무지개다리 건너 또 만나자(양장본 HardCover)

무지개다리 건너 또 만나자 - 세상을 떠난 반려동물들이 남긴 스무 가지 이야기
이시구로 유키코 지음, 박제이 옮김 / 문학사상사 / 2021년 4월

무지개다리 건너 또 만나자

애터미DNA

애터미 DNA - 초유기체 애터미의 혁신 경영의 비밀
애터미 주식회사 지음 / 중앙books(중앙북스) / 2021년 5월

 
"애터미와 함께 하면 여러분이 사는 도시에서 가장 큰 집에 살게 될 것입니다. 최고급 승용차도 한 대씩 드리겠습니다!"
최초의 애터미 세미나에서 박한길 회장이 한 말입니다. (-20-)


애터미 칫솔은 일명 '1초 칫솔'이라 불립니다.1초에 하나씩 팔려 나간다는 의미입니다. 2020년까지 누적 판매량만 2억 개를 넘어섰습니다. 칫솔은 일상에 없어서는 안 될 기본적인 생필품입니다. 애터미 입안에서는 주기적으로 반복 구매를 일으키는 알짜 제품입니다. (-90-)


경영자가 직원들을 위해 최고의 근무조건을 만드는 데 고민하면 직원들은 회사를 지키기 위해 더욱 열심히 일할 것입니다. 시키지 않고 관리하지 않아도 자발적으로 노력하는 회사, 그것이 바로 애터미의 창조적 혁신입니다. (-177-)


사람을 소중히 여기는 마음,기업과 사회가 함께 성장해야 한다는 기업 철학에 근간을 둔 애터미의 나눔 활동이 우리 사회를 더 밝게 따뜻하게 만들고 있습니다. (-253-)


네트워크 마케팅, 다단계 하면 우리는 색안경을 끼고 보는 경우가 많다. 다단계는 부정하고, 불법을 서로 엮는 경우가 많기 때문이다. 다단계라 말하지 않고, 불법 다단계, 유사 수신과 같은 단어를 같이 써서 , 단속되는 대상이 되는 경우다. 하지만 애터미 회사 박한길 회장은 그런 사람들의 시선을 불식시켰고, 네트워크 회사 애터미를 성장하였고 , 매출 2조원 확보, 전세계 20개국에 진출하였고,2억불 해외 수출 금자탑을 꾀하게 된다. 비즈니스 세계에서 애터미는 레드오션 중에서 성공한 케이스다. 


애터미 하면, 고개이 쓰는 정수기 암웨이가 생각난다. 합법적으로 제품과 서비스를 고객에게 제공하고, 고객만족에 최선을 다하고, 상생과 공존,사회적 가치를 중요하게 생각한다.기업의 비전, 기업의 경영철학, 여기에 사회에서 기업으로 해애 할 역할 까지 놓치지 않고 있었다. 제품의 질을 중요하게 생각하는 것은 기본이며, 초유기체 애터미의 혁신경영의 비밀, 애터미가 성공할 수 있었던 비결 뿐만 아니라, 2009년 창업 후, 10년만에 매출 2조원, 1500만 회원들을 확보하게 되었다. 즉 혼자만 먹고 살아왔던 불법 다단계 업체와 달리 합리적인 선택과 고객이 원하는 제품을 확보하여 고객에게 제공하는 것, 직우너의 복지 혜택, 직원의 처우 개선, 함께 손잡고 나아갈 수 있는 기업 문화를 만들어 내고, 변화와 비전, 가치를 동시에 추구하게 된다. 그리고 비즈니스 원칙을 철저히 준수하고, 애터미 특유의 CS 매뉴얼에 따라서, 고객에게 다가감으로서,고객의 행복을 최우선시 하였으며, CS매뉴얼을 통해 고객에게 제품와 서비스를 제공하면서, 고객 만족을 중요하게 생각한다.

