[서평] 의욕을 일으켜 세우는 심리학 - 나이토 요시히토

의욕을 일으켜 세우는 심리학 - 모든 일에 무기력한 당신이 열정을 불태우게 되는 비법!
나이토 요시히토 지음, 이정은 옮김 / 홍익출판미디어그룹 / 2021년 6월

의욕이라는 것이 매일매일 아침마다 생겨난다면 고민할 필요도 없겠지만, 매일 아침마다 사라지기 바쁘다. 출근하기에 앞서 넘치는 의욕에 출근길의 발걸음을 재촉한다면, 그럴리가 없다, 지각을 하지 않은 이상 우리의 발걸음은 결코 빨라지지 않는다. 이렇게 사라져버린 의욕을 끌어올릴 수 있는 우리의 심리를 파악하고, 어떤 해결책이 있는지에 자세히 답변해 주는 책이었다. 전체적으로 방법론적인 이야기를 많이 해주고 있기 때문에 자신이 어떤 부분에서 의욕을 잃었는지에 대한 파악만 된다면 이 책의 활용도는 꽤 높을 것이라 생각된다. 예를 들자면, 업무를 하면서 메일을 받는 경우가 많은데, 이때 귀찮다고 답변을 바로 하지 않으면 그 귀찮은 일이 결국 의욕을 사라지게 만든다는 것이다. 이를 방지하기 위해 저자는 메일에 대한 답장은 가능한 그자리에서 바로 하기를 추천하고 있다. 많은 사람들이 메일에 대한 답장을 바로 하기를 추천하거나 좀 시간이 필요한 답의 경우에는 받았다는 정도의 코멘트를 하는 것이 회사생활의 매너라고 말한다. 매너를 지키면서 나의 의욕을 되찾는 방법 또한 된다고 하니, 하나의 사례이긴 하지만 별 것 아닌 것에서 의욕을 되찾아 볼 수 있는 기회이다.

총 6개의 장으로 이루어져있는 이 책은, 처음에는 의욕이 어디서 사라지는지 심리학으로 풀어나간다. 그리고 의욕을 불러일으킬 수 있는 방법을 이어나간다. 독자의 입장에서 단순하게 방법만 제시하고 끝나면 "그래도 난 의욕이 살아나지 않아!"라고 할까 싶었는지, 그래도 의욕이 없다면 이 방법도 써보면 좋다고 제시하고 있다. 저자의 구성력에 웃음이 나기도 하고, 이쯤되면 의욕이 좀 살아나야되겠단 생각도 함께 들었다. 의욕 일으키키 방법에서 생각나는 것이 2:8 법칙이다. 파레토의 법칙으로도 잘 알려진 이 법칙은 백화점 매출의 대부분이 상위 20%에서 나온다는 것으로도 많이들 알고 있다. 이는 백화점이 무엇 때문에 일부의 특정 고객들에게만 신경을 쓰는지, 그래서 우리는 의욕을 사라지지 않게 하기 위해 20%만 전력투구를 해야 한다는 이야기를 하고 있다. 그리고 개인적으로 누워있는 것을 참 좋아하는데, 누워 있는 습관이 좋지 않다는 이야기도 나온다. 누워있는 것을 좋아한느 사람의 입장에서 안타까울 수가 없는데, 그래도 의욕이 사라져서 아무것도 하기 싫은 것보단 나을 것 같아 조절해 보려고 한다. 커피를 적당히 마시는 것도 좋고 의욕 있는 얼굴 표정을 짓는 것도 하나의 방법이라고 나온다.

다양한 이유로 의욕을 잃어버렸을까 싶어 여러 가지의 방법과 상황을 제시해 주는 것이 재미있게 느껴졌고, 읽는 사람의 입장에서 부담 또한 없었다. 의욕을 잃어가는 직장인들이라면 이 책을 통해 잠시 집 나간 의욕을 다시 되돌릴 수 있으리라 생각된다. 

