왜 그 사람이 말하면 사고 싶을까?

왜 그 사람이 말하면 사고 싶을까? - 끄덕이고, 빠져들고, 사게 만드는 9가지 ‘말’의 기술
장문정 지음 / 21세기북스 / 2018년 9월

마케팅의 세계는 그 어느 분야보다 치열하다. 소비자들의 구매욕을 자극하기 위해서는 페이스북, 인스타그램 등 SNS(소셜네트워크서비스)를 통해 입소문 등 노이즈 마케팅도 필요하며 그 무엇보다 정제되면서 구매자의 마음을 움직일 촌철살인의 카피 역시 동반되어야 한다.

얼마전 식품회사 대표가 직접 CF에 나와 ‘참 좋은데 달리 설명할 방법이 없네’라는 식의 멘트로 제품 인지도를 크게 올렸던 적이 있다. 물론 제품을 더 확실하게 각인시키기 위한 이미지 메이킹의 소산이지만 이 멘트는 그야말로 마케터나 기업의 홍보 담당자들이 자신이 속한 회사의 제품을 소비자들에게 어떻게 어필해야 하는지 늘 머리를 싸매고 있는 고민을 함축적으로 드러낸 것이라 하겠다. 아무리 제품이 좋아도 소비자를 움직일 카피를 담은 마케팅 전략이 동반되지 않으면 상품기획은 실패할 가능성이 높고 실제로 그런 사례를 우리는 어렵지 않게 찾아 볼 수 있다.

<왜 그 사람이 말하면 사고 싶을까?>는 홈쇼핑에서 1시간 210억 최고 매출을 올려 매출 기네스 기록을 세운 저자가 소비자들로부터 구매 결정을 이끌어 내는 ‘말’이 따로 있다고 설명하는 책이다. 저자가 강조하는 ‘팔리는 말’의 핵심은 바로 ‘또렷하게 말하기’라고 한다. 구구절절이 미사여구를 붙이는 등 불필요한 말을 하지 않고, 소비자의 니즈에 천착해 여기에 필요한 간단명료한 답을 내놓는 것이 핵심이라는 것이다.

또한 언제 파느냐가 중요하다(타이밍의 법칙)면서 계절에 맞는 마케팅 전략을 세우고 하루 중 잘 팔리는 시간대를 간파해야 하며 특별한 날(기념일, ××데이 등)을 절대로 간과해서는 안된다고 조언한다. 홈쇼핑에 기반한 마케팅 전문가다 보니 특히 ‘보여준 만큼 신뢰를 얻는다’(직접시연 효과)는 철칙을 잘 이용하며 고객의 마음을 뒤흔드는 충격요법과 경쟁제품과 비교를 통해 판매하는 상품의 우위 요소를 적절히 어필하는 등 그야말로 ‘말’을 통해 제품 판매를 위한 모든 전략을 소개하고 있다.

저자가 소비자의 마음을 사로잡는 전략적 말의 기술 아홉 가지는 ‘타깃, 시즌, 공간, 사물, 공포, 저울, 비난, 선수, 통계’ 언어다. 앞서 소개했듯이 홈쇼핑을 통해 실시간으로 판매실적이 확인되는 마케팅 전쟁터에서 살아남은 저자의 전략과 설득하는 언어 기술은 절대 화려함이 아니다. 말에 또렷함을 심으면 고객은 절대 등 돌리지 않는다고 저자는 확신하며 이를 증명해 냈다. 그리고 이 책을 통해 설명하고 있다. 어줍잖은 감성적 언어로 소비자를 답답하게 하지 말자. 우직한 직구를 아홉가지 상황에 맞게 던지면 소비자는 반응할 것이다. 마케팅 분야에 종사하는 독자들이라면 상당히 많은 면에서 공감할 것이다. 

