립스틱 바른 돼지

립스틱 바른 돼지
리오르 아루시 지음, 이연수 옮김 / 교보문고(단행본) / 2006년 9월

직장 동료로부터 선물로 받은 책이다. 큰 기대를 하지 않고 읽었는데,
.... 헉... 심봤다~~!!

친구가 좋은 것은 자신의 생각과 일치되는 이야기를 하며 서로 맞장구를
쳐주기 때문일 것인데, ‘립스틱 바른 돼지’의 저자가 꼭 그러했다.
그것도 잘 정리를 해서 다시 말해주고 있어서 더 즐거웠다. ㅎㅎ
 
짙은 화장으로 고객의 마음을 사로잡을 수 있다고 착각하지 말라는 저자의
말은 고객을 최우선으로 한다는 기업들의 경영이념에 정면으로 도전장을
내밀고 있는 듯 하다. 기업들이 고객을 최우선의 가치로 내걸고는 있지만
진정으로 고객을 생각하고 있는 것인지에 대해 저자의 꼼꼼한 분석이 담겨
있었고, 이는 책을 읽는 내내 통쾌함을 느끼게 했다.

고객이자 회사 내부의 기획업무를 하는 사람으로써 정말 탁상공론을 하고
있었던 것은 아닌지 생각해 보게 하는 내용들이 많았다. 회사 내부의 내부
고객에게도 마찬가지로 적용될 수 있을 것이라 생각한다.
말로만이 아닌 역지사지의 입장으로 고객을 바라보고 기획을 해야겠다는
생각을 하며 저자의 명쾌한 해석을 정리해 본다.
 
(28) 기업에게 고객 관리 전략은 단지 화장에 불과하며, 화려한 광고나
매력적인 문구로 가득한 전단지로 고객의 마음을 사로잡을 수 있다고 여긴다.
자신들이 내건 약속들을 지키기 위해 조직내부의 변화를 시도하는 노력은
기울이지 않는다. 사실 대부분의 기업은 내부 변화 없이 외부 모양새만 바꾸고
있다. 그들은 마치 돼지에게 립스틱을 바르고, 백조처럼 보이고 싶어하는 것과
같다.
 
(66) 새로운 4Ps 패러다임으로 눈을 돌려야 한다.
1. 프리미엄 가격 (Premium Price)
2. 선호도 (Preference)
3. 고객 예산 (Portion of Customer Budget)
4. 관계의 지속성 (Permanence of Relationship)
 
(185) 동기부여가 잘되고 팀 활동에 협조적이며 커뮤니케이션 스킬이
뛰어나고 조직적이며 자아 성취 성향이 강하고 충성도가 높으며 경쟁을
즐길 줄 알고 외부 변화를 잘 받아들이며 지시를 잘 따르고 열심히
일하며 세밀하게 주의 기울이며 업무 스트레스에도 잘 견디는..
위와 같은 조건을 교환 가능한 직원들을 고용했다면, 그 직원들이 고객과
효율적으로 상호작용을 할지는 몰라도 결코 훌륭한 경험을 제공할 수는
없을 것이다. 일에 대한 개인적인 충성심과 열정 없이는 그들의 실행은
성공적일 수 없다. 경험을 완성하는 최고의 요건은 열정이다.
 
(199) 직원 경험을 혁신하기 위해서는 그들 안의 열정과 잠재력을 이끌어
내는 노력이 필요하다. 긍정적인 직원 경험은 고객 경험과 유사하다.
이들이 필요로 하는 것을 주고, 관대하게 대우하며, 효율적인 관계 모델을
구축하고, 대화를 충분히 하는 것 등이다. 궁극적으로, 관리가 아니라
직원과의 관계에 자양분을 주는 것이다.
 
(200) 바람직한 조직 문화를 만들기 위해서는 다음과 같은 요소들을 갖춰야 한다.
- 감동적인 미션 / 스토리북 / 공적인 인정 / 개인 취향 권장 / 인간적인 접근(접촉)
 
(277) Now와 Wow를 모두 균형 있게 제공하는 것이야말로 고객 중심 기업이
되는 길이다. 현재 제품의 점진적인 변화는 물론, 앞으로의 혁신적인 변화에
까지도 신경을 쓰는 것이다. 현재의 성공에 결코 안주하지 않고, 고객에게
어떻게 하면 더 나은 경험을 제공 할 수 있을지 고민한다.

