고객을 이끌어 가는 노하우

줄 서서 먹는 반찬가게
사토 게이지 지음, 김경은 옮김 / 김영사 / 2012년 12월

일본을 자유여행 갔을때의 느낌은 오래된 가게들은 전통적으로 이어져 오는 맛이 있다는것을 느꼈다. 그래서 잘 되는 가게들이 참으로 많은 것을 보았는데 그 노하우를 알기는 쉽지 않았다. 의사소통도 쉽지도 않기 때문에 가끔 나오는 일본어 번역판 책이 나오면 관심있게 보고 있었는데 '줄 서서 먹는 반찬가게'라는 책을 통해서 일본의 작은 회사들의 상생방법에 대해서 조금이나마 경험을 할수가 있었다. 전통이 오래된 가게 많은 만큼 처음 슈퍼마켓을 오픈 할때에도 열악한 상황에서 많으 일들이 지행이 되었는데 어려움을 겪으면서 잘 진행을 해온 것이 처음의 어려운 고비를 잘 넘겼다는 생각이 들었다. 그리고 고객의 부탁으로 인해서 처음 만들게 된 '오하기'라는 것 또한 고객의 니즈에 맞추어서 만들다 보니 생각보다 반응이 좋아서 널리 홍보가 될 수 있었던 것 같다. '오하기' 매출 덕분에 가게가 입소문을 타고 계속 진행하게 되었고 더이상 판매할 수 없을 정도의 인기가 진행이 되다 보니 가게에서는 더 많은 수량을 만들수 있었지만 팔수 없는 수량을 정해 놓고 장사를 마무리 하는 것을 보아서는 상당히 고객들에게 매력있는 가게로 인식이 되었을 것 같다. 그 후에 다양한 반찬들을 선보이면서 슈퍼마켓 업계에서는 이르게 반찬을 팔면서 선제적으로 시장을 확보한것에도 주력을 했던 것 같다. 여러모로 다양한 전략을 통해서 잘 진행이 되었지만 궁극적으로 한명 한명을 내 가족처럼 소중히 대하고 진심을 다해서 반찬을 만들고자 했던 것이 많은 고객들로 하여금 가게를 빛나게 한 원동력이 아니었을까 생각이 든다. 고객의 반응에 대해서는 민감하게 대응을 하면서 불만을 최소화 시키는 것은 가게의 오하기와 반찬에 대한 자부심이 있었기에 가능하지 않았을까 싶다. 올바른 일에 대해서는 적극적으로 대응을 하고 고객분들의 불평불만에 대해서 잘 수용할수가 있어서 가게가 계속적으로 번창했을 것으로 생각이 되었다.

 가게를 운영하다 보니 총이익에 대한 개념이 크다고 생각이 된다. 작은 부분끼리의 경쟁이긴 하지만 그것이 직원들로 하여금 동기부여가 되고 서로 축하를 해줄수 있다는 것은 구성원들을 하나로 뭉칠수 있는 좋은 원동력이 된 것 같다. 또한 다른 사람들에게 자극을 받아서 가게가 더욱 번창 할 수 있도록 열심히 하는 것 또한 가게의 장점인 것 같다. 특별한 노하우가 있는것도 아니고 꾸준하게 고객분들의 니즈에 맞출수 있게 노력하는 모습은 가게가 장기적으로 잘 되는 요인을 충분히 가지고 있는 것 같다.

 직원들이 가족들로 많이 이루어져 있다보니 가족들끼리도 협업을 통해서 잘 이루어내는 모습을 일본 특유의 기업 계승문화가 돋보이는 것 같다. 모든 직원들을 하나같이 소중하게 생각하고 고객들의 의사에 맞추어서 반찬을 만들어내는 모습을 보면서 소통하는 기업의 대표가 아닐까 생각을 해보았다.