블록체인 사용설명서 101가지 이야기

블록체인 사용설명서 101가지 이야기
전중훤.온인선 지음 / 제8요일 / 2018년 10월

지난해 하반기부터 몰아 닥친 비트코인 투자 열풍은 그야말로 투기광풍으로 번져 일반 직장인들은 물론 가상화폐에 대해 모르는 노인층, 주부까지 ‘묻지마 투자’에 들어서게 되었다. 일부 언론과 방송 등 미디어를 통해 가상화폐 투자의 문제점과 지나친 급등 부작용을 지적하면서 갑자기 꺼진 거품으로 인해 많은 피해자가 속출하였다.

비트코인 등 가상화폐는 ‘블록체인’기술을 기반으로 한다. 그런데 어느 순간, 비트코인이... 아니 비트코인 등 가상화폐가 마치 블록체인기술의 모든 것인 양 인식되는 것이 너무 안타깝다. 비트코인=가상화폐=블록체인이 아니라 비트코인<가상화폐<블록체인인데 일반 대중의 인식은 전자인 것이기 때문이다. 아직 저변확대가 되지 않은 점도 있지만 자칫 이러한 선입견이 오래될 경우 블록체인 기술이 가져올 가능성의 넓이와 깊이를 제대로 따라 잡지 못할 우려가 크기 때문이다.

‘블록체인(Block Chain)’은 누구나 열람 가능한 장부에 거래 내역을 투명하게 기록하고, 여러 대의 컴퓨터에 이를 복제해 저장하는 분산형 데이터 저장기술이다. 여러 대의 컴퓨터가 기록을 검증하여 해킹을 막는데 가상화폐의 경우 기술에서 블록(Block)에는 일정 시간 동안 확정된 거래 내역이 담긴 블록이 형성되는 것이다. 블록은 네트워크에 있는 모든 참여자에게 전송되어 거래의 타당성 여부를 확인시키게 된다. 허용하는 블록만이 블록체인에 연결되면서 송금이 이루어 지므로 신용 기반이 아니다. 시스템으로 네트워크를 구성, 은행과 같은 제3자 보증없이 거래 당사자끼리 가치를 교환할 수 있다는 것이 블록체인 구상이다. 저장기술 측면과 거래방식 등 활용성 부분에서 블록체인만큼 새로운 혁신을 가져다 줄 수단은 없을 것이다.

<블록체인 사용설명서 101가지 이야기>은 블록체인을 적용함으로서 바꿀 수 있는 일상과 그 효과를 변화와 기술혁신의 측면에서 주목하는 책이다. 미래 전망을 하는 전문가들은 블록체인 기술이 제2의 반도체이자, 제2의 인터넷 혁명을 이끌 것이며 국내에서도 하루빨리 관련 투자와 기술 개발이 절실하다고 지적한다. 기존의 금융, 제조, 의료, 유통 및 공공서비스 등 산업에서 블록체인 기술을 도입함으로서 새로운 혁신을 이끌어 낼 수 있다는 점이다.

이미 전 세계적으로 금융, 제조, 유통, 공공, 의료 등 대부분의 산업군에서 블록체인 기반의 서비스를 앞다투어 도입하거나 검토 중이다.

저자도 이를 주목해서 향후 사업과 경영에 있어 꼭 필요한 비즈니스 인사이트를 블록체인 기술에 접목하여 제시한다. 저자는 블록체인 기술이 가진 가치가 비트코인 등 가상화폐 투기로만 수용되는 일반의 시각이 너무나도 안타까웠다고 언급한다. 그들이 언급하는 101가지 분야가 가능성만 있지 성공여부가 확인된 것은 아닐수도 있다. 하지만 인류는 끊임없이 불편함을 개선하는 혁신을 이어 왔듯이 인터넷을 혁신할 새로운 분야로 블록체인이 가장 가능성이 높다는 것을, 그리고 다양한 분야가 가능하다는 것을 이 책을 통해 확인하고 블록체인 기술에 대한 기존 시선을 넓혀 나갈 수 있을 것이다. 