지금, 노자를 만날 시간

지금, 노자를 만날 시간 - 숨 고르기가 필요한 당신에게
석한남 지음 / 가디언 / 2021년 4월

 
노자는 정상이 아닌 골짜기의 미학을 말하고 있습니다.
골짜기는 풍요롭고 포근합니다. 골짜기는 넉넉하게 머무를 수 있는 곳입니다
노자는 '낮고 부드러움' 이 '높고 강함' 보다 위대하다는 지혜를 말하고 있습니다. (-10-)


덧붙여서, 말이 많으면 자주 궁해진다는 뜻의 '다언삭궁(多言數窮)'은 가장 절묘하게 가슴을 파고드는 구절입니다. 제 경험으로 본다면, 매사 무덤덤하거나 다소 음흉한 사람은 말 때문에 후회할 일이 적었지만, 밝고 친화력 뛰어난 사람은 꺼져가는 분위기를 혼자 살리려다가 말로 낭패를 당하는 경우가 많았습니다. 조직 생활에서도 모두가 어려워서 말을 꺼내지 못할 때가 많았습니다. 조직 생활에서도 모두가 어려워서 말을 꺼내지 못할 때 비장하게 나서는 사람이 꼭 있습니다. 이런 일을 전문 용어로 '총대 메다' 라고 합니다. 그리고 그 결과는 대부분 '총대 멘'사람의 비극으로 끝납니다.(-50-)


굽은 것 속에 온전함이 있고, 구부림 속에 곧음이 있다고 본 것입니다.
우묵하면 채워지게 되고, 헐리면 새로워지며, 적으면 얻게 되고, 많으면 미혹에 빠지게 된다고 생각했습니다. 
그리고 온전함을 구하는 최상의 도는 다투지 않는 것이라고 했습니다.(-123-)


남성다움을 알면서 여성다움을 지키면 세상의 골짜기가 된다.
세상의 골짜기가 되면 '참 덕'에서 떠나지 않고 갓난아이의 상태로 돌아가게 된다. (-142-)


산책길에 갓 태어난 참새들을 만났습니다. 제 엄지손가락만 한 참새 한마리가 먹이를 물어다 아파 보이는 다른 참새의 입에 넣어주는 모습을 보고 저는 신선한 충격을 받았습니다.
실화냐고요. 같이 본 사람도 있습니다. 이날 이후로 저는 제 어휘사전에서 '새대가리' 라는 말을 지웠습니다.(-184-)


큰 그릇은 더디 이루어지고
큰 소리는 소리가 희미하며
큰 모양은 형세가 있으니
도는 은미하여 아픔을 지어 부를 수 없다.
오직 도만이 잘 베풀어 이루어지도록 한다. (-197-)


심하게 아끼면 반드시 크게 쓰게 되고,
많이 쌓아두면 꼭 크게 잃게 된다.

그러므로 만족할 줄 알면 치욕을 당하지 않고
멈출 줄 알아야 위태롭지 않으니
오래도록 지속할 수 있다. (-210-)


<노자>는 크게 이룬 것은 마치 모자란 듯, '대성약결 大成若缺'하고 가득 찬 것은 마치 빈 듯, 즉'대영약충(大盈若沖)'하다고 했습니다. (-214-)


남의 불행을 보며 기쁨을 느끼는 것을 '샤덴프로이데 Schadenfreude'라고 합니다. 그런 마음으로 쓰는 얘기는 아닙니다만, 소득이 아주 높은 사람 중 대부분은 그 돈을 제대로 써보지 못하고 죽습니다. 심지어 그 많은 돈을 두고서 하고 싶은 사랑도 못하고, 먹고 싶은 음식도 먹지 못하는 상태로 살다가 세상을 떠나는 일도 다반사입니다. (-221-)


아는 사람은 말하지 않고 말하는 사람은 날지 못한다.
이 말은 내가 노자에게서 들은 것이라네.
만약 노자가 도를 알았다고 한다면
어떻게 오천자나 되는 <노자>를 지었겠는가?

