≪회사형 인간≫에서 업무적으로 대화할 때는 '전문용어를 피하라'라고 조언한다. p251
편견을 줄이는 방법은 독서와 공부를 통해 다양한 시각을 확보하는 것뿐이다. p237
상대에게 충고나 조언으로 단점을 말해야 할 때는, 직접 화법을 피하고 가급적 인용을 통한 간접화법을 사용하자. 단점을 알고 있을 경우 바로 말해주고 싶겠지만 참아야 한다. 우리가 할 일은 상대의 감정을 격화시키는 게 아니라, 상대가 이성적으로 문제를 해결하도록 하는 일이다. 한마디로 당신은 상대를 도와야 한다. p232
힘 있는 목소리 : 발음을 연습한다. 강조법을 사용한다. p215
명료하게 말한다 : 결론부터 말한다. 이야기할 주제를 미리 알린다. 짧은 문장으로 말한다. 메시지를 간결하게 요약해서 말한다. p212
제안의 말투, 지금 자리에 안 계십니다. 8시쯤 다시 전화하시겠어요? 아니면 메모를 남겨 드릴까요? p206
상대를 말을 따라 하면 생기는 마법 : 상대에게 호감이 있으면 무의식적으로 상대를 따라 하는 모방 효과가 나타나는데 이를 '카멜레온 효과'라고 한다. 상대의 음성 패턴, 기분, 제스처 등을 모방하는 것이다. p198
우리는 지적과 반박하기 등을 할 때도 상대가 기분 나쁘지 않게 하는 기술을 익혀야 한다. 훌륭한 말을 갖는 건 인생의 무기가 된다는 것을 잊지 말자. p189
프랑스 소설가 마르셀 프루스트의 "새로운 풍경을 찾는 대신 보는 눈을 새롭게 하라."라는 말처럼, 지금 그대로의 상황을 새로운 눈으로 바라봄으로써 관계를 망가트리지 않도록 노력해야 한다. p187
끝맺음이 좋은 대화 : 대화의 내용을 요약한다. 상대와 앞으로 해야 할 일을 확인한다. 감사의 인사를 전한다. p177
심리학자 데이비드 J. 리버만은 "결정의 90%는 감정에 근거한다. 감정이 있고 난 다음 행동을 정당화하기 위해 논리를 적용한다. 그러므로 설득하려면 감정을 지배해야만 한다."라고 말했다. p166
"하루에 한 번은 자신이 받은 은혜에 감사하라. 은혜가 끊이지 않을 것이다."라고 했다. 사소한 일에도 감사하라. 그러다 보면 감사할 거리가 더 많이 눈에 띄고, 일상이 감사함으로 넘칠 것이다. p129
지친 하루를 마무리할 때, "아, 피곤해 죽겠어. 너무 힘들어."가 아니라 "오늘 최선을 다한 하루였다. 오늘도 수고했어."라는 긍정의 언어로 표현하자. p99
상대가 영 마음에 들지 않더라도 인내심을 갖고 상대에게 기회를 준다는 생각으로 대화하자. 어떤 이야기든 결론을 내릴 수 있도록 노력하자고 결심하라. 상대가 말썽꾼이라고 해도 말이다. p81
정중한 말투보다 중요한 건 상대에 대한 내 생각이다. 말속에 내 생각이 들어 있고, 내 생각이 그대로 전달되기 때문이다. 상대를 어떤 존재로 인식할지는 내가 정하기 나름이다. p73
사실은 기억하되 나쁜 감정은 버리자. 미움은 세상에서 가장 소중한 나 자신에게 해를 입힌다. p55
맛을 음미하는 게 아니라 와인의 가격을 음미하는 셈이다. 이 실험은 우리에게 자신의 가격표를 높여야 한다는 것을 시사한다. 나의 가치를 높이기 위해 가장 효과적인 방법은, 당연히 좋은 말투를 구사하는 것이다. ≪데미안≫에는 '새는 알에서 나오려고 투쟁한다. 알은 세계다. 태어나려는 자는 하나의 세계를 파괴하지 않으면 안 된다.'라는 구절이 있다. 인간도 기존의 틀을 깨부숴야 비로소 더 큰 세계로 나아갈 수 있다. p49
정신분석학의 창시자 프로이트 또한, 말이란 '현상화되는 물질 에너지'이므로 끊임없이 같은 말을 되풀이하면 결국 말대로 이루어진다고 했다. 말은 생각과 의지가 담기므로 무의식적으로 한 말이ㅣ랄도 결국 그 한마디 한마디가 모여 언제든 실제로 일어날 수 있다는 뜻이다. 긍정의 표현으로 긍정의 삶을 만들 수 있어야 한다. p46
인간은 누구나 자기 이익을 추구하며, 이익에 관련되지 않은 일에는 설득당하지 않는다. 또한 훗날의 이익보다는 가까운 날의 현실적인 이익에 더 관심이 가지므로 가까운 날에 돌아올 이익을 강조하는 말을 할수록 효과적이다. p41
우리는 듣고 싶은 것만 듣고, 보고 싶은 것만 본다. '인생이 허무하다'라고 믿으면 뇌의 망상 활성계에는 삶을 무의미하게만 만드는 정보들만 들어오고 '내 인생은 잘 풀린다'라고 믿으면 정말로 인생이 잘 풀리게 할 정보들만 들어오는 법이다. 즉, 삶의 방향은 내가 정하는 것이다. 신념과 목표를 정하고 긍정적으로 생각하자. 긍정적인 신호들이 입력되고, 말투 또한 변할 것이다. p27