소비자를 향하는 기업 ‘발뮤다‘의 철학 <0.1밀리미터의 혁신>

0.1밀리미터의 혁신 - 5년 안에 50배 성장한 발뮤다 디자인의 비밀
모리야마 히사코.닛케이디자인 지음, 김윤경 옮김 / 다산4.0 / 2017년 4월

산업혁명을 통해 대량 생산이 가능해졌고 결과적으로 우리는 현재 '물질의 풍요'로 일컫는 사회에서 살아가고 있다. 인터넷 검색창에 '선풍기'라고 검색하면 수 만 가지의 제품이 검색되는 것과 일맥상통한다. 제품은 넘치고, 소비자들은 고민한다. 과거에는 단순히 '선풍기'가 '선풍기'로써 기능했다. 즉, 전동기를 이용하여 회전날개를 회전시켜 바람을 일으키는 도구, 딱 그 정도였다. 

하지만 세상은 변화했다. 현대를 살아가는 사람들은 일상에서 사용하는 도구들이 단순한 '도구'가 아닌 감동과 이미지 혹은 인사이트를 던져주기 바란다. 가전제품이 인간의 수고를 덜어줌으로써 생활을 보다 편리하게 해온 전통적인 도구였다면, 삶의 양식이 변화함에 따라 새로운 기능이 추가되길 바란 것이다. 소비자들의 이러한 욕구를 누구보다 먼저 파악해 성공한 기업이 있다. 가전업계의 애플로 불리는 '발뮤다(BALMUDA)'의 이야기다. 

도서 <0.1밀리미터의 혁신>은 일본 프리미엄 가전 판매 선두기업 발뮤다의 성공 신화를 다루고 있다. 더 구체적으로 표현하자면, 도산위기에 처했던 작은 스타트업 기업이 어떻게 세계적인 기업이 되었는가에 초점을 맞추고 있다. 기업이 정상에 오르기까지 테라오 겐 대표의 발자취도 양념처럼 덧붙여 진다. 그가 어떤 방식으로 기업을 경영했는지 살펴본다면, 성공적인 기업의 요건을 어느 정도 찾을 수 있을 것이다. 물론, 모든 경영에 적용 시키기는 어렵다. 하지만, 당신이 적어도 무한한 가능성을 바탕으로 시장에 뛰어들 준비를 하고 있다면, 기억해야 할 것이다. 이 책은 당신의 길잡이 되어줄 것이다. 

발뮤다를 가전 브랜드 최고의 기업으로 설 수 있게 한 제품은 바로 <그린팬>이다. 그린팬을 출시하기 전까지 발뮤다는 애플 컴퓨터용 주변기기를 개발하고 판매하는 작은 회사였다고 한다. 미국발 금융 위기를 겪으면서 '어차피 망할 거라면 진짜 해보고 싶은 제품을 만들어 보자'라는 심정으로 개발한 제품이 그린팬이었던 것이다. 그린팬을 제작하면서 테라오 겐 대표에게는 가장 중요한 철학이 생긴다. 바로 '행복한 사람에 도움이 되는 도구'를 만들어야 겠다는 것인데, 그의 이런 철학은 지금까지도 발뮤다의 경영 철학으로 자리 잡고 있다. 

"하지만 저는 그때 비로소 깨달았습니다. 제가 이상적이라 여기며 마든 제품과 소비자가 원하는 제품이 결코 일치하지 않는다는 사실을 말이죠. 발뮤다가 만든 탁상용 스탠드 <에어라인Airline>을 한번 예로 들어볼까요? <에어라인>은 반들반들 윤이 나는 검은 표면을 만들기 위해 도장을 세 번이나 할 정도로 개발에 많은 공을 들인 제품입니다. 그만큼 디자인 완성도도 뛰어나고요. 그런데 정신을 차려보니 비싼 개발비 때문에 저조차도 맘 편히 사기 어려운 제품이 되어 있더라고요."(23p) 

<그린팬>을 개발하면서 테라오 겐 대표는 개발자가 좋아하는 물건은 팔리지 않는다는 가장 중요한 사실을 깨달았다. 다시 말해, 모든 제품은 개발자가 아닌 소비자가 원하는 제품이어야 한다는 것이다. 지극히도 기본적인 사실이지만, 대부분의 기업들이 기업의 입장에서 제품을 제작하거나, 소비자가 원한다고 착각하거나, 오판하는 경우가 많은 것을 보면, '소비자가 좋아하는' 제품이 무엇인지 찾기가 상당히 어려운 것임을 알 수 있다. 

