세일즈 자존감

세일즈 자존감 - 탁월한 성과를 불러오는 세일즈의 위대한 원천
강정범 지음 / 호이테북스 / 2019년 11월

수시로 변하는 기분이나 감정을 '상황적 자존감'이라고 한다. 사람은 누구나 그때그때 기분이 변하므로 그것은 큰 문제가 아니다. 반면 일반적으로 자존감이 건강하거나 건강하지 못핮다고 할 때의 자존감은 '전반적 자존감'이다. 이는 나 자신에 대한 총체적인 인식과 감정이다. 이것이 중요하다. (-23-)


영업의 본질은 자신이 취급하는 서비스와 상품으로 고객에게 만족을 주는 것이다. 나아가 고객 수를 늘려 더욱 많은 고객에게 인정받고 ,그 결과 금전적 보상을 높여 자아를 실현하는 것이다. 영업을 하면서 '먹고살 길이 없어 난에게 굽실거리고 비위 맞추며 산다'고 생각한다면 이미 영업의 본질을 상실한 것이다. 바닥 수준의 비참한 자존감이 그런 생각을 하도록 만든다. '어쩔 수 없이' 영업하는 사람만큼 불쌍한 영업인이 있을까?(-86-)


다음 날 이 영업인은 주변의 병원을 수소문해 남서이 피부과 원장이라는 사실을 알아냈다. 당장 찾아가 인사를 했다. 그 후 두 달동안 40여 차례 병원을 다니며 간단한 홍보 전단을 주었다. 처음에는 잡상인으로 취급했지만 조금씩 마음을 열어 주었다. 두 달 쯤 되자 진료를 잠시 멈추더니 상담을 의뢰했다. (-121-)


좋은 성적을 얻거나 긴장 상황을 대처하기 위해 밟아야 하는 '과정'을 떠올려 본 사람들이 ,좋은 성적을 얻는 상상이나 스트레스가 줄어드는 상상을 한 사람보다 더 낳은 결과를 얻었다. 최종 결과보다 목표를 성취하는 과정에 초점을 둘 때 성공할 확률이 더욱 높아진다는 뜻이다. 맞는 말이다. 원하는 결과를 얻기 위해 무엇을 할지 구체적으로 계획을 세우는 일은 그래서 중요하다. (-207-)


마치 돈이 필요하지 않은 사람처럼 진심과 애정을 담아 일하는 사람은 순수하게 도와주고 싶다. 그의 진정성이 느껴질 때는 오래오래 같이 지내고 싶은 감정을 숨길 수 없다. 영업 고수들은 하나같이 그런 이웃이자 파트너로 고객의 곁을 지켜 왔다. 오히려 고객이 '저렇게 하고도 뭘 남길 수 있을까?' 하고 염려할 정도다. 영업 고수들은 항상 자신을 주듯 영업을 한다.이 책은 영업 고수들이 그렇게 할 수 있는 심리적 토대를 다루었다. (-228-)


경제가 좋아도 세일즈맨은 늘어나고, 경제가 나빠져도 세일즈업은 늘어난다.둘의 차이는 경제가 좋아질 땐 기회를 잡기 위해서 영업을 하는 사람이 늘어나고, 후자의 경우에는 할 일이 없어서 대체 안으로 세일즈,즉 영업을 하는 것이다.그러나 우리의 시선으로 보자면 세일즈 업종에 대한 편견을 가지고 있으며, 그들을 잡상인이라 부르는 또다른 이유이기도 하다. 시골 버스를 타다 보면, 버스가 정차되어 있는 그 틈새에,휴게소에서 잠시 버스가 서 있는 틈새에 물건을 팔려고 하는 이들이 버스를 기웃 거리며 물건을 사는 겨우가 많은데, 승객들이 그를 외면하는 이유는 그들이 파는 물건이 가격에 비해 형편없다고 생각하기 때문이다.그래서 세일즈 업종에 있는 사람들은 거절에 익숙하고 고객의 불평불만을 듣는 것이 익숙한 직업이다. 하루에 열두번도 자존감이 무너진다고 말하는 이유는 상황과 고객의 말이 항상 자신을 밑바닥 인생으로 밀어넣기 때문이다. 더군다나 과거처럼 백과사전을 파는 방판, 즉 방문 판매원이 거의 사라지고 있는 현시점에 그 대안으로 삼고 있는 것이 온라인 판매몰이다. 시대의 변화에 따라 영업인의 역할은 항상 다변화되고 ,변화되었다. 이 책을 읽는 이유는 여기에 있다.