촌철살인은 바로 이렇게 하는 것입니다. (-267-)


달고 무르고 기름지고 맛이 진한 음식은 창자를 썩게 만드는 약이다. 잘 꾸민 방과 시원한 집은 한기와 열기를 부르는 중개자이다. 나고들 때 타는 가마와 수레는 다리를 거꾸러뜨리는 기계이다. 하얀 이와 고운 눈썹의 아름다운 여인은 천성을 해치는 도끼이다. (-303-)


'세가지 보물' ,즉 '자애로움, 검약, 그리고 감히 나서지 않음'은 노자 철학에서 매우 중요한 개념입니다. 노자는 이 중에서 특히 자애로움을 강조했습니다. 처참한 전쟁과 혼란의 시대에 살았던 노자가 예찬한 덕목은 바로 자애로움이었습니다. (-324-)


'피갈회옥(被褐懷玉)'은 지혱롸 덕을 갖추고 있으면서도 겉으로 드러내지 않음을 비유하는 사자성어로 널리 쓰이고 있는 말입니다. 왕필은 피갈회옥을 이렇게 풀이했습니다. "'거친 베옷을 입는다' 는 것은 세속과 같이한다는 뜻이요,'옥을 품는다'는 것은 그 참된 본성을 보배처럼 여긴다는 뜻이다." (-336-) 


깊은 원한은 화해하더라도 남은 원한이 꼭 있게 되어있다.
덕으로 원한을 갚는다고 해도 어찌 잘했다고 할 수 있겠는가?
그러므로 성인은
좌계를 쥐고 있어도 사람을 다그치지 않는다. 

덕이 있는 사람은 계약을 공정하게 관리하고 
덕이 없는 사람은 세금을 받아낸다.
하늘의 도는 사사로이 하는 법이 없이
언제나 선한 사람과 함께 한다. (-380-)


노자 사상은 5000여자의 글로 이루어져 있다.노자의 삶과 생조차 알지 못한 채, 춘추시대를 살았음을 기록 안에 짐작할 뿐이다. 중국은 여러 나라로 쪼개졌고, 전쟁이 반복되었다. 권력의 쟁투, 그 안에서 살아가기 위한 기본조건들, 생존 기술조차 얻지 못한 채 살아가고 있었다. 노자는 덕과 지혜를 강조하였고, 자신의 능력을 드러내지 말 것을 강조한다. 비우면 채워지고, 채우면, 비워야 한다. 지금의 현대인의 시선과 비교해 볼 때 상당히 이율배반적인 메시지다. 하지만 2000년 전 춘추 전국시대로 돌아간다면, 충분히 이해가 가는 대목이다. 즉 덕과 지혜를 가진 이는 세상에 도드라질 수 있고, 자신의 생을 안전으로 바꿀 수 없다. 지금의 세상과 너무 다른 중국의 고대에서, 자신을 감추고, 조용히 살아가는 것이 매우 중요하다는 걸 깨닫게 된다. 정상에 서 있기보다, 낮은 골짜기에서 살아가는 것, 그 안에서 나름대로 생존기술을 키울 수가 있었다. 죽음 안에서, 삶을 추구하고, 삶 속에서 죽음에서 벗어날 수 있다. 소위 삶과 죽음이 교차되는 그 시대에, 나아가야 할 때와 멈추어야 할 때를 스스로 결정할 수 있어야 한다. 즉 스스로 어떤 문제에 봉착할 때, 앞으로 나아가지 않고, 숨고르기를 하는 것, 때를 기다릴 수 있는 자가 더 크게 쓰여질 수 있고,화를 면할 수 있다. 그게 노자 사상의 본질이며, 도와 덕을 추구하면서, 삶을 가꿀 수 있다.

