전달의 기술

전달의 기술 - 10초 안에 결과를 얻는
사사키 케이이치 지음, 홍성민 옮김 / 한국경제신문 / 2014년 4월

말을 잘하는 사람들을 보면 늘 부럽기만 하다. 글을 못쓰면 고쳐쓰기와 베껴쓰기 연습, 오랜 퇴고등을 거쳐 자신의 사고를 글로 녹여내는 스킬을 연마한다지만 말 한마디로 천냥빚을 갚는 다는 속담처럼 화술의 중요성은 이루 표현할 수 없을 만큼 중요하지만 마치 타고난 듯 자연스럽고 상대의 감정을 울리는 발언의 소유자들에게는 열등감마저 느낄 정도이니까 말이다.

그런데 희망을 가질만한 일이 있다. 일본 카피라이터상을 비롯해 유수의 광고제에서 수상한 화려한 경력의 저자 역시 처음에는 전달력이나 문장력이 엉망이어서 보고서를 보고 상사로부터 ‘쓰레기 같은 말을 쓰는데 종이를 쓰는 건 환경파괴’라는 악담까지 들었다니 말이다.

<전달의 기술>은 바로 이러한 고민속에서 환골탈태한 저자의 노하우 전수기이다. 저자는 화술과 표현력 등을 증진시키는데 있어서 천부적인 재능보다 누구나 노력을 통해 천재적인 수준으로 바꿀수 있다고 강조한다. 하지만 대다수 사람들이 자신의 마음을 전달하는 것이 가장 중요하다는 점을 알면서도 이를 재능으로 여기고 노력하지 않음으로서 기회를 잡지 못하고 더 악화되기만 한다고 지적한다.

전달을 위한 기술을 연마하기 위해 소개하는 방법은 바로 상대로 하여금 ‘예스’를 유도하는 것.

단순히 머리에 떠오르는 말을 얼버무리지 말고 상대가 무슨 생각을 할지 상상하여 상대가 바라는 이점과 일치하는 부탁을 만들고 이를 전달함으로서 상대로 부터 원하는 답을 얻는 것이다. 이처럼 예스를 얻기 위해 상대의 선호도를 파악하고 싫어하는 것을 피하도록 유도하는 발언을 하며 선택의 자유와 인정욕구를 불러 일으켜서 원하는 답을 얻는데 필요한 전달의 기술을 알려준다.

말하기 또한 세심한 조언을 준다. 놀라움을 강하게 표현하는 법이라든가. 감정을 솔직하게 드러내는 법, 강조하고픈 표현을 반복함으로서 상대에게 각인시키는 정도를 강화하든지 말이다.

설득의 달인이 되기 위해서는 많은 노력이 필요하지만 달리보면 많은 이들이 포기하고 살아가기 때문에 조금만 참고 노력하면 더 큰 효과를 누릴 수 있다는 것이 저자의 주장이 아닐까? 분량이 많지 않고 쉽게 읽히는 장점도 있는 <전달의 기술>로 진정한 표현력의 대가가 되어 보자