[서평] 구독경제 101 - 심두보

구독경제 101 - 고객만족·미래예측·현금흐름 왜 기업은 구독 모델에 열광하는가
심두보 지음 / 회사밖 / 2021년 6월

이럴수가! 이 책을 읽고나서 구독하는 서비스가 하나 늘어버렸다. 구독 서비스가 주는 편리함에 매혹되는 것은 이 책을 읽는 모두에게 해당될 것이다. 구독 경제에 대해 알게 된 것은 아마도 꽃 구독 서비스가 처음이 아닐까 한다. 이 책에서도 해당 서비스에 대해 다루고 있는데, 획기적인 일이었다. 꽃을 집으로 배달한다는 것은, 당시 초기에는 모 서점에서도 이러한 비슷한 서비스를 진행했었다. 초반에는 신기하고 재미있는 마음에 한 두번 주문했었는데, 지금은 하지 않는다. 이것이 바로 저자가 말하는 구독 경제의 일회성이다. 고객을 지속적으로 유지하려는 것보다 짧게 들렀다 짧게 사라져도 그 안에서 경험과 가치를 제공하는 것이 이전과 달라진 경제의 모습이다. 물론 구독 경제가 모든 경제를 대표하는 역할을 하지는 않지만 새롭게 시도되는 것이고, 앞으로 우리의 삶을 어떻게 바꾸게 될지 모른다. 다시 꽃 구독 서비스로 돌아가서 말하자면 단순하게 고객들에게 정해진 기간 동안 정해진 날짜에 꽃을 배달하는 것만이라고 생각했었다. 하지만 이 서비스에는 단순한 그 이상의 것들이 있었다. 꽃이라는 존재는 일반적인 사람들보다 기업에서 더 많이 필요로 한다고 한다. 생각해보니 그렇다. 기업에서는 주기적으로 꽃을 사용해야 할 일이 있을 수 있고, 그들이 하나의 고객이 되는 것이다. 꽃 구독 서비스의 대상은 기업에서부터 시작되었단 생각을 하니, 새로운 시각으로 바라보게 되었다.

꽃 구독 서비스는 구독 경제의 시작에 불과하다. 아마존을 이용하는 사람이 꽤 많지만 우리나라에서는 대부분 물건을 사거나 원서를 이용하는 것으로 많이들 이용한다. 하지만 여기에도 구독 서비스가 숨어있는데, 바로 아마존 프라임이다. 원서를 몇 번 사면서 프라임에 대한 존재를 알고 있었는데, 사용 빈도가 높을 것 같지 않아 구독 서비스에 대해 관심을 두지 않았다. 하지만 이 프라임 서비스는 엄청 다양하고 고객으로 하여금 손해를 본다는 생각이 들게 하지 않는다. 아마존에 이어 요근래 보이는 칫솔 구독, 차(tea) 구독, 면도기 구독, 수건 구독 등 다양한 분야와 주제를 가진 구독 서비스들이 늘어나고 있다. 그중에서 면도기가 가장 많이 다루어졌고 기억에 남는다. 그 이유는 면도기의 기능보다 면도기 날을 갈아야 할 때를 아는 것이 더 좋은 서비스이고 고객을 이끄는 요소가 된다는 점 때문이었다. 아무리 좋은 면도기, 갖가지 기능에 비싼 몸값을 자랑하는 면도기보다도 이용하는 사람의 입장에서는 내가 챙기지 않아도 저절로 때가 되면 교체 시기에 맞춰 새로운 면도기가 집으로 도착하는 것, 이것이 바로 맞춤형 서비스가 아닐 수 없다.

구독 경제에 대한 관심이 많아 (사실은 조금 더 구독해 보고 싶은 서비스를 찾지 못하고 있나 싶어) 시작한 책이었는데, 결론적으로 구독 서비스를 하나 더 추가하고 구독 경제에 대한 관심이 높아졌다. 과자도 구독 서비스에 포함된다고 하는데 우리나라에서는 롯데에서 진행하고 있다고 한다. 먹고 싶은 과자를 마트에서 사는 것도 좋지만 왠지 모르게 주기적인 구독 서비스는, 내가 먹으려고 하지 않았던 과자도 경험하게 해줄 수 있는 것 같아, 그 안에 가치가 있다는 생각이 든다. 무엇보다 소비자들이 점차 경험의 가치를 중시하고 그 안에서 만족을 느끼고 있기 때문에 더 많은 구독 서비스가 만들어지고 구독 경제가 활성화되지 않을까 한다. 구독 경제에 대한 책은 많이 있어 보이지만 그 중에서도 이 책은 다양한 구독 서비스를 살펴볼 수 있다는 장점을 가지고 있다. 어떤 구독 서비스가 있는지 정도는 알아야 사람들에게 필요로 하는 요소에 대한 서비스의 변화 또한 알 수 있을 것이다. 구독 경제에 대해 관심있는 사람이라면 꼭 한 번 읽어보면 좋겠다.

