특히 그가 흥미롭게 여긴 것은 대만 사람들이 부를 인식하는 방식이었다. 예를 들어 그들은 좋은 시계나 값비싼 자동차를 소유했지만 정작 주거 환경은 그다지 좋지 않은 경우가 많았다. 한마디로 외적인 모습을 중요하게 여겼다. 그는 대만에는 저녁 식사에 사람을 초대하는문화가 거의 없어 집 안 인테리어를 별로 중요하게 생각하지 않는다는 점도 알게 되었다. - P302
"미국에는 이런 말이 있어요. ‘한 번 속으면 상대 잘못이고, 두 번 속으면 내 잘못이다. 그런데 중국식 표현은 조금 달라요. 일반적으로 이렇게 설명합니다. ‘내가 당신을 속였는데 당신이 그것을 눈치채지 못했다면, 그건 당신 책임이다." - P303
"우리는 중국인들이 운전에 대해 생각하는 방식을 오해하고 있는 거예요" 라고 그는 말했다. "내가 당신 앞을 끼어들었다고 눈을 마주치며 사과하면, 내 실수를 인정한 것이라 체면을 잃게 돼요. 체면을 지키는 가장 좋은 방법은 실수를 인정하지 않는 거예요. 그러니까 내가 도로에서당신 앞에 끼어들면, 그냥 당신을 쳐다보지 않는 겁니다." - P303
중국의 쇼핑몰은 초고가 럭셔리 시장 소비층 아니면 아예 저가 시장 소비층으로 양분화되어 있었다. 하지만 싼리툰의 경우는 중산층과 상위 중산층을 겨냥하고 있었다. 이 계층은 3억 명에 가까운 인구로, 가장 빠르게 성장 중인 소비자 집단이었다. - P307
포드는 35세 이상인 사람들은 "편협한 사고방식"을 갖고 있었다고 말했다. ‘의문을 품지 말라‘, ‘질문하지 말라‘, ‘지시받은 대로만 하라‘ 하는 식이었다. "리더로서 그들에게 ‘체험형 매장‘이라는 개념을 어떻게 받아들여야 하는지 가르치기란 정말 어려운 일이었어요. 하지만 젊은 직원들은 마치 스펀지 같았습니다. 새로운 아이디어에 열려 있었고, 변화를 받아들였으며, 방식이 달라도 수용했고, 스스로 결정하는 데도 적극적이었어요." - P316
애플은 높은 가격을 정당화하기 위해 업계 선도자로서의 혁신을 계속 유지해야 한다는 커다란 압박을 받고 있었다. 이 문제에 대한 쿠퍼티노의 대응을 어느 제조엔지니어는 이렇게 전했다. "다음 아이폰은 너무나 모방하기 어렵게 만들어서, 경쟁사들이 따라하다가 미치거나 망하게 하자." - P321
애플이 중국 공장에서 값비싼 기계보다 저임금 노동자들이 더 효율적으로 작업을 수행할 수 있다고 판단했던 것처럼, 황뉴들도 봇보다 수많은 사람을 동원하는 것이 더 효과적이라는 사실을 잘 알고 있었다. - P331
중국의 도시 인구는 1980년에 20퍼센트가 채 되지 않았지만, 2012년에는 50퍼센트를 넘어섰다. 수억 명이 빈곤에서 벗어나면서 많은 사람이 그 변화를 과시하고자 했다. 초부유층은 1만 2000달러짜리 루이비통 가방을 사거나 BMW를 몰고 다녔지만, 급성장한 중산층에 아이폰은 접근하기 좋고 눈에 띄는 선택지였다. 미국 대사관에서 주재관으로 근무하던 마약단속국 요원 매카이는 단 한 세대 만에 중국이 "마오쩌둥과 중국공산당이 개인 사업가를 숙청하고 수용소에 보내던 시절에서 이제는 당의 고위 간부들까지 포함해 모두가 돈을 벌고 20년 전에는 상상조차 못한 삶을 누리는" 시대로 변했다고 강조했다. - P333
아이폰을 살 형편이 안 되는 수천 명의 사람마저 어떻게든 그것을 손에 넣는 방법을 찾아냈다. 《차이나데일리>에 따르면, 우한 지역 대학생들을 대상으로 한 조사에서 2만 명이 "고급 전자제품"을 사기 위해 12개월 기준 최대 47퍼센트에 달하는 고금리 대출을 받았는데, 그중 90퍼센트가 애플 제품을 사기 위해서였다. 가장 널리 알려진 사건은 최신형 아이폰과 아이패드를 살 돈을 마련하기 위해 암시장에서 자신의 신장을 판 17세 소년의 사례일 것이다. - P334
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