소비자의 눈과 마음을 갖기 위해서 테라오 겐 대표가 가장 먼저 한 일은 디자이너로서의 지위를 내려놓은 것이다. 그러자 그에게 정말로 객관적인 소비자의 눈이 생겼다. 제품을 더욱 더 편리하게(만드는 입장이 아닌, 사용하는 입장에서) 작동시키기 위해 그는 디자인부터 점검했다. 그는 품질 향상을 위한 최종 점검이야말로 본래 경영자가 수행해야 할 역할이라고 강조하며, '품질'과 '디자인'에 집중했다. 

"따지고 보면 제품 개발에 들이는 시간과 비용 중 거의 90퍼센트가 테스트하는 데 쓰이는 셈입니다."(48p) 

마케팅과 홍보 비용이 잘못됐다고 말하는 것이 아니다. 하지만 그에 앞서 제대로 된 제품, 우수한 성능과 품질을 갖춘 제품을 만드는 것이 선행되어야 한다는 것이다. 테라오 겐 대표는 제품을 개발할 때 끊임없는 테스트를 하는 개발 원칙을 준수해왔다. 그는 3D 프린터를 활용해서 다양한 시제품을 만들고, 그 자리에서 즉시 문제를 찾아내 해결하는 방식을 택했다. 

발뮤다에서 개발한 공기청정기 <에어엔진>이 바로 이러한 개발 원칙을 준수해서 나온 결과물이라고 할 수 있다. 에어엔진을 개발할 당시 작동 상태가 표시되는 인디케이터 부분의 플라스틱 두께는 0.1밀리미터 단위까지 조정하면서 LED 불빛이 가장 아름답게 비치는 두께를 찾아냈다고 하니, 얼마나 많은 실험과 검증을 반복했을지 감히 짐작할 수도 없다.

테라오 겐 대표는 더이상 디자인을 하지 않지만, 발뮤다에서 생산하는 제품들의 디자인 철학을 제공하는 역할을 하고 있다. 그는 과거에 모던한 디자인에 집착했었지만, 지금은 예전만큼 디자인에 집착하지 않는다고 밝혔다. 오히려 의식적으로 디자인적 요소를 억제하려고 노력한다는 것. 

그가 이렇게 디자인에 대해 스스로를 경계하는 까닭은 무엇일까? 바로 '본질'이다. 디자인적인 요소를 지나치게 중시하다 보면 제품의 본질이 흐려질 수도 있기 때문이다. 선풍기는 선풍기로서의 기능을 해야 한다. 그것이 선풍기의 본질이다. 덧붙이면 이런 본질(오감)과 함께 감동으로 이어질 수 있는 가치를 제공하는 일이야 말로 발뮤다가 가전제품을 만들 때 가장 중요시 하는 점이다. 

"인간이 오감을 통해 느끼는 기분 좋은 감각은 수치로 나타내긴 힘들지만 결국 감동으로 이어집니다."(77p) 

우리나라의 스타벅스 수가 미국 뉴욕의 스타벅스 수보다 많다는 기사를 읽은 적이 있다. 우리나라에서도, 해외에서도 스타벅스는 유독 인기가 많은데 그 이유를 단순히 좋은 원두와 커피 맛에서 찾을 수 없다. 소비자들은 스타벅스에서 커피만 사는 것이 아니라 일종의 '문화를 향유한다'는 기본적인 가치가 있기 때문일 것이다. 

성공한 기업들은 저마다의 '가치'가 있다. 스타벅스에는 '문화'라는 가치가 있고, 애플도 '제품을 사용하며 느낄 수 있는 가치'에 주목했다. 발뮤다 또한 오감을 통해 느낄 수 있는 만족을 제공하려는 가치를 갖고 있다. 즉, 본질에 충실하면서도 소비자들에게 감동을 제공하는 것이 그들의 가치인 것이다. 이러한 가치를 실현하기 위해 발뮤다는 끊임없이 소비자의 시선으로 시행착오를 거듭하고 있다. 