[서평] 빈틈의 온기 - 윤고은

빈틈의 온기 - 출근길이 유일한 산책로인 당신에게 ㅣ 작가의 숨
윤고은 지음 / 흐름출판 / 2021년 5월

이 책을 읽고 싶었던 가장 큰 이유는 출근길이 유일한 산책로라는 문장 때문이었다. 어떤 이야기를 담았을까 궁금함으로 시작한 이 책은 제목 그대로 빈틈 속에서 온기를 찾을 수 있게 해 주었다. 저자는 글을 참 잘 쓰는 사람이라는 생각이 들었다. 어떻게 보면 별 것 아닌 소재들을 가지고 자신의 생각과 이야기를 써 내려가고, 나름의 반전을 주며 그의 빈틈을 우리가 볼 수 있게 하니 말이다. 물론 누군가의 빈틈을 보는 것이 뭐 대단한 일은 아니겠지만 저자의 빈틈 속에서 우리는 어느 새 따뜻함을 찾게 된다. 한 편 한 편 읽어나갈 때마다 나도 한 번 겪어본 일이기도 하고 누군가에게 빈틈이 있듯, 내게도 삶 속에 빈틈이 있어 온기가 느껴진다는 생각을 하게 된다. 아마 이 책을 읽지 않았더라면 그 빈틈이 무엇인지, 그리고 그 안에서 느껴지는 온기가 무엇인지 깨닫기가 어려웠을 것이다. 저자의 이야기는 담담하게 때로는 친구와 열정적으로, 가끔은 허당처럼 흘러간다. 

기억에 남는 이야기 중 하나가 지각에 대한 것이었다. 지각을 하려고 늦게 나온 것은 아니지만 (아마 그 누구도 지각을 의도하지는 않을 것이다) 그 3단계로 나누어가며 판단 실수에 대한 이야기를 이어가는데, 마치 나의 이야기와 같았다. 지금 선택한 것이 지각을 면하게 해줄 것이라 굳게 믿고 선택할 때마다 봐주는 것 없이 지각을 향해 급하게 달려가는 것을 경험했기 때문이다. 결국 아슬아슬하게 지하철 시간을 맞춰 버스에서 내리기는 했는데, 그때부터 앞만보고 달려야 하는 것까지. 결국 지하철을 놓쳐버린 상황이 되었다 생각했지만 조금 늦게, 아니면 조금 빨리 도착한 지하철 때문에 지각을 면했다는 것을 보며 나까지 함께 달리며 지각을 면한 후련함이 느껴졌다. 그리고 이 이야기에 이어 학교 선생님으로써 지각한 일화가 나온다. 이 부분은 가슴 졸이면서 봤는데 이미 출근한 직장 동료가 아니라 이미 등교한 학생들이 기다리고 있기 때문이기도 했고, 교장 선생님이 교문에 나와계셨기 때문이었다. 학생 때의 기억을 살려 위기를 모면하긴 했지만, 그때의 긴장감이 글 속에 녹아 있는 것 같았다.

출근길에서 산책로를 찾는 글이 아니라 저자가 살아가는 이야기, 그 중에서 물론 출근에 대한 이야기도 많이 나온다. 작기이기 때문에 조금은 환경이 다르지만 어쨌든 우리는 느끼는 것이 비슷하다. 살아가는 것도 좀 꼼꼼하지 못하면 어떠할까, 그것도 하나의 원동력이 되어줄지 모르는 데 말이다. 이 책을 읽으면서 따뜻한 순간을 느낄 수 있었고 누군가에게 한 번 쯤 읽으며 주말의 여유로운 시간을 보내보면 어떨까 추천을 해 주고 싶다는 생각도 들었다. 대단한 주제를 갖고 있는 것은 아니지만 우리가 빈틈의 온기가 무엇인지 느낄 수 있게 해주는 것, 그래서 내일을 살아갈 작은 희망을 갖게 하는 것이 이 책이 가진 힘이 아닐까 한다.