맥으로 읽는 성경

맥으로 읽는 성경 1 - 행복코드 1 꿈의 성취를 향하여
차동엽 지음 / 동이(위즈앤비즈) / 2008년 4월

세상에 나와있는 자기계발 서적을 읽으며 과연 자기계발 서적의
바이블은 어떤 것일까 하는 생각을 해보았을 때 전에는 '성공하는
사람들의 7가지 습관','소중한 것 먼저 하기', '목표 그 성취의 기술'
등을 꼽았었다. 그리고 위 책들을 동료, 후배들에게 추천도 해주었다.
하지만 하나님을 섬기는 믿음의 삶을 선택한 후에는 말 그대로
바이블(성경책)에서 인생의 진리가 있음을 생각 뿐 아니라 몸으로
느낄 수 있었다.
그래서 '무지개 원리'로 유명한 차동엽 신부님의 맥으로 읽는 성경은
나에게 더 특별한 의미로 읽혀졌으며 3권의 시리즈임에도 단숨에
읽어졌던 것 같다.
 
꿈, 자기경영에 있어서 성경책의 소중한 진리를 쉽게 이야기로 풀어
주셔서 어렵게만 느껴졌던 성경읽기에도 용기를 주는 책이었다.
바이블 루트를 탐사하면서 행복코드를 건져 올리는 것은 정말 신나는
일이었다.
 
만남, 안목, 지평, 통찰력, 생명, 뿌리, 축복, 화해, 꿈, 자유, 길, 훈련,
교육, 성취, 맞김, 리더십, 찬미, 외경, 교훈, 참, 위로, 회복, 시간, 들음,
기다림, 제자리, 조화, 동행, 행복, 마음, 연민, 치유, 사랑, 추억, 나눔,
변신, 열정, 돌봄, 은총, 감사, 미래, 다함...
자기계발, 자기경영 나아가 인생을 위해 누구나 꼭 알아야 하고 몸으로
부딪혀나가야 위 단어들을 하나님은 어떻게 우리에게 이야기 해주시고
있는지, 그 비밀을 살짝 엿보는 스릴을 느낄 수 있는 책이었다.
 
 
(1권 12)  마음속으로 지혜의 길을 찾고 그 신비를 깊이 묵상하는 사람은 행복
하다. 그는 사냥꾼과도 같이 지혜를 뒤쫓고 지혜가 가는 길목을 지킨다.
그렇다 '지혜의 길'을 얻기 위해 성경을 읽는 것이다.
 
(2권 30) 소유든 계획이든 사람이든 우리는 수많은 영역에서 어떻게든 움켜쥐려
한다. 이것이 고난을 겪는 원인 가운데 하나다. 하지만 마음을 바꿔 모든 것을
주님께 맡겨버리면, 그때 비로소 신나는 일이 벌어진다. "전시에 대비해서 병마를
준비하더라도 승리는 주님께 달여 있다" (잠언 21,31)
 
(2권 60) 집집마다 각자의 성소를 하나씩 두자. 작고 낡은 집이라도 들어갔는데
집주인이 소중하게 여기는 장소에 촛불이 있고, 성경이 놓여있고, 십자가가 걸려
있는 집.
 
(2권 83) 지혜는 이렇듯 절박하게 찾지 않으면 오지 않는다. 편안한 마음으로 찾으면
오지 않는다.
 
(3권 91) 진리가 너희를 자유롭게 할 것이다. (요한 8,32)
진리는 매우 실용적인 것이다. 만일 누가 진리를 안다면, 그는 권세, 부귀, 명예를
얻을 수 있다. 왜냐하면 진리는 이런 것들을 얻을 수 있는 방법도 포함하고 있기
때문이다. 이런 의미에서 진리는 우리를 모든 것에서 만족하게 해준다.

맥으로 읽는 성경

맥으로 읽는 성경 세트 - 전3권
차동엽 지음 / 동이(위즈앤비즈) / 2008년 4월

 세상에 나와있는 자기계발 서적을 읽으며 과연 자기계발 서적의
바이블은 어떤 것일까 하는 생각을 해보았을 때 전에는 '성공하는
사람들의 7가지 습관','소중한 것 먼저 하기', '목표 그 성취의 기술'
등을 꼽았었다. 그리고 위 책들을 동료, 후배들에게 추천도 해주었다.
하지만 하나님을 섬기는 믿음의 삶을 선택한 후에는 말 그대로
바이블(성경책)에서 인생의 진리가 있음을 생각 뿐 아니라 몸으로
느낄 수 있었다.
그래서 '무지개 원리'로 유명한 차동엽 신부님의 맥으로 읽는 성경은
나에게 더 특별한 의미로 읽혀졌으며 3권의 시리즈임에도 단숨에
읽어졌던 것 같다.
 