도넛 경제학

도넛 경제학 - 폴 새뮤얼슨의 20세기 경제학을 박물관으로 보내버린 21세기 경제학 교과서
케이트 레이워스 지음, 홍기빈 옮김 / 학고재 / 2018년 9월

대학 신입생 첫 수업시간. 훗날 내가 결혼할 때 주례를 맡아 주시게 되는 주임교수님은 나를 비롯한 내 동기생들에게 왜 경제학을 공부해야 하며 앞으로 경제학을 공부하는 우리가 사회에서 빈부격차를 해소하고 사회불평등을 시정하는데 크게 기여해 주기를 당부하셨었다. 설레였다. 내가 선택한 전공이 비단 나의 영달을 위한 수단을 떠나 내 주변과 우리의 삶 자체를 바꿀 수 있다는 막연한 희망에...

어찌보면 경제학은 태생 자체가 불완전한 것일수도 있다는 생각이 들었다. ‘세테리스 파리부스’ (Ceteris Paribus). 경제학과 과학철학 등에서 전제되는 법칙으로, ‘모든 것들이 동일하다면’의 의미를 가진 라틴어 문장이다. 경제학 이론의 출발은 바로 이 세테리스 파리부스와 인간은 이성적이고 합리적 의사결정과 행동을 한다는 전제가 있어야 한다. 그런데 이 전제부터 오류가 있다는 것이 실제에서 나타나기 시작했다. 숱한 비이성적 의사결정과 행동이 야기하는 파국적 결말은 한 국가의 경제는 물론 세계 경제를 휘청이게 했으며 그 예는 자본주의의 산실, 미국도 예외가 아니었다. 서브프라임 모기지론 부실로 촉발된 미국 경제위기는 경제이론의 전제를 감안하면 일어날 수 없는 일이었다. 왜냐고? 인간은 이성적이고 합리적인 의사결정 주체이기 때문이다. 하지만 이를 송두리째 부정하는 일들이 벌어지고 있으며 경제위기로 확대되며 그 빈도가 잦아졌다. 수요곡선과 공급곡선으로 상징되며 현란한 수학공식에 대한 이해가 있어야 가능한 경제학은 그렇게 갈라파고스화 되어가고 있음을 주류 경제학자들은 깨달아야 했다.

사람들은 의심하기 시작했다. 아니 강한 회의감 속에 실망하기 시작했다. 전문가로서 일국의 지도자들을 발아래 둘 정도로 막강한 권위를 자랑하던 경제학자들은 일련의 경제위기와 경제이론을 비웃는 듯한 현상을 설명하지 못했다. 원인 분석도 제 각각이었다. 경제학은 심각한 위기에 노출되었고 철저한 자기반성 속에 새롭게 태어나야 할 운명에 직면했지만 저명한 경제학자들은 애써 외면했고 기존의 경제학으로 충분히 대응 가능하다고 호소했다. 하지만 변화는 없었다.

<도넛 경제학>은 이러한 문제의식에서 출발한 저자가 경제학이 스스로 환골탈태를 통해 세상을 바꿀 수 있는 가능성의 존재로서 다시 자리매김할 수 있도록 주류경제학에 거침없이 가하는 쓴소리를 담은 책이다. 대학 시절 모든 경제학 관련 서적의 레퍼런스이자 경제학계의 태양과도 같았던 폴 새뮤얼슨도 현재 주류경제학을 책임지는 그레고리 멘큐 교수도 새로운 시도를 수용해야 할 것이다. 변방의 경제학으로 치부하던 복잡계 경제학, 생태주의 경제학, 행동주의 경제학 등 주류경제학이 분명히 드러낸 한계를 해결하기 위해 부단한 연구의 결과들이 다시 조명되어야 하며 이 책의 저자는 이를 바탕으로 기존 경제학에 경종을 울림은 물론 새로운 대안을 훌륭히 제시해 냈다.