세일즈 업종에 종사하는 사람들에게 필요한 것은 이 책에서 언급하는 자존감이다. 책에서는 자존감을 자기 존중감, 자기효능감, 자기호감으로 구분하고 있다. 세가지 단어가 미묘하게 차이가 있지만, 나를 긍정적으로 생각하고, 적당한 자기애를 가쟈야만 영업에 성공할 수 있다. 즉 자존감이 높은 사람들은 고객에게 긍정적인 마인드를 심어줄 수 있고, 고객을 대할 때 미소를 지으면서 반갑게 다가갈 수 있다.그 반대의 경우,머뭇거리는 세일즈맨이 보인다면,고객도 세일즈맨을 앞에 두고 머뭇거리고 망설여지는 것은 인지상정이다. 즉 세일즈 성공의 제1원칙으로 자존감을 꼽은 이유는 스스로 세일즈 과정에서 성장할 수 있기 때문이다.고객 한 사람 한 사람을 진정성 있게 다가가고 믿음과 신뢰를 준다면, 고객은 자신의 욕구와 니즈를 세일즈맨을 통해 언급하게 되고, 고객과 세일즈맨은 서로 상호작용을 통해 돈과 재화를 교환하게 된다. 이 책이 가장 필요한 곳이 보험 업종과 카드판매 업종이 아닐까 생각하게 되었다.그들은 항상 고객과 가까이 하고, 구두가 닳을 때까지 하루를 현장을 다니면서 시간과 노력을 소진하게 된다. 즉 자존감이 높은 이들은 고객이 필요한 보험 상품을 권할 수 있고,고객은 보험 세일즈를 통해 자신의 신뢰와 믿음을 그대로 보여주게 되는 것이다.즉 세일즈는 단골 고객을 많이 만들어야 성공하게 된다.

에듀윌 코레일 토목 NCS 봉투모의고사 4+1회

2020 에듀윌 코레일 토목 NCS 봉투모의고사 4+1회 - 전공시험 반영, 기출복원 + 모바일OMR채점, 교재 연계 무료강의, 온라인 모의고사 + 성적분석, 전공 빈출개념노트, 한국철도공사 SPECIAL GUIDE 제공
에듀윌 공기업취업연구소 지음 / 에듀윌 / 2020년 1월

기차는 정해진 철로 위에서 달리게 된다.그 과정에서 기차가 철로를 이탈하면, 큰 대형사고가 난다. 기차 사고는 적게 일어나지만, 나면 큰 대형사고가 나는 이유는 여기에 있다.기차가 예기치 않는 천재지변으로 기차가 연착되고, 산이 많은 한국의 특성 답게 기차와 철로가 산을 넘어가는 경우가 먾다. 더 나아가 기찻길로 인해 도심의 경제가 반토막 나는 경우가 있는데,그 대표적인 지역이 내가 사는 곳이다. 토목 관련 직종일을 하는 사람들이 개입되게 되고, 도시 위에 다리를 건설하거나, 지하 터널을 만들고, 산을 관통하는 터널을 만들어 나간다.부산에는 실제 바다 밑 수면을 지나가는 기차가 있기 때문에 , 철도 관련해서 토목 직종은 유망한 직종이며, 수요가 대체적으로 많다고 볼 수 있다.내가 사는 지역에는 2019년 현재 청량리와 해운대를 지나가는 기차가 있으며, 단선화 되어 있는 기찻길을 복선화하여, 과거에 비해 두 배 이상 빨라지는 기찻길이 개설되고 있다. 기차 선로 위를 기차가 도심을 관통하면서, 생기는 문제들을 최소화해야만 지역 민원이 발생하지 않는다. 그래서 토목관련 직종은 기차가 지나가면서 생기는 진동 문제를 줄여 나가며, 기차가 선로를 이탈하지 않도록 안전하게 설계되어야 한다. 이 책을 읽으면서, 직업 기초 능력 평가,즉 공기업 NCS 시험 과 함께 전공에 해당되는 토목 분야에 역학과 수학적 계산이 나오는 이유는 여기에 있다.