[서평] 일의 99%는 피드백이다 - 더글러스 스톤, 쉴라 힌

일의 99%는 피드백이다 - 하버드 협상연구소에서 알려주는 대화의 기술
더글러스 스톤 외 지음, 김현정 옮김 / 21세기북스 / 2021년 6월

업무를 하다보면 누군가에게 피드백을 받을 때도 있지만, 누군가에게 피드백을 줄 때도 있다. 어떤 것이든 간에 그동안에는 내가 피드백을 제대로 받고 있다거나 정확하게 주고 있다는 생각을 해 본 적이 없었다. 하지만 이 책을 읽으면서 그동안의 받은 피드백이 왜 기분이 나빴는지, 또는 제대로 받아들여지기가 쉽지 않았는지에 대한 원인을 찾을 수 있었다. 물론, 내가 그동안 한 피드백이 제대로 된 피드백보다는 그렇지 않은 것이 많았을 거란 생각도 함께 하게 되었다. 피드백이라는 것은 일을 하면서 없는 존재가 될 수는 없다. 아주 작은 사이즈의 일부터 큰 사이즈의 일까지 누군가에게 일이 주어지면 아무런 피드백 없이 끝나지는 않기 때문이다. 적어도 "잘 끝냈다" 정도의 말은 듣거나 하고 싶지 않은가? 

저자가 말하는 피드백에는 3가지 종류가 있다. 인정, 조언, 평가로 이루어진 이 3가지는 피드백을 주고 받는 상황에서 서로가 원하는 바가 다르기 때문에 문제가 생긴다고 한다. 우리는 한 번쯤 경험했을 것이다. 누군가가 주는 피드백이 날 지금 화나게 하려는 건가? 또는 내가 원하는 지점은 그것이 아닌데, 내가 듣고 싶은 말은 그 얘기가 아닌데 하면서 포기하는 마음이 드는 경험 말이다. 이러한 경험을 한 적이 있다면 거의 99% 잘못된 피드백을 받은 것이다. 누군가는 당신에게 인정을 했지만 당신은 평가를 원했을 수 있고, 누군가는 당신에게 조언을 했지만 당신은 인정을 받길 원했을 수 있기 때문이다. 이러한 피드백의 종류로 인해 그간의 피드백의 형태가 왜 잘못되었고, 내가 받은 것들의 피드백이 결코 악의에 찬 피드백만은 아니었단 것은 아니란 걸 알게 되었다. 단지, 서로의 포인트가 안 맞았다고 생각하면 된다. 

저자는 서로가 원하는 피드백을 주고 받기 위해서는 이 해결책에 대한 것을 양쪽 모두에게서 찾는다. 제대로 된 대화법이 사례로 나오는데, 어떻게 이렇게 말할 수가 있지 싶으면서도 이런 사례처럼 말해주는 사람이 있다면 일을 열심히 해야 할 것 같은 기분이 들었다. 저자가 바로 이렇게 말하는 것이 "정답"이라고 말하고 있지만 바로 고쳐서 말하기는 결코 쉬워보이지는 않는다. 피드백이 업무에 있어서 성장의 요소가 되긴 하지만 무엇보다 제대로 된 피드백이 중요하다는 것을 이 책에서 알게 되었다. 단순하게 누군가에게 전달하는 "말"이 아니라 이 피드백 안에는 많은 것이 담겨있고, 어쩌면 누군가의 사회 생활에 있어서 방향성을 결정하는 역할을 하게 될 수도 있기 때문이다. 결국 대화의 기술이라는 맥락으로 이야기는 흘러가는데, 업무 상황에 있어서 피드백을 주고받는 것이 거의 대부분의 것이라고 할 수 있기에, 이 대화의 기술은 꼭 익히는 것이 좋을 듯 하다. 

회사 생활을 하면서 상사나 동료가 하는 말로, (물론 피드백이어야 한다) 힘들게 느껴지는 사람이 있다면 이 책을 한 번 읽어보면 좋을 듯 하다. 저자가 협상 전문가로서 피드백의 의도를 파악하고 이를 받아들이는 방법을 자세하게 정리해 두었기 때문에 문제를 해결할 수 있는 방안이 되리라 생각한다. 누군가의 피드백으로 괴롭다면, 읽어보기를 추천한다.

