간다 마사노리의 감정 마케팅으로 고객을 사로잡는 법

간다 마사노리의 감정 마케팅으로 고객을 사로잡는 법
간다 마사노리 지음, 최윤경 옮김 / 두드림미디어 / 2024년 5월

어떻게 하면 고객을 평생 우리 회사의 팬으로 만들 수 있을까?

240통의 DM을 보냈을 뿐인데 50팀이 방문했고, 재건축 주택 3채가 하루 만에 다 팔렸다.

오사카의 어느 부동산 회사의 이야기다. 어떻게 이런 비상식적인 일이 일어날 수 있었을까?

사실 사장은 직원의 권유로 40만 장의 전단을 추가로 만들어 뿌리기도 했다.

그 결과는 고작 3팀이 더 방문했다. 왜 이런 차이가 생겼을까?

이 ‘차이가 생기는 시스템’을 당신의 회사에 실천하게 하는 게 이 책의 목적이다.

그 실질적인 방법으로 고객을 충성고객으로 만드는 작업을 알려준다.

지금까지와는 다른 새로운 관점으로 ‘21일 고객 감동 프로그램’, 즉 ‘평생 고객 교육 커리큘럼’을 소개한다.

이 구조의 기본인 ‘감정 마케팅’은 고객의 감정을 당신의 편으로 만드는 방법이다.

각 업계의 특수성에 초점을 맞추는 게 아니라, 인간의 감정에 초점을 맞춘다.

그래서 결국 ‘팔리는 구조’를 만든다.

*

사실 제목만 보고 좀 반신반의 했던 터라...

요새 감정 마케팅 씨알도 안 먹히던데? 라고 생각했는데

역시나 이 책이 20년 전 출간된 책이였고 그냥 다시 재출간 했을 뿐이였다는 사실-_-

재출간이면 개정판이라고 책에다가 좀 써줬음 좋겠다..

왜 감정마케팅이 전혀 먹히지 않는다고 장담을 했냐면

내가 일할 때 감정마케팅 내가 스스로 해보겠다고 해서 손편지를 100통 썼던 적이 있는데

( 심지어 그냥 편지도 아니구 엠알케이.. 가위로 자르고 붙여서 입체편지지로 만드는거..

그리고 인쇄한거 아니고 한장 한장 진짜 다 다른 내용으로 썼다..

쪽지아니고 리얼 편지로... ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ )

100 명의 고객님들 중에 내가 쓴 편지 사진 첨부해서 리뷰 써주신 분 딱 한 분 계셨음

ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 그 때의 허탈함이란..

솔직히 100% 그걸 보고 리뷰를 써줄거라 생각은 안했고 아무리 그래도 5%는 반응이 오겠지

= 즉 5명을 기대했는데 1명..ㅋ... 그야말로 처참한 결과다

성과라고 할 수도 없어서 상부에 보고도 못했다^_^..............

그 때 알았다 와 진짜 사람들 감정만큼은 가차없구나 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ

그나마도 그 한 분이라도 올려주셔서 진짜...ㅎ.. 내가 했다는 것만 증명이 되었지

그 분 마저도 안 올려주셨으면ㅋㅋ 내가 편지 썼다는 증거조차 없음ㅋㅋㅋ

여튼 냉정하게 이건 옛날이나 먹히는 마케팅이라고 생각된다..

요새 이런 쪽으로 마케팅 다가가봐야 별로 이득이 없다고 생각된다.

그리고 책 맨 뒤에 보면 실제로 이 감정마케팅을 이용해서 매출상승에 도움이 되었던

일본 기업이 한 300개쯤 된다고 한다.

그러나 책이 20년 전 책이고, 어차피 일본기업이여서 굳이 이 책에 기업명을 표시하지 않았다 라고 하는데

나는 이게 좀 의문인게.. 일본기업이래도 우리가 아는 기업이 꽤 있을 수도 있고

기업명을 기재해야 실제로 이 마케팅이 먹혔던 걸 증명하는 셈인데

그걸 그냥 뺀다?? 솔직히 이해가 안가고 이 책을 판매하려는 의지가 덜 느껴졌다...

