-
-
고객에게 사랑받는 브랜드의 51가지 진실
도나 헤클러 외 지음, 손은희 옮김 / 시그마북스 / 2009년 9월
평점 :
절판
『고객에게 사랑받는 브랜드의 51가지 진실』
책 구성과 편집이 너무나 인상적이었다.
블랙과 레드를 접목하여 chapter마다 새로운 분위기로 이끌림을 느꼈다.
브랜드 시대에 브랜드화적인 설명을 낳고자 하였다.
무엇보다 여러 사례를 통해서 고객에게 사랑받는 브랜드가 무엇인지를 현실감있게
서술하고 있다. 즉 강력한 브랜드를 창조하고자 하는 저자의 의도와 목적이 분명 드러났다.
본서의 편집자 또한 기발한 아이디어를 독자들에게 선보이고 있다.
chapter 뿐만 아니라 본문 도중에 중요 문장을 붉은 글씨로 표현함으로 인해
독자들에게 무엇이 중요한 문장인지 언더라인 할 필요없이 볼 수 있게 했다.
저자와 역자, 편집자가 한 마음으로 브랜드 시대를 열고 있는 듯 했다.
역시 고객에게 사랑받는 브랜드의 진실을 조명하고 있는 저자와 편집자에게
박수를 보내고 싶다.
저자는 고객를 섬기는 입장에서 마케팅 종사자들에게,
편집자는 독자를 섬기는 입장에서 새로운 편집 능력을 발휘하였다는 데
독자로서는 감사의 뜻을 표한다.
회사와 경영인을 위한 브랜드에서
고객을 위한 브랜드!
고객의 눈, 고객의 마음, 고객의 생각을 읽을 수 있는 브랜드!
고객의 입장과 현장에서 바라보면서
고객의 마음에 자리할 수 있는 브랜드!
믿음과 사랑이 담겨 있는 브랜드!
현 시대는 브랜드 시대이다.
마케팅의 전문가인 저자 브라이언과 도나는 풍부한 경험을 가진
마케팅 매니저들에게, 또한 고객들에게 이 책을 권하고 있다.
좋은 브랜드는 진실에서 나온다.
사람들이 살아가는 데 가장 필요한 것이 믿음과 사랑이라면
고객을 상대로 사는 이들에게 가장 중요한 것은 믿음과 사랑 + 진실이 아닌가 싶다.
저자는 생산자의 입장보다는 고객의 입장에서 마케팅하도록 권하면서
“브랜드 확장의 유혹에 주의하라”는 chapter에서 진실을 강조하고 있다.
소비자들은 우수한 품질을 낳는 강력한 브랜드를 만드는 것이 좋다
그러나 “당신의 가족이라면, 당신의 가족이 먹는 것이라면,
당신의 가족이 사용한다면“라는 질문을 던지면서 진실함을 강조하고 있다.
저자 브라이언과 도나는 최고의 매니저라고 할 수 있다.
저자들은 『고객에게 사랑받는 브랜드 51가지 진실』
이라는 본서를 통해 소비자들에게 사랑받고 수익성이 좋은 브랜드를 만들기 위해
어떻게 관리해야 할 것인지 핵심 업무들을 말하고자 했다.
전반적인 브랜드 구축 활동을 아우르는 다양한 사례를 통해 브랜드 경영에 대한
보편적인 진실을 제시하고자 했다..
머리말에서 「〈고객에게 사랑받는 브랜드의 51가지 진실〉은 훌륭한 제품을 사람들이 사랑하는 브랜드로 전환시키기 위한 아이디어, 전력과 기술을 총망라하고 있다. 모든 발상의 근본은 소비자들과 의미 있는 관계를 창출하는 것이다. 적극적으로 행동하고, 기존의 지혜에 도전하고, 전략적으로 사고하라」고 쓰면서 이 책의 방향과 목적을 분명하게 했다.
이 책을 읽다보면, 한쪽으로 치우치지 않고 있는 것을 느낀다.
“균형과 조화”를 잘 구성하고 있다.
본 서평자는 경영과 유통업에 종사하지 않는다.
그러나 고객이다. 고객입장에서 고객의 사랑을 받는 법은 알고 있다.
저자는 철저한 고객, 철저한 생산자의 입장에서
균형잡힌 구성으로 조화롭게 글을 쓰고 있음을 볼 수 있다.
그렇다. 이 시대에 사랑받는 사람은 자신만의 브랜드를 창조해 나가야 할 것이다.
사랑받고자 하는 고객에게 “당신은 우리 회사에서 사랑합니다.”고 말하는 것보다
제품으로 표현하고 있는 브랜드와 제품, 마케팅 전략이 있다면 모두 사랑하게 될 것이다.
저자 | 브라이언 틸
Steber Professor of Marketing이자 세인트루이스대학교의 마케팅 분과장으로 재직하고 있다. 그는 오스틴 소재 텍사스대학교에서 광고학 학사와 MBA를 취득하였으며, 사우스캐롤라이나대학교에서 박사 학위를 취득했다. 그는 세인트루이스대학교에서 MBA 학생들에게 마케팅 전략과 광고학을 주로 강의하고 있고, 「Journal of Advertising」과 「Psychology & Marketing」의 편집위원을 맡고 있다. 틸 박사는 학계에 들어오기 전에 퓨리나의 브랜드 경영진으로 일했는데, 현재에도 마케팅 전략 및 광고 컨설턴트로 활약하고 있으며 AT&T, BoA Construction 등의 기업에 컨설팅을 했다. 그는 비영리 단체인 Stella Maris Child Center와 Forest ReLeaf of Missouri의 이사로서 활발하게 지역 봉사를 펼치고 있다.
도나 헤클러
몬산토 사의 브랜드 전략팀 대표이며, 이곳에서 브랜드 경영과 브랜드 포트폴리오 관리를 담당하고 있다. 그는 드포대학에서 동물학 학사 학위를 받았으며, 인디애나대학에서 경영학 석사 학위를 취득했다. 그는 클로록스, 에머슨 전기, 미국 적십자, 그리고 랠스턴 퓨리나와 같은 기업들을 고객으로 수십 년 동안 브랜드 전략 컨설팅 회사를 경영해 왔다. 국내외적으로 에너지 배터리 사의 브랜드 활동을 주도했으며 카디널 헬스 산하의 브랜드 마케팅 팀을 이끌기도 했다. 현재 그는 킴볼 오피스의 브랜드 활동을 책임지고 있다. 헤클러는 지역 공동체 활동에 활발하게 참여하면서 여러 예술 기관을 후원하고 있다. 현재 인디애나대학교 켈리경영대학 동문위원회에서 일하고 있으며 브랜드 리더십 센터와 그레이터 세인트루이스 국제연구위원회의 일원으로도 활동하고 있다.