저자가 고안한 것은 도넛 다이어그램, 마치 도넛 모양처럼 생긴 모형을 제시한다. 도넛의 안쪽 공백 부분은 누구에게도 부족해서는 안 되는 삶의 기본 요소인 사회적 기초를 뜻한다고 한다. 주거, 식량, 물, 위생, 교육과 의료 서비스 등 사회적 지원망과 정보망등 가장 기본적인 인간성을 유지해야 하는 하한선이 그것으로 이를 달성하기 위해서는 성 평등, 사회적 공평함, 정치적 발언권, 평화와 정의 등이 지켜져야 한다고 저자는 주장한다. 반면 바깥쪽 고리는 생태적인 한계를 보여주는데 이 한계를 넘어설 경우기후 변화와 각종 오염, 생물 다양성 손실 등 지구 생태계의 유지에 치명적인 위기가 발생한다고 한다. 이 각각의 한계를 기준으로 이내에서 인간을 위해 필요한 욕구를 충족시켜야 하며 이를 구현하는 이론이 바로 도넛 경제학이라는 것이다.

이외에도 주류경제학에서 나오는 각종 개념을 훌륭하게 치환해 낸다. 경제순환모델은 “사회 안, 또 자연 안에 포함되어 태양을 동력으로 돌아가는 경제 그림”을 제시한다. 이 책은 150여년 동안 우리가 맹신해온 경제학에 심각한 오류와 한계가 있음을 알면서도 개선의 의지가 없는 오만한 주류 경제학자들의 권위의식과 무책임함을 강하게 비판한다. 예기치 못한 경제위기, 극도의 빈부격차, 인류의 지속가능성을 위협하는 심각한 환경파괴 등 당면 위기를 극복하기 위해서는 전문가들이 더이상 상아탑 안에만 있어서는 안된다는 것을 각인시킨다.

성장에만 집착해 온 자본주의 경제와 이론적 바탕이 되어 준 주류경제학의 폐해를 해결해 줄 방향을 이 책이 제시해 주는 것일까? 앞으로 많은 시행착오가 도사리고 있겠지만 적어도 이 책은 그 출발선에서 많은 레퍼런스가 될 것이며 훌륭한 등대가 되어 줄 것으로 믿는다. 

로스

로스 - 투자에 실패하는 사람들의 심리
짐 폴.브렌던 모이니핸 지음, 신예경 옮김 / 앳워크 / 2018년 9월

주식투자를 하게 되면 누구나 겪게 되는 혼란이 있다. ‘계란은 한바구니에 담지 마라’는 포트폴리오 분산 원칙은 굳이 주식투자를 하지 않더라도 한번쯤 들어 봤을 원칙이다. 그런데 막대한 부를 거머쥐고 전설적인 명성을 얻은 저명한 주식투자자들 중에는 자신이 확신하는 한 종목에 소위 ‘몰빵’(한 종목에 투자금 전액을 올인하는)해서 시세 차익을 얻은 이가 많다. 즉 어느 원칙이든 모든 투자에 있어서 금과옥조가 될 수는 없는 것이다. 이쯤이면 주식투자 전략은 성공한 사람들만의 전유물이나 운이 좋았을 뿐 반드시 내가 투자하는 종목, 시점, 투자금액에 맞을 수는 없다는 것을 우리는 숱한 후회와 손실 속에 배우게 된다.

범용화된 원칙을 얻을 수 없는 대가들의 주식투자 전략은 그래서 그들만의 성공사례이지 우리의 성공을 보장해 주진 않는다. 그렇다면 어떻게 대응해야 할까? 주식시장에서 개미투자자들은 다양한 분석 툴과 정제되지 않았지만 폭넓은 정보로 무장한 기관투자가에 비해 열위에 있는 것은 국가를 막론하고 당연하다. 그렇다면 주식투자 대가의 운을 나를 비롯한 개미투자자들이 역시 기대해야 할까? 차라리 마른하늘에 날벼락을 맞을 확률이 더 높을 것이다. 그렇다면 적어도 주식시장에서 지지 않는 법을 배우는 것이 가장 유용할 수도 있다.