저자는 어떻게 생각하련지 모르겠지만.. 여튼 그렇게 기업명을 쏙 빼고나니

독자 입장에서는 이 마케팅이 그래서 성공을 한건가? 하는 의구심이 들 수 밖에 없지 않나?

그리고 책 읽다가 느낀건데 저렇게 글귀 위에 스타카토 처럼 점 찍혀 있는거 너무 ㅠ 읽기 불편했다...

왜 저렇게 인쇄를 했는지 모르겠다... 원래 20년 전 책에 있었던 내용을 그대로 가져온건지

아니면 개정판을 내면서 새롭게 변화를 준건지 모르겠는데 지저분해보이고 되려 눈에 잘 안 들어온다.

내용을 강조하고 싶었다면 차라리 밑줄이나,

저 부분 글자만 색을 바꾸는 편이 훨~~~~씬 나았을 거란 생각이 든다.

스타카토는 보통 강조하고 싶은 단어에만 띵띵 치는 편인데 왜 굳이 문장을 저렇게 ......

생각보다 저런 부분이 많아서 불편했다.

그래도 좋았던 점을 꼽으라면 저자가 매우 솔직하다는 점이다.

솔직히 당신이 나를 어떻게 생각할지 모르고 이걸 믿어도 좋고 안 믿어도 좋다

이런 뉘앙스로 매번 이야기 하는데 맞는 말인 듯 하고

저자 또한 자신의 방법이 100% 정답일 수는 없다고 말하는 것 같아서 그건 좋았다.

무조건 내 방식대로 하세요! 라고 하는 책 보다는 더 신뢰가 간달까?

여튼 그럼에도 불구하고 지금 나의 사업이 꼭 감정마케팅이여야만 한다..

라는 분이 계시다면 한번 읽어보시는 걸 추천한다.

어떤 업종에서는 어쩌면 먹힐 수도 있으니 말이다.

* 리앤프리 서평단으로 선정되어 작성한 후기입니다 *

용닥터의 탈모 혁명

용닥터의 탈모 혁명 - 현직 탈모 의사가 알려주는 효과 200% 두피·모발 관리법
김용빈(용닥터) 지음 / 21세기북스 / 2024년 4월

√ 요새 머리카락이 빠져서 고민이라면?

√ 가늘고 숱이 적은 머리카락이 걱정이라면?

√ 탈모 치료가 필요한데 어떻게 시작할지 막막하다면?

국내 최고 탈모 유튜브 채널 〈용닥터〉를 운영 중인, 현직 탈모 의사 김용빈(용닥터)의 책이 출간되었다.

20년 전부터 심한 두피염과 탈모 증상으로 고통받았던 저자는,

본인이 직접 탈모를 극복했던 경험과 노하우를 함께 나누고자 이 책을 집필했다.

환자로서의 풍부한 경험과 의사로서의 전문지식을 책 속에 빼곡히 담아냈다.

탈모 치료 및 예방을 위해 꼭 필요한 ‘기초 치료’부터, 일상의 작은 습관들을 다루는 ‘생활 습관’,

완벽한 치료를 위한 ‘심화 치료’까지, 탈모와 두피염을 극복하기 위한 알짜 정보를 한 권으로 정리했다.

*

그렇다.. 이 책은 탈모에 관련된 책이다.

제목을 보고 나서 읽지 않을 수 가 없었다.

왜냐면 나도 서서히 탈모가 진행되고 있음을 느끼기 때문이다!!!! ㅠㅠ

원래 난 엄청난 머리숱을 자랑하는 사람이였다.

미용실 가면 미용사분이 머리를 만지면서 힘없는 목소리로 하는 첫 마디가

" 숱이 굉장히 많으시네요.... "

였다.. ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ

자르는건 그나마 낫지 이제 탈색 or 염색 or 매직 등을 한다?

진짜 급격하게 안색이 어두워지실 정도의 모발양을 자랑하던 나였던 것이다!!!!!!!!!

여름에도 진짜 머리숱 때문에 너무 더워서

제발 머리 숱좀 빠져라.. 제발 하고 빌었던 적도 많았다.