 항상 민첩하게 반응을 살피고 그것을 가게에 바로 적용 할 수 있게 되어서 참으로 좋았던 것 같다. 가게의 전략적인 시나리오를 머리속에 염두 해두고 노력할 수 있는 길을 만들어야 할 것 같다.

슈퍼리치 습관을 본받자.

슈퍼리치의 습관
신동일 지음 / 살림Biz / 2012년 12월

슈퍼리치라 함은 금융자산이 상당히 많은 분들을 의미하는데, 그 분들을 과연 어떻게 슈퍼리치가 되었는지 대해서 항상 궁금하고 의문점이 든다. 평범한 일상을 영위하는 사람들이 많음에도 불구하고 어떤 분들은 슈퍼리치가 되었고 어떤분들은 또 평범하게 살아가는지... 궁금한점이 참으로 많았지만 슈퍼리치는 나름대로의 이유가 있지 않을까 생각을 해보았다. 모든 사람들은 경제적인 자유를 원하고 열심히 생활하고 일하는 이유도 많은 부분이 경제적인 자유를 원하기 때문일 것 같다. 그렇기에 슈퍼리치가 어떻게 자신의 부를 축적하고 유지했는지는 관심사 일것 같다. 어느 금융기관 연구소에 나온 보고서를 본 기억이 있다. 대한민국의 부자들은 과연 어떻게 자산을 축적하고 유지하는지에 대한 보고서였는데, 슈퍼리치는 나름대로의 기준과 원칙을 지키면서 자산을 효율적으로 관리하고 생활도 잘 하고 있는 모습을 보면서 무엇인가 다르다는 느낌을 받게 되었다.

 저자이신 신동일PB님은 금융기관에서 자산가를 많이 만나시다보니 슈퍼리치의 습관에 대해서 자주 볼 수 있었던 기회가 제공이 되었을 것이다. 책에서도 언급 되었듯이 작은 차이는 바로 '습관의 차이'라는 것이었다. 책을 보면서 무엇인가 대단한 역량이 있을 것으로 생각했던 나도 습관이라는 말을 듣고 참으로 평범하다는 생각을 많이 했다.

 하지만 그러한 디테일한 습관들이 슈퍼리치를 탄생시킨 것이고, 그것을 우리들은 충분히 벤치마킹을 해도 괜찮다는 생각이 들었다. 나름대로의 멘토로서의 역할을 슈퍼리치들이 해주는데 좋은 습관을 지니는 것이 중요하다보니 나 또한 좋은 습관을 가지고 가는것이 상당히 중요하다고 생각이 되었다.

 전반적으로 책을 읽으면서 느낀바는 다양한분들이 책에서 소개가 되었지만 자신의 삶에 대해서 철저하게 관리했다는 점이었다. 그것은 시간관리에서 부터 목표설정, 마인드셋, 금전 절약등 다양한 분야에서 슈퍼리치의 나름의 원칙을 계속 유지했다는 점일 것이다. 모든 것을 다 배우고 따라갈수는 없겠지만 그 분들의 생활습관이 부를 축적하는 원동력이 되었다보니 책을 통해서 슈퍼리치를 간접적으로 만날수 있는 기회가 된 것 같다.

 생각, 행동, 시간관리, 돈, 인맥관리등 다양한 부분에 슈퍼리의 습관들이 소개가 되어 있어서 그 분들의 생각과 사고를 이해하는데 참으로 도움이 많아 된 것 같다. 특히나 사회생활 경험이 없는 본인에게는 세상에 대한 인사이트를 넓힐수 있는 계기가 되었던 것 같다.

 좋은 습관을 통해서 많은분들이 성공적인 삶을 살아가고 그 결실중에 하나가 부의 축적으로 이루어 졌으면 하는 소망을 가지면서 책의 습관들을 많이 내것으로 만들어야 할 것 같다.

