살아난다. 그런 내용들을 글에 자연스럽게 녹이면 되는 거다.

이 책은 요즘 동화를 배우는 나에게도 큰 도움이 되고 있다. 한 두 편의 동화를 쓰다보니 벌써 소재 고갈이란 벽이 나타났다. 처음 생각할 땐 뭔가 기가 막히게 내용이 나올 것 같았는데, 막상 쓰기 시작하면 거대한 벽이 등장한다. 올라가지도 내려가지도 못하는 언덕.

저자는 글쓰기의 일상화를 위해 자투리 시간을 활용하라고 조언한다.

자투리 시간에는 문장을 쓰는 게 아니다. 무엇을 어떻게 쓸 것인지에 대해 생각한다. 글쓰기에서는 실제로 글을 쓰는 시간보다는 계획하고 고민하는 시간이 훨씬 더 많이 필요하기 때문이다. 빈 종이나 빈 모니터를 마주한 상태에서 글이 술술 풀려나오는 일은 없다.

빈 종이를 펼쳐 놓고 글이 술술 나올 것이라는 건 자신감을 넘은 자만이다. 글쓰기 천재가 아닌 이상, 무슨 주제로 어떤 소재로 글을 쓸 것인가 계획하는 시간이 분명히 필요하다. 그것을 동화 수업시간에도 배웠다. 시놉시스를 쓰고, 계속 고민하는 데 시간을 쏟다보면 어느새 글이 술술 써지는 경험을 할 것이라는 믿음.

요즘 초등학교 4학년 아이의 시간표를 보니 '매일 글쓰기'라 하여 매일 색다른 주제를 주고 짧은 글짓기를 하는 시간이 있다. 처음에 아이는 무척 힘들어 했다. 쓸 이야기가 없다는 것이다. 하지만 깊은 고민과 다양한 생각을 하는 시간을 갖고나서 글을 쓰기 시작하면 자신도 모르게 이야기가 널리 퍼지고 완성되는 경험을 하게 된다. 아이는 요즘 이야기를 쓰는 것에 흥미를 붙이는 중이다. 서로 이야기를 나누면서 이야기를 구체화하고 깊이를 더해간다. 그게 글쓰기의 즐거움이리라.

요즘, 글쓰기 책이 쏟아진다. 구체적인 스킬을 알려주는 책도 유용하지만, 이 책처럼 자신이 가진 이야기를 끄집어내도록 돕는 책도 글을 쓰는 데 큰 도움이 될 것이다. 어쩌면 글쓰기의 가장 기본이자 중요한 부분이 아닐까 싶다.

글쓰기가 두렵다면, 이 책에 나온 화두에 집중하고, 빈칸을 채워가는 즐거움부터 시작하면 더없이 좋은 방법이 되리라 생각한다.