1회성 고객을 100번 방문 고객으로 만드는 비밀

1회성 고객을 100번 방문 고객으로 만드는 비밀 - 언택트와 콘택트에 다 통하는 숍 비즈니스의 노하우
김현정 지음 / 라온북 / 2021년 4월

나의 경험으로는 고객들에게 즐겁게 인사를 하려면 직원들 스스로 정말 즐거워야 한다. 수준 높은 서비스와 기분 좋은 응대를 직원들에게 바란다면 진짜로 직원들의 기분이 좋아야 시작된다는 것을 기본적으로 알아야 한다. 나는 직원들의 기분 좋은 상태를 위해 암묵적으로 두 가지를 실천했다.바로 '웃음' 과 '먹는 것'이다. (-45-)


한 명의 고객을 한 사람으로 보는 게 아니라 250명의 고객이라고 생각하고 대하면서 고객 한 명, 한 명에게 감동을 준다면 250명의 잠재고객을 불러들일 수 있다는 의미다. 우리는 이 사실을 늘 기억해야 한다. (-108-)


원칙이 없는 게 아니라 마음이 없는 거다. (-115-)


지금 고객에게 필요한 것은 무엇인가?
지금 원하는 스타일이 가능한가? 어렵다는 이유는 무엇인가?
고객이 원하는 스타일은 나의 제안플랜으로 하면 향후 어느 정도 기간 후에 완성되는가? 
여기에 필요한 시술은 무엇인가?
관리시 필요한 도구나 제품은 무엇인가? (-183-)


그야말로 망하기 일보 직전인 상황에서 절대적으로 변화가 필요했다. 2012년 12월 30일,나는 몇명 남짓한 직원들을 불러 모았다. 약 1시간이 넘는 동안 직원들에게 단 한 번도 보이지 않았던 모습들을 보였다. 지난 3년 반 동안 무인도로 출근하는 것만 같았던 외로움과 서로움 그리고 무능력한 리더를 만난 직원들에게 미안한 마음이 복받쳐 대성통곡을 하며 지난 시간들을 진심으로 사과했다. (-271-)


아는 것과 실천하는 것은 다르다. 태도, 인성, 진심, 이해,공감, 사랑,위로, 존중, 배려,공감, 신뢰,성공의 필수 조건으로 꼽는 단어들을 알지만, 그것을 실천하는 것이 어려운 이유는 여기에 있다. 이 하나하나 실천하려면 항상 성찰과 경청이 필요한며, 소비자의 니즈와 원츠에 신경쓸 줄 알아야 한다. 헤어디자이너였던 김현정씨는 첫 사회생활을 준오헤어 스태프로 시작하였고, 지금은 더사람 컴퍼니 대표로 성장하게 되었다. 1회성 고객을 100번 방문 고객으로 만들기 위해서,고객 한 사람 한사람 최선을 다하였다.물론 이 과정 하나 하나 실천한 것은 스스로 최악의 상황에서 마지막 동앗줄을 잡았기 때문이다. 2012년 경영을 하면서, 왕따가 되어야 했던 그 시간들, 서러움과 속상함,미안함을 같이 일하는 직원들 앞에 토로함으로서, 함께 일하느 직원들에게 진정성과 공감을 얻게 된다. 인사를 잘 하는 것을 고객을 모으는 기본 자세로 꼽고 있으며,고객의 마음을 얻기 위해서, 항상 배움으로서, 고객의 어려움을 전문적인 지식과 기술로 극복하게 된다. 소위 고개의 지갑을 열기 위해서는 고객에게 이익이 되도록 만들어 주는 것이 필요하며,고객 한사람을 250명의 잠재 고객으로 생각하며, 진심을 다하였다. 서서히 자신의 역할을 다하였고, 1회성 일반 고객을 100번 재방문 고객으로 만들어 내는 마법을 보여주었다. 아는 것을 실천하고, 고객에게 가치를 제시하는 것, 고객이 의도한 것을 최선을 다한다면, 자신의 분야에 성공할 수 있는 기틀이 만들어 진다는 것을,더사람컴퍼니 대표 김현정 헤어디자이너를 통해 깨닫게 된다.