발뮤다의 테라오 겐 대표는 자신의 그리고 발뮤다의 무한한 가능성을 믿는다. 그리고 그 무한한 가능성을 바탕으로 지금도 끊임없이 성장하는 기업으로 자리 잡았다. 그들은 시행착오를 두려워하지 않고, 0.1밀리미터의 가능성도 쉽게 지나치지 않는다. 발뮤다가 개발한 제품에 그들의 철학이 담겨있는 까닭이다. 

발뮤다는 단순히 가전 제품을 만드는 회사가 아니다. 그들의 경영 철학, 디자인, 그리고 품질은 언제나 소비자를 향한다.

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고양이 집사들을 위한 힐링 만화 <뽀짜툰 메모리즈>

뽀짜툰 메모리즈 - 뽀짜툰 연대기, 8장의 빅 스티커북, 표지 일러스트 3장, 작가 사인과 후기(인쇄)
채유리 지음 / 북폴리오 / 2024년 3월

언니의 반려묘가 지난달 세상을 떠났다. 언니는 9마리의 고양이를 길렀다. 처음 길렀던 고양이가 여러 마리의 새끼를 낳아 대가족을 이뤘고, 나머지는 길냥이였거나, 누군가에게 버려진 존재들이었다. 9마리의 고양이 중, 이제는 여섯 마리만 언니의 곁을 지키고 있다.

그래서 고양이들과의 추억을 다룬 고양이 만화 <뽀짜툰 메모리즈>를 처음 보자마자 언니가 떠올랐다. 고양이를 기르지 않는 나보다는, 억겁의 세월 고양이들과 함께한 언니에게 더 어울리는 책이라는 생각이 들었기 때문이다.

<뽀짜툰 메모리즈>는 고양이 만화 <뽀짜툰> 발간 10주년을 기념하는 스페셜 에디션이다. 그동안 나왔던 만화들 중에서 특별한 이야기들만 모아서 압축한 특별판이라고 생각하면 되겠다.

그래서인지 기존에 출간됐던 <뽀짜툰>의 몽글몽글함과 힐링 포인트들을 고스란히 담고 있다. 아기자기하고 귀여운 고양이들의 그림들로 가득 채워진 일러스트 북의 느낌이라, 책장은 순식간에 넘어간다. 아, 참고로 ‘뽀짜’는 작가의 첫째 묘였던 ‘뽀또’와 ‘짜구’의 합성어다.

채유리 작가는 <뽀짜툰 메모리즈>에 여섯 마리의 고양이들과 동고동락하는 이야기들을 담았다. 반려묘와 생활하는 집사들이라면 무한한 공감을 느낄 것이고, 반려묘를 기르지 않더라도 귀여움에 웃음 짓게 될 거라고 확신한다.

<뽀짜툰> 10주년을 기념하는 특별판인 만큼, 독자들을 위한 큰 선물도 준비됐다.

바로, 고양이 스티커북으로, 귀여운 고양이 스티커가 무려 8장이나 포함돼 있다.

반려묘를 기르는 가족, 친구, 지인들에게 특별한 선물이 될,

다정하고 귀여운 고양이 만화 <뽀짜툰 메모리즈>!

오래도록 보고 싶은 나태주 시인 시화 달력 [지금의 안부]

나태주, 지금의 안부 - 당신의 한 주를 보듬는 친필 시화 달력
나태주 지음 / 북폴리오 / 2023년 11월

새해를 한 달가량 앞두고 다이어리와 달력 구매에 여념이 없다. 나에게 딱 맞는 다이어리, 달력을 쓰면 어쩐지 행운도 뒤따를 것 같아서, 틈날 때마다 쇼핑몰을 들여다보고 있다. 

그러던 중, 책상 위에 올려놓기에 적합한 달력을 찾았다. 이 달력은 조금 독특하다. 날짜가 적혀있지 않다. 대신 ‘시’가 적혀있다. 일주일에 시 한 편을 눈으로 담고, 가슴으로 느껴보라는 의미에서일 것이다. 

달력을 넘길 때마다 시와 어울리는 그림이 눈에 들어온다. 누가 이토록 아름다운 아이디어를 낸 것일까. 바로 나태주 시인이다. 아름다운 시를 쓰기로 유명한, 대한민국의 대표 시인, 나태주. 