그런데 작년? 어느날 인가부터 뭔가.. 뭔가 어? 어? 좀 머리 숱이 가벼워 진거 같은데?

라고 느끼기도 하고

머리 감고 나서 배수구를 보거나 말리고 나서 내 방바닥을 보면

머리카락이 한 움큼씩 있는걸 보고

어라? 뭐가 잘못 됐다 ㅡ_ㅡ 라는 걸 직감했다..

두피관리 받으러 갔을때 담당 실장님..? 께서

1) 머리를 뜨거운 물로 감지 말아라

2) 감고나서 뜨거운 바람으로 말리지 말아라

라고 하셨는데 둘 다 하고 있음ㅋㅎ;;;

우리집 샤워기 이상해서 미온수 맞추기 너무 힘들어요.. 1mm만 움직이면

찬물에서 바로 더운 물로 가는데요 ㅠ ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ

그리고 드라이기랑 선풍기 동시에 사용하고 있어서.. 이건 진짜 못 고침

찬 바람으로 머리카락 말리면 최소가 30분인데 출근시간에 30분 투자하기가 너무 힘듭니다...ㅠㅠ

머리 말려주는 기계 도입 진짜 시급하다 휴

그리고 책에서는 머리 감을때 두피를 벅벅 문지르지 말고 정말 가볍게

문지르라고 하더군요.. 세게 문지르면 그것도 자극이 간다고..

그리고 타올로 말릴때도 비비지 말고 ( 뜨끔.. 맨날 비볐는데;;; )

꾹꾹 눌러서 물기를 제거하라고 하시네요.

미용실에서도 이렇게 꾹꾹 눌러주는델 가야지 막 비비는 미용실 가지말라하더라고요..

머리하러 갔다가 머리카락 뽑히나봐요 ㅎㅎ...

제 친구가 우리 나이(3n세..)때부터

급속하게 노화가 시작되기 때문에 머리가 빠지는거라 했는데 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ

( 솔직히 부정 못했다...인정?...)

그것도 맞는 말 같고요..

영양상태에 따라서도 머리가 더 빠질 수 있다는데

그것도 맞는거 같아요.. 요새 제가 잘 차려진 밥을 잘 안 먹어서... ㅠㅠ

아무튼 이 책을 읽으면서 서서히 자신의 상태를 체크해보시고요...

다들 잘못된 습관으로 인해 후두둑 빠지는 머리를

이 책과 함께 조금이라도 더 움켜쥐어 보도록 해요 우리...ㅠㅠ

더이상 탈모는 남자만의 문제가 아닙니다.. 여자들도!!!! 진행되기 시작하면 답이 없어요!!!!

그리고 머리 감고 안 말리면!!!!! 두피가 습해가지고 세균이 번식한다고 합니다

머리카락은 못 말려도 두피쪽은 꼭꼭 말리세요 여러분!!!!!!!!!

* 리앤프리 서평단으로 선정되어 작성한 후기입니다 *

팔로우 동유럽

팔로우 동유럽 - 핵심 6개국, 2024~2025년 최신판 ㅣ follow 팔로우 시리즈
이주은.박주미 지음 / 트래블라이크 / 2024년 4월

낭만 가득한 여행을 원한다면 반드시 봐야 할 동유럽 가이드북

“진짜 동화 속 세상이 눈앞에”

발길 닿는 곳마다 반짝반짝 빛나는 동유럽의 보물 같은 여행지를 한 권에!

눈으로 보아도 믿기지 않는 화려한 아름다움의 결정판만 모아 놓은 동유럽.

찬란한 역사의 숨결이 느껴지는 중세 골목과 풍부한 문화유산, 그림 같은 풍경으로 가득한 여행지다.

일생에 한 번쯤 서유럽과는 또 다른 여행의 감동과 낭만을 느껴보고 싶다면 《팔로우 동유럽》을 펼칠 시간이다.

*

팔로우 동유럽!!!

유럽여행은 누구나 한번정도는 꿈꾸고 있거나 마음속에 품어두지 않을까 싶다 ㅎㅎ

요즘 보면 20대 친구들은 과감하게 떠나곤 하던데 넘 부럽..