강주은이 소통하는 법

강주은이 소통하는 법 - 일에 관한 열 가지 생각
강주은 지음 / 열린책들 / 2021년 4월

보통이라면 <손님들이 몰상식하다, 오늘은 운이 없다> 하고 그냥 넘어갈 수도 있는데, 거기서 평생 써먹을 나만의 교훈을 챙겼네요. (-40-)


<바보가 되어도 괜찮다>라는 것에는 전제 조건이 있는 것 같아요,내가 나한테 만족스러운 사람이 되어야 하는 것, 용산국제 학교 설립 때 스스로 최선을 다하고 있다고, 잘하고 있다고 생각했죠.어떤 일에 게으름 피우지 않고 최선을 다했다면 그 결과가 어떻더라도 당당할 수 있어요. 누가 아무리 그 과정이나 성과에 대해 과소평가를 하더라도 , 그 과정을 잘 걸어온 사람은 모든 것에 대해 할 말이 있고 만족감도 느끼고요. (-93-)


<손해 봐도 괜찮다>고 생각하고 자연스럽고 담대하게 대처하면 <손해> 가 제자리를 찾아가요. 전 삶에서 그걸 느꼈어요. (-181-)


굉장한 의미를 가진 구매네요.

네 그렇죠. 제 학교를 설립하고 나니 성취감도 컸고요. 일에 더욱 몰입하여 앞으로 더 단단한 내 세상을 만들어 가야겠다는 결심을 했어요. 

<내 세상을 만들어 가겠다>라는 것은 구체적으로 어떤 의미인가요?

남편의 세상에서 오랫동안 살았어요. 남편의 언어인 한국어만 써야 했고 남편이 사준 차를 타고 다니면서 남편과 일하는 사람들을 관리하고 남편을 통한 방송 일도 해야 했죠. (-239-)


1970년생 강주은, 1993년 미스코리아 캐나다 진이었던 그녀는 캐나다에서 한국에 오게 되었고, 최민수를 만나 1994년 결혼하게 된다. 한국 생활 28년 째, 결혼 후 1995년 모래시계로 한층 주가를 올리고 있었던 최민수는 자신이 배우로서 존재감과 함께 사생활에도 구설수에 오르던 시기였다. 소위 자유로운 영혼 최민수의 아내 강주은이 우리의 보편적인 상식이었고, 최민수의 아내 강주은으로서 방송인으로서 두각을 나타내고 있었다. 강주은에 대해서 사람들의 시선은 연민이었다. 하지만 서서히 자신의 존재감을 드러내고 있으며, 자신만의 강점, 리더십과 소통을 통해 한국에서 서울 외국인 학교에서 대외협력이사와 부총감으로 일을 하게 된다. 이처럼 그녀의 사회 활동은 서서히 달라지게 되었다. 한 자리에 오랫동안 자신의 역할을 꼼꼼히 체크하였고, 자신을 믿고, 그 과정에서 2009년 주한 외국 대사들을 인터뷰하는 아리랑 tv 디플로머시 라운지의 진행자로서 활동하고 있었다. 소위 나답게 살아가고, 자신이 하고 싶은 것을 한다면, 나만의 원칙과 기준이 있다면, 세상 사람들이 인정해 주고, 자신의 폭이 넓어질 수 있게 된다. 즉 강주은께서 내 세상을 살아가겠다는 강한 의지, 자신에게 포르쉐를 선물을 주겠다는 의지는 그냥 만들어 지지 않았다. 소위 한국에서 스스로 견딜 수 있는 에너지이며, 남편 최민수를 다룰 수 있는 강주은식 대화법, 소통법이다. 외모를 중시하며,외모가 신뢰의 척도가 될 수 있다는 걸 너무 잘 알고 있다. 신뢰가 소통의 출발점이며, 때로는 바보스럽더라도, 손해를 보는 삶을 살더라도, 자신의 삶을 지킬 수 있다는 것을 강주은은 보여주고 있으며,그녀의 돋보이는 커리어를 볼 수 있다.