그런 연유로 인해 흥미롭게 책을 펼쳐 들었고, 철도의 토목 직종은 실제 어떤 역량을 가져야 하는지 고민해 보게 되었다.그들은 코레일보다는 철도 공사 및 철도 관련 시설공단에 채용되며, 한곳에 장소를 두어서 일을 하는 것보다는 전국을 옮겨다니면서 일을하게 된다. 현장에 가장 가까운 직종, 도로와 기차의 연계문제 ,더 나아가 철도가 안전한 수송수단이 될 수 있도록 노력하는 직종이며, 직업에 대한 사명감을 가지고 있어야 한다. 실제 토목 관련 직종은 토목 관련 전공 지식 뿐만 아니라 면접 과정에서 직무 적합도 및 인성까지 중요하게 생각하고 있으며, 의사소통 능력,수리능력, 문제 해결능력까지 다양한 직무 능력을 동시에 묻는 이유는 여기에 있다.더 나아가 토목 직종은 코레일 뿐만 아니라 다른 직종으로 이동하기 쉬운 직업이기 때문에 상황에 따라서 이직하는 경우도 상당히 많은 직종에 해당하고 있다. 이 책을 펼쳐 보면 실제 토목 관련 직종은 작업 기초능력평가 25문항, 토목 관련 전공 시험을 치는 직무수행능력평가 25문항이 주어지고 있으며,실제 시험에 가깝게 시험을 칠 수가 있다.

 

에듀윌 코레일 운전.차량 NCS 봉투모의고사 5+1회

2020 에듀윌 코레일 운전.차량 NCS 봉투모의고사 5+1회 - 전공시험 반영, 기출복원+모바일OMR채점, 교재 연계 무료강의, 온라인 모의고사+성적분석, 전공 빈출개념노트, 한국철도공사 SPECIAL GUIDE 제공
에듀윌 공기업취업연구소 지음 / 에듀윌 / 2020년 1월

연말이 되면, 새해를 준비하는 첫걸음을 띄게 된다. 취업이라는 큰 문턱을 넘기 위한 시련이 시작되며, 각 기업이나 공기업의 문을 두드라게 된다.특히 대한민국 대표적인 공기업 철도 관련 직종은 크게 여섯가지로 나뉘며, 사무 영업, 운전, 차량, 토목, 건축ㄹ, 전기통신으로 크게 분류되고 있다.이처럼 직종을 분류해 놓은 이유는 철도는 나라의 기간 산업이며, 경제의 중추적인 역할을 도맡아 하고 있기 때문이다.하지만 교통 물류의 다변화, 도로의 발달로 인해 철도는 사양산업으로 손꼽히고 있다.전국 곳곳의 간이역의 숫자가 늘어나고 있는 것만 보더라도 철도 산업의 쇠락을 엿볼 수 있다.


그렇다 하더라도 여전히 철도는 우리 삶에 필수적인 요소가 되고 있다.철도 교통은 도로 교통보다 불편하지만, 철도는 안전한 수송 수단이며, 기차 여행의 낭만을 즐길 수 있으며, 다양한 패키지 상품이 등장하고 있었다. 기차의 속도는 과거에 비해 빨라지고 있으며, KTX 역사가 전국 곳곳에 세워지고 있는 상황으로 볼 때, 철도 직원을 해마다 뽑는 이유는 퇴직자와 신규의 순환 때문이다. 여전히 대부분의 산업들, 시멘트, 가스 ,석탄, 석유 ,컨테이너 물건 등등 각 지역의 물류를 이동시켜 주고 있으며, 수출입의 견인차 역할을 하고 있다.


여기서 철도 공무원이 되려면, 공기업 NCS 와 각 직무의 전문적인 지식을 가지고 있어야 한다.공기업 NCS 란 '국가직무능력표준'을 뜻하며, 직장 내에서 필수적인 요건,의사소통능력,문서이해능력,기초연산능력,문재해결능력 등등 세분화되어 있는 시험으로서 난이도가 높고 어려운 시험으로 손꼽히고 있다.더 나아가 이 책에서 요구하는 운전,차량 직무는 코레일이나 철도 공사에서 실제 기차를 운행하는 기관사, 차량을 점검하고 수리하는 차량 ,전기 일반, 기계 계통의 전문적인 지식을 묻는 시험이다.그래서 철도 고등학교나 대학교 내에서 철도 관련 학과에서 정해진 학점을 이수하거나, 철도 관련 학원에서 공부를 하고 난 이후 철도 공무원 시험을 치게 된다.