경영분야 책들을 보면 실패 속에서 성공을 기약할 수 있는 전략을 얻는 경우가 많다고 한다. 주식투자 역시 실패 속에서 요인들을 찾아내고 이를 제거해 나가는 것이 주식투자 대가들의 運七技三(운칠기삼)을 따라 하는 것보다 훨씬 좋은 효과를 거둘 것이다. <LOSS 투자에 실패하는 사람들의 심리, 로스>는 이처럼 성공한 대가의 투자 전략을 그대로 답습함으로서 갖는 실패의 쓴 맛을 이미 경험한 저자가 실패원인을 분석하고 제거해 나감으로서 재기에 성공한 사례를 설명하는 책이다. 저자(짐 폴)는 투자 세계에 입문해 시카고 상업거래소에서 임원으로 활약하는 등 성공가도를 달렸다. 제트기를 타고 다닐 정도로 백만장자가 됐지만, 오만함 속에 하루아침에 160만 달러를 잃고 처참한 실패를 경험했다고 한다. 하지만 그는 결국 돈을 잃지 않는 방법을 배우는 것이 돈 버는 방법보다 더 중요하다는 것을 깨닫게 된다. 시장에서 돈을 잃는 근본적인 원인을 알아내기 위해 자신의 실패를 연구하고 분석한 끝에 멋지게 재기에 성공했는데 이 과정에서 얻은 바(결국 심리적 요인이 반복되면서 실패에서 벗어나지 못하게 한다.)를 이 책에 풀어 내면서 오늘도 투자 손실 속에 심란해 하는 개미투자자들에게 실패 속에서 배움의 중요성을 강조한다.

워렌 버핏도 절대로 돈을 잃지 말라 하지 않았는가? 그 말에는 결국 수익보다 돈을 잃지 않는 것이 더 어렵고 결국 시장에서 살아남는 머니 게임의 승자임을 반증하는 것이다. 게다가 돈을 잃는 실패는 성공 방법보다 가짓수가 적다고 저자는 조언한다. 즉, 주식투자와 거래에 있어서 발생 가능한 심리적 함정을 확인하는 가능성이 더 많으며 그래서 피할 수 있는 방법을 익히는데 더 용이하다는 것이다.

개인적으로 주식투자 성공방식을 그대로 따라해서 효과를 거둔 적이 없는 내게도 실패에 대한 접근과 분석이 유용한 저자의 방식을 학습할 필요가 있다고 본다. 여러모로 도움이 될 책일 것이라고 본다.

세종에게 창조습관을 묻다

세종에게 창조습관을 묻다 - 국내 최고의 창조멘토 이홍 교수가 밝혀낸 세종의 놀라운 5가지 습관
이홍 지음 / 더숲 / 2018년 9월

대한민국의 세계 위상은 어떻게 평가해야 할까? 이미 선진국 대열에 들었다고 미국이나 유럽에서는 평가하지만 실제로는 ‘넛크래커’현상의 대표적 국가가 대한민국일 것이다. 선진국을 지향하며 부지런히 쫓아가던 추격자 전략은 더 이상 통하지 않는 시기가 되었다. G2로 평가되는 중국이 IT, 철강, 조선등 각종 첨단산업 및 제조업 분야에서 우리나라를 앞서기 시작했으며 일본에 비해 고부가가치 산업에 있어 열세를 보인지 오래다. 플래시 메모리 분야에서 부동의 원탑을 유지하는 삼성전자의 힘으로 아직 우리나라 경제력이 근근히 유지되는 착시현상에 대한 우려는 이제 누구나 인식할 정도다.

최근 들어 남북화해무드 조성에 따른 경협에 대한 기대치가 높아지는 이유도 이러한 안팎의 경제위기 요인을 돌파해 낼 수 있는 여건이 남북경협에 있기 때문이다. 그만큼 대한민국은 위기상황이다.

개인적으로 오스트리아 태생의 경제학자인 조지프 슘페터(Joseph Schumpeter)가 마르크스(Karl Marx) 이론을 참고하여 1942년 《자본주의, 사회주의와 민주주의(Capitalism, Socialism and Democracy)》라는 저서를 통해 전파하기 시작한 ‘창조적 파괴’(Creative destruction)라는 용어를 무척 좋아한다. 슘페터는 기술혁신에 의해 기존의 기술, 제품, 시장관행 등 낡은 것이 파괴되고 새로운 것이 탄생함으로써 끊임없이 시장질서가 변화하는 과정을 경기변동이라고 정의하며 자본주의의 발전 동인이라고 주장했다.