꿈, 자기경영에 있어서 성경책의 소중한 진리를 쉽게 이야기로 풀어
주셔서 어렵게만 느껴졌던 성경읽기에도 용기를 주는 책이었다.
바이블 루트를 탐사하면서 행복코드를 건져 올리는 것은 정말 신나는
일이었다.
 
만남, 안목, 지평, 통찰력, 생명, 뿌리, 축복, 화해, 꿈, 자유, 길, 훈련,
교육, 성취, 맞김, 리더십, 찬미, 외경, 교훈, 참, 위로, 회복, 시간, 들음,
기다림, 제자리, 조화, 동행, 행복, 마음, 연민, 치유, 사랑, 추억, 나눔,
변신, 열정, 돌봄, 은총, 감사, 미래, 다함...
자기계발, 자기경영 나아가 인생을 위해 누구나 꼭 알아야 하고 몸으로
부딪혀나가야 위 단어들을 하나님은 어떻게 우리에게 이야기 해주시고
있는지, 그 비밀을 살짝 엿보는 스릴을 느낄 수 있는 책이었다.
 
 
(1권 12)  마음속으로 지혜의 길을 찾고 그 신비를 깊이 묵상하는 사람은 행복
하다. 그는 사냥꾼과도 같이 지혜를 뒤쫓고 지혜가 가는 길목을 지킨다.
그렇다 '지혜의 길'을 얻기 위해 성경을 읽는 것이다.
 
(2권 30) 소유든 계획이든 사람이든 우리는 수많은 영역에서 어떻게든 움켜쥐려
한다. 이것이 고난을 겪는 원인 가운데 하나다. 하지만 마음을 바꿔 모든 것을
주님께 맡겨버리면, 그때 비로소 신나는 일이 벌어진다. "전시에 대비해서 병마를
준비하더라도 승리는 주님께 달여 있다" (잠언 21,31)
 
(2권 60) 집집마다 각자의 성소를 하나씩 두자. 작고 낡은 집이라도 들어갔는데
집주인이 소중하게 여기는 장소에 촛불이 있고, 성경이 놓여있고, 십자가가 걸려
있는 집.
 
(2권 83) 지혜는 이렇듯 절박하게 찾지 않으면 오지 않는다. 편안한 마음으로 찾으면
오지 않는다.
 
(3권 91) 진리가 너희를 자유롭게 할 것이다. (요한 8,32)
진리는 매우 실용적인 것이다. 만일 누가 진리를 안다면, 그는 권세, 부귀, 명예를
얻을 수 있다. 왜냐하면 진리는 이런 것들을 얻을 수 있는 방법도 포함하고 있기
때문이다. 이런 의미에서 진리는 우리를 모든 것에서 만족하게 해준다.

퓨처와이즈

퓨처와이즈 - 나는 미래사회를 이렇게 전망한다!
패트릭 딕슨 지음, 고빛샘 옮김 / 엘도라도 / 2007년 11월

미래를 가늠할 수 있는 레이더와 지도를 선물해 주는 책이다.
관심 있는 부분에 있어서는 조금 더 자세한 예측을 해주었으면 하는
아쉬움이 남고, 관심이 없는 부분에 대해서는 감이 잘 안 왔다.
자신의 전공분야에 대해서도 미래를 예측하는 것이 어려울 텐데
사회의 여러 분야에 대해 예측을 하는 저자의 실력이 놀랍기도 하다.
저자가 바라보는 미래와 본인의 생각을 비교하며 읽으면 더
재미있게 볼 수 있을 것 같다.
 
(30) 미래에는 작은 조직일수록 경쟁 우위를 점할 가능성이 크다.
 
(62) 지식경영을 위해서는 기술도 마련해야 하지만 무엇보다 중요한
일은 서로 협력하는 팀 문화를 만드는 것이다. 숙련된 직원들이
오랫동안 조직에 머무는 분위기를 만들고 사업부서 간 협력을 장려해야만
지식경영을 완성할 수 있다.
 