달력에는 그의 시와 함께 그가 그린 그림이 담겼다. 달력의 앞면과 뒷면은 조금 다르다. 앞면은 나태주 시인의 손글씨에 투박한 그림이 덧그려져 있다. 뒷면엔 그래픽으로 제작된 시와 그림이다. 앞면과 뒷면이 주는 느낌은 다르지만, 어느 면으로 놓아두든 아름답기 그지없다. 

52주. 일주일에 한 장씩, 한 편의 시를 읽으며 넘기다 보면, 52편의 시를 감상할 수 있도록 했다. 특히 나태주 시인의 기존 작품뿐만 아니라 신작까지 만나볼 수 있다는 점은, 아주 매력적으로 다가온다. 

이번 패키지는 탁상 시화집(시화 달력)이 메인이지만, ‘나의 안부노트’, ‘7종 엽서’, ‘1년 달력 포스터’, ‘스티커’ 등 오밀조밀하고 쓸모있는 요소들이 구성품으로 더해졌다. 

빠르게 변화하는 세상의 속도를 따라잡으려면 숨이 차는 요즘이다. 눈 깜짝할 사이에 모든 것들이 변하고 있다. 나태주 시인은, 이런 세상에서 변하지 않는 가치에 집중해 온 시인이다. 그래서 ‘오래 보아야 사랑스럽다’는 그의 시가 유독 가슴에 남는다. 

2024년엔, 세상은 분명 아름답다고 전하는 나태주 시인의 시를 책상에 두고 오래도록 볼 생각이다.

불안은 정말 나쁜 감정일까? [불안이 불안하다면]

불안이 불안하다면 - 불안감을 추진력으로 바꾸는 가장 과학적인 방법
트레이시 데니스 티와리 지음, 양소하 옮김 / 와이즈베리 / 2023년 4월

인간이 살면서 가장 많이 느끼는 감정에는 무엇이 있을까? 기쁨, 슬픔, 우울, 분노, 행복, 불안. 개인마다 차이는 있겠지만, ‘불안’이라는 감정은 인간이 자주 느끼는 감정 중 하나일 것이다. 또 불안은 아마도 인간의 역사와 함께한 근원적이고 오래된 감정 중 하나일 것이다.

그런데 불안은 과연 나쁘기만 한 걸까?

대부분의 사람들은 불안한 감정을 불편해하고 싫어한다. ‘불안’이 가져오는 신체적이고 감정적인 변화 때문이다. 심장 박동 수가 빨라지고 호흡이 가빠지거나, 정신적으로 피폐하거나 쇠약해진다. 하지만 책 <불안이 불안하다면>의 트레이시 데니스 티와리는 ‘불안’이라는 감정이 오히려 삶의 원동력이 될 수 있다고 소개한다.

저자는 무작정 불안해하기보다는 ‘불안’이 무엇인지 정확히 살펴보고, 불안이 존재하는 이유를 설명한다. 또 불안에 대한 과학적인 연구 데이터를 제시함으로써, 불안이 가져온 창의적이고 생산적인 결과를 보여준다.

책 <불안이 불안하다면>에서는 불안을 회피하고, 불안이 좋지 않은 것이라고 인식하기보다, ‘어떻게’ 불안을 다스려야 하는지 배울 수 있다. 불안한 마음은 어떻게 구제할 수 있을까? 저자는 불안을 바라보는 시각을 개선하는 방법을 선택했다. 불안이 오히려 ‘미래에 관한 정보’라는 것이다. 또, 불안이 도움이 되지 않는다면 당분간은 그냥 내버려 둘 것을 권한다. 그리고 만약 불안이 유용하다면 그 불안으로 목적성 있는 무언가를 하라고 이야기한다.

막연한 불안감으로 아무것도 하지 못하는 상태보다, 불안을 바탕으로 창조적인 일에 임할 수 있는 상태로 의식을 개선하기만 한다면, 지금처럼 불안이 불편하고 불쾌한 감정으로 남아있지는 않을 것이다. "불안을 구제함으로써 우리는 스스로를 구제한다."는 저자의 말처럼, 스스로를 구제할 수 있는 건 오직 본인의 몫이다.