지금의 우리 현실은 슘페터가 말한 ‘창조적 파괴’가 그 어느 때보다 절실한 시기이다. 값싼 노동력에 기댈 수 없다. 우리의 경쟁자 중국은 너무나도 강력한 존재로 커져 버렸다. 오히려 중국에 종속되지 않을까 걱정이다. 그들은 우리의 첨단기술을 빼내기 위해 혈안이다. 어느 하나 우리가 우위에 있는 요소를 찾기 어려운 지경이다. 우리가 이 위기를 벗어날 수 있는 방법은 없을까? 바야흐로 4차 산업혁명의 시대에 접어든 요즘 우리가 어떻게 살아야 할지 중요한 결정이 결국 미래세대의 운명에 직결되는 긴박한 때다. 해결방법은? 바로 창의성에 있다. 무형 요소 중 시너지 효과는 물론 성과의 크기를 예측 불가한 ‘창의성’이 바로 우리가 지금의 위기를 멋지게 이겨내고 세계의 핵심국가로 성장하는데 가장 큰 요인이 될 것이다.

‘창의성’을 키우기 위해 어떻게 노력해야 할까? 아인슈타인은 물론 가까운 과거의 스티브 잡스 등 창의성의 탁월함 하나로 세계사에 이름을 남긴 이들을 반면교사로 삼을 수 있지만 우리에게도 이를 능가하는 탁월한 위인이 있다. 너무나도 많은 업적을 남긴 나머지 오히려 ‘식상(?)’함으로 인식되는 세종대왕이 바로 그 위인이다.

<세종에게 창조습관을 묻다>는 저자가 바로 대한민국과 현대를 살아가는 독자들에게 세종의 5가지 창의적 습관을 통해 최첨단 국가로 발돋움하고 혁신적 아이디어를 통해 나은 미래를 기약할 수 있는 개인의 모습을 구현해 보자는 취지에서 세종대왕의 업적을 중심으로 창조성(창의성)에 대해 설명하는 책이다.

저자는 15세기 초엽부터 중엽까지 전 세계 국가별 과학적 성과물을 정리한 결과(1983년 일본의 이토 준타로 교수) 중국은 4건, 일본은 0건, 조선은 21건, 기타 국가는 19건 등으로 조사됐는데 당시 조선은 전 세계의 과학기술을 이끈 최첨단 국가였으며, 그 시기는 바로 세종대왕의 재위 시기였다는 것이다. 이를 출발점으로 삼아 저자는 세종대왕이 어떻게 창조성을 가졌는지 되돌아 보고 이를 정리해 단행본으로 펴낸 것이다.

‘세종실록’을 연구 분석해 찾아낸 ‘창조적 요동’ ‘창조적 지향성’ ‘창조적 에너지’ ‘창조적 개방성’ ‘창조적 흡수역량’이 바로 5가지 창조적 습관인데 여기서 저자는 공통적으로 ‘문제’라는 키워드를 발견해 낸다. 즉, 세종대왕은 문제를 발견⇒인식⇒분석⇒해결하는 방식을 통해 창조적 습관을 키워갔으며 상시적으로 ‘왜’라는 질문을 스스로 함으로서 문제 해결의 의지를 지속했다. 이를 위해 개방적이고 전향적인 자세로 신지식을 수용했으며 세종 스스로도 다양한 공부를 통해 자신만의 것으로 만들어 냈다고 한다. 어느 하나 빼놓을 수 없을 정도로 ‘창조성’을 익히는데 훌륭한 멘토가 아닐 수 없다.

‘창조적 파괴’를 통해 새로운 대한민국, 나날이 새로워 지는 우리 자신을 키워 나가는데 있어 세종대왕의 업적은 비교불가의 반면교사가 될 것이다. 이 책은 그래서 많은 독자들이 읽어야 하고 지금 시기에 중요한 간행물로 인정받아 마땅할 것이다.