필립 코틀러의 마켓 4.0

필립 코틀러의 마켓 4.0 - 4차 산업혁명이 뒤바꾼 시장을 선점하라
필립 코틀러. 허마원 카타자야. 이완 세티아완 공저, 이진원 옮김 / 더퀘스트 / 2017년 2월

제 3차 산업에서 제 4차 산업으로 옮겨가면 먼저 달라지는 건 마케팅 기법의 변화이다. 과거의 역신적 마케팅 기법은 낡은 마케팅기법, 전통적 마케팅 기법으로 불릴 것이며, 그과정에서 기존의 마케팅 기법과 새로운 마케팅 기법은 혼용되어서 사용된다. 책에는 제3차 산업에서의 마케팅을 마켓 3.0이라 부르고 있으며, 제4차 산업에서의 마케팅을 마켓 4.0 이라 부른다.


제4차 산업의 특징은 우선 산업과 산업의 경계가 점점 더 사라진다는 데 있다. 소비자의 선택권이 과거보다 늘어남으로서 결정권은 기업에서 소비자로 넘어가며, 소비자는 수동적인 위치에서 적극적인 위치로 바뀌게 된다. 이 과정에서 선택의 폭이 넓어진 소비자에게 있어서 물건 구매시, 선택에 있어서 중요한 의미였던 브랜드 충성도는 약해져 가고 있으며, 소비자는 싼가격, 가성비가 높은 제품, 소비자의 만족도를 높여주는 제품들이 출시되고, 그 과정에서 마케팅 기법도 바뀌는 것이다


책에서 눈길이 갔던 건 4P 판매에서 4C상품화로의 변화이다. 예전 교과서에서 배웠던 판매 촉진 방식 4P즉 제품 PRODUCT,가격 PRICE,유통 PLACE,판촉 PROMOTION 은 이제 4C로 재정의 된다. 여기서 4C란 공동 창조COCREATION, 통화 CURRENCY, 공동체 활성화COMMUNAL ACTIVATION, 대화 CONVERSATION 이다.그건 전통적 마케팅에 디지털 마케팅으로 전환하는 과정이며, 과거의 디지털 마케팅은 온라인 위주의 수동적 마케팅이라면, 제 4차 산업 혁명을 마주하는 새로운 마케팅은 온라인과 오프라인을 연결해 주는 O2O 서비스의 부각, 소유의 개념에서 공유의 개념으로 이행되고 있다. 또한 로봇 산업의 발달과 인공지능의 현실화, 인간이 해 오던 서비스를 인공지능 로봇으로 대체될 가능성이 커저간다.


여기서 사람들의 구매 방식도 변화고 있다. AIDA의 수정 버전 4A ,인지,태도, 행동, 반복 행동 이 기존의 구매방식이고,브랜드를 알아가고,그것에 대한 선호도 유무, 구매를 할 것인지 안 할 것인지 결정하고,그 제품을 다시 구매할 것인지에 대한 판단이 이어진다. 이런 형태를 깔대기 모양으로 분석하고 있으며, 입구가 넙고 출구가 좁은 형태가 일반적인 구매형태이다. 책에는 소비자의 구매 형태를 손잡이형, 트럼펫형, 깔때기 형, 금붕어 형으로 나누며, 이상적인 모양은 나비 넥타이 형태이다. 책에는 이 네가지 형태에 대한 특징이 나오며, 친밀도 개선, 헌신도 개선, 호기심 개선을 활용해 나비 넥타이형에 가깝게 변화 시켜 나간다.


이 책을 일반을 위한 마케팅 저서였다. 고등학교에서 배웠던 마케팅 기법에 관한 지식은 여기에도 적용된다. 세상의 변화 속에서 사람들의 물건 구매 선호도도 바뀌며, 마케팅 기법도 점차 달리지게 된다.  