민주주의는 변질됐다! 마이클 샌델 신간 [당신이 모르는 민주주의]

당신이 모르는 민주주의 - 자본주의와 자유주의의 불편한 공존
마이클 샌델 지음, 이경식 옮김, 김선욱 감수 / 와이즈베리 / 2023년 3월

페이스북은 무료다.

그러나 소셜미디어 확산에 뒤따르는 피해로 민주주의가 훼손된다.

<당신이 모르는 민주주의>, 17p

마이클 센델의 <정의란 무엇인가>와 <공정하다는 착각>은 출간 후 전 세계 독자들의 사랑을 받으며, '정의'와 '공정'에 대한 붐을 일으킨 바 있다. 그의 도서들이 세계의 주목을 받은 이유는, 정의, 공정, 민주주의의 붕괴가 단순히 한 나라에 국한된 문제가 아니라는 점 때문이었다. 세계는 점점 불균형해지고 있으며, 거대 기업 나아가 거대 국가에게 힘이 편중되는 양극화 현상으로 골머리를 앓고 있다. 이러한 시점에서 마이클 센델은 정의, 공정, 민주주의의 가치와 속성을 낱낱이 파헤쳤고, 늘 새로운 화두를 던졌다.

이번에 출간된 <당신이 모르는 민주주의>는 1996년에 저자가 출간한 <민주주의의 불만(Democracy's Discontent)>을 전면적으로 고쳐 쓴 개정판이다. 그럴만 한 것이, 불과 4반세기 만에 미국의 정치, 경제적 상황은 크게 바뀌었다. 이에 센델은 변화한 상황을 직시하고, 민주주의에 대한 인사이트를 제공한다.

인류세 시대에 자치를 이루기 위해 해결해야 할 과제는 재정적 문제일 뿐만 아니라 철학적 문제이기도 하다. 경제를 잘 다스린다는 것은 국민총생산을 극대화하고 경제 성장의 열매를 적절하게 분배할 방법을 알아내는 것뿐만 아니라 그 이상을 수행해야 한다. 그렇게 하려면 우리가 서로 함께 살아가는 방식, 또 우리가 살고 있는 자연 세계와 함께 살아가는 방식을 돌아봐야 한다.

<당신이 모르는 민주주의>, 388p

정답은 없다. 경제는 무엇을 위해 존재해야 하는지, 불신에 사로잡힌 민주주의를 어떻게 탈바꿈시켜야 하는지, 정치적 양극화와 부의 불평등, 기업 독과점, 세대 갈등을 어떻게 풀어가야 하는지. <당신이 모르는 민주주의>에서 마이클 센델이 정답을 이야기해주는 것은 아니다.

다만, 우리가 '소비자'가 아닌 '시민'으로서 사회의 각종 문제를 해결할 수 있도록, 조금 더 정답에 가까워질 수 있도록 두 가지의 질문을 건넨다. 하나는 '경제가 민주적 통제에 순응하게 하려면 어떻게 경제를 재구성해야 할까?'이고, 다른 하나는 '양극화를 누그러뜨리고 효과적인 민주시민으로 거듭날 수 있게 하려면 어떻게 공적 삶을 재구축해야 할까?'이다.

센델은 이와 같은 질문을 던지면, 독자들이 답을 찾아갈 수 있는 길을 제시한다. 시민의 덕목을 살펴보고, 시민의 개념을 이야기한다. 시민적 이상이 언제, 어떻게 붕괴되었는지 소개한다. 이 외에도 센델은 자유주의와 자본주의, 경제학, 민주주의 등을 정치, 역사, 경제적 관점에서 살펴보고, 오늘날의 문제를 해결하기 위해 우리는 무엇을 해야 하ㄷ는지 고민하게 한다. <당신이 모르는 민주주의>는 그동안 센델 교수가 다뤄왔던 주제들을 망라한 책으로, 쉽게 읽을 수 있는 책은 아니다. 양 또한 400페이지에 달하는 방대한 양이기 때문에 챕터별로 나눠서 읽을 것을 권하고 싶다. 다만 완독 후에는 센델 교수가 이야기하는 오늘날의 상황과 폭주 중인 민주주의가 보다 선명하게 눈앞에 그려질 것이다.