나의 과거때는 저런 여유가 없었어서 ㅋㅎ

학교 졸업하자마자 바로 취업하는 바람에 일만 계속하고...ㅜㅜ

그리고 확실히 지금은 인터넷이 고도로 발달해서 ㅋ

길 가다 잘 모르겠으면 그냥 지도 보면 되고 ㅋ

맛집 잘 모르겠으면 블로그 찾아보고 가면 되고 해서 훨씬 더 편리해진건 맞는거 같다!

투어도 굉장히 많이 생겨서 본인 취향에 맞는 곳을 고르면 되고~~~

물론 인터넷만으로도 충분히 여행준비가 가능하지만

나는 해외를 간다고 치면 꼭 해당 나라의 여행책도 읽어보는 편이다.

왜냐면 미묘하게 다른 정보가 있고 확실히 조금 더 개성있는? 여행을 만들어나갈 수 있다.

블로그는 거의 비슷비슷하거나 보통 자신의 여행 후기가 주된 목적이다 보니

막상 여행자가 필요한 정보를 담고 있지 않을 때도 존재하는데,

그 때 바로 빛을 발하는게 여행책이 아닐까 싶다.

유명하지만 시간이 없다면 꼭 가지 않아도 된다, 여기는 사람이 붐빈다,

웨이팅이 길면 대체로 어디를 가면 된다, 등등의 꿀팁도 적혀있고

나의 경우에는 이번에 일본다녀왔을때 읽었던 일본여행책이 크게 도움이 되었어서 ㅋㅋ

책을 들고다니기엔 짐이 되니까 필요한 내용만 사진찍어서 왔는데 정말 큰 도움이 되었다.

갑자기 인터넷이 안 터진다 해도 바로 사진첩 들어가서 보면 되니까~~~ ㅎㅎ

특히나 이 팔로우 동유럽에서 강조하는건 인터넷에서도 나오지 않은 정보를

담고 있다는게 강점인데 ㅎㅎ 지도 큐알은 물론

저렇게 오페라 예매하는 법까지 하나하나 화면을 보고

따라할 수 있게 만들어 준 세심함이 돋보이는 여행책이다!

유럽여행 책을 보면 진짜 그 풍경과 황홀함에 압도되어서

와~~~ 유럽 가고싶다~~ 이런 생각을 하게 된다.

세심한 여행책이 필요했던 분들이라면 진짜 만족하실 듯!!!!

팔로우 동유럽 여행 책과 함께.. 유럽여행.. 가시는 분들 미리 축하드리고요(?)

넘 부럽습니다 흑흑흑

* 리앤프리 서평단으로 선정되어 작성한 후기입니다 *

숲은 깊고 아름다운데

숲은 깊고 아름다운데 - 동화 여주 잔혹사
조이스 박 지음 / 제이포럼 / 2024년 4월

전래 동화에서 용은 왜 공주만 잡아가는 걸까?

백설공주는 숲으로 도망쳤고, 빨간모자는 숲을 지나가야 한다.

전래 동화의 여주인공들은 집 떠났다 하면 죄다 숲으로 가는 걸까?

아니, 왜 여주인공들은 모두 곤경에 빠지는 거지?

지금 21세기의 우리에게 전래 동화는 무슨 의미일까?

옛이야기는 권력자의 논리를 전하는 통로인 동시에

이야기를 전하는 이들의 지혜가 숨어 있는 보물창고이다.

이제 우리는 《숲은 깊고 아름다운데》와 함께 옛이야기가 전하는 삶의 무기를 찾아내자.

용은 왜 공주만 잡아가는 걸까?

*

잔혹사라 그래서 뭔가 막막막.. 그런 고자극적인 내용인 줄 알았는데 그건 아니였고 ㅋ

왜 우리가 어릴 적 읽었던 동화에서 고통받는 여성들에 대한 이야기였다.

이런 이야기도 또 나름대로 굉장히 흥미롭기 때문에 재미있게 읽긴 했는데

사실 어릴 때는 아무 생각 없이 읽다가 나이가 들어서 다시 동화를 읽어보니

이상하다고 느낀 점들이 한 두개가 아닌 것이다!