이 책이 나에게 익숙하게 느껴졌던 이유는 내 주변 사람들 중에 철도 공무원에서 일하고 있는 사람이 여럿 있기 때문이다.실제 기솬사나 기계 계통에 일하는 이들이 대부분이며, 철도역 안에서 혹은 각 구역의 작은 간이역에 정차되어 있는 기차 차량을 전수 조사하고 수리하고 있기 때문이다.특히 철도 기관사는 현장에서 밤낮 없이 일하는 경우가 많으며, 시차 적응으로 힘들어 한다.더군다나 명절이면 더 바쁜 직종으로 손꼽히고 있다. 21세기 들어서 전기 일반, 기계 일반 계통 직무의 수요는 늘어나고 잇으며,기차가 점점 더 빨라지고, 차량이 수명이 다해 새로운 차량으로 바뀌면서, 기계 및 전기를 다루는 이들의 직무 접합도를 묻고 있다. 실제로 신입직원에서 현장에 투입되는 경우가 많기 때문에 시험을 치고,공기업에 일하면서 합격한 이후의 문제도 고민할 필요가 있다

에듀윌 코레일 사무영업(일반,수송) NCS 봉투모의고사 4+1회

2020 에듀윌 코레일 사무영업 NCS 봉투모의고사 4+1회 - 전공시험 반영, 기출복원+모바일OMR채점, 교재 연계 무료강의, 온라인 모의고사+성적분석, 전공 빈출개념노트, 한국철도공사 SPECIAL GUIDE 제공
에듀윌 공기업취업연구소 지음 / 에듀윌 / 2020년 1월

내가 사는 고장은 경북 북부지역으로 ,철도의 도시이다.21세기 들어와서 KTX 가 교통의 중심이 되기 전만 하여도 전국 5대 철도 도시였으며, 강원도와 충청도,경상도의 거점 역할을 애왔었다.그 과정에서 지역 대학교에는 철도 관련 학과가 있으며, 실제 철도 공무원이 되려는 이들이 많이 볼리고 있다.하지만 시대의 흐름, 물류 교통의 다변화, 여전히 단선 철도로 인해, 지역의 철도 산업은 사양화 산업이라 부를 정도로 지역의 낙후성을 조장하는 원인이 되고 있었다.그 대표적인 곳이 도심속의 섬 삼각지 마을이다.영동선, 중앙선, 북영주선,이렇게 세개의 철도가 지나감으로서 마을 하나가 철로에 가로 막햐서 도심속의 그린벨트가 된 아이러니한 상황을 보여주게 된다.하지만 중앙선 복선화 사업으로 인해 도심이 바뀌고 있으며, 그 과정에서 더 많은 철도 공무원을 필요로 하게 되었다.철도는 다양한 분야의 사업이 유기적으로 엮여 있는데, 기차 안에서 승객 서비스와 안전을 도모하는 철도 승무원, 기차 역 안에서 승객을 맞이하는 철도 직원,  물류를 확보하기 위해 토목관련 일을 하는 토목기사, 철로위의 전기를 다루는 전기 관련 직업, 실제 기차를 운전하는 철도 기관사, 철도와 관련한 경영과 사무일을 도모하는 직원이 있다. 즉 이 책은 그 다양한 직종 중에서 사무와 경영 파트에 취직하려는 이들에게 필요한 자격증이며, 실제 철도에서 배워야 하는 기본적인지식을 습득할 수 있다.

필기시험을 잘 치려면 요령이 필요하다.그 요령은 기출 문제와 시험 방식을 깨우치는 것이다. 사무 영업은 직업기초능력평가, 직무수행능력평가 두가지로 나뉘며, 각각 25문항을 풀어서 높은 점수를 얻을 수 잇어야 한다.여기서 직업기초능력 평가는 철도 직원이나, 기차를 애용하는 승객 그리고 다양한 화물을 수송하는 화물 열차 이용 기업과 기업인들과 유기적인 인간관계를 형성하기 위한 커뮤니케이션 능력,서비스나 언어적인 측면을 다루고 있으며, 직무 수행능력평가는 실제 사무와 영업 관련 전문 지식을 묻는 시험이다.이 책의 철도 공무원이 되기 위한 필기시험이 두개의 파트로 나뉘어져 있는 이유는 철도와 철도 위를 달리는 기차,실제 기차를 애용하는 사람들 간에 철도 공무원이 실제 책임져야 하는 기본적인 부분들을 되짚어 보고 있으며, 전체적인 시험 난이도는 평이한 편이었다.