(263) 가상기업
- 직원들이 각기 다른 지역에 살면서 회사일을 하고
- 상황에 맞추어 신속히 변할 수 있는 유연성 있는 구조를 갖추고
- 또한 여러 협력업체에 주요 업무를 맡길 것이다.
 
(307) 새로운 에너지
미국은 2010년까지 각 가정의 지붕에 광열판 100만 개를 설치하려는
계획을 구상 중이다. 한편 여러 국가에서는 새로 짓는 건물에 일정량
이상의 태양전지를 부착하도록 하는 규제가 마련될 전망이다. 따라서
태양전지에 대한 수요가 급증할 것으로 보이며, 그에 따라 공급도 늘어
태양전지 가격이 많이 떨어질 것이다.
 
(349) 다운시프팅이 유행하는 것이다. 야망을 추구하는 것을 그만두는
대신 더 짧은 시간 일하고 개인적 만족감을 늘리며 가족이나 친구에
더욱 관심을 갖고 싶다는 것이다. 이런 경향에 힘입어 지역 공동체의
자원봉사는 부흥기를 맞고 있다. 앞으로는 이런 추세에 맞추어 인재확보를
위해 '직장과 가정의 균형'을 약속하는 회사가 많아질 것이다.

8의 마법

8의 마법 - 당신도 모르게 꿈을 이루어주는 비밀의 힘
존 윤(윤형석) 지음 / 웅진지식하우스 / 2008년 10월

'믿으면 이루어 질 수 있다'는 꿈을 이루는 비밀의 힘을 알려주는 책이다.
자기계발 서적을 많이 읽은 독자에게는 새로울 것이 없다고 생각할 수도
있다. 하지만 저자가 직접 겪은 내용으로 '비밀의 힘'을 풀어 설명해주어서
쉽고 재미있게 읽을 수 있다.
꿈을 향한 도전이 작심 3일로 끝나는 경우가 많다. 자기계발 서적을 읽으며
다시 한번 꿈을 생각하지만 힘겨운 일상과 싸우며 지내다 보면 어느덧 꿈을
놓아버린 채 시간이 저만치 흘러가버리게 되고, 그럴 때면 후회하며 다시
자기계발 서적을 뒤적이는 자신을 발견하게 되는 것이다. 결국 자기계발의
성공여부는 작심 3일 이후에 어떻게 다시 작심 3일을 연장할 수 있도록 만들
수 있을 것인가의 문제라고 생각한다.
 
어떻게 하면 지속적으로 꿈을 꾸며 목표를 향한 삶으로 만들 수 있을까?
 
나만의 자기계발 역사책을 쓰는 것이 방법이 될 것이라 생각하다.
책은 간접경험으로 도움이 되지만 남의 이야기로는 나의 꿈을 작심 3일 이상
끌어줄 수 없다고 느끼기 때문이다. 나의 꿈을 진행형으로 만들고 성취해가며
본인표 자기계발 서적을 만드는 것이 결국 8의 마법이 될 수 있을 것이라는
생각을 해본다.
 
(61) 8의 마법 3단계 실천법
 1. 상상하라
 2. 상상과 현재 사이에 다리를 놓아라
   1) 강력하게 말하라
   2) 팬클럽을 만들라
   3) 반복하고 집중하라
 3. 현재를 버려라
 
(104) 스노보드는 네 시선이 가는 방향으로 움직인다구!
 
(118) 나의 브랜드 찾기 : 아래 3가지의 공통분모 찾기
 1. 당신이 좋아하는 것
 2. 당신이 잘할 수 있는 것
 3. 우주가(또는 신이) 당신이 이 세상에서 이루기를 원하는 것
 
(195) 질리지 않고 한 가지 일에 집중하는 법
'안타까움'이라는 단 한마디가 자신의 성공 비결이라고 말했다. 그는 자기 자신이
하는 일에 대해서 항상 '좀 더 잘 할 수 있었는데' 하는 안타까운 마음을 갖는 다고
한다. 이런 안타까운 마음에서 그는 자기 자신, 부하, 회사, 고객을 대한다. 그러니
같은 일을 하더라도 계속 새롭게 개선 점이 눈에 들어온다. 그렇게 조금씩 개선하는
일을 매일 하다 보니 어느새 벼락출세를 해버렸다.도요타 자동차의 '가이젠'운동은
결국 '좀 더 나아질 수 있는데'  하는 안타까운 마음에서 출발한다.