작심삼일 하지 않는 실천습관

작심 作心 - 당신이 실패할 수밖에 없었던 단 한 가지 이유 뇌신경과 전문의가 알려주는 강력한 연습의 기술
신동선 지음 / 해나무 / 2013년 1월

작심이라는 책은 뇌에 대한 이야기를 통해서 우리들의 습관들을 탐구해보는 책이라고 할 수 있다. 저자는 의학을 전공하신 신경전문의이다. 뇌과학에 대해서 연구를 하는 것 같다. 결과를 생활에 맞게 응용할수 있도록 책으로 나왔는데 실제로 우리가 습관처럼 활동하던 것에 대해서 조금은 더 디테일하게 알 수 있는 기회가 되었다. 책에 나오는 제목 "작심"처럼 우리는 일을 꾸준하게 지속적으로 하기가 쉽지가 않다. 그것은 무엇때문일까? 바로 뇌속에 기억된 데이터가 어떻게 작동하는지가 중요한 역할을 하는것 같다. 학창시절에 생물시간에 배운 세포의 연결(시냅스)라는 것이 우리의 기억 데이터를 연결하는 작용하는 것 같다. 그렇기 때문에 우리들은 항상 복습하는 자세로 공부를 하면 더 좋은 결과를 낼 수 있다는 것을 알고 있지만 제대로 활용하지 못하는 것도 단기 기억에만 머물러 있는 경우가 참으로 많았기 때문이다.

 우리 뇌에 자극을 많이 준다는 것은 그것은 곧 훈련이 되는 과정을 의미를 한다. 좋은 습관은 바로 뇌에 장착이 되는 것이고 그렇지 못한 습관도 뇌에 습관화가 되는 것이다. 그 과정에서 우리들은 좋은 것과 나쁜 것을 동시에 경험하게 된다. 바로 얼마나 집중적으로 노력을 하는가에 따라서 장기기억으로 가는 시간은 차이가 날수가 있다.그리고 그러한 기억들은 예빙하우스 망각곡선에 의해서 계속적으로 망각하게 되는데 놀랍게도 다섯 번째 복습을 하게 되면 그 기억의 수준이 더 높아져서 지속적으로 이어질수 있다는 것이다. 어릴때 외웠던 구구단의 경우에도 틀릴때 마다 지속적으로 반복을 하면서 우리는 일반적으로 조금만 생각을 하면 구구단을 쉽게 외우는 것 처럼 뇌속의 기억장치에도 장기적인 습관에 의해서 기록이 되는 것이 상당히 많음을 알 수가 있었다.

 그렇기 때문이 우리의 뇌를 전반적으로 자극을 해주는 것은 참으로 중요한 것 같다. 그렇기 때문에 어떠한 목표 A라는 과제가 있다고 한다면 그것을 세분화 시켜서 A에 도달하는 과정을 하나씩 익히는 것이 중요할 것 같다. 그것이 습관화가 되기 어려운 것이라고 해도 프로세스를 익히는 연습을 해둔다고 하면 뇌는 그것을 자연스럽게 기억을 해서 우리들이 행동을 함에 있어서 더 효과적인 방법을 제시할 것이다. 모든 것에 비슷하게 적용이 되는 것 처럼 작은 목표를 통해서 피드백과 반복을 하면 우리들은 작은 것부터라도 하나씩 실천을 할 수 있는 큰 힘을 얻을수가 있을 것이다. 좋은 기억력을 유지하는 것 처럼 우리들의 생활속에서도 이러한 실천이 필요한 행동들이 참으로 많을 것이다. 그렇기 때문에 알차게 배울수 있는 많은 방법을 통해서 우리들의 좋은 습관을 지속적으로 유지할 수 있는 행동이 필요로 할 것 같다.

