상대의 마음을 사로잡을 수 있다

대화의 연금술 - 상대의 마음을 사로잡는
이동연 지음 / 평단(평단문화사) / 2006년 8월

상대의 마음을 사로잡을 수 있다는 말에 기대를 가지고 읽기 시작했다. 정말 감탄이 절로 나올 만큼 내용이 머리에 쏙쏙 들어왔다. 앞부분은 이론이고 뒷부분은 실천에 관한 이야기 인데... 뒷부분은 실천편인데... 직장상사와의 대화법, 직장 부하직원과의 대화법이 매우 자세하게 나와이다. 제목대로 대화에 대한 지혜를 얻기에 최고의 지침서로서의 자격이 있다.

자, 이제 그 비결을 정리해보면...

대화에 있어서 최고가 되려면 아래의 원칙만 잘 지키면 된다.

경청 -> 칭찬 -> 질문 -> 피드백

이 네가지 순서만 잘 지켜서 실천하면 된다.

대화의 첫번째는 바로 경청이다. 경청을 잘 해야 대화를 잘 하는 사람이다. 경청을 잘 못하면 대화는 더이상 진행될 수 없다. 그래서 경청이 가장 중요한 것이다.

노골적인 칭찬을 삼가고 간접적인 칭찬을 사용하라. 칭찬을 할 때는 이름이나 호칭을 불러주면 그 효과는 배가가 된다.

아무 질문이나 하지 말고 질문의 요령을 터득하라. 대답하는 사람이 대답하기 어려운 질문은 절대적으로 피해야 한다.

피드백을 잘 하려면 우선 상대의 유형부터 파악해야 한다. 상대가 어떤 유형이냐에 따라 대화의 방법이 다르다. 가장 적당한 방법대로 대화하라.

책의 중간을 넘어가면 실천편이다.

너무나 친절하게도 이 실천편은 상사와 대화하는법과 부하직원과 대화하는법을 잘 나눠놨다. 나는 회사에서 부하직원의 입장이기 때문에 상사와 대화사는 방법이 너무 좋았다. 정말 책에서 가르쳐 주는 지침대로 대화한다면 상사를 내 맘대로 조정할 수 있을 것도 같았다.

실천편은 한 가지 주제를 끝낼 때마다 쉽게 정리를 해두는 작가의 센스가 돋보인다. 하나의 예화를 들고 그에 대한 핵심포인트를 정리해뒀다. 정말 보기 쉽게 정리가 되어 있어서 책을 읽는게 힘든 사람에게도 추천해주고 싶다.