[서평] 선생님, 우리 강아지 이 음식 먹여도 될까요? - 박은정, 유승선

선생님, 우리 강아지 이 음식 먹여도 될까요? - 반려견 맞춤 식재료 바이블
박은정.유승선 지음 / 길벗 / 2021년 4월

새로운 접근이라는 생각이 든다. 강아지가 무엇을 먹어도 되는지는 모든 반려인들이 궁금해하는 사항이다. 하지만 이를 한의학적으로 접근을 했기에 새로운 접근이라는 생각이 들었다. 대략적으로나마 절대 먹으면 안 되는 음식이나 재료에 대해서는 알고 있다. 그 음식이나 재료를 먹으면 어떻게 되는지는 모르지만 일단 들리는 이야기에 따르면 절대 먹이면 안 된다고 하니, 조심 또 조심하고는 했었다. 궁금했지만 자세한 정보가 딱히 없었고, 어쨌든 안 된다고 하니 안 되는건 안 하고 보자는 마음이었기 때문이다. 하지만 사료만을 주식으로 하기에는 뭔가 부족한 것 같고, 사람이 먹는 음식을 보지 않는 것도 아닌데 이왕이면 조금 더 건강한 음식을 제공해 주고 싶은 반려인의 마음은 아마 모두가 같을 것이다. 예전에 모 프로그램에서 싱싱한 야채와 과일을 활용한 반려견과 반려인이 함꼐 먹을 수 있는 음식을 만드는 장면을 본 적이 있다. 새로운 시도였고 가능하다면 한 번 해보고 싶었는데, 그 때 하지 못했던 것을 이 책을 통해 해볼 수 있게 되었다.

가장 인상 깊은 재료는 바로 토마토였다. 사람의 입장에서야 토마토는 쉽게 접할 수 있는 음식이지만 반려견에게 토마토를 한 번 줘봐야지란 생각은 하지 못했다. 왠지 모르게 절대 먹지 말아야 하는 포도와 비슷한 느낌이라서일까. (물론 생김새는 아니다) 그래서인지 꽤 괜찮은 음식 재료라는 것은 생각도 하지 못했었다. 그런데 이 책을 보니 확신을 갖게 되었고, 한의학적인 측면 그리고 영양학적인 측면에서 모두 추천하는 재료라고 하니 첫 번째 시도는 토마토로 정했다. 일단 이 책의 가장 큰 장점은 각각의 재료에 대해 한의사 선생님과 펫영양사 선생님이 재료에 대한 이야기를 해 준다는 것이다. 어디에 도움이 된다거나 어느 정도 먹이면 좋다거나, 많이 먹이면 안 된다거나 등의 이야기가 담겨져 있고, 각 재료마다의 영양 성분이 자세하게 설명되어 있다. 뻔히 아는 재료임에도 불구하고 이 책에서 반려견을 위한 재료로 만나다보니 새로운 점이 한 두가지가 아니었다.

앞쪽에서는 반려견의 건강 정보에 대한 것이 실려 있는데 어떤 곳의 건강이 안 좋은지 직접 체크해 볼 수 있다. 체크해 보다보니 이것도 저것도 다 먹여보고 싶다는 생각이 들기도 하고, 조금 더 빨리 이런 것을 알았더라면 더 좋은 음식을 많이 만들어줬을텐데라는 아쉬움도 남았다. 각 음식에 대한 재료 설명이 끝나면 후반에는 레시피가 담겨져 있다. 물론 반려견을 위한 레시피이다. 소형견과 노령견으로 나누어 각각 어느 정도의 재료가 필요한지를 따로 제공하고 있어, 노령견에 대한 배려도 돋보였다. 특히 노령견이 소화 능력이 떨어지는 것을 감안해서 다른 재료로도 대체할 수 있게 적어둔 것을 보니, 혹시나 싶은 걱정도 사라지게 만드는 순간이었다. 모든 레시피가 장에 좋거나 튼튼한 심장을 만들어주는 등 각자의 역할을 갖고 있기 때문에 필요한 레시피를 따라하기만 하면 반려견의 건강을 잘 돌볼 수 있을 것이다. 사람이 먹어도 될 정도로 건강하고 좋은 재료를 사용하고 조리법 역시 어려운 부분이 없어 쉽게 따라할 수 있다. 아마 반려견과 함꼐 하는 대부분의 반려인들이 이 정도의 수고는 수고도 아니라 생각하고 책을 보며 즐겁게 반려견을 위한 음식을 만들 수 있을 거라 생각한다. 반려견을 위해 사료가 아닌 다른 음식을 해 주고 싶은 마음이 드는 사람이라면 읽어보면 많은 도움이 될 것이다.