해당 책에서도 웃긴게 왜 용은 공주만 잡아가느냐,

진짜 먹이로 먹을 생각이였으면 좀 더 덩치가 크고 포동포동한 왕자나 기사를

물고 가는게 포만감에는 도움이 되지 않겠냐 하면서 의문을 가지는 것이다 ㅋㅋ

이 부분에 대해서는 갑자기 생각났는데 입으로 물고 날아야 하니까

그나마 가벼운 사람을 택하지 않았을까 하는.. 용의 거주지가 멀면

사람을 입에 물고 가든 등에 업고가든 어쩄든

자기 에너지를 너무 쓰니까 조금이라도 덜 쓰기 위함이 아닐까

ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 이런 어처구니 없는 생각을 조심스레 해본다...

그리고 백설공주에 대해서도 이야기가 나오는데

도대체 그 얼굴 더 이쁘고 말고가 뭐가 그렇게 중요한지..

여왕이면 그냥 나라나 잘 통치하고 다스리면 될것을 ㅡㅡ

하도 나쁘게 나와서 나는 어릴 때부터 계모에 대해 안 좋은 인식을 갖고 있었다.

( 꼭 백설공주가 아니더라도 신데렐라도 있구 콩쥐팥쥐도 있구..

사실 뭐 나만 그러겠는가 이러한 동화를 같이 읽고 큰 사람들 대다수가

이런 영향을 크게 받았을거라 생각한다 ㅋ )

그러고보니 신데렐라도 어린이 버전 말고 성인버전의 동화를 읽으면

왕자가 유리구두를 들고오자 그 신발에 발이 안 들어가니까

발가락이나 뒤꿈치를 잘라가지고;;; 유리구두가 피로 흥건했다는 구절이 나오는데

정말 끔찍하다.. 그렇게까지 해서라도 왕자와 결혼하고 싶은 걸까 ㅠㅠ

아무튼 여러모로 너무 동화가 참 끔찍한..

그리고 이 책을 읽게 되면 여성성에 대해 이해가 떨어지는 사람이

시나리오를 쓸 때 도움이 될 거라고 생각한다.

약간 굳어져있는 편견을 깨부수는데 도움이 될만한 도서!!!!

추천합니다!!

* 리앤프리 서평단으로 선정되어 작성한 후기입니다 *

중소기업을 위한 직장 내 괴롭힘 대응 솔루션

중소기업을 위한 직장 내 괴롭힘 대응 솔루션 - 17년 차 노무사들이 알려주는
문소연.이하나.한선희 지음 / 두드림미디어 / 2024년 4월

17년 차 노무사들의 모든 경험과 노하우

한 권으로 끝내는 ‘직장 내 괴롭힘’ 대응 솔루션

직장 내 괴롭힘을 금지하는 내용을 담은 근로기준법이 시행된 지 5년여가 지났다.

2019년 7월 16일부터 시행된 이 근로기준법은 사용자 또는 근로자가 직장에서의 지위 또는 관계 등의

우위를 이용해, 업무상 적정 범위를 넘어 다른 근로자에게 신체적·정신적 고통을 주거나,

근무환경을 악화시키는 행위를 직장 내 괴롭힘이라고 정의하고 있다.

회사의 조치 의무를 명시하고 있으며, 조치하지 않을 시 처벌 규정, 민사상 보상 규정 등도 마련해놓고 있다.

법적으로는 이렇게 상당 부분이 마련되어 있지만, 실제로 얼마나 잘 적용되고 있을까?

사회 분야 뉴스에 아직도 적지 않게 관련된 사건이 등장하는 것을 보면,

잘 적용되어 건강한 직장 문화가 사회 전반으로 정착되기까지는 아직 갈 길이 멀게 느껴진다.

특히 중소기업에서는 여러 가지 현실적인 여건이 부족하다는 이유로 더욱 그렇다.

이 책은 이러한 중소기업에서 직장 내 괴롭힘을 예방하고 잘 대응할 수 있도록, 가이드로 집필되었다.