영어인터뷰 비밀노트

영어인터뷰 비밀노트 - 시나리오 없는 실전에서 면접관을 사로 잡는 합격 Top Secret!, 개정판
조혜정 지음 / 드림써포터즈 / 2017년 1월

저자 조혜정씨의 이력이 눈길간다. 북한학과를 졸업하고 취업 준비 100일만에 국외항공사 승무원 취업에 도전에 카타르 공항에 입사하였다. 스스로 운이 좋았다고 말하는 조혜정씨의 해외취업 후기 뿐 아니라, 영어로 면접을 보는 항공사의 특징과 저자의 취업 경험 하나하나 담겨져 있다. 영어 면접 뿐 아니라 취업하기 위해서 자신의 부족한 말투와 표정,승무원으로서 기본적인 요건들을 고쳐 나갔으며, 항공사 승무원으로서 필요한 표정과 미소, 다이어트와 영어 면접 준비까지 꼼꼼하게 체크할 수 있다. 특히 영어 면접은 면접관 앞에서 뿐 아니라 영어 면접 시작전부터 면접 마무리까지, 그 안에 다양한 에피소드를 함께 알 수 있다.


영어 면접에 있어서 기본적인 것은 자기 소개이다. 자신의 어린 시절부터, 부모님, 자라온 환경, 여기에 다른 직장에서 나와 새로운 직장으로 옮긴 경우 어떻게 면접을 봐야 하는지 ,상황에 따른 대처법이 눈길이 갔다. 영어 면접에서 중요한 것은 자신의 재능을 면접관에게 정확하게 어필하는 것이다. 다른 응시자들과 차별화 하며, 자신만의 인생 스토리를 간결하게 준비할 필요가 있다. 또한 회사에서 자신이 어떤 일을 할 수 있는지, 예기치 않은 상황이 발생할 경우 어떻게 대처하는지 등등 다양한 예시 질문이 있으며, 면접관의 돌발 질문에 어떻게 대처하는지 확인할 수 있다.


회사 생활에서 중요한 건 자신의 재능과 능력, 역량 뿐 아니라 조직에서 어떻게 적응하느냐이다. 함께 일하면서 리더십 문제, 인간 관계에서 생겨날 수 있는 수많은 문제와 마주할 때 어떻게 유연하게 문제를 해결해 나가는지 영어 예시문을 통해 꼼꼼하게 제시된다. 또한 회사에서 자신을 왜 뽑아야 하는지, 자신이 회사에 어떤 도움이 되는지,대인관계 문제와 관련한 영어 지문도 알 수 있다.


이 책에서 눈길이 가는 건 바로 군대와 관련한 영어인터뷰 지문이다. 1쇄에 없었던 주제이며, 2쇄 재발간시 군대와 관련한 예시문이 추가되었다. 군 복무를 마치고 대학교 졸업 후 취업준비생들은 군복무 경험을 어떻게 취업에 활용하는지 저자의 배려가 엿보인다.

나는 왜 일을 하는가

나는 왜 일을 하는가? - 인문학으로 통찰해 본 직장생활
서기원 지음 / 렛츠북 / 2017년 2월

길에 지나가는 사람들에게 "당신은 행복을 원하십니까?" 라고 물어보면 전부 '네' 라고 대답할 것이다. "그럼 당신은 지금 행복한 상태입니까?" 라고 다시 물어 보면 '아니오'가 절반을 넘을 가능성이 크다. 대한민국 사회에 행복이 사라지고 있다는 반증이다. 스스로 행복을 찾지 못하기에 행복 책을 찾게 되고, 여행을 통해 누군가의 행복을 간접적으로 느끼려 한다. 여기서 스님의 일상을 주목하게 된다. 스님들은 일부러 행복을 애써 찾으려 하지 않는다. 행복을 찾기 보다 명상 수련을 하며, 자신의 번민과 번뇌를 내려놓고 무소유를 실천하려고 한다. 스님이 추구하는 일상,그 일상 속에 숨어 있는 욕구가 바로 우리가 행복을 찾을 수 있는 하나의 실마리가 된다.


학교에서 공부를 하는 학생들이 즐겁게 공부하지 못하는 건, 그 안에 성적을 얻기 위한 목적이 있다. 그 목적에서 자유롭지 못한 이들은 배움의 가치와 의미를 모르고 공부한다. 하지만 학교에서 벗어나 독서를 하는 사람들은 배움의 가치를 이해하고, 그 의미를 스스로 찾으려 한다. 즐거움을 추구하고 재미를 추구하는 건 행복으로 나아가는 것이며, 만족을 준다. 두가지 경우에서 전자에서 행복을 느끼지 못하고, 후자에서 행복을 느끼는 건 자율성의 유무이며, 스스로 배우려 한다는 것이다. 게임을 즐기는 것과 게임을 직업으로 삼는 것 또한 마찬가지이다. 인간에게 자유가 주어질 때 비로서 행복해질 수 있고, 행복해지는 사람들은 대체로 자유로우며, 만족도도 높아지는 것이다.