 자신만의 연습을 위한 기본적인 방식을 만들어서 작은 목표부터 시작해서 약점을 파악하고 피드백 설정을 통해서 규칙적으로 활용 할수 있다고 한다면 그것은 본인에게 있어서도 큰 발전이 될 수 있는 역량이 될 것이다. 뇌 과학에서도 목표에 대한 상상을 좋게 평가하고 있었는데, 뇌과학 전문가가 책에서 이야기를 해준 것을 참고로 생각을 해보니 이러한 상상은 우리들에게도 참 좋은 영향을 주는 부분인것 같다. 좋은 상상을 많이 하면서 그것이 현실화 될 수 있도록 노력하면서 살아가야 함을 다시금 느껴 본다.

몸짓의 언어로 파악하는 심리

몸짓의 연애 심리학 - 이성을 끌어당기는 신체언어의 비밀
토니야 레이맨 지음, 강혜정 옮김 / 21세기북스 / 2012년 12월

몸짓을 통해서 상대방의 여러가지 의도를 파악할 수가 있다면 그것은 어떠한 느낌을 가질수가 있을까? 우리들은 신체로도 표현을 하는 의식을 가지게 되는데 우리가 모르는 사이에 자신의 감정을 다른 사람에게 노출하기도 한다. 연애활동에 있어서 상대방의 감정을 잘 체크하는 것은 참으로 중요할 것이다. 우리들의 입장에서도 이성의 마음을 잘 살펴볼다고 한다면 서로간의 감정싸움도 적어지게 될 것이고 조금더 좋지 않을까 하는 생각이 든다. 소개팅을 할때에도 우리들은 항상 미묘한 감정선에 놓이면서 저 사람이 나를 좋아하는지 그렇지 않은지에 대해서 항상 고민을 하게 된다. 서로간의 밀당을 할때에도 마찬가지이고 항상 이성의 마음을 제대로 읽을수만 있다면 일어나지 않을 갈등들도 참으로 많은것 같다. 그렇다 보니 우리에게 중요한 것은 언어적인 요소 뿐만이 아니라 비 언어적인 요소들도 참으로 중요한 요인이라고 생각이 된다. 책에서 나오는 내용들이 연애학 교과서에 나오는 내용같지만 무엇인가 감정적으로 잘 다루기 힘든 부분을 잘 캐치를 해주고 있어서 읽었을때 공감을 잘 할수 있게 해주는것 같다. 우리들의 감정은 자유롭게 변화하기 때문에 그러한 관계를 지속적으로 잘 이끌어 갈 수 있는 이성이 자신에게 있어서도 참 좋은 사람이 될 수 있다고 생각이 든다. 호감을 표현하는 몸짓을 상대방에서 제공하더라도 그것을 제대로 응대해주지 못한다고 하면 그 사람은 몸짓 표현에 있어서는 약간은 잘 대응했다고도 보기 힘들 것이다.

 그렇기 때문에 사람들간의 많은 대화는 우리들의 언어적인 표현을 풍부하게 해주는 좋은 수단이라고 생각이 든다. 가볍게 스치면서 나가는 대화속에서도 많은 의미가 내포되어 있기 때문에 항상 우리들의 매력을 느낄수 있는 좋은 수단을 스스로 잘 만들어나가야 할 것 같다. 연애 심리를 자극하는 자신만의 스타일을 만들어서 가는 것 또한 자신의 매력을 잘 발산시킬수 있는 방안이라고 생각을 한다. 마지막 부분에 나오는 긍정적인 관계를 만드는 연애심리학 및 10단계 신체 언어 플랜은 심리학적으로 우리들이 이성에게 잘 어필할수 있는 좋은 방법들을 소개해주고 있다. 그 과정에서 자신이 놓치고 있는 무엇인가를 조금 더 챙겨서 볼 수 있도록 스스로를 잘 보고 배워야 하는 자세가 중요할 것 같다.

 연애를 하고 하는 청춘 남녀 뿐만 아니라 가정에서 알콩달콩하게 보내고 싶은 많은 성인들에게도 연애 심리학을 통해서 이성을 좀 더 배려하고 유쾌한 본인을 만들수 있는 많은 방안을 모색해보았으면 좋겠다.