 

위쳐

위쳐 : 이성의 목소리 ㅣ 위쳐
안제이 사프콥스키 지음, 함미라 옮김 / 제우미디어 / 2011년 10월

그녀는 상당히 추했다. 가냘픈 몸매에, 봉긋 솟아오른 가슴은 작았고,몸은 더럽기 짝이 없었다.적갈색의 머리카락이 허리까지 내려왔다.그는 관뚜껑 위에 등잔불을 세워 놓고 그녀의 곁으로 가서 무릎을 꿇고, 몸을 숙였다.입술이 창백했고 광대뻐 위에 커다랗게  피멍이 들어 있었다. 그에게 맞아서 생긴 일혈이었다.게롤트는 장갑을 벗고 칼을 옆에 놓은 뒤 ,다짜고짜 그녀의  윗입술부터 들어 보았다. 평범한 치아였다.그런 다음 머리카락을 움켜진 그녀의 손을 잡으려고 손을 뻣었다. (-49-)


그녀는 비명을 지르지 않았다. 그녀는 반대쪽 무릎과 옆구리를 땅에 대고 쓰러지며 절단된 근융을 양손으로 움켜잡았다. 그녀의 손가락 사이로 피가 밝은 빗줄기처럼 뿜어져 나와 화려하게 치장한 허리띠 위로 , 고라니가죽으로 만든 장화 위로 ,더러운 길바닥으로 흘러내렸다.골목길로 몰려 온 군중들이 술렁이며 비명을 지르기 시작했다.게롤트가 칼을 거둬들였다. (-170-)


빈터 한가운데 악마가 서 있었다. 게롤트가 짐작한 대로 토르퀘라는 희귀한 이름은 악마의 이름이었다. 악마는 말 등에다 열심히 자루와 주머니, 안장가방을 쌓고 있었다.그리고 날씬한 몸에 키가 훌쩍 큰 한 남자가 그를 도오주고 있었다. 갈라르라는 남자가 틀림없었다. 게롤트가 움직이는 소리가 나자 남자가 돌아섰다.남자의 머릿결은 눈에 띄게 감청색 빛이 감도는 흑발이었다. 날카로운 얼굴 윤곽에 크고 번쩍이는 두 눈, 그리고 뾰족하게 당겨 올라간 두 귀.갈라르는 엘프였다. 산에서 내려온 엘프,고대 민족의 대표적인 순수혈통 '아엔 자이드헤'였다. (-296-)


남성적인 성향을 지니고 있는 동화적인 판타지 <위쳐>는 7편의 시리즈로 되어 있으며, 주인공 게롤트는 괴물을 사냥하는 비인간적인 돌연변이였다. 마법과 검술, 그리고 활을 즐겨 쓰는 게롤트의 활약은 강력한 괴물 니벨렌을 처치하는 과정에서 비인간적인 힘을 지닌 돌연변이에서 탈피해 인간이 되려 하지만, 상황은 그가 뜻하는데로 이뤄지지 않고 있었다.한편으로는 판타지 소설 <위쳐>는 동화적인 이야기가 전체의 스토리를 좌우하고 있으며, 백설 공주가 되었어야 하는 렌프리가 살인을 저지르게 되는데, 일곱 난장이들과 함께 다니면서, 자신에게 피해자가 되는 이들을 잔혹하게 죽이게 되었다.소설은 판타지와 잔혹 동화를 이야기 속에 포함하고 있으며, 그 안에서 우리는 괴물을 사냥하고, 인간을 위기에서 구출하면서 돈을 버는 게롤트,하지만 그가 가진 힘은 인간에게 필요한 도구이지만, 그들과 함께 할 수 없었다. 인간과 괴물 양쪽에도 속하지 못하는 경게인으로서의 또다른 면모를 엿볼 수 있다.


이 소설은 목숨을 걸고 싸우는 돌연변이 위쳐 게롤트가 온전한 인간이 되고 싶었던 이유는 마법사 예니퍼를 만난 직후였다. 괴물을 무찌르기 위한 게롤트의 다이나믹한 존재감, 약물 실험과 훈련으로 불로불사의 강인함을 가진 게롤트,그 존재감 뒤에는 위쳐들과 어울려 다니는 괴물 단델라이언, 이성의 목소리에 눈을 뜬 게롤트의 앞으로의 이야기들은 동화적인 스토리와 맞물려있었다. 약물 실험과 훈련을 통해서 , 강인한 힘을 가지고 있지만, 그럼으로서 인간에게 외면받게 된다.위쳐 게롤트는 이성의 목소리에 눈을 뜨게 되면서, 해피엔딩으로 끝날것인가 아니면,비극으로 끝날 것인가 지켜 보는 재미가 있었다.또한 드라마로 제작되어 있어서 함께 보는 재미를 느껴 보는 것도 괜찮을 것 같다.