사건 발생 시 전반적인 대응을 어떻게 해야 하는지 단계별로 알기 쉽게 쓰여 있다.

아직 생소하고 어려울 수 있는 분야이므로 이해도를 높이기 위해 가상 인물을 설정해 가상 상황을

스토리로 구성했으며, 등장인물 간 대화창을 넣어 핵심 내용을 보다 쉽게 전달했다.

또한, 실제 사건 발생 시 인사담당자가 실무적으로 바로 적용할 수 있도록 사건 기록을 담은 업무일지 예시를 제시했다. 각 장의 마지막 부분에는 ‘원 포인트’로 핵심 내용을 간결하게 정리해 바쁜 인사담당자가 신속하게 숙지할 수 있도록 했다. 직장 내 괴롭힘 문제 해결을 위해 이 책을 읽어보자.

*

이 책이 중소기업이라고 콕 집어서 말하는 이유는

중소기업 특성상 그냥 묻으려면 얼마든지 묻을 수 있는 특성을 갖고 있어서다.

대기업 다닐때 중소기업을 사람들이 욕했을 때는

'그래도 기업이고 회사인데 왜들 그럴까?' 하는 생각을 했었는데

중소기업에서 근무해보고 나니 아... 하면서 그 이유를 대충 짐작할 수 있었다 ㅋㅋㅋ

내가 잠깐 다녔던 한 곳을 예시로 들자면...

대표의 입김 하나로 모든 것이 결정되며 대표 주변에는 YES맨만 살아있었다..

충언하는 직원들을 불쾌하게 생각하면서

다 잘라버리거나 아니면 그들이 자발적으로 이직, 퇴사를 해버렸다고-.-;;;

그도 그럴것이 자신이 듣기 좋은 소리만 하는 애들만 승진을 시킨다던가 하고

충언하는 직원들에게는 모욕감을 주거나 고의적으로 무시하곤 했다고 한다...

대기업이라고 해서 뭐 아예 안 그런 건 아닌데.. 최소한 밑에 부서가 많고

대표 마음대로 다 잘랐다가는 진짜 회사가 망한다는걸

대표스스로도 알고 있기 때문에 ㅋㅋ 100% 다 자기 마음대로 할 수 없다.

그리고 뭐 대기업의 경우 직장내 괴롭힘은 메뉴얼이나 신고 절차가 잘 되어있고

직원들이 직장내 괴롭힘이 접수 되었을 때 얼마나 골치아파지고

본인의 입지 및 평판 등이 크게 흔들린다는걸 알기 때문에 더 조심하려고 하고

스스로 주의를 기울이는 편이라서..

아 물론.. 아닌 사람도 분명 있음ㅋ

내가 퇴사 전 마지막까지 신고할까 말까 고민했던 사람이 있는데

신고하는 순간 관련된 모든 사람들이 불이익을 받기 때문에 별 수 없이 포기했던 케이스가 있음.

근데 퇴사 후에도 직장내 괴롭힘은 신고할 수 있습니다 여러분~~~~~

직장 다니면서 불이익 받을 것 같아서, 혹은 보복당할까봐 하지 못했던 여러분들은

퇴사 후에 접수하셔도 됩니다~~~

퇴사 전에 증거를 차곡차곡 다 모아가지고 ( 업무용메일, 카톡, 사내용메신저, 녹음 등등 )

나오시면 됩니다!!!

중소기업이 이런 체계가 좀 약하기 때문에

중소기업에서 현재 괴롭힘을 당하고 있거나 당했던 분들..

왜 내가 피해자인데 이렇게 힘들게 버텨내야하지!?!?!

하시는 분들은 이 책을 읽고 신고하시면 되겠습니다!

상대방이 뭐 연예인이 아닌 이상.... 직접 복수하는 것 보다

( 우린... 더글로리 문동은이 될 수 없습니다... )

이 편이 복잡하지만 결과적으로는 가해자에게 이게 더 불이익을 줄 수 있습니다!

* 리앤프리 서평단으로 선정되어 작성한 후기입니다 *