 스스로 자신의 스타일을 만들어 갈 수 있도록 하는 방법을 통해서 자신의 미래를 개척하는 연애 어드바이스가 되어준 책으로 독자들에게 기억되길 바란다.

나를 위해서 살아가는 인생

이제는 정말 나를 위해서만 - 유인경 기자의 더 생생하게, 즐겁게, 현명하게 살아가는 법
유인경 지음 / 위즈덤경향 / 2012년 12월

풍요롭게 살아간다는 것은 인생에 있어서 어떠한 것이 충족될때를 의미할지를 한번 생각해 보고 싶다. 금전적인 것도 있겠지만 스스로 생각하는 여유와 마음가짐도 중요하다고 생각이 든다. 전자는 물질적인 풍요를 말하는 것이고 후자는 정신적인 풍요를 말하는 것이다. 그 과정에서 매일 생각하는 메세지가 있다. 바로 '언젠가는 꼭 할거야' 이러한 생각을 하지만 우리는 바로 액션을 취하지는 못한다. 그 이유는 바로 지금이 아닌 미래로 그러한 가능성을 이연시킬려고 하기 때문이다. 그러고는 그 일 자체를 이루기가 정말로 쉽지가 않다는 것을 스스로 느낄 것이다. 그래서 나이가 들어감에도 멋이 느껴지는 그러한 사람이 세상을 살아가는데 있어서 더욱 더 아름다움을 품고 살아갈 수 있는 그런 사람일 것이다. 저자이신 유인경 기자님은 성격이 시원시원 하신것 같다. 글속에서도 그러한 성격이 느껴지는데 책의 목차에서도 보이듯이 남녀노소 불문 다양한 이들과 교류하면서 수다를 떨수 있는게

특기라고 적어 놓으신 걸 보아서는 소통을 하는데 있어서도 탁월한 능력을 보이는 것 같다.

 살아가면서 내가 자랑스러워야 할 부분도 많은데 실수를 저지른 것에 대해서 자책을 하지 않고 내공을 잘 쌓아가는 것이 우리들이 사회생활을 유지하는 어느 정도의 노련한 유연함이라고 생각을 한다. 마음이 풍요로운 사람들은 말도 조금더 가볍고 즐겁게 할 수 있는 시간이 더 많아 질수가 있을 것 같다. 그렇기 때문에 우리들에게 주어진 시간들이 있는 만큼 좋은 말을 직접적으로 표현하는 습관을 가지는 것도 중요할 것 같다.

 하루에 일상이 직장과 집을 오가면서 이루어지고 주말에는 이러한 과정에서 조금은 벗어나게 되는 자신만의 시간을 가지고 가게 된다. 그렇기 때문에 사소한 일에 대해서 행복을 느낄수 있는 능력은 우리들의 감성을 높여주는 일이 될 것이다. 스스로 자신의 주변에 일어나는 일에 대해서 관찰력을 조금만 더 높일수 있다고 하면 감사하고 즐거워 할 수 있는 일은 더욱 많아 질것이기에 우리들이 삶에 충분히 더 좋은 의미를 둘 수 있을 것이라고 생각이 든다.

 100세시대를 살아가는 시대에 있어서 오랜시간을 살아가는 것이 아니라 얼마만큼 살아가더라도 어떠한 생각을 가지고 살아가는지가 더 중요할 것 같다. 자신의 역량이 되는 한 능력을 마음껏 펼치고 그것이 나의 삶에 있어서 내가 원하는 것이었다고 한다면 그 순간 자체가 행복이지 않을까 생각이 든다.

 즐거운 위트와 함께 행복을 즐길 수 있는 아름다운 날을 기원하면서 나와 그리고 주변의 모든 사람들도 나를 위해서 시간을 보내고 생각하는 시간을 많이 가지면 좋을 것 같다