직장 생활 또한 마찬가지이다. 학교에서 자신이 배운 지식을 활용해 무언가를 해냈을 땐 즐걸움과 성취감을 느끼지만, 그 재능을 직장으로 돌아와 똑같이 한다면 행복을 느끼지 못한다. 놀이와 노동의 차이, 그 안에서 우리가 행복을 찾는 방법은 무엇인지 이 책을 통해서 알 수가 있다.


행복해지려면 어떤 삶을 살아야 할까 고민할 수 밖에 없다.큰 노력을 기울이지 않으면서 행복해지려면 , 욕구와 욕망을 줄여나가는 것이 좋다. 소박한 삶을 추구하고 소비를 줄여나가는 것, 필요한 것만 추구하는 삶을 살아가는 것이다. 인간이 누군가와 비교하는 건 그 안에 욕망이 숨겨져 있으며, 그 욕망이 겉으로 드러나고, 충족될 때 인간은 비로소 행복을 누리는 속성을 지닌다. 반면, 그 욕망의 파이가 커지면 커질 수록 불행해지는 운명을 지니게 된다. 구멍가게 사장이 자신의 욕망인 사람과 대통령이 자신의 욕망인 사람, 두사람 중에서 전자보다 후자가 더 불행한 이유가 여기에 있다. 욕망이 커질수록 그걸 성취할 가능성은 낮아지며, 그것을 성취하기 위해 자신과 타협해야 한다. 타협하는 과정에서 생기는 불합리와 모순을 스스로 감당해야 하는 것이다. 그런 상황을 만들어 내지 않고 자신의 삶을 주도적으로 살아간다면, 스스로 행복으로 나아가게 된다. 그걸 이 책을 통해 느낄 수 있으며, 행복해지기 위해어떤 노력이 필요한지 알 수 있다.    

어머니

어머니 - 박민형 장편소설
박민형 지음 / 작가와비평 / 2017년 2월

어머니의 존재란 무엇인가 느낄 수 있다. 자식의 앞길에 장에물이 되지 않기를 바라는 어머니의 마음, 그 마음 뒤켠에 아릿함과 짠함을 느낄 수 있다. 항상 내 곁에 건강히 오래 살아계시기를 바라는 그 마음 속에 숨어있는 우리의 현실,그 현실이 우리 발목을 잡고 있다는 걸 이 소설에서 보여주고 있으며, 어머니의 삶과 상처와 마주하게 된다.


소설 속 주인공 한효심은 친구 숙희가 운영하는 편의점에서 일하고 있다. 남편 없이 세남매를 길러낸 효심에게 어머니로서의 역할이 무언지 알게 된다. 특히 첫째 아들 상길에 대한 남다른 생각, 효심은 상길에게서 아들이면서 남편의 모습을 생각하였다. 세 남매 상길 준길, 미라가 결혼할때 손가락질 받지않기 위해 결혼 자금을 준비하였던 효심에게 어느날 상길이 한가지 부탁을 해 왔다. 가게 운영하는데 필요한 돈이 부족하여서 효심에게 1억을 부탁하였던 거다. 자신의 전세 자금을 빼내 아들에게 보태주는 과정에서 세 남매가 충돌하게 된다. 모두가 내 맘 같지 않다는 걸 효심을 톻해서 느낄 수 있다. 상길에게 보태주려는 효심의 마음과 동등하게 해주길 바라는 준길과 미라의 속내, 결국 효심은 쓰러지고 말았으며, 병원에 입원하게 된다.


병원에 입원 후 많은 것이 바꿨다. 수술해야 하는 효심을 둘러싼 세 남매의 생각의 차이, 첫째 상길이 효심을 모셔야 한다는 입장과 세 남매가 돌아가면서 모여야 한다는 것, 결국 4개월마다 효심은 세 남매의 집을 전전하게 된다. 그 과정에서 효심은 슬퍼하였고 서운하였다. 스스로 할 수 있는 게 없다는 단 한가지 이유만으로 죄인 아닌 죄인이 되어야 했으며, 싫은 소리, 듣고 싶지 않은 소리를 들어야 했다. 세 남매가 손주들에게 보여주는 사랑과 세 남매가 효심에게 보여주는 사랑은 달랐다. 그 차이를 효심은 느꼈으며, 자신의 어머니가 생각 난 효심은 결국 미라의 집에 나올 수 밖에 없었다.


소설 속 이야기지만 바로 우리들의 이야기였다. 가족 중에 누군가 아프고 거동을 하지 못하면, 그 문제를 해결해야 한다. 책임을 져야 하는 상황, 효심이 당연히 누려야할 권리임에도 왜 눈치를 보고 죄인처럼 보여야 하는걸까, 그 안에 숨어있는 우리들의 군상을 엿볼 수 있다.   

이상한 나라의 앨리스들

이상한 나라의 앨리스들 ㅣ 바일라 1
김혜정 외 지음 / 서유재 / 2017년 2월

<이상한 나라의 앨리스> 가 아닌 <이상한 나라의 앨리스들> 이다. 소설 속 7명의 앨리스는 우리 주변의 10대 소녀들의 모습이 담겨져 있다. 소녀들이 가지고 있는 마음속 감정변화. 그 안에서 흔들리는 건 자신의 문제를 스스로 해결하지 못하는데 있다. 부모님에 의존해 살아가면서, 불합리하고, 불편한 상황을 모면할 수 있는 결정권이 없는 나이, 그 나이가 지나 돌이켜 보면 사소한 문제에 불과하지만 그 땐 왜 고민했을까 생각하게 된다. 영원히 해결 불가능한 고민도 있으며, 해결된 고민들, 스쳐 지나간 고민들은 대체로 잊혀지기 마련이다. 소설은 십대 소녀들이 가질 수 있는 평범한 7가지 고민들이 담겨져 있다.


첫번째 아이갸 속에 <지구를 구하겠습니까?> 의 주인공 김재인은 학교 왕따이자 전따이다. 대체로 아이들의 왕따가 심하더라도 반 왕따는 있어도 학교 왕따는 거의 없다. 여기서 김재인이 학교 왕따가 된 건 자신의 행동 뿐 아니라 부모님의 문제가 있다.학교 전체가 알고 있는 연예인 유지아가 김재인의 엄마이며, 언론을 통해 흘러나오는  엄마의 소식은 자신의 왕따를 부추기게 된다. 카톡을 활용한 반 아이들의 노골적인 조롱 속에서 김재인의 아픔을 엿볼 수 있다.


두번째 이야기 <괜찮은 제안> 속 주인공 문학소녀라 불리는 아이. 문학소녀의 고민은 바로 대학교에 들어가는 것이다. 중학교 우연히 시작한 백일장에서 상을 타게 되면서, 자신이 글쓰기에 소질이 있다는 걸 깨닫게 된다. 주변의 부추김은 스스로 으쓱하게 만들고 꿈은 바로 문학과 연관되어 있는 직업을 가지는 것이다. 하지만 그런 꿈은 점차 절망으로 바뀌게 되었다. 우연히 신청한 백일자에선 장관상을 탓지만 그 이후 번번히 미끄러졌던 것이다. 그렇게 시간이 흘러 고3이 된 문학소녀는 수시와 논술 준비하는 것조차 버거운 학창시절을 보내게 된다.


네번째 이야기 <저주가 풀리던 날>은 아빠 이야기부터 시작된다. 주인공 안채민의 아빠와 엄마는 프랑스 유학에서 만나 사랑하였고, 채민도 프랑스에 잠시 살게 되었다. 하지만 8살이 되던 해 엄마는 프랑스에 머물고, 자신은 한국으로 돌아오게 된다. 12살 많은 새엄마를 처음 본 주인공의 마음 속 언저리에는 아빠의 숨어있는 폭력이 있으며, 새엄마를 일숙씨라 부르고 있다. 아빠를 보러 온 엄마와 일숙씨의 스처 지나가는 만남 속에 엿보이는 채님의 불안한 감정이 이 소설 속에 담겨진다.


우리가 가진 고민들은 항상 바뀌는 건 우리의 욕구도 바뀌기 때문이다.살아가기 위한 욕구에서 벗어나 살아갈 이유를 찾아 나가는욕구에 숨어있는 우리들의 고민은 그 욕구가 커질수록 고민도 깊어진다. 물론 나의 삶의 한계가 욕구를 충족 시키지 못할 때  흔들린다는 사실을 이 소설은 보여주고 있다.